【文章內(nèi)容簡介】 評建結(jié)合。一是嚴(yán)格依法行政。加強項目審批和管理，今年上半年，環(huán)保窗口共辦理了登記表3個，報告表30個，報告書8個，發(fā)放綠色環(huán)保標(biāo)志58個，排污許可證90件，三同時驗收14件。二是提高服務(wù)質(zhì)量。建立了分局崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知等制度；做到服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。強化環(huán)保窗口服務(wù)職能，切實規(guī)范精減環(huán)保審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。三是健全長效機制。內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明，實行上下班實名簽到制度，加強日?？记诠ぷ?。制訂責(zé)任書，明確工作任務(wù)。制訂好責(zé)任書并以文件形式下發(fā)，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，將全年的工作任務(wù)分解到了責(zé)任人。加強考核，制訂月度考核辦法，實行實績與考勤相結(jié)合的辦法，做到考核到個人。回顧半年來的創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與上級的要求，我們的工作還有一定的差距。下半年，我們將進(jìn)一步深化“創(chuàng)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動，使我局的各項職能在全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中得到更好的發(fā)揮。下階段環(huán)保窗口工作計劃：（一）嚴(yán)守各項規(guī)定，把好項目審批。窗口人員要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，并及時掌握新下達(dá)的政策規(guī)定，積極貫徹。在項目審批中，切實貫徹執(zhí)行《國務(wù)院建設(shè)項目環(huán)境保護(hù)管理條例》、《建設(shè)項目環(huán)境管理名錄》、《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》和《浙江省制造業(yè)發(fā)展目錄》等相關(guān)法律、產(chǎn)業(yè)政策要求，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，做好建設(shè)項目環(huán)保審批工作。（二）積極響應(yīng)政策，強化服務(wù)意識。根據(jù)兩年服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出了“便民高效、縮短辦理時間”、“分類評估”、“簡化流程”、“分級審查”、“減少程序”等項目跟進(jìn)措施，加強對企業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)，窗口接到環(huán)評文件材料后把環(huán)境影響報告書、報告表、登記表的法定審批時限分別由60天、30天、15天縮短為7天、5天、3天，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加快審批速度，減少審批天數(shù)，對有特殊要求的項目提供一條龍服務(wù)對待，我局先初步出具意見，然后按程序?qū)徟k理，避免影響企業(yè)開工建設(shè)。另外，窗口人員堅持業(yè)務(wù)工作AB角制，熱情接待，耐心解說，依法辦事，特事特辦，急事急辦，強化服務(wù)意識，簡化辦事程序，提高工作效能，提升窗口形象。（三）加強現(xiàn)場踏勘，保證項目審批的正確性和嚴(yán)謹(jǐn)性。為保證項目審批的質(zhì)量，堅持每個項目均須經(jīng)過現(xiàn)場踏勘，并附有現(xiàn)場踏勘情況登記表，對重點項目及區(qū)域較敏感的項目，組織人員到現(xiàn)場進(jìn)行重點踏勘。避免新建項目給區(qū)域環(huán)境帶來的負(fù)面影響及可能引起的環(huán)境糾紛，積極引導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)企業(yè)的合理布局。（四）強化素質(zhì)提高，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強對政治思想的學(xué)習(xí)，加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，認(rèn)真辦理，規(guī)范操作。臺州市環(huán)境保護(hù)局椒江分局二〇一一年六月三十日第三篇：縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口”紀(jì)實立足服務(wù)求實效 致力滿意促發(fā)展 ——X縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口” X縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳自開展“群眾滿意基層辦事窗口”創(chuàng)建活動以來，始終把“爭做群眾滿意國稅干部，創(chuàng)建群眾滿意國稅窗口”作為切入點，立足創(chuàng)新，實實在在為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為納稅人服務(wù)。一、堅持理念先行，爭做群眾滿意國稅干部（一）堅持“納稅人滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)理念，不斷提高干部素質(zhì)。該局堅持“學(xué)、比、查”的基本模式，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“窗口”隊伍。一是“學(xué)”，運用“星期一”夜校、文明學(xué)校、網(wǎng)上稅校等陣地，開設(shè)職業(yè)道德、廉政紀(jì)律、稅收法制、辦稅業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀等知識講座。組織干部學(xué)理論、學(xué)技能，經(jīng)常性地開展崗位練兵競賽，培養(yǎng)辦稅能手。二是“比”，比服務(wù)水平、比群眾滿意度。每月評選“服務(wù)明星”、每季評選“明星窗口”、每年評選“三心美麗女稅官”，形成穩(wěn)定的服務(wù)激勵機制。三是“查”，經(jīng)常性面對面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促優(yōu)。上半年，該局組織小分隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)征求意見、并對征求到的7條意見和建議逐一分析，落實整改措施，切實讓基層、群眾和納稅人滿意。（二）堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，切實規(guī)范干部行為。一是依法認(rèn)真落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、文明辦稅“八公開”、文明服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)“二十個怎么辦？”等規(guī)章制度，實現(xiàn)制度管人。二是強化工作目標(biāo)考核，制訂細(xì)化到崗位的15條服務(wù)績效考核具體標(biāo)準(zhǔn)，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。三是積極推行“稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)”，運用信息化手段開展對服務(wù)行為事前、事中、事后的實時執(zhí)法監(jiān)督。今年已發(fā)生執(zhí)法行為22737件，執(zhí)法正確率達(dá)到100%。自成立以來，辦稅服務(wù)廳已創(chuàng)造了三個“零記錄”，一是征收稅款46億元，入庫零失誤；二是受理服務(wù)事項10萬余件，操作零差錯；三是開展機關(guān)效能建設(shè)，干部零投訴。二、積極助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)好政府決策參謀（一）認(rèn)真向政府部門報送經(jīng)濟(jì)稅收分析材料。堅持每月向縣委縣政府、經(jīng)濟(jì)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)報送收入任務(wù)進(jìn)度表，每季報送《國稅收入情況分析》。該局報送的經(jīng)濟(jì)稅收分析材料已被列入各級黨政