建群眾滿意窗口為健康保駕護(hù)航(編輯修改稿)
2024-11-14 19:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“知情同意書”。每月召開工休會(huì)加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，征求患者意見，受到了病人及家屬的普遍贊揚(yáng)。把好“服務(wù)”關(guān)，便民舉措潤(rùn)民心。一是改善服務(wù)環(huán)境。隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)和社會(huì)效益的不斷提高，原有的就醫(yī)規(guī)模已無法滿足醫(yī)療發(fā)展、群眾就醫(yī)的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴(kuò)建新綜合大樓，現(xiàn)已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。二是開展“五個(gè)之前”競(jìng)賽活動(dòng)。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢問之前、服務(wù)在要求之前、幫助在求援之前”；“星級(jí)服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)；“中醫(yī)進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)，將醫(yī)院醫(yī)生分為56個(gè)服務(wù)小組深入各個(gè)社區(qū)，利用休息時(shí)間免費(fèi)為居民義診、健康咨詢。做到每年一個(gè)主題活動(dòng)，每年服務(wù)進(jìn)一步。三是為緩解群眾看病難，看病貴，醫(yī)院實(shí)施“無假日醫(yī)院”節(jié)假日正常開診，職能科科長(zhǎng)輪流值班解決實(shí)際問題。四是開展創(chuàng)服務(wù)第一品牌活動(dòng)，推出了三項(xiàng)具體措施（一）攻克目標(biāo)。各科結(jié)合科室特點(diǎn)制定品牌目標(biāo)，內(nèi)容包括：總體目標(biāo)、內(nèi)容、措施、完成期限，醫(yī)院創(chuàng)服務(wù)品牌辦全程跟蹤并在期限到達(dá)后考核評(píng)估，合格者進(jìn)行下一個(gè)目標(biāo)，不合格者繼續(xù)攻克。（二）先行先試。對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)科、導(dǎo)醫(yī)組、掛號(hào)收費(fèi)、藥房服務(wù)窗口采取先行先試，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)，在較短時(shí)間內(nèi)在整體服務(wù)上向更高的水平推進(jìn)，對(duì)考核中不合格的科室和個(gè)人進(jìn)行限期整改。（三）職能科科長(zhǎng)掛點(diǎn)指導(dǎo)監(jiān)督。為了保證創(chuàng)服務(wù)品牌工作，我們采取職能科科長(zhǎng)掛點(diǎn)指導(dǎo)監(jiān)督考核制，將創(chuàng)服務(wù)品牌工作納入職能科科長(zhǎng)綜合考核內(nèi)容，促進(jìn)了分級(jí)管理更加細(xì)化、責(zé)任化。在強(qiáng)化創(chuàng)服務(wù)品牌工作的同時(shí)，我們繼續(xù)積極推出各種便民、利民、惠民政策：開設(shè)為群眾泊車服務(wù)，解決由于醫(yī)院基建給就醫(yī)群眾帶來停車難的問題；優(yōu)化診療流程，開展門診預(yù)約掛號(hào)，為傷殘患者、軍人、老人等其他特殊患者提供優(yōu)先掛號(hào)服務(wù)、收費(fèi)窗口，門診和臨床各科室增購(gòu)輪椅車，為行動(dòng)不便的病人提供方便；規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)；啟用診療、收費(fèi)、取藥信息化管理，方便了群眾，縮短了等待時(shí)間；增加分診、導(dǎo)診護(hù)士，指導(dǎo)分流協(xié)助群眾就診；配置了銀醫(yī)一體機(jī)，方便群眾進(jìn)行掛號(hào)、付款、查詢。與此同時(shí)，各科結(jié)合實(shí)際，還開展了特色服務(wù)項(xiàng)目，如：骨科開展“空姐”式服務(wù)、免陪護(hù)服務(wù)；腫瘤科開展為患者提供辯證施膳服務(wù)；小兒科開展住院患兒送生日禮物等服務(wù)。通過強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)品牌教育活動(dòng)，廣大職工服務(wù)素質(zhì)有了很大進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。把好“質(zhì)量”關(guān)，規(guī)范行為提高質(zhì)量。一是健全醫(yī)院規(guī)章制度。制定了醫(yī)療、護(hù)理操作規(guī)范160多項(xiàng)，管理制度200多項(xiàng)，并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺(tái)，不斷制訂完善了各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程。醫(yī)院從制度管理、流程化管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。二是加快人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命線，我們通過狠抓醫(yī)務(wù)人員再教育，鼓勵(lì)和提供科研平臺(tái)，規(guī)范醫(yī)療行為，有效地提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。（一）繼續(xù)加大醫(yī)務(wù)人員的再教育。制訂了《茂名市中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理辦法》，并按相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月質(zhì)控，檢查結(jié)果與科室當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤；舉辦《廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬茂名中醫(yī)院中醫(yī)藥高級(jí)人才培訓(xùn)班》和省中醫(yī)藥繼續(xù)教育項(xiàng)目《針灸特色診斷新進(jìn)展學(xué)習(xí)班》；實(shí)施了每天早上半小時(shí)晨課和每月查房公開課等再教育。2011年院內(nèi)開展學(xué)術(shù)講座93次，先后派出106人次到香港、澳門、北京、上海、深圳、廣州等上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。（二）鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與科研工作。制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施和提供科研平臺(tái)，如：中藥急病急煎、中藥自我制劑獎(jiǎng)勵(lì)等，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員開展新技術(shù)新項(xiàng)目運(yùn)用和科技創(chuàng)新的積極性。三是規(guī)范醫(yī)療行為依法行醫(yī)。落實(shí)醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程。制定了醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)比方案，質(zhì)檢結(jié)果與科內(nèi)獎(jiǎng)金掛鉤。四是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，制定了《醫(yī)德行為規(guī)范手冊(cè)》、《文明服務(wù)用語(yǔ)100句》，制作了院歌《生命之舟從這里起航》。全院職工做到
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