建群眾滿意窗口為健康保駕護航(編輯修改稿)
2024-11-14 19:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“知情同意書”。每月召開工休會加強了醫(yī)患溝通，征求患者意見，受到了病人及家屬的普遍贊揚。把好“服務(wù)”關(guān)，便民舉措潤民心。一是改善服務(wù)環(huán)境。隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)和社會效益的不斷提高，原有的就醫(yī)規(guī)模已無法滿足醫(yī)療發(fā)展、群眾就醫(yī)的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴建新綜合大樓，現(xiàn)已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。二是開展“五個之前”競賽活動。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢問之前、服務(wù)在要求之前、幫助在求援之前”；“星級服務(wù)”評選活動；“中醫(yī)進社區(qū)”服務(wù)活動，將醫(yī)院醫(yī)生分為56個服務(wù)小組深入各個社區(qū)，利用休息時間免費為居民義診、健康咨詢。做到每年一個主題活動，每年服務(wù)進一步。三是為緩解群眾看病難，看病貴，醫(yī)院實施“無假日醫(yī)院”節(jié)假日正常開診，職能科科長輪流值班解決實際問題。四是開展創(chuàng)服務(wù)第一品牌活動，推出了三項具體措施（一）攻克目標。各科結(jié)合科室特點制定品牌目標，內(nèi)容包括：總體目標、內(nèi)容、措施、完成期限，醫(yī)院創(chuàng)服務(wù)品牌辦全程跟蹤并在期限到達后考核評估，合格者進行下一個目標，不合格者繼續(xù)攻克。（二）先行先試。對醫(yī)院保衛(wèi)科、導(dǎo)醫(yī)組、掛號收費、藥房服務(wù)窗口采取先行先試，強化他們的服務(wù)意識，在較短時間內(nèi)在整體服務(wù)上向更高的水平推進，對考核中不合格的科室和個人進行限期整改。（三）職能科科長掛點指導(dǎo)監(jiān)督。為了保證創(chuàng)服務(wù)品牌工作，我們采取職能科科長掛點指導(dǎo)監(jiān)督考核制，將創(chuàng)服務(wù)品牌工作納入職能科科長綜合考核內(nèi)容，促進了分級管理更加細化、責(zé)任化。在強化創(chuàng)服務(wù)品牌工作的同時，我們繼續(xù)積極推出各種便民、利民、惠民政策：開設(shè)為群眾泊車服務(wù)，解決由于醫(yī)院基建給就醫(yī)群眾帶來停車難的問題；優(yōu)化診療流程，開展門診預(yù)約掛號，為傷殘患者、軍人、老人等其他特殊患者提供優(yōu)先掛號服務(wù)、收費窗口，門診和臨床各科室增購輪椅車，為行動不便的病人提供方便；規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導(dǎo)醫(yī)標識；啟用診療、收費、取藥信息化管理，方便了群眾，縮短了等待時間；增加分診、導(dǎo)診護士，指導(dǎo)分流協(xié)助群眾就診；配置了銀醫(yī)一體機，方便群眾進行掛號、付款、查詢。與此同時，各科結(jié)合實際，還開展了特色服務(wù)項目，如：骨科開展“空姐”式服務(wù)、免陪護服務(wù)；腫瘤科開展為患者提供辯證施膳服務(wù)；小兒科開展住院患兒送生日禮物等服務(wù)。通過強化服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)品牌教育活動，廣大職工服務(wù)素質(zhì)有了很大進步，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。把好“質(zhì)量”關(guān)，規(guī)范行為提高質(zhì)量。一是健全醫(yī)院規(guī)章制度。制定了醫(yī)療、護理操作規(guī)范160多項，管理制度200多項，并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規(guī)程。醫(yī)院從制度管理、流程化管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標準》。二是加快人才培養(yǎng)和科技創(chuàng)新，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命線，我們通過狠抓醫(yī)務(wù)人員再教育，鼓勵和提供科研平臺，規(guī)范醫(yī)療行為，有效地提高了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。（一）繼續(xù)加大醫(yī)務(wù)人員的再教育。制訂了《茂名市中醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理辦法》，并按相關(guān)評分標準進行每月質(zhì)控，檢查結(jié)果與科室當(dāng)月獎金掛鉤；舉辦《廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬茂名中醫(yī)院中醫(yī)藥高級人才培訓(xùn)班》和省中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目《針灸特色診斷新進展學(xué)習(xí)班》；實施了每天早上半小時晨課和每月查房公開課等再教育。2011年院內(nèi)開展學(xué)術(shù)講座93次，先后派出106人次到香港、澳門、北京、上海、深圳、廣州等上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。（二）鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極參與科研工作。制定了各種獎勵措施和提供科研平臺，如：中藥急病急煎、中藥自我制劑獎勵等，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員開展新技術(shù)新項目運用和科技創(chuàng)新的積極性。三是規(guī)范醫(yī)療行為依法行醫(yī)。落實醫(yī)療核心制度，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程。制定了醫(yī)療質(zhì)量檢查評比方案，質(zhì)檢結(jié)果與科內(nèi)獎金掛鉤。四是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，制定了《醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《文明服務(wù)用語100句》，制作了院歌《生命之舟從這里起航》。全院職工做到
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