百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)精選5篇(編輯修改稿)
2025-11-14 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細節(jié)，記錄感動”表揚專欄鼓勵員工注重細節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標準，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標準對部門服務(wù)質(zhì)量工作進行日?？己耍吭逻M行匯總計分。（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務(wù)項目的質(zhì)量考核標準，按既定的量化考 核標準，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標準，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄郑瑢频旮鞑块T活動開展情況予以最終審核評定。第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進經(jīng)驗進行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和優(yōu)秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。本次競賽活動獎項設(shè)置如下：******五、活動安排（一）行政人事部負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。（二）各部門經(jīng)理負責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。（三）營銷部企劃人員負責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計競賽?？ぷ鞯?。六、活動要求第三篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)自公司下發(fā)《關(guān)于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動通知》后，**中心高度重視，迅速行動，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和本單位工作實際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案》,通過三個月來深入開展，切實達到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍中心于8月3日召開中心會議，傳達《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”實施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案》，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確?；顒尤〉脤嶋H效果，中心號召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動”，中心對上交的承諾書進行評諾、審諾。二、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，中心進一步完善培訓(xùn)機制，充實培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實促進職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實用性基礎(chǔ)上，變被動學(xué)習(xí)為主動交流學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識，不斷增強職工的守法意識和安全意識，引導(dǎo)職工自覺遵守各項規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進各項工作規(guī)范化。三、緊密圍繞收費主營業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，在強化收費主營業(yè)務(wù)上下功夫。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案，具體開展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項特色服務(wù)，取得顯著成效，三個月以來累計受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100％?；顒又?，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理中來，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。按照中心活動方案規(guī)劃，明確各部門收費人員的任務(wù)和職責(zé)，實施包保制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了中心與客
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