【文章內(nèi)容簡介】 開設(shè)客戶服務(wù)專柜，提供現(xiàn)場客戶服務(wù)。從計(jì)費(fèi)支撐等方面來看，中國移動(dòng)擁有強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)結(jié)算能力，完全有能力為北京奧 組委提供良好的移動(dòng)通信服務(wù)保障。中國移動(dòng)精心籌劃：為“數(shù)字奧運(yùn)”增光添彩如何為2008年奧運(yùn)會(huì)提供良好的移動(dòng)通信保障，開發(fā)和提供真正能滿足奧運(yùn)需求又能廣泛推廣的業(yè)務(wù)應(yīng)用，成為擺在中國移動(dòng)面前的一大課題。為此，中國移動(dòng)結(jié)合“數(shù)字奧運(yùn)”規(guī)劃的各項(xiàng)具體任務(wù)，從多層次、多角度進(jìn)行了深層次的考慮和籌劃。對不同層次需求的滿足。首先是滿足奧運(yùn)“必選動(dòng)作”的需求，也就是IOC規(guī)定舉辦奧運(yùn)會(huì)必需的一些移動(dòng)通信應(yīng)用。其次是滿足奧運(yùn)外圍“可選動(dòng)作”的需求，也就是針對奧運(yùn)會(huì)特點(diǎn)和可能存在的需求提供相關(guān)的移動(dòng)通信應(yīng)用，使奧運(yùn)會(huì)的舉辦更為順利。例如，中國移動(dòng)將考慮為奧運(yùn)場館交通路線提供定位查詢服務(wù)。雖然定位查詢服務(wù)對奧運(yùn)比賽本身不會(huì)產(chǎn)生太大的影響，但是它能使觀眾更容易、更便利地到達(dá)或離開賽場。對不同客戶群體需求的滿足。針對奧運(yùn)組織和舉辦設(shè)計(jì)的移動(dòng)通信應(yīng)用，其主要的用戶和使用者主要是奧林匹克大家庭成員。另外，還有一些應(yīng)用既可以滿足奧運(yùn)會(huì)的需求，也可以推廣到整個(gè)社會(huì)服務(wù)北京的廣大市民。例如，上面提到的奧運(yùn)場館交通路線定位查詢系統(tǒng)，也可以為北京市民和外來游客提供便利的服務(wù)。針對不同時(shí)期的通信技術(shù)的應(yīng)用。距2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦還有4年的時(shí)間，在4年的時(shí)間里，移動(dòng)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)將會(huì)獲得巨大的發(fā)展。盡管業(yè)內(nèi)業(yè)外都在期待3G的到來，而各方面的預(yù)測也都表明3G在2008年必將成為一個(gè)新的亮點(diǎn)，但是技術(shù)和市場的發(fā)展總是存在一定的不確定性。因此，應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)該分為近期的設(shè)計(jì)和遠(yuǎn)景規(guī)劃的設(shè)計(jì)。對此，中國移動(dòng)進(jìn)行了全面、認(rèn)真、具體的考慮和規(guī)劃。根據(jù)目前的技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢，中國移動(dòng)將為奧運(yùn)會(huì)提供以下幾個(gè)方面的應(yīng)用。應(yīng)用一：住宿管理系統(tǒng)預(yù)計(jì)在2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，北京將有800家以上的星級飯店，客房總數(shù)將達(dá)到13萬間，奧運(yùn)會(huì)期間將接待60萬賓客。根據(jù)不同人員在奧運(yùn)會(huì)期間工作特點(diǎn)的不同，從地理位置上進(jìn)行考慮，奧組委將把同一類人員集中安排在幾個(gè)飯店，例如裁判村、媒體村，而不同人員對住宿條件和費(fèi)用的要求也有所不同。因此，如何快捷準(zhǔn)確地為奧林匹克大家庭成員提供住宿安排，如何合理充分地利用有限的飯店資源，這是2008年奧運(yùn)會(huì)需要認(rèn)真考慮的一個(gè)課題。中國移動(dòng)建立的住宿管理系統(tǒng)將是一個(gè)十分有效的解決方案。住宿管理系統(tǒng)的建設(shè)可以與移動(dòng)通信技術(shù)在幾個(gè)重要環(huán)節(jié)結(jié)合起來：一是基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)：需要將各飯店的設(shè)施場地和房間數(shù)量作為基本信息收集起來存入中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。二是信息的更新：快捷實(shí)時(shí)地將房間的變更情況上傳到系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。幾百家飯店每天的房間情況將不斷發(fā)生變化，可以利用現(xiàn)有的移動(dòng)通信公共網(wǎng)絡(luò)和夢網(wǎng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)這些變更信息的及時(shí)上傳。三是信息的查詢和業(yè)務(wù)辦理：通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的結(jié)合，使用戶可以通過多種移動(dòng)終端便利地進(jìn)行相關(guān)信息的查詢以及房間的訂退等。應(yīng)用二：媒體移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用傳媒在重大體育賽事中，是一個(gè)不可或缺的角色。除了衣食住行以外，記者們所需的新聞采訪、信息服務(wù)等都是主辦者應(yīng)該著重考慮的問題。在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)上，主辦者在奧林匹克公園設(shè)立了一個(gè)超大型的主新聞中心(MpC)，面積為4萬平方米，可容納5500名文字記者和攝影記者。但是采訪奧運(yùn)會(huì)的記者人數(shù)也在不斷增加，巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)時(shí)記者人數(shù)為12000名，到了亞特蘭大變成16000名，而采訪悉尼奧運(yùn)會(huì)的記者已達(dá)21000人。到了2008年奧運(yùn)會(huì)期間，如果將奧運(yùn)會(huì)傳統(tǒng)的新聞采編系統(tǒng)與移動(dòng)數(shù)據(jù)通信結(jié)合起來，建立一個(gè)專用的奧運(yùn)媒體平臺(tái)，在奧運(yùn)會(huì)各比賽場館，在奧林匹克公園，在任何手機(jī)信號(hào)可以到達(dá)的地方，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端，記者可以隨時(shí)隨地登錄到奧運(yùn)信息系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)賽事等相關(guān)信息，并將新聞?dòng)浾吲臄z的照片、采寫的文章隨時(shí)隨地發(fā)送出去。這樣，記者不但可以節(jié)省大量時(shí)間，還可以在比賽中一邊關(guān)注賽場的動(dòng)態(tài)，一邊把剛剛拍下的精彩照片和寫完的賽事評論即時(shí)發(fā)送出去，這樣能大大增強(qiáng)新聞的時(shí)效性。預(yù)計(jì)在2008年奧運(yùn)會(huì)期間，記者人數(shù)將超過25000名，他們都將真實(shí)地感受到“數(shù)字奧運(yùn)”的獨(dú)特魅力。應(yīng)用三：運(yùn)動(dòng)員移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)動(dòng)員無疑是奧運(yùn)會(huì)的主角，為各國運(yùn)動(dòng)員提供通信服務(wù)是奧組委最重要的任務(wù)之一?，F(xiàn)在，我們可以設(shè)想一下，在2008年奧運(yùn)會(huì)，通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)能為他們提供更有針對性的服務(wù)。在運(yùn)動(dòng)員報(bào)到之后，組委會(huì)將發(fā)給他們一部為奧運(yùn)會(huì)定制開發(fā)的專用手機(jī)。5位的手機(jī)縮位號(hào)碼是每位運(yùn)動(dòng)員的唯一ID。輸入這5位號(hào)碼，人們就可以在奧運(yùn)會(huì)的信息系統(tǒng)中檢索到與這位運(yùn)動(dòng)員有關(guān)的所有信息，包括年齡、性別、國籍、語言、在奧運(yùn)村的住址、參賽項(xiàng)目安排等等。運(yùn)動(dòng)員只要按一個(gè)鍵就可與組委會(huì)的服務(wù)臺(tái)或是其它職能部門取得聯(lián)系。歷屆奧運(yùn)會(huì)都不可避免地發(fā)生過運(yùn)動(dòng)員因?yàn)楦鞣N原因錯(cuò)過前往賽場班車的情況，有的甚至因遲到而無法參賽，而賽事組織的復(fù)雜使得信息的有效溝通難免出現(xiàn)差錯(cuò)。在2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，通過奧運(yùn)移動(dòng)信息系統(tǒng)，組委會(huì)會(huì)根據(jù)賽程和組織安排提前給運(yùn)動(dòng)員的手機(jī)發(fā)送各種提示信息，例如告訴他最新的時(shí)間表、乘車地點(diǎn)；當(dāng)天的天氣、風(fēng)力、濕度等環(huán)境信息，提醒運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)備自己的衣著和裝備；當(dāng)天比賽的安排、該運(yùn)動(dòng)員所在的場地、更衣室編號(hào)、午餐的時(shí)間和地點(diǎn)，甚至還有午餐的食譜等信息。所有的變更信息都可以在第一時(shí)間發(fā)送給運(yùn)動(dòng)員。大多數(shù)運(yùn)動(dòng)員在參加完比賽后會(huì)到舉辦城市進(jìn)行旅游。在2008年奧運(yùn)會(huì)期間，通過奧運(yùn)移動(dòng)通信系統(tǒng)，來自320021001600三星 E***1950CEC+***51975摩托羅拉 A***27002200西門子 SX***5027502250諾基亞N7治理發(fā)愣功***02450摩托羅拉 A***40003500預(yù)付費(fèi)品牌開通“話費(fèi)信使”業(yè)務(wù)為了倡導(dǎo)明明白白消費(fèi)的服務(wù)理念，提高客戶滿意度，增加短信業(yè)務(wù)量和新業(yè)務(wù)收入，經(jīng)研究決定在全省范圍推出預(yù)付費(fèi)品牌“話費(fèi)信使”業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、業(yè)務(wù)簡介“話費(fèi)信使”業(yè)務(wù)指用戶無需主動(dòng)查詢即可每周一次，獲取本機(jī)當(dāng)月的即時(shí)話費(fèi)情況和帳戶可用余額的短信提示。二、開放對象普通神州行以外的浙江移動(dòng)預(yù)付費(fèi)品牌用戶（包括金卡神州行、神州行本地卡、動(dòng)感地帶）。三、業(yè)務(wù)受理方式：營業(yè)廳：用戶可憑有效身份證件或服務(wù)密碼至當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理。短信方式：申請：本機(jī)發(fā)送7231至1860取消：本機(jī)發(fā)送7230至18601860受理網(wǎng)站：進(jìn)入網(wǎng)址：,在自助服務(wù)欄中輸入手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼登錄網(wǎng)上營業(yè)廳后進(jìn)行自助受理。四、短信提示內(nèi)容和發(fā)送周期具體安排：預(yù)付費(fèi)用戶：“截止X月X日，您的即時(shí)話費(fèi)XX元，帳戶實(shí)際可用余額XX元。查詢結(jié)果僅供參考”注：（1）信息發(fā)送代碼：1861（2）預(yù)付費(fèi)客戶只有移動(dòng)充值帳戶且實(shí)時(shí)比對，因此提供的信息為當(dāng)天準(zhǔn)實(shí)時(shí)的話費(fèi)信息和余額信息。信息發(fā)送周期：為避免出帳期的信息不準(zhǔn)確，每月從7日起，對訂制該業(yè)務(wù)的客戶每7天（即1228日）發(fā)送一次短信。出帳期（每月1－6日）不發(fā)送。五、資費(fèi)及扣費(fèi)：月功能費(fèi)1元/月，接收信息免費(fèi)。列入帳單的“月功能費(fèi)” 科目，科目名為“話費(fèi)信使月費(fèi)”。用戶采用短信方式申請或取消業(yè)務(wù)產(chǎn)生的短信免費(fèi)。預(yù)付費(fèi)用戶日扣,日扣原則按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定操作。申請即時(shí)生效，次日開始日扣，月底補(bǔ)足。用戶當(dāng)月全月停機(jī)的月末不再向客戶補(bǔ)收當(dāng)月的包月費(fèi)。取消為次月生效，當(dāng)月月費(fèi)正常收取。六、業(yè)務(wù)開放時(shí)間該業(yè)務(wù)從04年9月1日起在全省范圍內(nèi)開放，從8月30日起，申請客戶10兩個(gè)月為免費(fèi)體驗(yàn)期。手機(jī)上網(wǎng)您只要擁有一部支持WAp功能的手機(jī)，開通WAp功能后，可以通過無線方式，直接聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，獲取在線信息和電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。目前WAp服務(wù)可提供：新聞、天氣預(yù)報(bào)、股票信息、娛樂游戲、體育消息、健康常識(shí)、電子商務(wù)等各種信息。[1][開放對象]全球通、本地通、金卡神州行、動(dòng)感地帶、神州行本地卡用戶均可在全國范圍內(nèi)使用[2][使用方法]GpRS手機(jī)非GpRS手機(jī)設(shè)置組名稱：中國移動(dòng)設(shè)置組名稱：中國移動(dòng)主頁：輸入“”主頁：輸入“”選擇安全：選擇“關(guān)”選擇安全：選擇“關(guān)”傳輸方式：選擇“ GpRS”傳輸方式：選擇“ GSM數(shù)據(jù)”GpRS連接：選擇“總是在線”撥號(hào)號(hào)碼： 17266GpRS接入點(diǎn)（ApN）：輸入“cmwap”數(shù)據(jù)通話類型：選擇“模擬”，或“調(diào)制解調(diào)器”Ip地址： ：選擇“ 9600BpS”鑒權(quán)類型：選擇“普通”接入點(diǎn)（ApN）：cmwap登錄類型：選擇“自動(dòng)”WAp端口：輸入“9201”用戶名：空用戶名：輸入“ wap”密碼：空密碼：輸入“ wap”Ip地址： [3][資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]用戶選擇不同的上網(wǎng)方式，其費(fèi)用不同：“任我行”套餐20元/月，可享受：使用WAp移動(dòng)夢網(wǎng)和百寶箱業(yè)務(wù)流量不限＋“第三篇：電視臺(tái)《生活搜索》欄目規(guī)劃和第一期方案電視臺(tái)《生活搜索》欄目規(guī)劃和第一期方案《生活搜索》欄目規(guī)劃一、欄目板塊構(gòu)想時(shí)尚MO管家作為主要板塊，占時(shí)3－4分鐘，以“通信理財(cái)”作為主打概念，把移動(dòng)公司每月主推的促銷政策、各品牌的資費(fèi)優(yōu)惠等諸多元素通過整合包裝，由媒體記者的角度，向客戶推薦合理套餐組合。主要內(nèi)容：各品牌資費(fèi)政策、月重點(diǎn)促銷政策、積分計(jì)劃、零首付等。資訊無極限常設(shè)板塊，占時(shí)1－2分鐘，通過新聞的方式，播報(bào)移動(dòng)公司最新的資訊，包括有關(guān)公司的形象、業(yè)務(wù)等方面的最新信息，并通過主持人的簡單評論深化主題。主要內(nèi)容：移動(dòng)公司最新業(yè)務(wù)發(fā)布、移動(dòng)公司重要活動(dòng)深入報(bào)道和簡評。手機(jī)DJ室隔周一期，以情景劇的形式，向用戶介紹移動(dòng)主推的新業(yè)務(wù)。情景劇主角除主持人外，可向社會(huì)（主要時(shí)大學(xué)生）征集，以提高觀眾參與性，增強(qiáng)電視收視率。最I(lǐng)N彩鈴我決定隔周一期，以排行榜的形式，每期介紹10首最受歡迎的彩鈴，并介紹2首最新的彩鈴，每一首出現(xiàn)5秒鐘的音樂和介紹。主要是培養(yǎng)用戶彩鈴換歌的習(xí)慣。同時(shí)開通短信熱線進(jìn)行彩鈴的投票，用戶可以發(fā)自己的彩鈴代碼到這個(gè)平臺(tái)投票，投票結(jié)果記入排行榜。每期抽出5名幸運(yùn)參與獎(jiǎng)，禮品由當(dāng)期第一名的彩鈴提供商提供。開心問答每期出兩個(gè)新業(yè)務(wù)的內(nèi)容問答，讓觀眾參與，每期抽出三個(gè)幸運(yùn)獎(jiǎng)，每人送100元繳費(fèi)卡。二、欄目支撐欄目熱線號(hào)碼一個(gè)，用于媒體和用戶的聯(lián)系。欄目短信平臺(tái)一個(gè)，用于媒體節(jié)目的互動(dòng)和競猜。本公司專職欄目策劃人員一名。第一期節(jié)目策劃方案一、《生活搜索》總片頭二、廣告：“彩鈴恐龍篇”30秒三、主持人口播第一期口播場景將設(shè)在中國移動(dòng)全球通VIP用戶俱樂部，鏡頭以不規(guī)則的形式出現(xiàn)，使整體感覺具有動(dòng)感，同時(shí)主持人的主持風(fēng)格也將新穎活潑，能達(dá)到吸引電視機(jī)前觀眾眼球的效果。四、版塊〈〈時(shí)尚MO管家〉〉片頭內(nèi)容：主要介紹商業(yè)大客戶的積分優(yōu)惠購機(jī)促銷活動(dòng)。形式：我們將以情景劇的形式出現(xiàn)，在一個(gè)特定的情境內(nèi)，以兩個(gè)主角表演的形式，他們的身份可以是朋友、夫妻或是其他，可按劇情情況來定，從一個(gè)由頭開始，帶出商業(yè)大客戶的積分優(yōu)惠購機(jī)促銷活動(dòng)，從主角的言語中體現(xiàn)出其中的優(yōu)惠之處，當(dāng)然要結(jié)合一定的幕后解說或是字幕。當(dāng)然主角的表演是夸張搞笑型的，讓電視機(jī)前的觀眾在了解信息的同時(shí)，也帶來一點(diǎn)點(diǎn)娛樂之處，這樣不僅能吸引觀眾的眼球，也可加深印象。五、主持人口播（夾雜預(yù)付費(fèi)品牌開通“話費(fèi)信使”業(yè)務(wù)，關(guān)系到數(shù)據(jù)或是畫面問題可用切的形式出現(xiàn)）六、版塊〈資訊無極限〉的片頭內(nèi)容：溫州移動(dòng)召開電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)中國移動(dòng)成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信服務(wù)合作伙伴。（每條資訊基本不超過1分鐘）形式一：我們將以電視短新聞的形式或是圖片加文字的形式出現(xiàn)，作到聲畫結(jié)合，傳達(dá)移動(dòng)信息。形式二：以主播播報(bào)的形式出現(xiàn)，主持人將以輕松的語調(diào)娓娓到來，當(dāng)然在主播播報(bào)過程中可夾雜一些信息畫面。七、主持人口播在主持人的口播中帶出開心問答，主持人將設(shè)置23個(gè)前面節(jié)目中已經(jīng)提到的有關(guān)移動(dòng)的問題，讓電視機(jī)前的觀眾競猜，達(dá)到良好的互動(dòng)效果。（熱線可在主持人口播中以字幕形式出現(xiàn)）八、結(jié)尾字幕拉滾附件：第一期節(jié)目相關(guān)內(nèi)容資料行風(fēng)建設(shè)移動(dòng)領(lǐng)先溫州移動(dòng)召開電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)14號(hào)臺(tái)風(fēng)“云娜”剛過，電信行業(yè)就悄然掀起了一股民主評議行業(yè)之風(fēng)。8月18日下午3點(diǎn)，溫州移動(dòng)公司在國貿(mào)大酒店召開全市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，市信息化辦公室主任李中蘇代表出席大會(huì)并作了重要講話，出席此次會(huì)議的還有市消費(fèi)委、市文明辦等單位的領(lǐng)導(dǎo)和代表、溫州移動(dòng)公司各部門和各縣（市）分公司班組長以上的管理人員200余人參加了此次大會(huì)。此次民主評議行風(fēng)活動(dòng)是為了充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用，切實(shí)解決移動(dòng)通信服務(wù)中損害群眾利益的問題而召開的，目的是為了切實(shí)推進(jìn)移動(dòng)通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和信用體系的建設(shè)，使公司員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，樹立誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)氣，從而更好地服務(wù)社會(huì)。大會(huì)由溫州移動(dòng)公司工會(huì)書記趙萬才主持。會(huì)上，溫州移動(dòng)副總經(jīng)理邵黎明作了關(guān)于《如何做好全市民主評議行風(fēng)活動(dòng)》的工第四篇：電視臺(tái)欄目規(guī)劃方案電視臺(tái)欄目規(guī)劃和第一期方案《生活搜索》欄目規(guī)劃一、欄目板塊構(gòu)想時(shí)尚MO管家作為主要板塊，占時(shí)3－4分鐘，以“通信理財(cái)”作為主打概念，把移動(dòng)公司每月主推的促銷政策、各品牌的資費(fèi)優(yōu)惠等諸多元素通過整合包裝，由媒體記者的角度，向客戶推薦合理套餐組合。主要內(nèi)容：各品牌資費(fèi)政策、月重點(diǎn)促銷政策、積分計(jì)劃、零首付等。資訊無極限常設(shè)板塊，占時(shí)1－2分鐘，通過新聞的方式，播報(bào)移動(dòng)公司最新的資訊，包括有關(guān)公司的形象、業(yè)務(wù)等方面的最新信息，并通過主持人的簡單評論深化主題。主要內(nèi)容：移動(dòng)公司最新業(yè)務(wù)發(fā)布、移動(dòng)公司重要活動(dòng)深入報(bào)道和簡評。手機(jī)DJ室隔周一期，以情景