【文章內(nèi)容簡介】 開設(shè)客戶服務(wù)專柜，提供現(xiàn)場客戶服務(wù)。從計費支撐等方面來看，中國移動擁有強大的計費結(jié)算能力，完全有能力為北京奧 組委提供良好的移動通信服務(wù)保障。中國移動精心籌劃：為“數(shù)字奧運”增光添彩如何為2008年奧運會提供良好的移動通信保障，開發(fā)和提供真正能滿足奧運需求又能廣泛推廣的業(yè)務(wù)應(yīng)用，成為擺在中國移動面前的一大課題。為此，中國移動結(jié)合“數(shù)字奧運”規(guī)劃的各項具體任務(wù)，從多層次、多角度進(jìn)行了深層次的考慮和籌劃。對不同層次需求的滿足。首先是滿足奧運“必選動作”的需求，也就是IOC規(guī)定舉辦奧運會必需的一些移動通信應(yīng)用。其次是滿足奧運外圍“可選動作”的需求，也就是針對奧運會特點和可能存在的需求提供相關(guān)的移動通信應(yīng)用，使奧運會的舉辦更為順利。例如，中國移動將考慮為奧運場館交通路線提供定位查詢服務(wù)。雖然定位查詢服務(wù)對奧運比賽本身不會產(chǎn)生太大的影響，但是它能使觀眾更容易、更便利地到達(dá)或離開賽場。對不同客戶群體需求的滿足。針對奧運組織和舉辦設(shè)計的移動通信應(yīng)用，其主要的用戶和使用者主要是奧林匹克大家庭成員。另外，還有一些應(yīng)用既可以滿足奧運會的需求，也可以推廣到整個社會服務(wù)北京的廣大市民。例如，上面提到的奧運場館交通路線定位查詢系統(tǒng)，也可以為北京市民和外來游客提供便利的服務(wù)。針對不同時期的通信技術(shù)的應(yīng)用。距2008年奧運會舉辦還有4年的時間，在4年的時間里，移動通信技術(shù)和業(yè)務(wù)將會獲得巨大的發(fā)展。盡管業(yè)內(nèi)業(yè)外都在期待3G的到來，而各方面的預(yù)測也都表明3G在2008年必將成為一個新的亮點，但是技術(shù)和市場的發(fā)展總是存在一定的不確定性。因此，應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計應(yīng)該分為近期的設(shè)計和遠(yuǎn)景規(guī)劃的設(shè)計。對此，中國移動進(jìn)行了全面、認(rèn)真、具體的考慮和規(guī)劃。根據(jù)目前的技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)強勢，中國移動將為奧運會提供以下幾個方面的應(yīng)用。應(yīng)用一：住宿管理系統(tǒng)預(yù)計在2008年奧運會舉辦期間，北京將有800家以上的星級飯店，客房總數(shù)將達(dá)到13萬間，奧運會期間將接待60萬賓客。根據(jù)不同人員在奧運會期間工作特點的不同，從地理位置上進(jìn)行考慮，奧組委將把同一類人員集中安排在幾個飯店，例如裁判村、媒體村，而不同人員對住宿條件和費用的要求也有所不同。因此，如何快捷準(zhǔn)確地為奧林匹克大家庭成員提供住宿安排，如何合理充分地利用有限的飯店資源，這是2008年奧運會需要認(rèn)真考慮的一個課題。中國移動建立的住宿管理系統(tǒng)將是一個十分有效的解決方案。住宿管理系統(tǒng)的建設(shè)可以與移動通信技術(shù)在幾個重要環(huán)節(jié)結(jié)合起來：一是基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)：需要將各飯店的設(shè)施場地和房間數(shù)量作為基本信息收集起來存入中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。二是信息的更新：快捷實時地將房間的變更情況上傳到系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。幾百家飯店每天的房間情況將不斷發(fā)生變化，可以利用現(xiàn)有的移動通信公共網(wǎng)絡(luò)和夢網(wǎng)平臺來實現(xiàn)這些變更信息的及時上傳。三是信息的查詢和業(yè)務(wù)辦理：通過移動網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的結(jié)合，使用戶可以通過多種移動終端便利地進(jìn)行相關(guān)信息的查詢以及房間的訂退等。應(yīng)用二：媒體移動數(shù)據(jù)應(yīng)用傳媒在重大體育賽事中，是一個不可或缺的角色。除了衣食住行以外，記者們所需的新聞采訪、信息服務(wù)等都是主辦者應(yīng)該著重考慮的問題。在2000年悉尼奧運會上，主辦者在奧林匹克公園設(shè)立了一個超大型的主新聞中心(MpC)，面積為4萬平方米，可容納5500名文字記者和攝影記者。但是采訪奧運會的記者人數(shù)也在不斷增加，巴塞羅那奧運會時記者人數(shù)為12000名，到了亞特蘭大變成16000名，而采訪悉尼奧運會的記者已達(dá)21000人。到了2008年奧運會期間，如果將奧運會傳統(tǒng)的新聞采編系統(tǒng)與移動數(shù)據(jù)通信結(jié)合起來，建立一個專用的奧運媒體平臺，在奧運會各比賽場館，在奧林匹克公園，在任何手機信號可以到達(dá)的地方，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)和移動終端，記者可以隨時隨地登錄到奧運信息系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)查詢有關(guān)賽事等相關(guān)信息，并將新聞記者拍攝的照片、采寫的文章隨時隨地發(fā)送出去。這樣，記者不但可以節(jié)省大量時間，還可以在比賽中一邊關(guān)注賽場的動態(tài)，一邊把剛剛拍下的精彩照片和寫完的賽事評論即時發(fā)送出去，這樣能大大增強新聞的時效性。預(yù)計在2008年奧運會期間，記者人數(shù)將超過25000名，他們都將真實地感受到“數(shù)字奧運”的獨特魅力。應(yīng)用三：運動員移動應(yīng)用運動員無疑是奧運會的主角，為各國運動員提供通信服務(wù)是奧組委最重要的任務(wù)之一?，F(xiàn)在，我們可以設(shè)想一下，在2008年奧運會，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)能為他們提供更有針對性的服務(wù)。在運動員報到之后，組委會將發(fā)給他們一部為奧運會定制開發(fā)的專用手機。5位的手機縮位號碼是每位運動員的唯一ID。輸入這5位號碼，人們就可以在奧運會的信息系統(tǒng)中檢索到與這位運動員有關(guān)的所有信息，包括年齡、性別、國籍、語言、在奧運村的住址、參賽項目安排等等。運動員只要按一個鍵就可與組委會的服務(wù)臺或是其它職能部門取得聯(lián)系。歷屆奧運會都不可避免地發(fā)生過運動員因為各種原因錯過前往賽場班車的情況，有的甚至因遲到而無法參賽，而賽事組織的復(fù)雜使得信息的有效溝通難免出現(xiàn)差錯。在2008年奧運會舉辦期間，通過奧運移動信息系統(tǒng)，組委會會根據(jù)賽程和組織安排提前給運動員的手機發(fā)送各種提示信息，例如告訴他最新的時間表、乘車地點；當(dāng)天的天氣、風(fēng)力、濕度等環(huán)境信息，提醒運動員準(zhǔn)備自己的衣著和裝備；當(dāng)天比賽的安排、該運動員所在的場地、更衣室編號、午餐的時間和地點，甚至還有午餐的食譜等信息。所有的變更信息都可以在第一時間發(fā)送給運動員。大多數(shù)運動員在參加完比賽后會到舉辦城市進(jìn)行旅游。在2008年奧運會期間，通過奧運移動通信系統(tǒng)，來自320021001600三星 E***1950CEC+***51975摩托羅拉 A***27002200西門子 SX***5027502250諾基亞N7治理發(fā)愣功***02450摩托羅拉 A***40003500預(yù)付費品牌開通“話費信使”業(yè)務(wù)為了倡導(dǎo)明明白白消費的服務(wù)理念，提高客戶滿意度，增加短信業(yè)務(wù)量和新業(yè)務(wù)收入，經(jīng)研究決定在全省范圍推出預(yù)付費品牌“話費信使”業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、業(yè)務(wù)簡介“話費信使”業(yè)務(wù)指用戶無需主動查詢即可每周一次，獲取本機當(dāng)月的即時話費情況和帳戶可用余額的短信提示。二、開放對象普通神州行以外的浙江移動預(yù)付費品牌用戶（包括金卡神州行、神州行本地卡、動感地帶）。三、業(yè)務(wù)受理方式：營業(yè)廳：用戶可憑有效身份證件或服務(wù)密碼至當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理。短信方式：申請：本機發(fā)送7231至1860取消：本機發(fā)送7230至18601860受理網(wǎng)站：進(jìn)入網(wǎng)址：,在自助服務(wù)欄中輸入手機號碼和服務(wù)密碼登錄網(wǎng)上營業(yè)廳后進(jìn)行自助受理。四、短信提示內(nèi)容和發(fā)送周期具體安排：預(yù)付費用戶：“截止X月X日，您的即時話費XX元，帳戶實際可用余額XX元。查詢結(jié)果僅供參考”注：（1）信息發(fā)送代碼：1861（2）預(yù)付費客戶只有移動充值帳戶且實時比對，因此提供的信息為當(dāng)天準(zhǔn)實時的話費信息和余額信息。信息發(fā)送周期：為避免出帳期的信息不準(zhǔn)確，每月從7日起，對訂制該業(yè)務(wù)的客戶每7天（即1228日）發(fā)送一次短信。出帳期（每月1－6日）不發(fā)送。五、資費及扣費：月功能費1元/月，接收信息免費。列入帳單的“月功能費” 科目，科目名為“話費信使月費”。用戶采用短信方式申請或取消業(yè)務(wù)產(chǎn)生的短信免費。預(yù)付費用戶日扣,日扣原則按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定操作。申請即時生效，次日開始日扣，月底補足。用戶當(dāng)月全月停機的月末不再向客戶補收當(dāng)月的包月費。取消為次月生效，當(dāng)月月費正常收取。六、業(yè)務(wù)開放時間該業(yè)務(wù)從04年9月1日起在全省范圍內(nèi)開放，從8月30日起，申請客戶10兩個月為免費體驗期。手機上網(wǎng)您只要擁有一部支持WAp功能的手機，開通WAp功能后，可以通過無線方式，直接聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，獲取在線信息和電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。目前WAp服務(wù)可提供：新聞、天氣預(yù)報、股票信息、娛樂游戲、體育消息、健康常識、電子商務(wù)等各種信息。[1][開放對象]全球通、本地通、金卡神州行、動感地帶、神州行本地卡用戶均可在全國范圍內(nèi)使用[2][使用方法]GpRS手機非GpRS手機設(shè)置組名稱：中國移動設(shè)置組名稱：中國移動主頁：輸入“”主頁：輸入“”選擇安全：選擇“關(guān)”選擇安全：選擇“關(guān)”傳輸方式：選擇“ GpRS”傳輸方式：選擇“ GSM數(shù)據(jù)”GpRS連接：選擇“總是在線”撥號號碼： 17266GpRS接入點（ApN）：輸入“cmwap”數(shù)據(jù)通話類型：選擇“模擬”，或“調(diào)制解調(diào)器”Ip地址： ：選擇“ 9600BpS”鑒權(quán)類型：選擇“普通”接入點（ApN）：cmwap登錄類型：選擇“自動”WAp端口：輸入“9201”用戶名：空用戶名：輸入“ wap”密碼：空密碼：輸入“ wap”Ip地址： [3][資費標(biāo)準(zhǔn)]用戶選擇不同的上網(wǎng)方式，其費用不同：“任我行”套餐20元/月，可享受：使用WAp移動夢網(wǎng)和百寶箱業(yè)務(wù)流量不限＋“第三篇：電視臺《生活搜索》欄目規(guī)劃和第一期方案電視臺《生活搜索》欄目規(guī)劃和第一期方案《生活搜索》欄目規(guī)劃一、欄目板塊構(gòu)想時尚MO管家作為主要板塊，占時3－4分鐘，以“通信理財”作為主打概念，把移動公司每月主推的促銷政策、各品牌的資費優(yōu)惠等諸多元素通過整合包裝，由媒體記者的角度，向客戶推薦合理套餐組合。主要內(nèi)容：各品牌資費政策、月重點促銷政策、積分計劃、零首付等。資訊無極限常設(shè)板塊，占時1－2分鐘，通過新聞的方式，播報移動公司最新的資訊，包括有關(guān)公司的形象、業(yè)務(wù)等方面的最新信息，并通過主持人的簡單評論深化主題。主要內(nèi)容：移動公司最新業(yè)務(wù)發(fā)布、移動公司重要活動深入報道和簡評。手機DJ室隔周一期，以情景劇的形式，向用戶介紹移動主推的新業(yè)務(wù)。情景劇主角除主持人外，可向社會（主要時大學(xué)生）征集，以提高觀眾參與性，增強電視收視率。最I(lǐng)N彩鈴我決定隔周一期，以排行榜的形式，每期介紹10首最受歡迎的彩鈴，并介紹2首最新的彩鈴，每一首出現(xiàn)5秒鐘的音樂和介紹。主要是培養(yǎng)用戶彩鈴換歌的習(xí)慣。同時開通短信熱線進(jìn)行彩鈴的投票，用戶可以發(fā)自己的彩鈴代碼到這個平臺投票，投票結(jié)果記入排行榜。每期抽出5名幸運參與獎，禮品由當(dāng)期第一名的彩鈴提供商提供。開心問答每期出兩個新業(yè)務(wù)的內(nèi)容問答，讓觀眾參與，每期抽出三個幸運獎，每人送100元繳費卡。二、欄目支撐欄目熱線號碼一個，用于媒體和用戶的聯(lián)系。欄目短信平臺一個，用于媒體節(jié)目的互動和競猜。本公司專職欄目策劃人員一名。第一期節(jié)目策劃方案一、《生活搜索》總片頭二、廣告：“彩鈴恐龍篇”30秒三、主持人口播第一期口播場景將設(shè)在中國移動全球通VIP用戶俱樂部，鏡頭以不規(guī)則的形式出現(xiàn)，使整體感覺具有動感，同時主持人的主持風(fēng)格也將新穎活潑，能達(dá)到吸引電視機前觀眾眼球的效果。四、版塊〈〈時尚MO管家〉〉片頭內(nèi)容：主要介紹商業(yè)大客戶的積分優(yōu)惠購機促銷活動。形式：我們將以情景劇的形式出現(xiàn)，在一個特定的情境內(nèi)，以兩個主角表演的形式，他們的身份可以是朋友、夫妻或是其他，可按劇情情況來定，從一個由頭開始，帶出商業(yè)大客戶的積分優(yōu)惠購機促銷活動，從主角的言語中體現(xiàn)出其中的優(yōu)惠之處，當(dāng)然要結(jié)合一定的幕后解說或是字幕。當(dāng)然主角的表演是夸張搞笑型的，讓電視機前的觀眾在了解信息的同時，也帶來一點點娛樂之處，這樣不僅能吸引觀眾的眼球，也可加深印象。五、主持人口播（夾雜預(yù)付費品牌開通“話費信使”業(yè)務(wù)，關(guān)系到數(shù)據(jù)或是畫面問題可用切的形式出現(xiàn)）六、版塊〈資訊無極限〉的片頭內(nèi)容：溫州移動召開電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動動員大會中國移動成為北京2008年奧運會移動通信服務(wù)合作伙伴。（每條資訊基本不超過1分鐘）形式一：我們將以電視短新聞的形式或是圖片加文字的形式出現(xiàn)，作到聲畫結(jié)合，傳達(dá)移動信息。形式二：以主播播報的形式出現(xiàn)，主持人將以輕松的語調(diào)娓娓到來，當(dāng)然在主播播報過程中可夾雜一些信息畫面。七、主持人口播在主持人的口播中帶出開心問答，主持人將設(shè)置23個前面節(jié)目中已經(jīng)提到的有關(guān)移動的問題，讓電視機前的觀眾競猜，達(dá)到良好的互動效果。（熱線可在主持人口播中以字幕形式出現(xiàn)）八、結(jié)尾字幕拉滾附件：第一期節(jié)目相關(guān)內(nèi)容資料行風(fēng)建設(shè)移動領(lǐng)先溫州移動召開電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動動員大會14號臺風(fēng)“云娜”剛過，電信行業(yè)就悄然掀起了一股民主評議行業(yè)之風(fēng)。8月18日下午3點，溫州移動公司在國貿(mào)大酒店召開全市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動動員大會，市信息化辦公室主任李中蘇代表出席大會并作了重要講話，出席此次會議的還有市消費委、市文明辦等單位的領(lǐng)導(dǎo)和代表、溫州移動公司各部門和各縣（市）分公司班組長以上的管理人員200余人參加了此次大會。此次民主評議行風(fēng)活動是為了充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用，切實解決移動通信服務(wù)中損害群眾利益的問題而召開的，目的是為了切實推進(jìn)移動通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和信用體系的建設(shè)，使公司員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，樹立誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)氣，從而更好地服務(wù)社會。大會由溫州移動公司工會書記趙萬才主持。會上，溫州移動副總經(jīng)理邵黎明作了關(guān)于《如何做好全市民主評議行風(fēng)活動》的工第四篇：電視臺欄目規(guī)劃方案電視臺欄目規(guī)劃和第一期方案《生活搜索》欄目規(guī)劃一、欄目板塊構(gòu)想時尚MO管家作為主要板塊，占時3－4分鐘，以“通信理財”作為主打概念，把移動公司每月主推的促銷政策、各品牌的資費優(yōu)惠等諸多元素通過整合包裝，由媒體記者的角度，向客戶推薦合理套餐組合。主要內(nèi)容：各品牌資費政策、月重點促銷政策、積分計劃、零首付等。資訊無極限常設(shè)板塊，占時1－2分鐘，通過新聞的方式，播報移動公司最新的資訊，包括有關(guān)公司的形象、業(yè)務(wù)等方面的最新信息，并通過主持人的簡單評論深化主題。主要內(nèi)容：移動公司最新業(yè)務(wù)發(fā)布、移動公司重要活動深入報道和簡評。手機DJ室隔周一期，以情景