【文章內容簡介】 風、洪水等自然災害；、罷工、停電、政府行為；、設備因調試、擴容所引起的中斷；2．當由于上述不可抗力原因而使首信網創(chuàng)公司無法履行保證時，首信網創(chuàng)公司不承擔責任。轉載該保證書時，記得標注xiexiebang字樣喔！第三篇：首信網創(chuàng)服務品質保證書第一條 網絡聯(lián)通性保證 第二條 電力的持續(xù)供應保證 第三條 初裝保證第四條 緊急情況報告保證 第五條 客戶服務代表保證 第六條 技術支持保證 第七條 技術操作保證 第八條 投訴保證 第九條 機房開放保證 第十條 增值服務承諾 第十一條 不可抗力為規(guī)范首信網創(chuàng)公司所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監(jiān)控首信網創(chuàng)公司的服務,特制定本服務品質保證書。第一條網絡聯(lián)通性保證 網絡聯(lián)通性是指客戶托管于首信網創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網絡設備同骨干網是否聯(lián)通。網絡聯(lián)通是指首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯(lián)通；網絡不聯(lián)通是指：首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯(lián)通。%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。首信網創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，首信網創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。首信網創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中網絡不聯(lián)通時間，網絡不聯(lián)通時間以首信網創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網創(chuàng)公司恢復通知為止。網絡不聯(lián)通包括由首信網創(chuàng)公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括網絡不聯(lián)通的5天之內客戶未向首信網創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統(tǒng)不聯(lián)通： ； ； ；； ； 。第二條電力的持續(xù)供應保證 電力的持續(xù)供應是指：在一定責任范圍內，首信網創(chuàng)公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力；電力中斷是指：在一定責任范圍內，首信網創(chuàng)公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。%的可用性。首信網創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質，首信網創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。電力中斷時間包括由首信網創(chuàng)公司造成的客戶網絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網絡電力中斷的5天之內戶未向首信網創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷： ； ；； ；； 。第三條初裝保證，一般應包括： 、調試 、調試 。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向首信網創(chuàng)公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權書。，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，首信網創(chuàng)公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。第七條技術操作保證 首信網創(chuàng)公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權的無責任操作。首信網創(chuàng)公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。首信網創(chuàng)公司不承擔由于客戶授權操作而對客戶系統(tǒng)所產生的任何影響和責任。第八條投訴保證 客戶可以書面形式對首信網創(chuàng)公司及首信網創(chuàng)公司某個員工進行投訴： ； ； 。第九條機房開放保證 客戶進入機房時需向首信網創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示首信網創(chuàng)公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。首信網創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入首信網創(chuàng)公司機房進行合理的操作?？蛻粜枰M入機房時，需要先向首信網創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明： ；（操作、參觀等）； ； ；（工具、軟件、食宿安排等）。第十條增值服務承諾，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。、解析、ip地址租用等相關有償服務增值服務。，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網絡的接入。此項服務屬有償增值服務?？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號碼后，首信網創(chuàng)公司提供此項服務。第十一條不可抗力 ：、臺風、洪水等自然災害； 、罷工、停電、政府行為；、設備因調試、擴容所引起的中斷；，首信網創(chuàng)公司不承擔責任。轉載該保證書時，記得標注字樣喔！第四篇：企業(yè)郵件服務品質保證書甲方：_________乙方：_________為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務及相關客戶服務的品質，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。一、郵箱聯(lián)通性保障“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件。“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內外域電子郵件。%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù))，但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：。，設備因調試，擴容所引起的。二、郵件收發(fā)延遲保障郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間。郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標：。甲方