【文章內容簡介】 斷時間”包括由XXXX公司造成的客戶網(wǎng)絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡電力中斷的5天之內戶未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：1任何客戶的電路或設備原因造成的；2客戶的應用或安裝等活動；3客戶的疏忽或由客戶授權XXXX公司進行的操作；4其他與客戶有關的原因所引起的；5XXXX公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應單位的市電中斷；6不可抗力所造成的。第三條初裝保證XXXX公司的初裝服務內容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：1整機租用服務1服務器硬件安裝、調試2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調試3電力供應的安裝4網(wǎng)絡聯(lián)接的39。安裝2主機托管服務1電力供應的安裝2網(wǎng)絡聯(lián)接的安裝3機柜整租服務1電力供應的安裝3書面授權必須有客戶方授權人的簽字。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向XXXX公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權書。4對于服務器租用托管用戶提供“8小時內備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，XXXX公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。第七條技術操作保證技術操作條件及責任XXXX公司工程師在得到客戶的授權后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權的無責任操作。承諾XXXX公司工程師在得到授權后30分鐘內向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。其他XXXX公司不承擔由于客戶授權操作而對客戶系統(tǒng)所產生的任何影響和責任。第八條投訴保證投訴內容客戶可以書面形式對XXXX公司及XXXX公司某個員工進行投訴：1網(wǎng)絡品質；2客戶服務質量；3技術支持質量。承諾1XXXX公司設立投訴專線受理客戶投訴。2XXXX公司在受理客戶投訴后的4小時內向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。第九條機房開放保證機房開放適用條件客戶進入機房時需向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示XXXX公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。承諾XXXX公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入XXXX公司機房進行合理的操作。其他客戶需要進入機房時，需要先向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：1進入原因；2將進行的活動（操作、參觀等）；3預計進入時間；4預計離開時間；5所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）。第十條增值服務承諾對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡的接入。此項服務屬有償增值服務。提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應用軟件”的安裝服務。客戶提供正版軟件的安裝許可序列號碼后，XXXX公司提供此項服務。第十一條不可抗力不可抗力包括：1地震、臺風、洪水等自然災害；2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；3電信線路被人為破壞或線路、設備因調試、擴容所引起的中斷；當由于上述不可抗力原因而使XXXX公司無法履行保證時，XXXX公司不承擔責任。擴展資料：品質保證書品質保證書1尊敬的客戶：首先感謝您選擇購買我們的產品！為保證產品質量，明確購銷雙方產品質量責任，確保產品質量合格，保證產品安全，特作如下保證：一、我公司提供的產品質量原則上按購貨方規(guī)定的技術標準執(zhí)行。在購貨方沒有規(guī)定的技術標準時，我公司將按照國家現(xiàn)行標準執(zhí)行，并向購貨方提供產品樣品，經購貨方同意后向購貨方提供產品，并保證產品質量的穩(wěn)定和逐步提高。二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產許可證、營業(yè)執(zhí)照復印件。三、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產品標準復印件。四、供貨方保證所供產品符合法定的質量標準，并對產品質量負責，必要時向購貨方提供必要的質量資料，諸如產品檢驗報告書等相關資料。五、供貨方的產品包裝、注冊商標等符合國家有關規(guī)定。六、購貨方嚴格按產品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購貨方對產品保管養(yǎng)護不善而造成產品質量問題由購貨方負責。七、消費者因產品質量問題進行投訴，供貨方應積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。八、質量爭議(問題)的處理：購貨方應嚴格按照制訂的技術標準對供貨方的產品進行檢驗，保證檢驗的公正和科學性，對檢驗不合格的剩余樣品應保留一周。對確屬供貨方質量問題的，已經使用造成的損失，由我公司負責。對確屬供貨方生產質量問題，沒有使用的，由供需雙方協(xié)商解決(退貨或降價)。九、本產品質量保證書自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時生效，業(yè)務終止時同時終止。xxxxxxx公司xx年x月xx日品質保證書2甲方(供貨方)：乙方(購貨方)：為了規(guī)范藥品經營，保證經營藥品質量，確保人體用藥安全、有效、維護人民身體健康和用藥的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《產品質量法》以及《經濟合同法》等有關法律、法規(guī)，根據(jù)平等互利、真誠合作、互守信譽原則，經甲乙雙方協(xié)商簽訂以下質量保證協(xié)議：一、甲方必須向乙方提供本企業(yè)的藥品生產許可證和營業(yè)執(zhí)照、GMP證書等復印件并加蓋企業(yè)公章。二、甲方向乙方提供所銷售藥品注冊證、生產批文、物價批文、質量標準、藥品檢驗報告單等相關資料復印件，并加蓋企業(yè)公章。三、甲方向乙方提供的藥品必須符合國家藥品質量要求，整件藥品必須附有合格證，藥品包裝、標簽和說明書必須符合國家《藥品包裝、標簽和說明書的管理規(guī)定》和貨物運輸要求。四、甲方提供的藥品應在送貨單上分別注明商品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、件數(shù)、批號、生產日期、有效期、藥品批準文號以及客戶名稱等項目，并加蓋發(fā)貨公章。五、甲方所提供的藥品，如產品的質量標準及包裝發(fā)生變更，應及時通知乙方。六、乙方對甲方所供醫(yī)藥商品要嚴格按照GSP要求進行管理，否則，造成的質量問題和一切后果均由乙方負責。七、甲方供給乙方的商品，乙方在嚴格按照GSP要求進行管理的情況下，有效期限內出現(xiàn)質量問題，由此引起的一切責任由甲方負責。八、甲方應嚴格按照運輸管理要求包裝和發(fā)運藥品。如出現(xiàn)損耗和短少，由甲乙雙方協(xié)商解決。九、本協(xié)議未盡事宜，經雙方協(xié)商后補充。十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。經雙方蓋章和簽字后生效。 十一、本協(xié)議有效期限自 年 月 日起至 年 月 日止。甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：代表人： 代表人：年 月 日 年 月 日品質保證書3xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：一、項目工期我司保證本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。二、項目維護內容我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxxxxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。三、項目服務響應級別我司針對項目服務響應級別作如下承諾：(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的724小時故障受理電話服務。(2)我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。四、維護服務質量(1)應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。(2)我司保證建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。(3)故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。(4)如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。(5)對處于保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質量。(6)對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。五、硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、項目人員保證我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。七、投標要求保證我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，并提出質量保證。本次采購產品為非進口產品(進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品)。我司保證所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產品。八、其他保證(1)我司保證提供724小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務。對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析。在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式。同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。(2)我司保證提供58小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內的服務器和核心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務實施方案)，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容)，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產生。(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟)，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷)。(6)我司保證針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。(8)我司保證對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協(xié)助做好固定資產登記的工作。(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。特此保證!保證單位：xxxx有限公司法定代表人或授權人蓋章：________________保證日期：XX年x月x日品質保證書4尊敬的客戶：首先感謝您選擇我們的產品！華為技術有限公司自成立以來，一直把產品質量視為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和華為全體員工強烈的產品質量意識，使華為成為全球領先的信息與通信解決方案供應商。公司根據(jù)產品質量要求，建立了