【文章內(nèi)容簡介】 斷時間”包括由XXXX公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：1任何客戶的電路或設(shè)備原因造成的；2客戶的應(yīng)用或安裝等活動；3客戶的疏忽或由客戶授權(quán)XXXX公司進行的操作；4其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；5XXXX公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應(yīng)單位的市電中斷；6不可抗力所造成的。第三條初裝保證XXXX公司的初裝服務(wù)內(nèi)容隨客戶選擇的服務(wù)項目不同而不同，一般應(yīng)包括：1整機租用服務(wù)1服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試3電力供應(yīng)的安裝4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的39。安裝2主機托管服務(wù)1電力供應(yīng)的安裝2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝3機柜整租服務(wù)1電力供應(yīng)的安裝3書面授權(quán)必須有客戶方授權(quán)人的簽字。當客戶方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可通過電話向XXXX公司工程師授權(quán)，電話內(nèi)容將被錄音，操作完成后需補交書面操作授權(quán)書。4對于服務(wù)器租用托管用戶提供“8小時內(nèi)備機服務(wù)”，如用戶所租用的服務(wù)器由于硬件性能引起的故障，XXXX公司承諾向用戶提供備用服務(wù)器，直至原服務(wù)器正常運行。第七條技術(shù)操作保證技術(shù)操作條件及責任XXXX公司工程師在得到客戶的授權(quán)后方可對客戶的系統(tǒng)進行授權(quán)的無責任操作。承諾XXXX公司工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。其他XXXX公司不承擔由于客戶授權(quán)操作而對客戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響和責任。第八條投訴保證投訴內(nèi)容客戶可以書面形式對XXXX公司及XXXX公司某個員工進行投訴：1網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)；2客戶服務(wù)質(zhì)量；3技術(shù)支持質(zhì)量。承諾1XXXX公司設(shè)立投訴專線受理客戶投訴。2XXXX公司在受理客戶投訴后的4小時內(nèi)向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。第九條機房開放保證機房開放適用條件客戶進入機房時需向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員出示XXXX公司配發(fā)的有效證件方能被允許進入。承諾XXXX公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入XXXX公司機房進行合理的操作。其他客戶需要進入機房時，需要先向XXXX公司數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：1進入原因；2將進行的活動（操作、參觀等）；3預計進入時間；4預計離開時間；5所需協(xié)同作業(yè)（工具、軟件、食宿安排等）。第十條增值服務(wù)承諾對于服務(wù)器租用托管用戶提供“硬件升級服務(wù)”，包括升級cpu、硬盤、內(nèi)存等，硬件升級服務(wù)屬有償增值服務(wù)。提供“域名注冊、解析、ip地址租用”等相關(guān)有償服務(wù)增值服務(wù)。對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務(wù)”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務(wù)器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的接入。此項服務(wù)屬有償增值服務(wù)。提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應(yīng)用軟件”的安裝服務(wù)?？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號碼后，XXXX公司提供此項服務(wù)。第十一條不可抗力不可抗力包括：1地震、臺風、洪水等自然災(zāi)害；2戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為；3電信線路被人為破壞或線路、設(shè)備因調(diào)試、擴容所引起的中斷；當由于上述不可抗力原因而使XXXX公司無法履行保證時，XXXX公司不承擔責任。擴展資料：品質(zhì)保證書品質(zhì)保證書1尊敬的客戶：首先感謝您選擇購買我們的產(chǎn)品！為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全，特作如下保證：一、我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量原則上按購貨方規(guī)定的技術(shù)標準執(zhí)行。在購貨方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標準時，我公司將按照國家現(xiàn)行標準執(zhí)行，并向購貨方提供產(chǎn)品樣品，經(jīng)購貨方同意后向購貨方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照復印件。三、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復印件。四、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責，必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書等相關(guān)資料。五、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規(guī)定。六、購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負責。七、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進行投訴，供貨方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。八、質(zhì)量爭議(問題)的處理：購貨方應(yīng)嚴格按照制訂的技術(shù)標準對供貨方的產(chǎn)品進行檢驗，保證檢驗的公正和科學性，對檢驗不合格的剩余樣品應(yīng)保留一周。對確屬供貨方質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負責。對確屬供貨方生產(chǎn)質(zhì)量問題，沒有使用的，由供需雙方協(xié)商解決(退貨或降價)。九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時生效，業(yè)務(wù)終止時同時終止。xxxxxxx公司xx年x月xx日品質(zhì)保證書2甲方(供貨方)：乙方(購貨方)：為了規(guī)范藥品經(jīng)營，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，確保人體用藥安全、有效、維護人民身體健康和用藥的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《經(jīng)濟合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)，根據(jù)平等互利、真誠合作、互守信譽原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商簽訂以下質(zhì)量保證協(xié)議：一、甲方必須向乙方提供本企業(yè)的藥品生產(chǎn)許可證和營業(yè)執(zhí)照、GMP證書等復印件并加蓋企業(yè)公章。二、甲方向乙方提供所銷售藥品注冊證、生產(chǎn)批文、物價批文、質(zhì)量標準、藥品檢驗報告單等相關(guān)資料復印件，并加蓋企業(yè)公章。三、甲方向乙方提供的藥品必須符合國家藥品質(zhì)量要求，整件藥品必須附有合格證，藥品包裝、標簽和說明書必須符合國家《藥品包裝、標簽和說明書的管理規(guī)定》和貨物運輸要求。四、甲方提供的藥品應(yīng)在送貨單上分別注明商品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、件數(shù)、批號、生產(chǎn)日期、有效期、藥品批準文號以及客戶名稱等項目，并加蓋發(fā)貨公章。五、甲方所提供的藥品，如產(chǎn)品的質(zhì)量標準及包裝發(fā)生變更，應(yīng)及時通知乙方。六、乙方對甲方所供醫(yī)藥商品要嚴格按照GSP要求進行管理，否則，造成的質(zhì)量問題和一切后果均由乙方負責。七、甲方供給乙方的商品，乙方在嚴格按照GSP要求進行管理的情況下，有效期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由此引起的一切責任由甲方負責。八、甲方應(yīng)嚴格按照運輸管理要求包裝和發(fā)運藥品。如出現(xiàn)損耗和短少，由甲乙雙方協(xié)商解決。九、本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商后補充。十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。經(jīng)雙方蓋章和簽字后生效。 十一、本協(xié)議有效期限自 年 月 日起至 年 月 日止。甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：代表人： 代表人：年 月 日 年 月 日品質(zhì)保證書3xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：一、項目工期我司保證本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。二、項目維護內(nèi)容我司保證在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxxxxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。三、項目服務(wù)響應(yīng)級別我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的724小時故障受理電話服務(wù)。(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細記錄故障現(xiàn)象。(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。四、維護服務(wù)質(zhì)量(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴格遵守維修規(guī)程。(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。(3)故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。(4)如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。(5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。(6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設(shè)備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。五、硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。六、項目人員保證我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。七、投標要求保證我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標準的設(shè)備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證。本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。我司保證所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。八、其他保證(1)我司保證提供724小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù)。對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析。在接到報障電話后立即響應(yīng)。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護方式。同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限。(2)我司保證提供58小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案)，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容)，能夠?qū)S護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。(5)我司保證編制維護手冊(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟)，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷)。(6)我司保證針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。(8)我司保證對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng)，明確維護工作的任務(wù)、責任和質(zhì)量要求。特此保證!保證單位：xxxx有限公司法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________保證日期：XX年x月x日品質(zhì)保證書4尊敬的客戶：首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品！華為技術(shù)有限公司自成立以來，一直把產(chǎn)品質(zhì)量視為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和華為全體員工強烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識，使華為成為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了