文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)1合集五篇(編輯修改稿)
2024-11-14 20:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到客戶對(duì)我們信譽(yù)。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷！我的演講結(jié)束了，謝謝大家！第四篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法為了全面貫徹分行黨委“以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)手段”的服務(wù)指導(dǎo)思想，提升營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化我部員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，使我部成為服務(wù)上領(lǐng)先全轄乃至本地全部同業(yè)的行處，依據(jù)《中國(guó)銀行張家口分行全面質(zhì)量管理辦法》及《中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：班元杰成員：鄭蘭柱、方海軍、崔海峰、鮑金彪、各部主任成立營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室, 辦公室設(shè)在綜合管理部。成員：崔海峰、鮑金彪、魏志宏、師春玲文優(yōu)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：研究營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理考核機(jī)制；制定服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃和措施；定期召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，部署整體服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常管理工作。(2)對(duì)我部文優(yōu)服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查，檢查方式為明查、暗查、看監(jiān)控錄像相結(jié)合，檢查組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下2人以上就可以組成，隨時(shí)對(duì)我部的文優(yōu)服務(wù)情況進(jìn)行督導(dǎo)。檢查內(nèi)容包括勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀規(guī)范、班前準(zhǔn)備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、星級(jí)柜員牌的使用、服務(wù)規(guī)范使用程度等方面。(3)對(duì)營(yíng)業(yè)部的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行考核評(píng)比及后評(píng)價(jià)。(4)星級(jí)柜員的評(píng)定工作，每季度按分行的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)柜員的星級(jí)進(jìn)行評(píng)定。(5)服務(wù)明星的評(píng)選工作（評(píng)選辦法另行下發(fā)）。(6)定期向營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)反饋信息。二、營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行責(zé)任人制度，各科室所柜負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室所柜的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作。三、實(shí)施細(xì)則：營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行積分制管理。每位員工基礎(chǔ)分全年為12分，此項(xiàng)積分同時(shí)記入績(jī)效考核，與績(jī)效工資掛鉤。文優(yōu)服務(wù)積分一旦扣完或者30天內(nèi)連續(xù)違規(guī)三次的員工，主任對(duì)其戒勉談話，并下崗培訓(xùn)，執(zhí)行下崗工資450元，并不得參加當(dāng)月績(jī)效工資的分配，視人員情況分為離崗學(xué)習(xí)、在崗學(xué)習(xí)、在崗下班后學(xué)習(xí)3種情況，直到通過(guò)考核，重新上崗恢復(fù)工作。辦公室設(shè)立文優(yōu)服務(wù)檢查情況臺(tái)賬，定期公布員工文優(yōu)服務(wù)積分，通報(bào)處罰獎(jiǎng)勵(lì)情況。四、獎(jiǎng)懲各科科長(zhǎng)（所主任）為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一責(zé)任人，對(duì)所管轄科室的員工違反本規(guī)定，受到處罰，屬于管理責(zé)任的，與員工處罰等同；屬于下屬違規(guī)員工責(zé)任的，其處罰為員工的50%。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行罰款和扣分相結(jié)合，并限令整改，同樣的違規(guī)問(wèn)題,30天內(nèi)檢查重犯，加倍處罰。獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)業(yè)部每年評(píng)出五名柜臺(tái)文優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵,文優(yōu)服務(wù)積分較高者自然成為文優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵的候選人。文優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵可優(yōu)先參加各種離崗培訓(xùn)，并有相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其他獎(jiǎng)勵(lì)情況：（1）被評(píng)為營(yíng)業(yè)部月度服務(wù)明星的，每人次加1分并獎(jiǎng)勵(lì)100元人民幣，同時(shí)成為服務(wù)標(biāo)兵的候選人。（2）對(duì)營(yíng)業(yè)部文優(yōu)服務(wù)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)或建議并被采納推廣的,為該員工加1分，一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。（3）為客戶排憂解難，收到客戶表?yè)P(yáng)信件或被市級(jí)以上主要新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道的，為該員工加2分，省級(jí)加3分。（4）防范意識(shí)強(qiáng)，識(shí)別并堵截各種金融詐騙使我行與客戶資金免受重大損失的，為該員工加3分（5）服務(wù)工作成績(jī)顯著，受到上級(jí)行通報(bào)表?yè)P(yáng)的，為該員工加2分（6）對(duì)因客戶自己失誤或疏忽，引起對(duì)我行的誤會(huì)和誤解而無(wú)理取鬧的，我部人員能夠容忍、克制，并耐心解釋，妥善處理的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，獎(jiǎng)勵(lì)50300元并加13分。（7）在省行組織的技術(shù)測(cè)評(píng)中，獲得一級(jí)能手的加1分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元。（8）代表分行或營(yíng)業(yè)部參加省行組織的技能比賽，獲得前三名的，為該員工加13分，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200600元。處罰處罰標(biāo)準(zhǔn)按照《中行張家口分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》、《
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