文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)1合集五篇(編輯修改稿)
2024-11-14 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到客戶對我們信譽。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！我的演講結(jié)束了，謝謝大家！第四篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法為了全面貫徹分行黨委“以服務(wù)為核心競爭手段”的服務(wù)指導思想，提升營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，強化我部員工主動服務(wù)意識，建立科學的標準化服務(wù)體系，使我部成為服務(wù)上領(lǐng)先全轄乃至本地全部同業(yè)的行處，依據(jù)《中國銀行張家口分行全面質(zhì)量管理辦法》及《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。一、組織機構(gòu)及職責成立營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組組長：班元杰成員：鄭蘭柱、方海軍、崔海峰、鮑金彪、各部主任成立營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室, 辦公室設(shè)在綜合管理部。成員：崔海峰、鮑金彪、魏志宏、師春玲文優(yōu)服務(wù)領(lǐng)導小組職責：研究營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理考核機制；制定服務(wù)質(zhì)量管理計劃和措施；定期召開服務(wù)工作會議，部署整體服務(wù)工作。營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室的職責：(1)負責營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常管理工作。(2)對我部文優(yōu)服務(wù)工作進行定期檢查，檢查方式為明查、暗查、看監(jiān)控錄像相結(jié)合，檢查組在組長帶領(lǐng)下2人以上就可以組成，隨時對我部的文優(yōu)服務(wù)情況進行督導。檢查內(nèi)容包括勞動紀律、禮儀規(guī)范、班前準備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、星級柜員牌的使用、服務(wù)規(guī)范使用程度等方面。(3)對營業(yè)部的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行考核評比及后評價。(4)星級柜員的評定工作，每季度按分行的評定標準對柜員的星級進行評定。(5)服務(wù)明星的評選工作（評選辦法另行下發(fā)）。(6)定期向營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組匯報反饋信息。二、營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實行責任人制度，各科室所柜負責人為第一責任人，負責本科室所柜的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作。三、實施細則：營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實行積分制管理。每位員工基礎(chǔ)分全年為12分，此項積分同時記入績效考核，與績效工資掛鉤。文優(yōu)服務(wù)積分一旦扣完或者30天內(nèi)連續(xù)違規(guī)三次的員工，主任對其戒勉談話，并下崗培訓，執(zhí)行下崗工資450元，并不得參加當月績效工資的分配，視人員情況分為離崗學習、在崗學習、在崗下班后學習3種情況，直到通過考核，重新上崗恢復(fù)工作。辦公室設(shè)立文優(yōu)服務(wù)檢查情況臺賬，定期公布員工文優(yōu)服務(wù)積分，通報處罰獎勵情況。四、獎懲各科科長（所主任）為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一責任人，對所管轄科室的員工違反本規(guī)定，受到處罰，屬于管理責任的，與員工處罰等同；屬于下屬違規(guī)員工責任的，其處罰為員工的50%。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問題，對責任人進行罰款和扣分相結(jié)合，并限令整改，同樣的違規(guī)問題,30天內(nèi)檢查重犯，加倍處罰。獎勵營業(yè)部每年評出五名柜臺文優(yōu)服務(wù)標兵,文優(yōu)服務(wù)積分較高者自然成為文優(yōu)服務(wù)標兵的候選人。文優(yōu)服務(wù)標兵可優(yōu)先參加各種離崗培訓，并有相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。其他獎勵情況：（1）被評為營業(yè)部月度服務(wù)明星的，每人次加1分并獎勵100元人民幣，同時成為服務(wù)標兵的候選人。（2）對營業(yè)部文優(yōu)服務(wù)工作提出建設(shè)性意見或建議并被采納推廣的,為該員工加1分，一次性獎勵人民幣100元。（3）為客戶排憂解難，收到客戶表揚信件或被市級以上主要新聞媒體進行宣傳報道的，為該員工加2分，省級加3分。（4）防范意識強，識別并堵截各種金融詐騙使我行與客戶資金免受重大損失的，為該員工加3分（5）服務(wù)工作成績顯著，受到上級行通報表揚的，為該員工加2分（6）對因客戶自己失誤或疏忽，引起對我行的誤會和誤解而無理取鬧的，我部人員能夠容忍、克制，并耐心解釋，妥善處理的，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，獎勵50300元并加13分。（7）在省行組織的技術(shù)測評中，獲得一級能手的加1分，獎勵人民幣200元。（8）代表分行或營業(yè)部參加省行組織的技能比賽，獲得前三名的，為該員工加13分，并獎勵人民幣200600元。處罰處罰標準按照《中行張家口分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》、《
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