【文章內(nèi)容簡介】 不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。四、行為規(guī)范(一)愛崗敬業(yè)，維護(hù)院前醫(yī)療急救行業(yè)的良好形象。(二)增強(qiáng)首都意識、急救意識，樹立良好的職業(yè)道德。(三)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。(四)態(tài)度和藹，語言、舉止文明，解答問題耐心，主動為患者排憂解難；切忌與患者發(fā)生爭吵。(五)小心駕駛，對病人有同情心，盡可能快速、安全、平穩(wěn)地將病人送達(dá)目的地。(六)執(zhí)行任務(wù)全過程時時體現(xiàn)“急”字，出車迅速、動作靈敏、爭分奪秒、團(tuán)結(jié)協(xié)作、適時使用警燈警報。(七)愛護(hù)車輛，勤檢查、勤調(diào)整、勤清洗，保證救護(hù)車整潔衛(wèi)生，車況性能良好。(八)遇有重大災(zāi)害事件，積極配合現(xiàn)場搶救工作。五、工作流程規(guī)范（一）上崗前應(yīng)提前到崗，穿規(guī)定的工作服、佩戴工號牌。按順序檢查擔(dān)架、通訊系統(tǒng)、警報器和藍(lán)色警燈、隨車記錄用具品種和數(shù)量是否按規(guī)定配置，能否正常使用和是否有損壞。與上一班人員做好車輛交接登記。全面檢查車輛安全狀況。（二）站內(nèi)待命時在GPS車載顯示器上按“站內(nèi)待命“鍵。接到出車任務(wù)后，在2分鐘內(nèi)出車。（三）執(zhí)行任務(wù)途中應(yīng)遵守《道路交通安全法》，確保行車安全。具體要求如下：救護(hù)車出發(fā)后，在GPS車載顯示器上按“駛向現(xiàn)場鍵”。途中駕駛必須系好安全帶，要集中精力；控制車速，避免“四急”；急剎車、急轉(zhuǎn)向、急調(diào)頭、急靠邊；按規(guī)定使用警燈、警報裝置；服從交警指揮。如發(fā)生行車事故應(yīng)立即報告指揮調(diào)度中心，請求另派車輛完成此次任務(wù)。同時及時上報急救站負(fù)責(zé)人，并按照《道路交通安全法》規(guī)定程序處理。如發(fā)生車輛故障，立即檢查原因并排除故障。如無法及時修復(fù)，應(yīng)立即報告指揮調(diào)度中心，請求另派車輛完成此次任務(wù)。按規(guī)定使用警燈、警報器。（四）到達(dá)現(xiàn)場后救護(hù)車停穩(wěn)后，將車停放在安全及方便患者上車的地方，在GPS車載顯示器上按“到達(dá)現(xiàn)場“鍵。并立即下車與醫(yī)生、護(hù)士（擔(dān)架工）共同將擔(dān)架抬下車。如現(xiàn)場無呼救者或者患者家屬等候時，立即與指揮調(diào)度中心聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)地址。如患者已離開（車到人已走），確實(shí)無法找到患者時，立即向指揮調(diào)度中心報告，并在GPS車載顯示器上按“完成任務(wù)“鍵。當(dāng)醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場救治時，在救護(hù)車邊等候。協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架工、家屬搬抬患者，并協(xié)助擔(dān)架上車。（五）送院途中救護(hù)車行駛速度和?？繎?yīng)服從醫(yī)療需求。（六）到達(dá)醫(yī)院后送達(dá)醫(yī)院后，協(xié)助醫(yī)生、護(hù)士、擔(dān)架工將擔(dān)架抬下救護(hù)車。開具救護(hù)車收費(fèi)單據(jù)，交與患者家屬，收取救護(hù)車費(fèi)。（七）離開醫(yī)院后在GPS車載顯示器上按“途中待命”鍵。（八）回到站中在GPS車載顯示器上按“站內(nèi)待命“鍵。（九）離崗后在GPS車載顯示器上刷卡下班。清潔駕駛室及車廂外衛(wèi)生，按規(guī)定做好車輛交接工作。填寫車輛工作日報表，向財務(wù)部門交所收救護(hù)車費(fèi)，結(jié)清收費(fèi)賬目。油箱存油少于油箱一半時應(yīng)及時加油。附圖1：司機(jī)夏裝120司機(jī)附圖2：司機(jī)冬裝120司機(jī)999司機(jī)999司機(jī) 6第四篇：醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語醫(yī)療服務(wù)規(guī)范用語為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高人性化服務(wù)品位，進(jìn)一步滿足人民群眾的醫(yī)療需求，使醫(yī)院管理更加制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我院規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)用語下發(fā)各科室，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)廣泛使用于各個醫(yī)療服務(wù)崗位。一、公共用語您好！請！請進(jìn)。請坐。請稍候。您需要幫助嗎？對不起。不客氣。謝謝。請配合一下。1謝謝合作。1您很快就會好起來的。1祝您早日康復(fù)。1您走好。1歡迎您檢查指導(dǎo)工作。1請我提寶貴意見。1您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。1感謝您對我們工作的理解與支持。二、崗位用語（一）門診窗口迎賓（1）您好。（2）請到層，您走好。（3）請問您需要幫助嗎？導(dǎo)醫(yī)（4）您好，請問您需要幫助嗎？（5）請您這邊走。（6）科在層，請走好。（7）請問您需要輪椅嗎？（8）我送您去。咨詢（9）您好，我能為您提供幫助嗎？（10）請到 層，層各是 科。（11）您好， 檢查在層處，請這邊走。（12）對不起，請稍等，我馬上給您問一下。掛號（13）您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎？（14）您好，請問您掛哪個科？哪位專家？（15）請問您哪里不舒服？建議您掛科 專家。（16）對不起，這位專家今天不出診，請您另選一位專家好嗎？（17）您的掛號費(fèi)是元，收您元，找您元，請收好。（18）您的掛號費(fèi)是元，常規(guī)檢查是元，共元。收您元,找您元，請收好。分診（19）請問您看什么科？（20）請把病例及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，很快就會輪到您的。（21）請您到號診室就診，親屬請在候診區(qū)等一會。（22）請您到號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。（23）對不起,請您到掛號處掛了號再來就診。（24）對不起， 醫(yī)生正在看門診，請您改時再聯(lián)系。收費(fèi)（25）您好，請把病例和處方（檢查、治療申請單）給我。（26）您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請收好。取藥（27）請您把處方和交款單附聯(lián)給我。（28）這是您的藥，藥 盒（瓶/支），請收好。（29）您的 副中藥配好了，請按方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。入院（住院處）（30）您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎？（31）請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。（32）請您到窗口預(yù)交住院費(fèi)用。（33）您是否參加了醫(yī)療保險？請您到醫(yī)保辦辦理有關(guān)手續(xù)。（34）您好，請您預(yù)交住院費(fèi)元。（35）收您元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算交回結(jié)算處。（36）您的住院手續(xù)已辦好，請到樓層 科住院，您走好。出院（37）您好，病人住哪個科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。（38）病人的住院費(fèi)共計元，預(yù)交了元，請再補(bǔ)交元（應(yīng)退元）。（39）這是病人的結(jié)算單，請收好。醫(yī)保（40）請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎？（41）請稍侯，我給您查一下。（42）請稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。（43）病人的費(fèi)用共元，請您核對一下?！炊翟\療窗口門診（44）請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有過這種情況嗎？（45）您還在別的醫(yī)院看過嗎？用過什么藥？感覺怎么樣？有沒有對藥或其它過敏的？（46）現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。（47）您需要到層處做個檢查，查完后，我再給您看看。（48）您患的是病，不要緊的。（49）我給您開些藥，請按方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。（50）藥需要先到一層注射室做個過敏試驗，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。（51）您患的是病，需要做個小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個手術(shù)通知單，請 天 時到手術(shù)室做手術(shù)。（52）您患的是病，需要住院手術(shù)（治療），大約需要花費(fèi)元，您同意嗎？（53）現(xiàn)在給您開住院證，請到門診樓一層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。兒童門診（54）小朋友，幾歲了？哪里不好？說給阿姨（叔叔）聽聽好嗎？（55）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下好嗎？（56）您好，您是孩子的母親（父親）嗎？孩子哪里不舒服？多長時間了？吃過什么藥嗎？（57）現(xiàn)在給孩子查查體，請您協(xié)助一下好嗎？（58）請您帶孩子到層處做個檢查，查完后，我再給孩子看看。（59）孩子患的是病，不要緊的。（60）我給開些藥（針），請按方法服用、注射，必要時您再帶孩子來看看。（61）孩子患的是病，需要住院治療（手術(shù)），大約需要花費(fèi)元，您同意嗎？（62）我給開個住院證，請到門診樓一層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。腸道病門診（63）請坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多長時間了？（64）這兩天您都吃過什么東西？（65）現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。（66）請您馬上到旁邊的化驗室做個血常規(guī)個大便常規(guī)檢查。（67）不要緊的。我給您開點(diǎn)藥，按方法服用，一般都會好的。（68）您需要輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到對面的病房輸液，觀察一下。（69）您走好，祝您早日康復(fù)。（70）您患的是病，需要住院治療一段時間，大約需要花費(fèi)元，您同意嗎？（71）現(xiàn)在給您開個住院證，請在這里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。急診（72）您好，市中醫(yī)院呼救中心。（73）請告訴病人（傷員）所在的具體位置和聯(lián)系電話，我們馬上出診。