【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)中的地位日益突顯出來(lái)，我們消費(fèi)觀念則更加左右我們作為消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活中的行為。并且作為當(dāng)代大學(xué)生，有著自己全新的消費(fèi)概念。主要表現(xiàn)為理性消費(fèi)是主流，價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)代大學(xué)生主要的消費(fèi)概念。據(jù)了解，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生在花錢(qián)時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，盡量搜索一些“物美價(jià)廉”的商品。正是出于對(duì)經(jīng)濟(jì)的考慮，大多大學(xué)生變得不是那么在乎名牌，而更多關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量。也由于這樣的消費(fèi)理念，促使大學(xué)生會(huì)選擇去一些店里“淘”商品，以尋求較高的性?xún)r(jià)比。另一方面，近些年隨著電子產(chǎn)業(yè)的日益發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)等涉及金額較大的電子類(lèi)產(chǎn)品，其次則是餐飲、發(fā)型、服裝、飾物、生活用品等。通過(guò)了解當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)理念及現(xiàn)狀，有助于我們進(jìn)一步探討關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，使我們對(duì)關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的調(diào)查有了方向上的把握，更系統(tǒng)地剖析其中的問(wèn)題。二、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益現(xiàn)狀經(jīng)過(guò)本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，我們對(duì)大學(xué)城商家侵權(quán)、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害現(xiàn)狀有了整體上的認(rèn)識(shí)。隨著大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)力不斷提高，消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓寬，大學(xué)生遭遇的侵權(quán)現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。通過(guò)投放問(wèn)卷，我們了解到了目前大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本現(xiàn)狀。（一）、校園侵權(quán)事件耐人思考，消費(fèi)糾紛此消彼長(zhǎng)根據(jù)我們調(diào)查，當(dāng)問(wèn)及“校園里侵權(quán)事件多嗎？”這一問(wèn)題時(shí)，32%的大學(xué)生認(rèn)為很多，校園里侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生；62%的大學(xué)生認(rèn)為一般，校園里侵權(quán)事件只是偶有聽(tīng)說(shuō)而已；而僅有6%的大學(xué)生對(duì)這一問(wèn)題持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為校園里很少出現(xiàn)侵權(quán)事件。另一方面，初步了解校園侵權(quán)事件現(xiàn)狀后，我們便試圖調(diào)查具體消費(fèi)侵權(quán)糾紛的類(lèi)別。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生消費(fèi)糾紛依舊多發(fā)生在質(zhì)量問(wèn)題、假冒偽劣、價(jià)格收費(fèi)、安全問(wèn)題等傳統(tǒng)糾紛上。此外，由于大學(xué)生消費(fèi)能力的提高，在如手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日漸頻繁，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有62%左右的大學(xué)生指出在售后服務(wù)上也同樣存在著消費(fèi)糾紛。同時(shí)，除了傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛外，如廣告、合同、霸王條款方面上的糾紛事件也日益涌現(xiàn)，呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的現(xiàn)象。（二）、消費(fèi)者權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的雙向不協(xié)調(diào)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者擁有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易等九項(xiàng)權(quán)利。調(diào)查中，雖然在人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)及人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗受尊重權(quán)等被我們廣為知曉的傳統(tǒng)權(quán)利上近年來(lái)有了很大的提高，但在一些權(quán)利的維護(hù)上仍就存在著令人擔(dān)憂(yōu)現(xiàn)狀。通過(guò)調(diào)查，有68%的大學(xué)生對(duì)其中求償權(quán)的行使顯得很無(wú)奈，大多數(shù)人表示在具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中侵害事件發(fā)生后，落實(shí)到具體的侵害賠償上，作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者的權(quán)利很難得到較好的行使。最明顯的就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定和具體經(jīng)濟(jì)生活中執(zhí)行情況的巨大落差。作為以法律明文規(guī)定、有著不容置疑法律效力的“雙倍賠償”卻在現(xiàn)實(shí)中成為一紙空文。調(diào)查發(fā)7現(xiàn)有46%的大學(xué)生認(rèn)為“雙倍賠償”在大學(xué)城內(nèi)很難得得到執(zhí)行，另外有多達(dá)26%表示對(duì)“雙倍賠償”的執(zhí)行情況一無(wú)所知，而25%的人表示一般，僅有3%的大學(xué)生對(duì)其執(zhí)行情況持樂(lè)觀態(tài)度。除求償權(quán)維護(hù)情況不容樂(lè)觀外，有37%的大學(xué)生認(rèn)為監(jiān)督權(quán)形同虛設(shè)，在具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中多被束之高閣，并未得到較好的維護(hù)。另外，還有近半數(shù)的大學(xué)生對(duì)知情權(quán)的維護(hù)問(wèn)題道出了自己不理解的聲音。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，知情權(quán)對(duì)消費(fèi)者預(yù)防侵權(quán)行為的發(fā)生、有效維護(hù)自身利益起著保障作用。其次，在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)履行上，也存在著極大的不協(xié)調(diào)。據(jù)調(diào)查，64%的大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者在售后服務(wù)和“三包”義務(wù)的履行上表示不滿(mǎn)。經(jīng)營(yíng)者在具體的售后服務(wù)及商品包修、包換、包退上常常會(huì)以諸多借口，來(lái)推諉自身所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)，52%的人對(duì)商家在買(mǎi)賣(mài)商品中為積極提供有效單據(jù)或憑證及未及時(shí)提供真實(shí)信息的行為表示不理解。除此之外，經(jīng)營(yíng)者在提供真實(shí)標(biāo)示、商品和服務(wù)性能、質(zhì)量、用途、有效期等義務(wù)履行上也同樣令人堪憂(yōu)。調(diào)查中，我們清楚地發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的雙向不協(xié)調(diào)。一方面，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)能很好地履行其所應(yīng)的義務(wù)；另一方面，作為消費(fèi)者的大學(xué)生在具體的權(quán)利的行使及維護(hù)上卻始終處于劣勢(shì)地位。這就是目前大學(xué)城大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活中，作為消費(fèi)者其權(quán)益保護(hù)和受侵害的現(xiàn)狀，發(fā)人思考！三、大學(xué)生自身法律意識(shí)及消費(fèi)維權(quán)當(dāng)代大學(xué)生，作為引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的年輕一代，我們需要更多的保護(hù)與引導(dǎo)。然而，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就大學(xué)城內(nèi)大學(xué)生的消費(fèi)狀況仍存在不少問(wèn)題，也存在不少大學(xué)生被侵權(quán)的現(xiàn)象，而各高校對(duì)學(xué)生消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)教育更是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益成為一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。（一）、大學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)的淡薄大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)普遍不足，原因何在？通過(guò)我們的調(diào)查問(wèn)卷表明：當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的自身保護(hù)意識(shí)令人堪憂(yōu)。約88%的大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不太了解甚至是不了解。最典型的就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定，竟有超過(guò)半數(shù)的大學(xué)生表示不知道，這顯然令人很是驚訝。另外，調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)大學(xué)生只關(guān)注到了如人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)等歷來(lái)為大多數(shù)人所知曉的權(quán)利上，而僅有18%的大學(xué)生表示對(duì)結(jié)社權(quán)有著一定的了解。除了對(duì)自身權(quán)利欠缺了解外，大多數(shù)人還缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的了解和監(jiān)督。對(duì)自身權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者義務(wù)欠缺了解外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，絕大部分大學(xué)生對(duì)于“何為三無(wú)產(chǎn)品”都缺乏較為完整的分析。調(diào)查中。89%的大學(xué)生對(duì)質(zhì)量合格證比較注重。但令人擔(dān)憂(yōu)的是，調(diào)查中僅32%的人對(duì)商品應(yīng)具有中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)有著一定的認(rèn)識(shí)，更無(wú)奈的是調(diào)查中竟有77%的大學(xué)生對(duì)商品限制性或提示性說(shuō)明毫無(wú)概念。從大學(xué)生對(duì)于“雙倍賠償”的執(zhí)行情況及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的看法這幾個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)看。大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的前景還是比較不樂(lè)觀的。對(duì)“三無(wú)產(chǎn)品”的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益的了解程度都反映出大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的不全面。(二)、大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀了解到目前高校大學(xué)生自身法律意識(shí)及維權(quán)意識(shí)的淡薄后，對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀充分分析顯得尤為重要。眾所周知，消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，消費(fèi)維權(quán)的情況一直不容樂(lè)觀。那么大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)維權(quán)狀況又是如何呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分的大學(xué)生表示大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)目前仍存在諸多問(wèn)題。調(diào)查中，52%的人表示大學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)淡薄是導(dǎo)致維權(quán)困難的重要。另外，54%的大學(xué)生認(rèn)為由于不知具體途徑而很難對(duì)自身的正當(dāng)權(quán)益進(jìn)行較好的維護(hù)。值得關(guān)注的是，75%的大學(xué)生結(jié)合自身周邊環(huán)境，認(rèn)為校園中沒(méi)有相應(yīng)的部門(mén)，極大地制約了大學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。在內(nèi)因與外因的雙重影響下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)在具體經(jīng)濟(jì)生活中依舊存在著諸多困難，在處理消費(fèi)糾紛上存在或多或少的不恰當(dāng)之處。通過(guò)我們對(duì)“大學(xué)生解決消費(fèi)糾紛途徑”的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在解決糾紛時(shí)顯得有些遲疑不定。調(diào)查中，82%的大學(xué)生在遭遇消費(fèi)侵權(quán)行為時(shí)首先想到的就是與商家直接聯(lián)系，通過(guò)私下調(diào)解等方式以尋求雙方的共識(shí)。但當(dāng)與商家協(xié)商未果后，又當(dāng)如何呢？令人遺憾的是調(diào)查中依舊還有29%的大學(xué)生表示只好自認(rèn)倒霉，多一事不如少一事；并且僅有11%的大學(xué)生選擇向行政部門(mén)投訴、提起仲裁，向法院提起訴訟。更令人擔(dān)憂(yōu)的是調(diào)查中，37%不足半數(shù)的大學(xué)生想到找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴進(jìn)一步維護(hù)自身合法權(quán)益。另一方面，隨著當(dāng)今信息社會(huì)的日益發(fā)展，解決消費(fèi)糾紛的途徑也出現(xiàn)了許多新的渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31%的大學(xué)生在遭遇消費(fèi)侵權(quán)后會(huì)選擇上論壇、博客發(fā)表文章，宣泄自己心中的不滿(mǎn)，更重要的是提醒周邊的朋友、同學(xué)。除此之外，由于近年來(lái)新聞傳媒日漸接近百姓生活，調(diào)查中17%的人表示遭遇侵權(quán)協(xié)調(diào)未果后會(huì)積極向媒體投訴曝光，進(jìn)一步引起社會(huì)的關(guān)注?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》迄今已實(shí)施14年之久，雖然大家的意識(shí)得到了提高，消費(fèi)維權(quán)的渠道呈現(xiàn)多樣化，維權(quán)手段取得了一定的進(jìn)步。但必須正視的是大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性仍有待提高，消費(fèi)維權(quán)的成功仍有很大難度。四 大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的深度思考通過(guò)調(diào)查，我們初步了解了大學(xué)生自身法律意識(shí)以及具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前大學(xué)城消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂(lè)觀，大學(xué)生自身維權(quán)主動(dòng)性不高，維權(quán)成功性仍有很大難度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們進(jìn)行深入思考。一、大學(xué)生緣何法律知識(shí)缺乏、維權(quán)主動(dòng)性不高從大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的了解程度上，我們發(fā)現(xiàn)更多的人只是聽(tīng)說(shuō)但卻未對(duì)其中相關(guān)條款、具體的權(quán)利和義務(wù)有過(guò)多的了解。甚至于對(duì)“雙倍賠償”這種具有典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更別說(shuō)在經(jīng)濟(jì)生活中對(duì)其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識(shí)的缺失外，大學(xué)生還存在這對(duì)如“何為?三無(wú)產(chǎn)品?”等常識(shí)存在知識(shí)儲(chǔ)備的嚴(yán)重不足問(wèn)題。一些如“產(chǎn)品標(biāo)示”等商品所需憑證專(zhuān)業(yè)名詞的了解程度也令人堪憂(yōu)。那緣何如此呢？一方面，大學(xué)生自身沒(méi)有主動(dòng)地去學(xué)校和了解相關(guān)的法律知識(shí)，缺乏對(duì)自身法律知識(shí)的武裝。并且從大學(xué)生對(duì)“王海現(xiàn)象”