汽車美容裝飾連鎖公司績效管理及股權分配(編輯修改稿)
2025-09-08 15:11 本頁面
【文章內容簡介】 反饋信息、內部部門反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)相結合的辦法來綜合全面考評。 八、考核組成員： 由公司總經(jīng)理授權管理部人員，每周至少檢查一次，其他根據(jù)員工、客戶反映情況總結。 九、考核標準 （一）前臺業(yè)務人員（考核到每一位員工） A、工作質量、工作態(tài)度考核要素（滿分 100分）： 1.( B: [39。 gamp。 gamp。 U8 @5 X1 i U7 y4 m 按照公司行為規(guī)范嚴格要求自己（服務禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計， 3 次本項不得分。 2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴禁辦公臺放與工作無關物品，一次扣 1 分。 3.! W6 z u9 F. D: K$ A) D! v 第一時間接待客戶， 使用文明用語， 詳細、準確、耐心地聽取客戶敘說車輛的情況， 了解客戶的需求及期望， 車輛預檢認真仔細，一份不詳細扣 1 分。 4.% n: M4 T p L T 檢查項目內容客戶如有不做的，要如實填寫備忘錄，并請客戶簽字認可，未經(jīng)客戶許可發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。 U y7 V7 F1 K/ `: z$ _2 W amp。 c% s4 z7 l。 Y. t7 D 熟練掌握精品及各項目價格和 工序，按要求向客戶說明所做項目費用及施工時間，請客戶確認，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分 6. 做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面確認是否有劃痕，發(fā)現(xiàn)一輛沒有檢查，扣 1 分。 7. h2 V1 j, W Z3 r* _1 d+ G 在發(fā)現(xiàn)需增項目時要及時告知客戶新增項目及所需要的時間與費用，并要求客戶認可，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。 8. d) E。 n Aamp。 }. t1 ~6 E6 m 詳細向客戶解釋發(fā)票內容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出 門，一次未做到扣 2 分。 9. 負責店面車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄的投訴內容認真處理，處理不了的要及時向上一級領導匯報，一次未及時處理扣 5 分。 10. 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣 1 分。 11.( N7 R39。 a* h* J f 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點， 每月有客戶投訴一次扣 5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項不得分。 12. 出現(xiàn)安全事故一次本項不得分，并根據(jù)公司相關規(guī)定進行處罰（如撞車事故）。 P a. M3 k39。 K, C. x9 F 上班時間不做與工作無關的事，并檢查督導本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。 14. 檢查所有接待車輛的報價是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。 15. 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項無分。 16. 發(fā)現(xiàn)有不團結同事，不服從領導分工，不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分。 B、加分項目： 20 分 1. 當月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值 15％（含 15％）以上（ +10 分）。 2. 當月所接待車輛客戶服務滿意度達到 98％（含 98％）以上（ +5 分）。 3. 當月超過目標任務額的（ +5 分） C、減分項目： 20 分 1. 本月所接待客戶服務滿意度 95％以下（含）（ 10 分）。 2. 本月完成個人產(chǎn)值在任務目標產(chǎn)值 80％（含）以下的（ 10 分）。 （二）店面車間人員（考核到每一位員工） A、工作質量、工作態(tài)度考核要素。 1.! B. P: H p6 z5 K$ v3 S 店面衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 2分。 H5 W: t2 E/ ?5 K7 E 店面成員工作服 清潔、保持良好的精神面貌，一人不按要求著裝扣 2 分。 3.) J4 J* S) v1 i0 j2 g 店面的工具設備外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣 2 分。 4. 工作場地地面保持清潔，無紙片、水漬、雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 5. 按設備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣 2 分。 Z6 g1 C0 @8 _4 _5 x 在承諾的時間內完成作業(yè)，需延長時間應及時告知前臺業(yè)務人員所需 時間，沒有及時通知造成客戶抱怨的一次本項不得分。 l2 ]7 | u* g. \! m | M) B* o. ?。 z 施工中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用材料，節(jié)約用品，沒有履行的一次扣 2分。 O) E1 P! x+ n5 r+ l 按要求的服務內容進行施工作業(yè)，完工后自檢，然后交主管確認，一次不自檢扣 2分。 9./ H m. w2 v$ h7 @0 h 有較強的責任心及業(yè)務水平，各員工間應加強溝通保證任務圓滿完成，造成工作延誤一次扣 2 分。 p+ N4 S1 p: d7 ? B 每出現(xiàn)內返工一次扣 2 分，扣完為止 11.39。 T$ T$ B6 ]$ Q, k0 | n 出現(xiàn)一次外返工扣 5 分。 12. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 13. 出現(xiàn)一次質量事故扣 5 分。 14.* t) H% o b5 C 加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣 2分。 J/ _4 N: U9 H: }39。 y。 R7 I! K。 o( S 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2分，曠工一次本項無分。 w5 y* J _0 G0 g C 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結、不服從領導分
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1