【文章內容簡介】 市場接受程度及產品特性變化和趨勢月分析報告； 5．重大質量事故通報； 6．維修材料損耗表、請購單。八、不良器件、部件返廠分析：維修人員將更換的物料舊換新方法準確退回公司分析；九、退貨倉：管理退貨倉庫，建立帳目，保證帳、卡、物一致；十、協調：協調銷售部與工廠，關于客戶要求與生產技術要求方面的銜接事宜。第四篇：售后部年終工作總結年終總結時間飛逝，11年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括： 11年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網點（自助銀行）自動門、密押系統、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。二．一年工作重點及工作情況 1：12年67月，在公司領導的關心支持和部門同事的協同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統等不同項目。2.：79月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統、環(huán)保12369系統的維護任務。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理后能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網絡在線維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網絡問題，網絡問題出現稍比系統問題較少，表現為：用戶授權問題、系統升級問題和用戶名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。三．2010年工作計劃及安排 11作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據現在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；；；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。四．對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議： ：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。五．新年設想與期望 12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望12在領導的關心信任和同事的支持協助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。運維部：xxx ：售后總結報告 2006售后工作總結報 告陳總、各位同事：收獲的 200奮斗的2006，已經離我們而去，對于我們大地人來說又是收獲的年月。2006，在我們陳總、易總英明的決策領導下、在售后部全體員工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服務中心在本做到了，是不于滿足的，但我堅信能將這壓力轉化為動力、戰(zhàn)斗力，同時也感到肩上的責任更加的重大，2007已向我們走來，為我們完成更加宏偉的目標發(fā)起更兇猛的進攻，下面我對2006 售后的工作及不足以及2007的工作目標做個總結介紹。一、2006工作總結售后網絡：在售后網點建設方面，基于去年的基礎上，貫徹公司的“售后服務于銷售” 的原則，但旺季維修上門不及時，沒有開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點。信息處理06用戶在公司總投訴量為8362件，已基本完成任務，針 對于配件管理、系統管理、前臺銷售獲得了可喜的成績；費用結算 ① 、投訴：在06共計維修總數7275件（不含網點1087件），共計支出維修費117966元，（不含配件），遠遠超出公司控制的維修費目標。、在06共計安裝總數 臺，共支出安裝費元（不含銷售的優(yōu)惠政策）；用戶報修的一次性維修率不高，經常多次上門維修，至造成空調退換才解決問題。在本人3月接管售后部時，在售后全體工作人員積極配合下，取得了可喜的成績，06簽定了6大家廠家指定維修點，工作量與去年同比增長10%，都為公司付出了辛勤的汗水，在這里我代表公司向您表示感謝（動作：向全員敬禮），從而于10月份改變售后人員的考核機制（以“十要十不要”為考核標準），以及員工激勵模式，但是我們還有做的不夠的地方，就像對公司理念還了解不夠，造成與公司目標脫軌；主動服務意識、服務意識不強、形象包裝不夠、溝