農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生制度(編輯修改稿)
2024-11-14 18:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 轉(zhuǎn)至中心業(yè)務(wù)部或相關(guān)市場(chǎng)作相應(yīng)的記錄。投訴調(diào)查市場(chǎng)或中心業(yè)務(wù)部根據(jù)投訴的內(nèi)容向當(dāng)事人了解情況，分析發(fā)生的原因，進(jìn)行必要的調(diào)查，掌握真實(shí)情況。投訴處置(1)根據(jù)對(duì)投訴情況的了解、分析和調(diào)查，明確責(zé)任規(guī)屬；再與責(zé)任人進(jìn)行溝通，取得對(duì)投訴處理的共識(shí)。(2)與投訴人溝通，達(dá)成處置共識(shí)。(3)處理人、責(zé)任人、投訴人三方對(duì)投訴進(jìn)行協(xié)商并實(shí)施處理。(4)將投訴處理情況登錄《顧客投訴／處理記錄》。特殊投訴處理(1)當(dāng)投訴超出本市場(chǎng)處理權(quán)限、或需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理決定的處理，以及性質(zhì)較嚴(yán)重或市場(chǎng)處理無(wú)果的投訴，為特殊投訴。(2)特殊投訴由市場(chǎng)書(shū)面上報(bào)上級(jí)部門(mén)，由上級(jí)部門(mén)組織落實(shí)解決措施及明確責(zé)任人，進(jìn)行限期處理。投訴處理過(guò)程的要求(1)在處理投訴中應(yīng)將工作落實(shí)情況如實(shí)填寫(xiě)在《顧客投訴／處理記錄》相關(guān)欄目上，并按照工作流程及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)，確保每個(gè)投訴都得到處置。(2)在處理投訴中，一定要做到耐心、明理、公平、依法依約、符合實(shí)際；處理消費(fèi)者的投訴尤要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為準(zhǔn)則。(3)對(duì)重復(fù)發(fā)生的投訴事由，必須采取有效的措施予以改進(jìn)、杜絕，記錄，糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。投訴記錄管理。由市場(chǎng)部進(jìn)行歸檔和管理。B、市場(chǎng)消費(fèi)者投訴處理制度為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維持市場(chǎng)的正常交易秩序，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，制定本制度。市場(chǎng)實(shí)行質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制。市場(chǎng)與商戶(hù)簽訂合同，設(shè)立質(zhì)量預(yù)賠金制度，賠付責(zé)任落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)。市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)者都要認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴(舉報(bào))處理工作，做到熱情、耐心、公正、合理。對(duì)消費(fèi)者與商戶(hù)間發(fā)生的消費(fèi)糾紛，在當(dāng)事雙方協(xié)商未果時(shí)，由市場(chǎng)管理辦公室進(jìn)行調(diào)解處理，必要時(shí)由市場(chǎng)決定并實(shí)施預(yù)賠付處理。市場(chǎng)在處理消費(fèi)者投訴(舉報(bào))時(shí)，須填寫(xiě)消費(fèi)者投訴(舉報(bào))處理單；處理完畢后，油酥(舉報(bào))人、商戶(hù)之市場(chǎng)調(diào)解經(jīng)辦人必須在處理單上簽署意見(jiàn)。市場(chǎng)調(diào)解處理，實(shí)現(xiàn)一次性處理。投訴(舉報(bào))事項(xiàng)涉及商品質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)提請(qǐng)有關(guān)鑒定，并將鑒定結(jié)果反饋投訴人和經(jīng)營(yíng)戶(hù)。商戶(hù)應(yīng)積極支持配合、協(xié)助市場(chǎng)處理投訴工作，服從市場(chǎng)調(diào)解；對(duì)市場(chǎng)作出消費(fèi)權(quán)益保障金預(yù)賠付處理的，商戶(hù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)補(bǔ)足預(yù)賠保證金。杭州景芳農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有限公司第四篇：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)值班制度市場(chǎng)管理制度一、考勤制度考勤制度按文明鋪市管所工作人員上下班考勤制度（細(xì)則）執(zhí)行。二、工作人員管理１、為增強(qiáng)我所集體組織觀念、樹(shù)立市管形象，純潔員工隊(duì)伍、營(yíng)造安全文明、高效的市場(chǎng)環(huán)境，提高群體工作能力。領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格管理基層員工，公司新成立沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫裙揪拖褚槐P(pán)散沙，得不到前進(jìn)的有力條件。對(duì)于員工的管理作出以下強(qiáng)制如有不聽(tīng)從上級(jí)管理者，直接向高層管理回報(bào)，采納有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)是否辭退該員工。有員工感覺(jué)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做的不對(duì)的 可想高層領(lǐng)導(dǎo)反映，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施?；蛘呓导?jí)工作人員要嚴(yán)格要求自己。禮貌待人。同事之間互幫互助，個(gè)人以為公司創(chuàng)新。創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)利潤(rùn)為職責(zé)。工作人員在辦公場(chǎng)所不得大聲喧嘩、嬉笑、聊天、串崗，影響他工作。如有以上情況輕者精神處罰。重者扣發(fā)工資，寫(xiě)保證書(shū)。工作時(shí)避免打私人電話有事者以簡(jiǎn)短形式立即結(jié)束。員工要保持辦公場(chǎng)所衛(wèi)生工作人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，認(rèn)為上級(jí)的決定或者命令有錯(cuò)誤的，可以向上級(jí)提出改正或者撤銷(xiāo)該決定或者命令的意見(jiàn)；上級(jí)不改變?cè)摏Q定或者命令，或者要求立即執(zhí)行的，工作人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行該決定或者命令，執(zhí)行的后果由上級(jí)負(fù)責(zé)，工作人員不承擔(dān)責(zé)任；但是，工作人員執(zhí)行明顯違法的決定或者命令的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。工作人員因違法違紀(jì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的，依照公司規(guī)定給予處分；違紀(jì)行為情節(jié)輕微，經(jīng)批評(píng)教育后改正的，可以免予處分。建立獎(jiǎng)懲制度：工作人員在受處分期間不得晉升職務(wù)和級(jí)別，處罰期，點(diǎn)名處罰者一星期，罰款處罰者兩星期，書(shū)面保證處罰者一個(gè)月。其中受罰錢(qián)、寫(xiě)保證書(shū)。辭職處分的，不得晉升工資檔次。不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用本部電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外,其余正常上班時(shí)間不得利用本部電腦上網(wǎng)聊天、打游戲職員必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性職員頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。指甲：職員指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油應(yīng)盡量用淡色。胡須：男
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