【文章內容簡介】 用。六、防黑客保障(內容暫缺)_________。_________。_________。七、數(shù)據備份的保障賬號的備份與保存時長是指由于各種原因導致客戶賬號被鎖定，從而服務終止后，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數(shù)據(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。數(shù)據的備份是指乙方對郵件數(shù)據提供備份措施，發(fā)生災難性故障時具有整體數(shù)據還原的功能。賬號的備份期限為90天。數(shù)據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據保存1個月。乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。八、開通的保障乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務并通知到甲方。在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。九、客戶服務保障為保證客戶正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶服務體系，設立專門的客戶服務機構，受理客戶的業(yè)務咨詢，費用查詢，申告和投訴等。乙方為客戶提供便捷的客戶服務方式和渠道，開通專門的客戶服務電話，郵箱，建立客戶服務網站。乙方對客戶服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。客戶服務時間724小時。甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日簽訂地點：_________簽訂地點：_________第三篇：服務品質保證書xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：一、項目工期我司保證本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。二、項目維護內容我司保證在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxxxxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。三、項目服務響應級別我司針對項目服務響應級別作如下承諾：(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的724小時故障受理電話服務。(2)我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。四、維護服務質量(1)應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。(2)我司保證建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。(3)故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統(tǒng)應用數(shù)據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。(4)如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據備份好，再送維修。(5)對處于保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協(xié)調產品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質量。(6)對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。五、硬盤數(shù)據保密硬盤數(shù)據保密硬盤數(shù)據保密硬盤數(shù)據保密 我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據備份好，再送維修。六、項目人員保證我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。七、投標要求保證我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，并提出質量保證。本次采購產品為非進口產品(進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品)。我司保證所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產品。八、其他保證(1)我司保證提供724小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務。對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析。在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式。同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。(2)我司保證提供58小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內的服務器和核心網絡設備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務實施方案)，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容)，能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產生。(5)我司保證編制維護手冊(建立相應的