【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)，按照工作細(xì)則和辦事流程，規(guī)范服務(wù)行為，把各項(xiàng)服務(wù)管理工作落到實(shí)處，堅(jiān)決克服和糾正推諉扯皮、辦事拖拉的不良作風(fēng)，高效快捷地做好工作。(九)搭建互動平臺，助推工作合力形成。為進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，我們對各窗口單位按照所屬區(qū)域搭建了“南片”、“北片”兩個能總結(jié)和提煉服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和特色，能相互借鑒、取長補(bǔ)短、共同提高的互動片區(qū)。通過片區(qū)的平臺溝通來強(qiáng)化工作合力的形成，努力推動政風(fēng)行風(fēng)工作成效。今年來，政風(fēng)建設(shè)工作在局黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以努力提升人民群眾滿意度為主線，以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、深化全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建、接受民主評議為抓手，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化了制度的執(zhí)行，形成了政風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，推動了各窗口單位規(guī)范服務(wù)上新水平。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下： (一)打造優(yōu)質(zhì)窗口，引領(lǐng)示范窗口服務(wù)新形象。根據(jù)市局工作要求，以“嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善、管理改革創(chuàng)新”為目標(biāo)，精心組織“區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心”和“區(qū)勞動人事爭議仲裁院”兩家規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)窗口單位申報(bào)XX市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，經(jīng)評審兩家單位已被授予“2011今市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號。另外，“區(qū)勞動人事爭議仲裁院”已被推薦“全國人力資源和社會保障2011今優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”候選單位，引領(lǐng)局屬窗口單位示范服務(wù)新形象。(二)深化服務(wù)理念，著力培育窗口單位服務(wù)品牌。立足中心工作和群眾需求，在總結(jié)前一階段服務(wù)特色經(jīng)驗(yàn)和成果的基礎(chǔ)上，對局屬各窗口單位現(xiàn)有的服務(wù)特色和理念予以了梳理，培育創(chuàng)建了窗口單位服務(wù)品牌，并將此融入到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中去，努力抓好各單位服務(wù)深化細(xì)化工作，輻射帶動群眾滿意度的提升。(三)注意傾聽民意，切實(shí)維護(hù)群眾利益。對XX市“糾風(fēng)在線”、“XX市政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“XX市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督熱線”以及市局“網(wǎng)上評議”等渠道群眾反映和投訴的問題，按照“有訴必受、有查必果、有果必復(fù)”的要求，實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真地在最短時間內(nèi)做好核查處理和回復(fù)工作，對查實(shí)的問題及時做好整改處理并在適當(dāng)范圍進(jìn)行通報(bào)，舉一反三進(jìn)行教育，切實(shí)解決各種損害群眾利益的問題，進(jìn)一步提高群眾的滿意度。到目前為止，共核查各類投訴28件。其中：局屬各部門20件，鎮(zhèn)、街道8件。(四)接受政風(fēng)行風(fēng)民主評議，推動服務(wù)水平提升。按照市、區(qū)糾風(fēng)工作的總體部署和市局的相關(guān)要求，深入進(jìn)行思想動員和宣傳，認(rèn)真做好2012年政風(fēng)和效能測評中反映問題的落實(shí)，圍繞“行政效率最高、行政透明度最高、行政收費(fèi)最少”的目標(biāo)，結(jié)合各單位的實(shí)際情況，主動做好接受評議的各項(xiàng)工作。(五)接受社會監(jiān)督，提升公共管理服務(wù)水平。認(rèn)真做好政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員換屆聘任工作，并組織開展各種形式的監(jiān)督活動，主動聽取他們的意見建議。努力依托該隊(duì)伍堅(jiān)持開門納諫、堅(jiān)持自查自糾、堅(jiān)持整改落實(shí)，加強(qiáng)督查情況通報(bào)，形成系統(tǒng)改進(jìn)、整體提高的有效機(jī)制。(六)突出督查重點(diǎn)，跟蹤落實(shí)整改。認(rèn)真梳理分析市政風(fēng)行風(fēng)測評、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)員反饋的管理服務(wù)工作中存在的問題。通過核查各類投訴，了解人民群眾對窗口單位服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行政效率、信息公開等方面的意見和建議。以各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、公開承諾的落實(shí)情況、政風(fēng)行風(fēng)問題的整改情況為重點(diǎn)，開展跟蹤檢查，督促問題整改。(七)組織征詢懇談，堅(jiān)持落實(shí)整改。為了更準(zhǔn)確了解局屬窗口單位的服務(wù)情況，切實(shí)提高群眾滿意度，我們組織召開了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和相關(guān)企業(yè)代表等各個層面的征詢意見會。另外，我們也深入到基層各窗口單位了解情況，發(fā)揮條線上下、單位之間的聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)對各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的專題研究。通過召開會議、發(fā)布簡報(bào)、即時反饋等形式，加強(qiáng)督查情況通報(bào)，形成系統(tǒng)改進(jìn)、整體提高的有效機(jī)制。(八)完善工作制度，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。針對我局系統(tǒng)部門機(jī)構(gòu)撤并的實(shí)際，我們將現(xiàn)有服務(wù)管理的制度，結(jié)合各窗口單位工作實(shí)際及要求，進(jìn)行了梳理和完善，修訂了《窗口服務(wù)管理》等七項(xiàng)制度，細(xì)化了工作的流程，強(qiáng)化了工作責(zé)任，以確保窗口服務(wù)和管理制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我們以法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾等管理制度為重點(diǎn)，把握環(huán)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)，按照工作細(xì)則和辦事流程，規(guī)范服務(wù)行為，把各項(xiàng)服務(wù)管理工作落到實(shí)處，堅(jiān)決克服和糾正推諉扯皮、辦事拖拉的不良作風(fēng)，高效快捷地做好工作。(九)搭建互動平臺，助推工作合力形成。為進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，我們對各窗口單位按照所屬區(qū)域搭建了“南片”、“北片”兩個能總結(jié)和提煉服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和特色，能相互借鑒、取長補(bǔ)短、共同提高的互動片區(qū)。通過片區(qū)的平臺溝通來強(qiáng)化工作合力的形成，努力推動政風(fēng)行風(fēng)工作成效。二、明年工作計(jì)劃(一)開展教育培訓(xùn)，強(qiáng)化履職意識。圍繞中心工作，組織全系統(tǒng)范圍內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)工作專題培訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高識識，明確政風(fēng)行風(fēng)工作目標(biāo)。圍繞業(yè)務(wù)工作和窗口特點(diǎn)，推動各窗口單位因時制宜、因地制宜地組織各種形式的社會責(zé)任、服務(wù)理念、文明禮儀、服務(wù)心理、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)政策等教育培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)、提升服務(wù)能力，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為窗口實(shí)踐的強(qiáng)大動力。(二)促進(jìn)成果交流，形成工作合力。進(jìn)一步推動局屬各窗口單位和鎮(zhèn)、街道(工業(yè)區(qū))社會保障事務(wù)中心之間管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)舉措、品牌成果的分組交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，提升本系統(tǒng)、本單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。(三)深化品牌創(chuàng)建，打造優(yōu)質(zhì)窗口。繼續(xù)深入挖掘窗口單位的服務(wù)特色，完善并充實(shí)服務(wù)品牌。以品牌創(chuàng)建要與文化建設(shè)、與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，既要有豐富的內(nèi)涵，也有鮮明的視覺特征為目標(biāo)，不斷深化，做到突出特點(diǎn)、全員參與、與時俱進(jìn)。組織開展明全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和XX市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，以不斷提升窗口單位履職能力和服務(wù)水平，營造積極向上、趕超先進(jìn)的良好文化氣氛圍。(四)強(qiáng)化監(jiān)督力量，助推服務(wù)提升。邀請監(jiān)督員開展明察暗訪，充分發(fā)揮聘請的10名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的啄木鳥作用，堅(jiān)持不定期的對我局系統(tǒng)的服務(wù)窗口進(jìn)行明查和暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。另外，我們也要通過暢通有效的交流，確保特約監(jiān)督員發(fā)揮社情民意的調(diào)研作用，使他們當(dāng)好民意溝通的橋梁紐帶，廣泛汲取群眾智慧，就加強(qiáng)改進(jìn)政風(fēng)建設(shè)提出切實(shí)可行的對策建議；要通過熱情周到的服務(wù)，發(fā)揮特約監(jiān)督員宣傳員作用，使他們利用自身既了解人保工作情況，又密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，大力宣傳人保工作的基本理念、人保工作情況和人保工作先進(jìn)典型，使群眾更多地了解人保工作，增強(qiáng)對人保工作的理解和認(rèn)同。(五)堅(jiān)持接受督查，提升群眾滿意。圍繞“兩高一少”的目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)工作。按照糾風(fēng)工作總體部署，結(jié)合局系統(tǒng)工作實(shí)際，深入進(jìn)行思想動員，廣泛開展群眾宣傳，上下聯(lián)動區(qū)域互動，加強(qiáng)信息溝通，即知即改存在問題，主動做好接受評議各項(xiàng)工作。(六)關(guān)注一網(wǎng)二線，維護(hù)群眾利益。做好“一網(wǎng)二線”中群眾反映問題處理的相關(guān)工作。按照要求堅(jiān)持分級管理、首問負(fù)責(zé)和接受社會監(jiān)督的原則，實(shí)事求是、認(rèn)真嚴(yán)格地在規(guī)定時內(nèi)處理群眾反映的情況，