【文章內(nèi)容簡介】 無從談起。國家利益至上，企業(yè)才能有長遠的利益和長久的生命力，我們自身的利益才能得到真正實現(xiàn)。三、維護消費者利益，是我們工作的著手點（一）消費者的消費行為是最根本的推動力“顧客是上帝”，這是市場經(jīng)濟對消費的定位。消費者是市場的主體，是生產(chǎn)經(jīng)營者的衣食父母，任何社會產(chǎn)品都必須適應(yīng)消費者的需求，否則就會被淘汰，這是市場經(jīng)濟的規(guī)律。煙草當(dāng)然也不例外。只有拿出適銷對路、價廉物美的產(chǎn)品來適應(yīng)消費者的需求，別無他選。如果一味追求行業(yè)自身利益的最大化，無視消費者經(jīng)濟能力和身體健康，那將會失去消費者的信賴，從而失去市場，這會為外煙提供乘虛而入的有利的機會。在經(jīng)濟全球化的今天，乞求煙民僅靠民族氣節(jié)去眷顧民族產(chǎn)業(yè)已不太現(xiàn)實，也不符合市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律。所以，只有用低害、優(yōu)質(zhì)、廉價的產(chǎn)品和無可挑剔的服務(wù)去維護經(jīng)營者和消費者的利益，贏得煙民的信任，才是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有力保證。維護了消費者的利益，得到了消費者的支持，我們才有發(fā)展的源泉，否則，行業(yè)將成為無源之水，無本之木。（二）維護消費者利益是堅持“以人為本”精神的具體體現(xiàn)春秋時期的孟子在很早以前就提出過“仁者愛人”的思想，延續(xù)到現(xiàn)在，我們提升為“以人為本”的思想。這已成為任何一個企業(yè)發(fā)展的所必須遵循的原則。對于商業(yè)企業(yè)來講，我門的“人”就是我們廣大的客戶群體，就是廣大消費者。我們只有考慮了消費者的利益，才能贏得消費者的信任，才能依靠消費者的支持，不斷壯大自己。“水能載舟，亦能覆舟”，如果我們放棄人本思想，完全凌駕于消費者利益之上，那么我們的行業(yè)、企業(yè)就會失信于人，中國煙草的輝煌事業(yè)就會毀于一旦。因此，我們一定要切實維護消費者的利益，并將“以人為本”的思想貫穿工作始終。（三）維護消費者利益就是在維護國家利益樹立“維護消費者利益至上”價值觀是我們煙草行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)?！叭齻€代表”其中之一就是“代表最廣大人民的根本利益”，煙草行業(yè)同樣如此。我們的商品直接面對的就是廣大經(jīng)營者和消費者，因此我們是“三個代表”的執(zhí)行者。如果我們將維護消費者利益作為我們工作的主線。那么我們在維護消費者利益的同時，也就切實的維護了國家的根本利益。因此，我們維護了廣大消費者的利益也就將維護國家利益落實到了實處?，F(xiàn)代物流的發(fā)展對物流中心提出了更高更遠的要求，“兩個維護”的思想，更是對物流工作的激勵和鞭策。從物流工作來看，我認為要做好“兩個維護”應(yīng)該從以下幾個方面來進行努力。一、不斷創(chuàng)新思路，積極探索改革新路子從總體上來講，物流工作本身就是一個富有創(chuàng)新性的工作。物流資源的整合，工作流程的優(yōu)化，管理水平的提升是一個永恒的主題。在現(xiàn)有的以物流中心為圓心的“干線自主，支線代辦，接力配送，一票到底”的配送模式基礎(chǔ)上，尚需要不斷探索，不斷創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。廣元地處川北山區(qū)，人均收入水平低、人口集中度不高、道路交通狀況差，信息盲區(qū)大等原因嚴重制約了我們現(xiàn)有配送工作的順利開展。隨著道路狀況的逐步改善、經(jīng)濟水平的逐步增長、營銷服務(wù)水平的逐漸提升，如何努力擴大現(xiàn)有的自主干線范圍，進一步整合和優(yōu)化送貨線路，力爭在現(xiàn)有的配送的基礎(chǔ)上，盡快實現(xiàn)全盤直配，還有很多工作要做。做好了這些工作，也就將“兩個維護”落到了實處。二、加強資源整合力度，降低物流配送成本在今年的“三集中”工作中，我們進行了一系列的資源整合。一是線路整合，二是機構(gòu)整合，三是人員整合，四是流程整合。通過整合，極大的降低了物流配送成本?！叭小惫ぷ鏖_展前，全市共有自主送貨線路107條?！叭小焙螅覀兘Y(jié)合郵政代辦的實施，按照“打破行政區(qū)劃、整齊切割市場、順道不迂回”的原則，對全市送貨線路重新進行了整合和優(yōu)化。整合后，全市共有自主線路35條，占送貨量的93，郵政代辦線路58條，占送貨量的7。通過整合，我們減少了送貨車26輛，，每月節(jié)約成本7萬多元。在降低物流成本的同時，我們對分揀員進行了“四定”，加強了分揀員與分揀線的人機配合。通過對駕送員工作各環(huán)節(jié)的摸索和總結(jié)，探索了標準的流程和動作，從而極大的提高了物流配送效率。今后我們將進一步深入調(diào)研，認真思考，并在鞏固“三集中”成果的基礎(chǔ)上作進一步加強與改進。主要從以下幾個方面努力：（一）大力推行動態(tài)線路管理和巡回線路管理目前我們實行的是定線送貨方式。定線送貨由于固定了線路，因此在送貨過于單一化，機械化，缺乏靈活性。我們今后的發(fā)展方向是由固定線路向動態(tài)線路和巡回式線路過渡，即根據(jù)訂單、送貨量、客戶數(shù)等情況對線路進行動態(tài)設(shè)定和巡回管理。解決固定線路車輛裝載和人員使用無法余缺調(diào)劑的弊端，節(jié)約配送成本。（二）進行最高庫存和最低庫存預(yù)警管理進行最高庫存和最低庫存預(yù)警管理是為了保證庫存合理量而需要健全的一項倉庫預(yù)警管理機制。通過對卷煙各品牌的銷售趨勢分析和季節(jié)性等因素分析分別設(shè)定安全庫存和投機庫存，力爭通過倉庫預(yù)警管理來達到庫存與采購周期穩(wěn)步協(xié)調(diào)一致。（四）推行準時配送和及時配送為了適應(yīng)經(jīng)營者和消費者對卷煙配送的要求，我們擬在今后送貨服務(wù)方面不斷的完善和加強，提高配送水平，力爭準時、及時的將卷煙送到經(jīng)營者的手中，為終端客戶提供方便。（五）探索外賣資源，承攬外部業(yè)務(wù)利用我們自身的信譽優(yōu)勢、配送優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，進入社會物流體系，形成廣元地區(qū)最具競爭力的物流產(chǎn)業(yè)是我們的發(fā)展方向。在抓主業(yè)配送的同時，我們可以進入外賣物流資源，承攬外部業(yè)務(wù)的實質(zhì)性階段，通過外賣物流資源，達到降低卷煙單件配送成本，改變物流不能創(chuàng)造直接效益的歷史。將“兩個維護”落到實處。三、要加強管理，提升管理水平。（一）按照工作質(zhì)量標準，嚴格對各崗位人員進行考核獎懲。根據(jù)“三集中”工作的需要，我們在人員和機構(gòu)整合之后，設(shè)置了22個工作崗位，并制定了相應(yīng)的考評細則?，F(xiàn)在我們已經(jīng)進入全面的實施階段。為了提高整體工作效率，達到公平、公正的原則，我們物流中心成立了由中層干部組成的工作考評小組，并定期對各個中轉(zhuǎn)站點進行嚴格考評。通過考評及時發(fā)現(xiàn)問題并嚴格整改，加強了中轉(zhuǎn)站點與中心本部的工作交流與銜接，極大的提高了物流整體工作質(zhì)量水平，確保了物流配送工作的全面推進，將“兩個維護”落實到每一個崗位。（二）開展流程再造，進一步實現(xiàn)流程無縫化對接。“三集中”工作中，