【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)有:WWW,(),文件傳輸,()Gopher服務(wù),網(wǎng)絡(luò)新聞14,()是在()交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書,確認(rèn)用戶身份等工作,網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括()和(),目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即()模式。另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式,即(),從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流,()和()18,第三方物流是物流()的一種形式,指物流配送活動(dòng)由商品的(),BPR的技術(shù)手段主要有()和(),按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即:()呼叫中心和(),任何商務(wù)活動(dòng)都包含了4種基本流,即:物流,商流,()和().22,接入Internet的方法有(),(),認(rèn)證中心的職能是(),更新證書,查詢證書,(),在電子商務(wù)中,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是()和().25,網(wǎng)上保險(xiǎn)是指()或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以(),網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化,借助因特網(wǎng)獲取商家提供的()服務(wù),不斷調(diào)整其剩余()的形態(tài),物流具有系統(tǒng)性,商品性,()和()28,物流包括運(yùn)輸,儲(chǔ)存,(),裝卸搬運(yùn),配送,()等一系列環(huán)節(jié),所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),它包括物料來源,(),(),倉儲(chǔ)管理甚至需求管理,通過這些功能的集成,所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利,充分利用()和()等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù),把大量客戶資料加工成信息和知識(shí),用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策,單選:1,在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中,(),物流 B,商流 C,資金流 D,信息流2,下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()A,電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C,電子商務(wù)是泡沫 D,電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù) 3,認(rèn)證中心的安全防范措施不包括()A,假冒的防范 B,私鑰的安全防范C,認(rèn)證人員違規(guī)的防范 D,違約的防范4,防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則()A,建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境 B,用戶選擇的范圍小 C,不易使用 D,1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在(),美國 B,英國 C,日本 D,中國6,我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是()A,券商網(wǎng)上電子交易模式 B,完全網(wǎng)上電子交易模式 C,券商理財(cái)模式 D,非完全網(wǎng)上電子交易模式7,將物流分為一般物流和特殊物流是按(),物流的內(nèi)容 B,物流規(guī)模和影響層面 C,地域范圍 D,供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段,三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng),其中不包括()A,分析研究系統(tǒng) B,執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng) C,實(shí)施系統(tǒng) D,計(jì)劃系統(tǒng)9,客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括:()A,主動(dòng)性不同 B,最終目標(biāo)不同 C,對(duì)待客戶的態(tài)度不同 D,與營銷的關(guān)系不同10,下列說法正確的是()A,客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客 B,客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷” C,交易營銷更注重保留客戶,建立長期穩(wěn)定關(guān)系 D,在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中,(),物流 B,商流 C,資金流 D,信息流 12,下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的是()A,內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B,身份認(rèn)證 C,支付網(wǎng)關(guān) D,客戶服務(wù)中心 13,實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括()A,安全認(rèn)證技術(shù) B,包過濾技術(shù) C,應(yīng)用網(wǎng)關(guān) D,代理服務(wù)器技術(shù) 14,EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括()A,數(shù)據(jù)庫 B,EDI標(biāo)準(zhǔn) C,EDI軟件及硬件 D,通訊網(wǎng)絡(luò)15,目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種,其中不包括()A,信用卡支付系統(tǒng) B,電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) C,電子支票支付系統(tǒng) D,電子錢包支付系統(tǒng) 16,電子現(xiàn)金的特征不包括()A,虛擬性 B,安全性 C,可儲(chǔ)存性 D,重復(fù)性 17,降低配送成本的途徑不包括()A,合并配送 B,差異化配送 C,混合配送 D,專業(yè)化配送 18,下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是()A,以客戶為中心 B,相關(guān)企業(yè)間共享信息,共享利益,共但風(fēng)險(xiǎn) C,應(yīng)用信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) D,實(shí)現(xiàn)零庫存19,整體客戶成本不包括()A,上網(wǎng)費(fèi)用 B,學(xué)習(xí)成本 C,機(jī)會(huì)成本 D,時(shí)間成本 20,下列說法錯(cuò)誤的是()A,數(shù)據(jù)倉庫具有時(shí)間相關(guān)性 B,數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的 C,數(shù)據(jù)倉庫是集成的 D,互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括()A,安全 B,共享 C,廉價(jià) D,互動(dòng)22,下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()A,電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù) B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 C,電子商務(wù)是泡沫 D,電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23,EDI廣泛用于()A,商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B,網(wǎng)上零售 C,企業(yè)內(nèi)部管理 D,B to G 24,防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則()A,建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境 B,建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境 C,能給用戶提供更多的服務(wù) D,從系統(tǒng)構(gòu)成來看,網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括()A,客戶端技術(shù) B,防火墻技術(shù) C,數(shù)據(jù)庫技術(shù) D,后臺(tái)業(yè)務(wù)處理技術(shù) 26,我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是()A,中國銀行 B,建設(shè)銀行 C,招商銀行 D,工商銀行27,從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看,配送中心可以劃分為以下兩類()A,儲(chǔ)存配送中心與流通配送中心 B,城市配送中心與區(qū)域配送中心 C,專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D,集貨配送中心與散貨配送中心28,我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹,生產(chǎn)企業(yè)是()A,滿樹的紅花綠葉 B,樹根 C,樹的主干 D,樹枝和樹梢29,下列說法不正確的是()A,CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B,CRM是一整套解決方案 C,CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng) D,CRM是B to C 30,呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括()A,智能網(wǎng)絡(luò) B,自動(dòng)呼叫分配 C,交互式語音應(yīng)答 D,呼叫計(jì)費(fèi) 三,判斷:(共10分,每小題1分)()1,電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作,提供可靠的結(jié)算方式()2,瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找,檢索,采集,獲取Web上的各種資源.()3,EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率()4,現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全()5,SET協(xié)議主要是針對(duì)B to C電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議.()6,電子現(xiàn)金支付中,除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行,買方,賣方都不需要使用ECash軟件.()7,第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)()8,第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù).()9,供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代()10,客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)()11,EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題()12,企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)()13,開展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn),而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒有風(fēng)險(xiǎn)()14,電子商務(wù)是革命而非改良()15,開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位()16,電子現(xiàn)金非常適合小額交易()17,保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求,促進(jìn)客戶關(guān)系管理.()18,“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性,人們難以認(rèn)識(shí).()19,第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上.()20,供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè),跨行業(yè)管理.()21,電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)—CA中心發(fā)放,具有法律效力()22,EDI對(duì)技術(shù)和資金的要求都不高,所以應(yīng)用廣泛.()23,電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題.()24,EDI數(shù)據(jù)是從一個(gè)計(jì)算機(jī)向另一個(gè)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?但必須人工操作.()25,電子金融是金融電子化的高級(jí)階段()26,SET協(xié)議主要是針對(duì)B to B電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議.()27,物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況,因而人們對(duì)物流費(fèi)用的了解有大片空白.()28,第四方物流是對(duì)整個(gè)物流過程提出策劃方案,并通過電子商務(wù)將這個(gè)過程集成起來.()29,供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存()30,客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營銷” 四,簡答:(共30分)1, 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷2,WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么3,電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么4,BPR的實(shí)施步驟如何5,數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些6,企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些7,電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)8,網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響9,物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)10,ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面11,物流有什么特點(diǎn)12,EDI的特點(diǎn)有哪些13,網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題14,在電子商務(wù)時(shí)代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些15,BPR的作用如何五,論述:1, 試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素 2, 試述物流的作用3, 試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面4, 根據(jù)所學(xué)知識(shí),談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 5, 試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題 6,試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別 《電子商務(wù)概論》試題庫答案一,填空:1,互動(dòng),共享 2,電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái),電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3,EDI標(biāo)準(zhǔn),通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn) 4,發(fā)送訂單,接收回執(zhí) 5,網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn),網(wǎng)上證券交易 6,電子支票付款,清算 7,供給者,需求者 8,混合配送,差異化配送 9,起點(diǎn)及環(huán)節(jié),流動(dòng)的內(nèi)容 10,解決方案,應(yīng)用軟件系統(tǒng) 11,信息 業(yè)務(wù) 12,直線型 網(wǎng)狀 13,遠(yuǎn)程登錄,電子郵件14,認(rèn)證中心,電子商務(wù) 15,硬件技術(shù),軟件技術(shù) 16,直接銷售,間接銷售 17,中觀物流,微觀物流 18,專業(yè)化,供方和需方 19,流程圖的設(shè)計(jì)與分析,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 20,自營性,外包型21,資金流 信息流 22,局域網(wǎng)連接,專線連接 23,頒發(fā)證書,撤消證書 24,對(duì)稱密鑰體制,非對(duì)稱密鑰體制 25,保險(xiǎn)公司,因特網(wǎng) 26,個(gè)人理財(cái),資產(chǎn) 27,信息依賴性,層次性 28,包裝,流通加工 29,產(chǎn)品生產(chǎn),運(yùn)輸管理 30,數(shù)據(jù)倉庫,單選:1,D 2,D 3,D 4,D 5,A6,A 7,A 8,A 9,B 10,B 11,A 12,A 13,A 14,A 15,D 16,D 17,D 18,D 19,B 20,B 21,A 22,A 23,A 24,A 25,C 26,C 27,C 28,C 29,D 30,D 三,判斷:1,√ 2,√ 3,√ 4,√ 5,√ 6, 7, 8,√ 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15,16,√ 17,√ 18,√ 19,√ 20,√ 21,√ 22, 23, 24, 25,√ 26, 27,√ 28,√ 29, 30,四,簡答:1, 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷答:(1)業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送,傳輸所需時(shí)間長(2)信息傳輸錯(cuò)誤率高,不能準(zhǔn)確反映顧客需求(3)信息搜集傳輸成本高 2,WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么答:(1)接收請(qǐng)求。(2)檢查請(qǐng)求的合法性。(3)針對(duì)請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù),包括使用CGI腳本和程序,為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理。(4),電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么答:(1)銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系(2)買方,賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用ECash軟件(3)因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額,所以非常適合小額交易(4)身份驗(yàn)證是由ECash本身完成的,銀行在發(fā)放ECash時(shí)使用了數(shù)字簽名,賣方在每次交易中,將ECash傳送給發(fā)放銀行,由ECash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的ECash是否有效.(5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移(6)支付安全可靠,買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名,雙方都可以確信支付是有效是,BPR的實(shí)施步驟如何答:(1)計(jì)劃(2)調(diào)查研究(3)設(shè)計(jì)(4)審批(5)實(shí)施(6)后續(xù)工作5,數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些答:(1)數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的.(2)數(shù)據(jù)倉庫是集成的(3)數(shù)據(jù)倉庫具有時(shí)間相關(guān)性.(4),企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些答:(1)通過提高成本,提高效率來獲取利潤(2)廣告收入(3)網(wǎng)上交易(4)提供交易平臺(tái)(5)提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)(6)作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段 7,電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)答:(1)個(gè)人用戶技術(shù)(2)企業(yè)用戶技術(shù)(3)電子商場(chǎng)技術(shù)(4)網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)(5)電子證書技術(shù)(6)電子簽名技術(shù)8,網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革,形成新的券商競(jìng)爭格局.(1)傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性(2)券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化(3)券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)(4)證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化 9,按照物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)答:(1)運(yùn)輸物流子系統(tǒng)(2)倉儲(chǔ)物流子系統(tǒng)(3)裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)(4)包裝加工子系統(tǒng)(5)配送子系統(tǒng)(6)物流信息系統(tǒng)10,ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面答:(1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力(2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本(3)加強(qiáng)監(jiān)督力度,提高市場(chǎng)占有率(4)相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息,贏得客戶和市場(chǎng) 11,物流有什么特點(diǎn)答:(1)系統(tǒng)性(2)商品性(3)信息依賴性(4)層次性12,EDI的特點(diǎn)有哪些(1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4),網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題(1)安全問題(2)立法與規(guī)范問題(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題(4)信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14,在電子商務(wù)時(shí)代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些(1)物流配送功能集成化(2)物流配送服務(wù)系列化(3)物流配送作業(yè)規(guī)范化(4)物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化(5)物流配送手段現(xiàn)代化(6)物流配送經(jīng)營市場(chǎng)化 15,BPR的作用如何答:(1)使企業(yè)更貼近市場(chǎng)(2)使生產(chǎn)成本大幅度減少(3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升(4)服務(wù)質(zhì)量提高 五,論述:1, 決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些答:(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與定位(2)企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與信息化水平(3)上下游廠家的信息化水平(4)全社會(huì)的信息化水平及其相關(guān)政策,法律環(huán)境(5)是