銀行20xx年開展網(wǎng)點“行長坐堂制”活動方案(編輯修改稿)
2024-11-09 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最早從事禮儀培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，十年的發(fā)展，在進(jìn)行銀行禮儀培訓(xùn)的過程中深感禮儀不是一次或者幾次課所能徹底改變的，為此我們特別針對銀行營業(yè)網(wǎng)點推出銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師訓(xùn)練營這樣的課程。本課程將通過系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，讓學(xué)員全面掌握銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)的基礎(chǔ)知識，深入了解對網(wǎng)點職員的培訓(xùn)與督導(dǎo)技巧。課程內(nèi)容簡介：第一天一、《銀行服務(wù)督導(dǎo)師訓(xùn)練營》開營典禮開課動員，講師介紹，課程介紹二、銀行禮儀與服務(wù)形象 ，事無禮則不成，國無禮則不寧 、外塑組織形象，人際關(guān)系的潤滑劑 、傳達(dá)的信息及作用 ；在學(xué)習(xí)中找到樂趣三、培養(yǎng)良好的工作意識——服務(wù)意識與心態(tài) （“誰給我發(fā)工資”的啟示）（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能），樹立危機(jī)意識 、死與安樂四、銀行禮儀知識 五、打造優(yōu)美的銀行形象—儀容儀表、化妝、著裝技巧 、配飾、的選擇和使用規(guī)范第二天一、銀行服務(wù)禮儀督導(dǎo)師的禮儀 、引導(dǎo)者、指導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者二、禮儀培訓(xùn)組織流程三、禮儀培訓(xùn)開發(fā)項目四、課件開發(fā)制作 五、培訓(xùn)手冊的制作 六、課程提綱的開發(fā)與制作 －課程的試金石 七、優(yōu)雅的行為舉止儀態(tài)訓(xùn)練 第三天一、塑造具有個人魅力的禮儀教學(xué)風(fēng)格 －自我定位：個人優(yōu)、劣勢分析及深度發(fā)掘 －尋找自己：明確個人風(fēng)格及努力目標(biāo)－塑造形象：讓自己看上去像個優(yōu)秀的禮儀講師－身體力行：全方位打造自己二、禮儀培訓(xùn)技巧 三、培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng) 四、優(yōu)雅的行為舉止儀態(tài)訓(xùn)練第四天一、客戶投訴 二、優(yōu)雅的行為舉止儀態(tài)訓(xùn)練 三、語言禮儀 四、銀行服務(wù)言談禮儀（真誠、文明、專注）（接近、說服、拒絕）、謙語 、嚴(yán)謹(jǐn)、融洽的學(xué)習(xí)氣氛第五天一、學(xué)員試講、點評二、培訓(xùn)成果考核筆試30分鐘三、畢業(yè)典禮第四篇：郵政儲蓄網(wǎng)點開業(yè)活動方案日照郵政儲蓄網(wǎng)點開業(yè)活動方案——感恩回饋老客戶，喜迎笑納新客戶在金融市場激烈競爭下，為打下屬于郵政的一片天地，伴隨轉(zhuǎn)型重任，網(wǎng)點的喬遷暨開業(yè)活動的成功開展將大大鼓舞網(wǎng)點工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點有利的硬件資源，為轉(zhuǎn)型工作的順利蛻變奠定堅實的基礎(chǔ)。一、活動目的通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場造勢及回饋客戶活動來達(dá)到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶?，F(xiàn)場收集新客戶資料，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的客戶維護(hù)工作，將客戶資源緊抓手中，以達(dá)到實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能提升的最終目的。二、活動時間、地點開業(yè)活動時間：2015年XX月XX日08：00開始活動持續(xù)時間：2015年XX月XX日XX日(37天)地點：日照市Xx(區(qū))縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號、Xx鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）三、活動前期準(zhǔn)備工作：（一）客戶資源：電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動、提前35天逢場散發(fā)DM單、開業(yè)前兩天地毯式走訪商戶發(fā)放DM單（每日下班前匯總當(dāng)日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場派DM單、隨機(jī)走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據(jù)，以達(dá)到統(tǒng)計當(dāng)日實際意向參與開業(yè)時期的客戶總數(shù)。開業(yè)前一天最后制作數(shù)據(jù)參考表以預(yù)估開業(yè)時來訪客戶總數(shù)）。（二）開業(yè)所需要的物質(zhì)花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結(jié)、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當(dāng)天鞭炮。舞臺、音響設(shè)備、話筒、活動當(dāng)天播放的音樂（提前下載）邀請腰鼓團(tuán)隊、游街活動展示板制作、DM單頁制作、獎項設(shè)置的爆炸貼登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標(biāo)識標(biāo)簽，獎箱內(nèi)乒乓球（設(shè)置不同獎品的獎項名稱）、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的X展架。所需的各類實物獎品的采購。四、開業(yè)當(dāng)天的活動流程時刻表： 7點前所有崗位人員到位，檢查各崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)所需的物料是否安排妥當(dāng)。8點開業(yè)典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂 08：0011：00 腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1