酒店大堂保安崗位職責共5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。1遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人。1為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜。1負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。1檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修。1做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。2每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(三)監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修。做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。1每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。1做好領(lǐng)導指派的其它工作。酒店大堂經(jīng)理崗位職責(四)通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用___種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。值臺服務大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。貴客接待每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體。直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到?？腿送对V處理。對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。服務協(xié)調(diào)配合。掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調(diào)一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于___%。酒店大堂經(jīng)
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