語(yǔ)文,想說(shuō)愛(ài)你不容易[定稿](編輯修改稿)
2024-11-09 22:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)字電視信號(hào)轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)的重任。數(shù)字化壓縮的圖像和聲音信號(hào)只有通過(guò)機(jī)頂盒解碼還原，再產(chǎn)生模擬信號(hào)，才能通過(guò)電視顯示器和音響設(shè)備傳遞給觀眾。然而，機(jī)頂盒這個(gè)惟一連接用戶終端與數(shù)字電視平臺(tái)的樞紐卻讓很多用戶“想說(shuō)愛(ài)你不容易”。機(jī)頂盒也需要服務(wù)用戶老王在安裝了機(jī)頂盒后就有一個(gè)最大的困惑，遙控器上“取消”和“后退”兩個(gè)按鍵的作用總是難以區(qū)分，以至于想要推出菜單，但由于按錯(cuò)了鍵而推出了整個(gè)功能系統(tǒng)，只有重新進(jìn)入。張小姐對(duì)于數(shù)字電視增加了許多頻道非常滿意，但是調(diào)換頻道又成了個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橛洸蛔☆l道號(hào)，又不會(huì)使用各種快捷鍵，所以只好在菜單上一一尋找，而添加了操作系統(tǒng)的機(jī)頂盒需要一定的相應(yīng)時(shí)間，這反而需要比以前的模擬電視花費(fèi)更多的時(shí)間。機(jī)頂盒是接收數(shù)字電視服務(wù)的必需設(shè)備，但是，作為數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈終端的用戶們多數(shù)都有與老王和張小姐同樣的感受。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的家庭收看電視的人群年齡都偏高，在安裝了機(jī)頂盒后對(duì)其操作和功能知之甚少，其中還有部分用戶表示在安裝了機(jī)頂盒后操作變得混亂又煩瑣，面對(duì)遙控器上七七八八的功能按鍵和快捷操作方式，熟悉這些操作也許還是眾多用戶使用數(shù)字電視的首要任務(wù)，其中也不乏對(duì)其束手無(wú)策的使用者，只能對(duì)著電視毫無(wú)辦法。的確，數(shù)字電視的操作多少有了電腦操作的影子，可視化窗口，多級(jí)菜單等操作方法在電腦上簡(jiǎn)單、便捷。但是當(dāng)我們把鼠標(biāo)換成遙控器，把電腦屏幕換成機(jī)頂盒的接收接口時(shí)，這種操作是否也同樣便捷呢？而對(duì)于那些并不熟悉或從未接觸過(guò)電腦操作的受眾群體來(lái)說(shuō)，對(duì)機(jī)頂盒的操作過(guò)程又是否方便呢？這個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)可否被人們所接受呢？可能答案還有待討論，但是就現(xiàn)在的情況而言，結(jié)果并不是那么令人滿意。無(wú)論我們是坐在沙發(fā)上，餐桌前或者躺在床上，我們都不得不高舉著手中的遙控器對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒的接收端進(jìn)行各種操作；無(wú)論我們是想換臺(tái)、查找節(jié)目還是進(jìn)行設(shè)置操作，我們都不得不在手中的遙控器上搜尋對(duì)應(yīng)的操作按鈕；無(wú)論我們是在看新聞、電視劇還是娛樂(lè)節(jié)目，我們都不得不手握兩個(gè)遙控器以便在我們想關(guān)掉電視機(jī)的時(shí)候不用去找電視機(jī)的遙控器。怎樣才能讓機(jī)頂盒的操作更簡(jiǎn)便、更易掌握或許會(huì)是數(shù)字電視推廣過(guò)程中所面臨的一道門檻。造成這種現(xiàn)象主要的原因在于，數(shù)字電視轟轟烈烈地走進(jìn)尋常百姓家，而機(jī)頂盒卻只是靜悄悄地跟在后面。運(yùn)營(yíng)商只注重了前期的宣傳、實(shí)施工作，卻忽略了數(shù)字電視進(jìn)駐用戶家中后最重要的后期服務(wù)，多數(shù)小區(qū)在數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作后，就基本無(wú)人問(wèn)津，而具體的機(jī)頂盒操作、使用等就只有靠用戶摸索著學(xué)習(xí)，而沒(méi)有專業(yè)人士進(jìn)行講解和指導(dǎo)。讓用戶放棄已經(jīng)習(xí)慣了的模擬電視，培養(yǎng)新的使用習(xí)慣并不是一件簡(jiǎn)單的事情，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，機(jī)頂盒任重道遠(yuǎn)。解決這些實(shí)際問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商恐怕只有從方方面面的服務(wù)上做文章了。運(yùn)營(yíng)商可以考慮在機(jī)頂盒入戶后派專人在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行指導(dǎo)和答疑工作，具體講解如何使用數(shù)字電視的各種功能以及操作方法，并且對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，發(fā)放操作指南。歌華有線就在北京地區(qū)編輯發(fā)放了《數(shù)字電視100問(wèn)》，在一定程度上解決了用戶在操作和基本認(rèn)識(shí)上的疑惑。此外，運(yùn)營(yíng)商也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)τ脩暨M(jìn)行抽樣回訪，調(diào)查相關(guān)操作上的問(wèn)題和意見(jiàn)，并適時(shí)地進(jìn)行技術(shù)上的改進(jìn)，以使用戶的操作更便捷。而部分地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商在得到市場(chǎng)反饋后，已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)機(jī)頂盒遙控器的調(diào)整和改進(jìn)。一機(jī)一盒的尷尬劉大爺家住的小區(qū)今年新裝了數(shù)字電視，但是他卻在為家里原來(lái)的另一臺(tái)電視機(jī)發(fā)愁，自從裝了數(shù)字電視，家里只有一臺(tái)電視可以看了，另一臺(tái)電視變成擺設(shè)不說(shuō)，家里人又要開(kāi)始為看什么節(jié)目而爭(zhēng)執(zhí)了。其實(shí)，很多用戶都對(duì)“一機(jī)一盒”的數(shù)字電視產(chǎn)生了疑問(wèn)，原來(lái)只用交一臺(tái)有線電視的費(fèi)用家里的所有電視機(jī)就都可以收到節(jié)目，而現(xiàn)在必須每臺(tái)電視機(jī)都要配置機(jī)頂盒，并且要為每臺(tái)機(jī)頂盒內(nèi)的智能卡付費(fèi)才能接收到數(shù)字電視節(jié)目。這些要求不僅提高了用戶收看電視的成本，同時(shí)也降低了用戶對(duì)數(shù)字電視的興趣。現(xiàn)在，各個(gè)試點(diǎn)都進(jìn)行了免費(fèi)發(fā)放機(jī)頂盒的數(shù)字電視推廣活動(dòng)，但是，每一個(gè)家庭只能免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)機(jī)頂盒，而現(xiàn)在的數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一個(gè)機(jī)頂盒只能配合一臺(tái)電視機(jī)接收數(shù)字電視節(jié)目。當(dāng)小區(qū)內(nèi)有線電視進(jìn)行數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換時(shí)，另一個(gè)問(wèn)題又出來(lái)了，機(jī)頂盒與DVD或VCD機(jī)一樣，不能在兩臺(tái)或多臺(tái)電視機(jī)上同時(shí)使用。而一些家中不止一臺(tái)電視機(jī)的
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