【文章內(nèi)容簡介】 顧客是企業(yè)最重要的相關(guān)方，按照IS09001國際標(biāo)準(zhǔn)2000年版中的定義，找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，“顧客”既包括組織外部的顧客，也包括組織內(nèi)部的顧客，外部顧客是在組織的外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的團(tuán)體或個人，內(nèi)部顧客是指在組織內(nèi)部接受服務(wù)或使用產(chǎn)品的團(tuán)體或個人，即過程的上、下環(huán)節(jié)之間形成了供方服務(wù)和顧客需求的關(guān)系，也就是說，下道加工過程就是上一道加工過程的顧客。所以我們還要達(dá)到內(nèi)部顧客滿意，同事之間全力配合，才能使我們的工作順利開展。六、主動學(xué)習(xí)在發(fā)展形勢瞬息萬變的今天，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能有競爭力；只有不斷專研，才能站穩(wěn)；只有不斷提高，才不會被別人超越。學(xué)習(xí)力取決于人的學(xué)習(xí)愿望，處在這樣一個競爭高度激烈的市場環(huán)境中的企業(yè)員工，應(yīng)當(dāng)高度重視學(xué)習(xí)理念的樹立。要重視學(xué)習(xí)而帶來的發(fā)展機(jī)會，在企業(yè)中工作，要學(xué)的東西實在太多，企業(yè)的歷史、企業(yè)的制度、企業(yè)的技術(shù)、企業(yè)的市場、企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系、企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程，如此等等，充滿了學(xué)習(xí)的機(jī)會，關(guān)鍵看你有沒有學(xué)習(xí)的主觀愿望。要重視企業(yè)給予的培訓(xùn)。從某種意義上講，培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最好的福利，它讓你增長見識、了解過程、掌握技術(shù)，從而也在豐富你個人的價值，提高你本身的素養(yǎng)乃至競爭力。要重視學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。讀書、聽課、拜師、考察、討論、研究等等都是獲得學(xué)習(xí)能力重要途徑。在企業(yè)工作，你就要做一個有心人，像蜜蜂那樣，不斷地采擷釀蜜。要重視學(xué)習(xí)過程中的產(chǎn)出。學(xué)習(xí)的過程，也是一個產(chǎn)出的過程，只有你抱有良好的學(xué)習(xí)動機(jī)，掌握良好的學(xué)習(xí)方法，提高自己的學(xué)習(xí)能力，那么產(chǎn)出也就是可以期待的，但并非是必然的，在這個過程中，還要注意把遠(yuǎn)大的理想和現(xiàn)實的工作結(jié)合起來，活學(xué)活用，學(xué)以致用?？傊?，知識改變?nèi)松?，學(xué)習(xí)改變?nèi)说拿\(yùn)。學(xué)習(xí)的理念也是一個現(xiàn)代企業(yè)職員所必備的理念。歷史上，企業(yè)從來沒有像今天這樣重視知識，關(guān)注學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)造著我們的未來。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 提示：業(yè)余時間應(yīng)多讀書，多學(xué)習(xí)。Ctrl+鼠標(biāo)左鍵【點擊訪問諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 第三篇：怎樣擁有一個良好職業(yè)心態(tài)良好的職業(yè)心態(tài)對待工作能有一個正確的心態(tài)，這不但對促進(jìn)單位的各項工作任務(wù)的完成是重要的，對你個人的事業(yè)發(fā)展是重要的、對你的幸福生活也是非常重要的那么，我們要有一個什么樣的心態(tài)，來積極面對工作呢？ 我們怎樣擁有一個良好的心態(tài)呢？下面我從以下三個部分談一下我個人的體會。一、為什么要“樂在工作”。二、怎樣做“樂在工作”的人。三、建設(shè)團(tuán)隊。一、為什么要樂在工作。有一個良好的心態(tài)去工作，對人的能力的發(fā)揮、潛能的調(diào)動都有著重要的作用。良好的心態(tài)就是《樂在工作》。世界上一切事業(yè)有成的人都是樂在工作的人。樂在工作的本質(zhì)就是享受工作，從工作中找到生存的意義和生命的價值，最直接的體現(xiàn)就是對工作的熱情和專注。IBM創(chuàng)始人托馬斯約翰沃森說：“如果你工作表現(xiàn)不佳，自然就會覺得工作乏味、無趣。每當(dāng)此時，我就會告誡自己要像小時候玩游戲一樣帶著輕松、愉悅而又專注的心態(tài)來積極地投入工作?！?16。微軟公司董事長比爾蓋茨說：“如果只把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保有對工作的熱情。但如果把工作當(dāng)作一項事業(yè)來看待，情況就會完全不同。”216。石油大王約翰洛克菲勒說：“工作是一個能施展自己才華的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變能力，我們的決斷能力，我們的適應(yīng)能力以及我們的協(xié)調(diào)能力都能在這樣的一個舞臺上得到展示。除了工作，沒有哪項活動能夠提供這么好的充實自我、表達(dá)自我的機(jī)會?！毙膽B(tài)對人的成功有著特別重要的作用人生下來是沒有多大差距的。年紀(jì)稍大一些的人有這樣的體會，看著鄰居一些孩子同樣活潑可愛，同樣聰明伶俐，上一樣的學(xué)，受一樣的教育，但長著長著就不同了，有的表現(xiàn)好，有的表現(xiàn)差；長大后，有的事業(yè)有成，有名有利，而有找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺，窮困潦倒。人生的成功與失敗，究竟是誰在控制著？足球教練米盧有句名言：態(tài)度決定一切，這態(tài)度，就是心態(tài)。心態(tài)決定一切。其實，控制我們做事成敗的神秘力量，不是來自外界的什么，而是來自于自己的心態(tài)?？梢赃@樣說：做任何事情，積極的心態(tài)與消極心態(tài)的結(jié)果就大不一樣。心態(tài)直接影響人的判斷力、決斷力和意志力。同一件事情，不同的時候不同的心態(tài)下，得出的判斷就大不一樣。一念之差有多大，答案是十萬八千里。因為這一念之差直接決定你的愛與恨，褒與貶，取與舍，行與止，進(jìn)與退，然與否，喜與憂。心態(tài)不同，人的一切感覺都不一樣。所以人和人的根本區(qū)別就在于心態(tài)不同。從心理學(xué)來看心態(tài)的作用==》自我設(shè)限心理學(xué)上有個名詞，叫自我設(shè)限，意思是行動的欲望和潛能被自己的心態(tài)慣性所扼殺。什么是心態(tài)慣性，科學(xué)家有一個有趣的實驗說明。把跳蚤放在桌子上，一拍桌子，跳蚤立即跳起，跳起的高度超過其身高的一百倍以上。接著，在跳蚤頭上罩一個玻璃罩，再讓它跳，跳蚤碰到玻璃罩彈了回來。如此連續(xù)多次以后，跳蚤每次跳躍都保持在罩頂以下的高度。然后再逐漸降低玻璃罩的高度，跳蚤總是在碰壁后跳的低一點。最后，當(dāng)玻璃接近桌面時，跳蚤已無法再跳?？茖W(xué)家移開玻璃罩，再拍桌子，跳蚤還是不跳。這時的跳蚤已從當(dāng)初的“跳高冠軍”變成了一只跳不起來的“爬蚤”。很多人的遭遇同這極為相似。人們在成長過程中挫折與失敗，使其慢慢變得習(xí)慣麻木，喪失了熱情與欲望。他們既對失敗不滿，又對失敗習(xí)以為常。漸漸養(yǎng)成了、墨守成規(guī)、猶豫、狹隘、害怕承擔(dān)責(zé)任，不思進(jìn)取，拒絕改革、反對創(chuàng)新，隨波逐流的人。學(xué)生們很多是就被這種心態(tài)慣性所控制的人，他們對上課已經(jīng)麻木，喪失了學(xué)習(xí)熱情與欲望。初中的失敗讓他們對上課不聽講、隨便想做自己做的事，已經(jīng)習(xí)以為常心態(tài)對人的能力的影響有一個中國的經(jīng)典案例是這樣的：古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上看找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺到了一口棺材。甲說：“真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了?！币艺f：“棺材，升官發(fā)財，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上?！碑?dāng)他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣了，結(jié)果甲沒考上，乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f：“那口棺材可真靈啊?！本艂€人過橋的試驗這個案例說明，心態(tài)可以影響人的能力，能力可以改變?nèi)说拿\(yùn)。保證眼下心情好是保證一天心情好的基礎(chǔ)。如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗別人體驗不到的精彩生活?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：人體會自行制造一種叫腦啡的體內(nèi)鎮(zhèn)靜劑，能過濾腦外刺激，使人內(nèi)心祥和安定，使人心態(tài)積極。而積極心態(tài)又能促使腦啡產(chǎn)生，形成良性循環(huán)；相反，消極心態(tài)能大量消耗腦啡，使人頹廢、沮喪、郁郁寡歡，又會抑制腦啡分泌，形成惡性循環(huán)。這就是心態(tài)消極者為什么脾氣會越來越差的原因。例：3個建筑師有三個砌墻工人在砌墻，有人問其中一個工人，說：“你在做什么？”這個人沒好氣地說：“沒看見嗎？我在砌墻！”于是他轉(zhuǎn)身問第二個人：“你在做什么呢？”第二個人說：“我在建一幢漂亮的大樓！”這個人又問第三個人，第三人嘴里哼著小調(diào)，歡快地說，“我在建一座美麗地城市?！惫们也豢慈齻€人未來的命運(yùn)如何，單是看到第三個人工作的態(tài)度就非常令人欽佩。如果都象第一個人，愁苦地面對自己的工作，我想再好的工作也不會有什么成效；而同樣平凡的工作，一樣的看似簡單重復(fù)，枯燥乏味，有人卻能以快樂的心情面對，在平凡中感知不平凡，在簡單中構(gòu)筑自己的夢想，我想又有什么樣的困難不可以克服呢？。在快樂中工作，以積極地心態(tài)去面對平凡的工作，用感恩的心去對待自己身處的環(huán)境，就會在簡單平凡是創(chuàng)造出出輝煌的成就。我想第三位砌墻工人的命運(yùn)大家也會猜到，他成了前二位的老板。A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,??, X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知識）=96 Hardwork（努力）=98 找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺Attitude（態(tài)度）=100快樂工作！＝快樂生活！快樂工作?。叫腋Ｉ?！曾有人做過這樣的統(tǒng)計，在人的一生中工作時間是8小時/天，占了三分之一還多；如果你在工作中毫無熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時間，我們生活中的大半時間都將變得索然無味。因此，快樂的工作不僅僅是關(guān)系到工作質(zhì)量的問題，還與我們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。在一定程度上可以這么說：結(jié)論：心態(tài)影響著人的能力的發(fā)揮。心態(tài)關(guān)系到你工作的質(zhì)量。心態(tài)決定著你事業(yè)的成功。心態(tài)左右著你的幸福生活。所以，有一個良好的工作心態(tài)，非常重要。二、做樂在工作的人對待工作能有一個正確的心態(tài)，做到樂在工作，這不但對你的事業(yè)是重要的，對你的幸福生活也是非常重要的?？鞓饭ぷ鲗γ總€人來說都是十分重要的，因為工作是每個人生活中一個最為重要的部分，所以我們應(yīng)該思考一下如何能讓我們感到工作的快樂，積極心態(tài)的人 ； ； ，； ，樂觀自信； 。消極心態(tài)的人 自私，不愿付出；沒有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)取；經(jīng)常為自己尋找工作沒做好的借口和合理化的理由； 嫉賢妒能，見不得別人“好”；找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺固執(zhí)己見，不能聽取他人的意見； 無所事事，娛樂侵占工作； 自高自大，清高虛榮； 不講誠信，不守信用。拿起筷子吃肉,放下筷子罵娘,、單位是我快樂的家要想快樂的工作，首先我們就要有一個好的工作理念，那就是“單位是我快樂的家”。既然把單位當(dāng)成自己快樂的家，那我們應(yīng)在這里快樂的生活著，就會在工作時覺得快樂。我們工作不是為了某個人，也不是為了某個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是為了自己，工作時要對得起自己，對的住自己的良心，不管是工作中的任何一件事情，我們都要用我們的心去做，那樣才能做好，那樣才能不感到辛苦，才能感到快樂。營造快樂工作的氛圍在單位中應(yīng)處理好與同事的關(guān)系。我們在生活中，不可能單獨行事，肯定與各種各樣的人打交道，而在工作中，與同事相處的時間較多，所以一定與同事處理好各種各樣的關(guān)系，把同事當(dāng)成自己的兄弟、朋友。心情不好時，找他們談天，把自己不快的事說出來，大家相互幫忙、解決，排解自己不好的心情。如有什么高興的事，好事也說出來與大家分享?；蛘咧鲃尤シ窒硭麄兊暮檬?、快樂的事?？傊?，要想在工作中保持快樂的心情，一定要與同事處理好關(guān)系。你對他人友好，他人就會對你友好；你對同事友善，同事就會對你友善；別人快樂，你才能更快樂。情感是互動的，只有讓別人快樂，你自己才能快樂，所以，如果你想快樂的工作和生活，就應(yīng)該學(xué)會首先讓他人快樂。別人不快樂他就開心，這樣的人就是傳說中的“小人”，這樣的人會對一個單位的快樂工作氛圍會產(chǎn)生非常大的破壞作用。案例：拿破侖：意大利語的意思是“荒野雄獅”。拿破侖的軍隊在比利時滑鐵盧戰(zhàn)役中全軍崩潰，7月15日他正式投降。法蘭西第一帝國覆滅，路易十八再度復(fù)辟。拿破侖被流放圣赫勒拿島。1821年5月5日，拿破侖在島上去世，在禮炮聲中這位征服者被葬在圣赫勒拿島上的托貝特山泉旁。找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺擁有一般人所追求的一切： 榮耀、權(quán)力、財富。說：我這一生從來沒有過一天快樂的日子。海倫凱勒：19世紀(jì)美國盲聾女作家、教育家、慈善家、社會活動家。瞎、聾、啞。然而，正是這么一個幽閉在盲聾啞世界里的人，竟然畢業(yè)于哈佛大學(xué)德克利夫?qū)W院；并用生命的全部力量處處奔走，建起了一家家慈善機(jī)構(gòu)，為殘疾人造福，被美國《時代周刊》評選為20世紀(jì)美國十大英雄偶像。說：我發(fā)現(xiàn)生命是這樣地美麗一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說：“這一只鞋無論多么昂貴，對我而言已經(jīng)沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！”提示：在工作中，有時為他人做嫁衣也有一份成就感，并且一定會為你贏得更多的朋友。這自然使你的工作快樂得多。這也是“雙贏思維”的一種體現(xiàn)。希望別人為自己做些什么的同時也想想自己能夠為別人做些什么吧！建立有效的人際關(guān)系往往能夠為你帶來巨大的能量。胸懷感恩心感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志； 感恩絆倒我的人，因為他強(qiáng)化了我的雙腿； 感恩欺騙我的人，因為他增進(jìn)了我的智慧； 感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊； 感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立； ????我永遠(yuǎn)心存感恩，感恩一切使我成長的人！“塞翁失馬，焉知禍福。”從前，有位老漢住在與胡人相鄰的邊塞地區(qū)，來來往往的過客都尊稱他為“塞翁”。塞翁生性達(dá)觀，為人處世的方法與眾不同。有一天，塞翁家的馬不知什么原因，在放牧?xí)r竟迷了路，回不來了。鄰居們得知這一消息以后，紛紛表示惋惜?？墒侨虆s不以為意，他反而釋懷地勸慰大找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺伙兒：“丟了馬，當(dāng)然是件壞事，但誰知道它會不會帶來好的結(jié)果呢？”果然，沒過幾個月，那匹迷途的老馬又從塞外跑了回來，并且還帶回了一匹胡人騎的駿馬。于是，鄰居們又一齊來向塞翁賀喜，并夸他在丟馬時有遠(yuǎn)見。然而，這時的塞翁卻憂心忡忡地說：“唉，誰知道這件事會不會給我?guī)頌?zāi)禍呢？”塞翁家平添了一匹胡人騎的駿馬，使他的兒子喜不自禁，于是就天天騎馬兜風(fēng)，樂此不疲。終于有一天，兒子因得意而忘形，竟從飛馳的馬背上掉了下來，摔傷了一條腿，造成了終生殘疾。善良的鄰居們聞訊后，趕緊前來慰問，而塞翁卻還是那句老話：“誰知道它會不會帶來好的結(jié)果呢？”又過了一年，胡人大舉入侵中原，邊塞形勢驟然吃緊，身強(qiáng)力壯的青年都被征去當(dāng)了兵，結(jié)果十有八九都在戰(zhàn)場上送了命。而塞翁的兒子因為是個跛腿，免服兵役，所以他們父子得以避免了這場生離死別的災(zāi)難。這個故事在世代相傳的過程中，漸漸地濃縮成了一句成語：“塞翁失馬，焉知禍福?！彼f明人世間的好事與壞事都不是絕對的，在一定的條件下，壞事可以引出好的結(jié)果，好事也可能會引出壞的結(jié)果。工作是愉快地帶薪學(xué)習(xí)工作你會