【文章內容簡介】 式”選擇“現(xiàn)金”，將“銀行名稱”、“銀行卡號”、“持卡人”去掉，點擊“保存”。⑵現(xiàn)金改為銀行卡：將“繳費方式”選擇“銀行代繳”，根據(jù)用戶填寫的銀行授權書在“銀行名稱” 欄選擇相應的銀行，并錄入卡號與持卡人姓名，并與用戶進行核對確認后點擊“保存”。⑶代扣銀行名稱改變：根據(jù)用戶填寫的銀行授權書在“銀行名稱”欄選擇相應的銀行和錄入新的卡號和持卡人姓名，并與用戶進行核對確認后點擊“保存”。：今后若丟失銀行卡或需變更卡號時，應及時到燃氣公司辦理變更手續(xù)。避免出現(xiàn)欠費現(xiàn)象。，下次的燃氣費將在新卡里代扣或要及時到營業(yè)繳納。，手指滿意度評價儀，對用戶說“麻煩你，請按鍵對我的服務進行評價?！蓖瓿珊髮τ脩粽f：“請走好！”（目前就華夏銀行提供此項業(yè)務）辦理的方法同上，廣發(fā)銀行卡撤銷，需提供用戶該有營業(yè)廳公章的《廣發(fā)銀行撤銷單》。：“你好，請問辦理什么業(yè)務？”用戶要求查詢氣費。：“請問你的地址是哪里？”⑴查詢現(xiàn)已繳納至多少方數(shù)，有無欠費情況：明確地址后，進入“前臺收費”窗口，輸入用戶模糊地址，點擊該戶，并將用戶繳費情況告知用戶。⑵查詢各月繳費清單：明確地址后，點擊“查詢與報表”和“抄表收費統(tǒng)計查詢”，選擇“收訖”或“未繳”，輸入用戶模糊地址，選擇“抄表日期”***年*月*日至***年*月*日或“收訖日期” ***年*月*日至***年*月*日，點擊 “預覽報表”打印清單給用戶。 日收銀報表的制作與核對。、改裝費、IC卡安裝費、過戶、補卡費的收入；、氣費現(xiàn)金、IC卡充值、公建氣費等收入；、IC卡充值、優(yōu)惠券、免費票等收入。 前臺營業(yè)員每天按收訖的現(xiàn)金分類制作日收銀報表（附件5）。：收取現(xiàn)金、燃氣票與發(fā)票、核對單、客戶服務系統(tǒng)、開票系統(tǒng)一并核對，保證戶數(shù)與金額一致。：⑴客服系統(tǒng)：進入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期前“□”內打鉤，“收款項目”選擇“報裝費”，點擊“收銀報表”便可查閱各營業(yè)員報裝費收訖情況。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總報裝費收入，去掉收訖人前“□”內的鉤，選擇相應的營業(yè)廳便可查閱。⑵地稅開票系統(tǒng)：進入“查詢統(tǒng)計”“發(fā)票明細查詢”，按開票日期查詢，輸入開票起始日期與開票截止日期，項目摘要選擇“管道燃氣報裝費”，便可查閱報裝費收訖明細及收訖的總戶數(shù)與總金額。：⑴客服系統(tǒng)：進入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期前“□”內打鉤，“收款項目”選擇“安改裝費”，點擊“收銀報表”便可查閱各營業(yè)員報裝費收訖情況。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總安改裝費收入，去掉收訖人前“□”內的鉤，選擇相應的營業(yè)廳便可查閱。（2）地稅開票系統(tǒng)：進入“查詢統(tǒng)計”“發(fā)票明細查詢”，選擇按開票日期查詢，輸入開票起始日期與開票截止日期，項目摘要選擇“改裝費”，便可查閱改裝費收訖明細及收訖的總戶數(shù)與總金額。：地稅開票系統(tǒng)：進入“查詢統(tǒng)計”“發(fā)票明細查詢”，選擇按開票日期查詢，輸入開票起始日期與開票截止日期，項目摘要選擇“IC卡安裝費”，便可查閱IC卡安裝費收訖明細及收訖的總戶數(shù)與總金額。：⑴要結合過戶費定額發(fā)票的開具張數(shù)與客戶服務系統(tǒng)內的過戶報表一并核對，兩者一致，才能保證報表的正確。⑵客服系統(tǒng)：進入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期前“□”內打鉤，“收款項目”選擇“過戶費”，點擊“收銀報表”便可查閱各營業(yè)員過戶費收訖情況。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總過戶費收入，去掉收訖人前“□”內的鉤，選擇相應的營業(yè)廳便可查閱。：⑶要結合補卡費定額發(fā)票的開具張數(shù)與客戶服務系統(tǒng)內的補卡報表一并核 對，兩者一致，才能保證報表的正確。⑷客服系統(tǒng)：進入“IC卡信息管理”“IC卡綜合查詢”，在收訖人、收訖日期、記錄有效、費用收訖前在“□”內打鉤，“制卡類型”選擇“補卡”，收訖人選擇相應的人員，收訖日期選擇查詢的日期，點擊“收銀報表”便可查閱各營業(yè)員補卡費收訖情況。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總補卡費收入，去掉收訖人前“□”內的鉤，選擇相應的營業(yè)廳便可查閱。：⑴要將客戶服務系統(tǒng)“收銀統(tǒng)計報表”與“抄表收費查詢統(tǒng)計”一并核對，收銀統(tǒng)計報表里查閱收訖燃氣票張數(shù)，抄表收費查詢統(tǒng)計里查閱燃氣票收訖的方數(shù)。兩者結合，防止顧此失彼，操作失誤而出現(xiàn)漏輸張數(shù)或輸錯方數(shù)的情況發(fā)生。⑵具體操作如下：①客服系統(tǒng)：進入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期、收款項目前“□”內打鉤，“收款項目”選擇“燃氣費”，收訖人選擇相應的人員，收訖日期選擇查詢的日期，點擊“收銀報表” 便可查閱氣票收訖張數(shù)和實際收訖金額。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總氣費收入，去掉收訖人前“□”內的鉤，選擇相應的營業(yè)廳便可查閱核對。②進入“查詢與報表”“抄表收費查詢統(tǒng)計”，繳款情況選擇“收訖”，在繳費方式、收訖日期、收訖人或收訖部門前“□”內打鉤，繳費方式選擇燃氣票（優(yōu)惠券/提貨券），收訖人選擇相應的人員，收訖日期選擇查詢的日期，點擊預覽報表，便可查閱實收燃氣票（優(yōu)惠券/提貨券）的方數(shù)。若要查閱某營業(yè)廳氣票的收入情況，可去掉相應的“收訖人員”，選擇相應的“收訖營業(yè)廳” 便可查閱核對。：⑴客服系統(tǒng)：進入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，在收訖人、收訖日期、收款項目前“□”內打鉤，“收款項目”選擇“充值費”，收訖人選擇相應的人員，收訖日期選擇查詢的日期，點擊“收銀報表” 便可查閱IC卡充值數(shù)。若要統(tǒng)計營業(yè)廳總氣費收入，去掉收訖人前“□”內的鉤，選擇相應的營業(yè)廳便可查閱核對。⑵進入“IC卡信息管理”“IC卡綜合管理”，在相應的選項前“□”內打鉤，選擇“普通用戶”，選擇相應的收訖部門和查詢日期，“繳費方式”選擇“現(xiàn)金或燃氣票（優(yōu)惠券/提貨券）”、“充值類型”選擇“充值”，點擊“檢索”即可查詢核對（現(xiàn)金包含系統(tǒng)收訖的的氣費與滯納金）：⑴滯納金的核對：進入“查詢及報表”“收銀統(tǒng)計報表”，選擇收銀員、收訖日期，收款項目選擇“滯納金”，點擊收銀報表，便可查閱核對滯納金實際收取金額。⑵實收燃氣費的核對：進入“抄表收費查詢統(tǒng)計”，“繳款情況”選擇“收訖”，“繳費方式”選擇“現(xiàn)金”，選擇收訖日期和相應的收訖人員，點擊“預覽報表”，便可查閱核對實收現(xiàn)金的情況。若要查閱某營業(yè)廳現(xiàn)金收入情況，可去掉相應的“收訖人員”，選擇相應的“收訖營業(yè)廳”。：⑴、IC卡充值：進入“IC卡信息管理”“IC卡綜合管理”，在相應的選項前“□”內的鉤，選擇 “公建用戶”，選擇相應的收訖部門和查詢日期，“繳費方式”選擇“現(xiàn)金或燃氣票（優(yōu)惠券/提貨券）”、“充值類型”選擇“充值”，點擊“檢索”即可查詢核對。⑵、由公建組統(tǒng)一開具發(fā)票，營業(yè)員收取費用后，進入OA流程“公建用戶氣費資金回籠清單”逐戶進行登記。，要求“前日現(xiàn)金結余”＋“本日營業(yè)收入”－“存入銀行或財務金額”＝“當日現(xiàn)金結余”。 派工單的打印 每天下班前責任營業(yè)員選擇電腦桌面“客戶服務中心FTP”文件夾”打開“派發(fā)單”，按日期選擇文件打開。 調整頁面，在打印機上放入紙張開始打印。 將打印完畢的派工單放入指定的文件盒里供施工人員領取。、導入、導入前應檢查抄表機顯示的年月日是否正確，抄表機是否正常。，方可進行操作。、時間的校正：⑴電腦時鐘必須先調整準確。⑵進入客戶系統(tǒng)“氣費信息管理”“抄表機數(shù)據(jù)處理”，點擊“抄表機設置”。⑶點擊“校正抄表機時鐘”，程序進行自動調整抄表機正確的時鐘。：⑴客戶服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)導入抄表機時間規(guī)定在每月最后一天。⑵進入客戶系統(tǒng)“氣費信息管理”“抄表機數(shù)據(jù)處理”，點擊“抄表用戶導出”，選擇“抄表人員”，選擇“單月”或者“雙月”，點擊“顯示抄表用戶清單”與抄表員核對下月需抄表的數(shù)量，并確認，如抄表用戶總計有誤差需查明原因。⑶抄表機應進入“數(shù)據(jù)管理”頁面。⑷點擊“上傳至抄表機”欄，數(shù)據(jù)上傳到抄表機中。⑸抄表機進入抄表統(tǒng)計頁面，查詢目前抄表機內需抄表用戶數(shù)量總計是否無誤。⑹操作完畢，斷開抄表機與電腦連接線。：⑴抄表機數(shù)據(jù)應在規(guī)定時間導入系統(tǒng)。⑵抄表機應進入“數(shù)據(jù)管理”頁面。⑶進入客戶系統(tǒng)“氣費信息管理”“抄表機數(shù)據(jù)處理”，點擊“已抄表記錄導入”，選擇“抄表人員”，點擊“導入已抄表記錄”，與抄表員核對抄表戶數(shù)，確認大額方數(shù)，檢查數(shù)據(jù)是否有異常，如有異常，雙擊有異常的該戶，退回抄表員重抄，確認無誤后點擊“入庫”。⑷操作完畢，斷開抄表機與電腦連接線。 氣費銀行代扣：“銀行及票據(jù)管理”，點擊“生成銀行文件”顯示“銀行文 件導出”窗口，提供銀行文件的導出功能。，點擊“顯示最早未繳記錄”欄，生成銀行文件。，點擊“導出文本文件”欄，系統(tǒng)即彈出 “需導出的銀行文件”窗口，選擇存放銀行文件的路徑（路徑為“桌面”），輸入文件名（文件名為“**銀行”），點擊“保存”，則銀行文件保存成功。，察看格式是否都符合銀行要求，以及銀行卡號和歸屬銀行名稱是否對應。，及時將扣款文本通過Email的形式發(fā)送各個銀行的經(jīng)辦人。發(fā)件內容：注明該次代扣的戶數(shù)和金額，作為銀行核對的依據(jù)。（建設銀行還需提供代扣戶數(shù)、金額文字說明的文本，打印好蓋上營業(yè)廳的公章，由建行的人員來領取。） 銀行扣款文件回執(zhí)核銷：，返回的銀行文件包括扣款成功和扣款不成功數(shù)據(jù)?！般y行及票據(jù)管理”，點擊“銀行回執(zhí)核銷”，顯示“銀行回執(zhí)核銷”窗口。，點擊“導入”欄，系統(tǒng)即彈出“需導入的**回執(zhí)文件”窗口，選擇“桌面”存放的相應銀行文件，點擊“打開”按鈕，則銀行文件導入成功?！靶Α睓?，系統(tǒng)即彈出提示信息，對導入的銀行文件進行校對。，系統(tǒng)提示文件核對無誤后，點擊“回執(zhí)核銷”，核銷成功?！安樵兗皥蟊怼薄俺硎召M統(tǒng)計查詢”，“繳費情況”選擇“收訖”，“收訖日期” 選擇為當天銷賬日期，“消費立方數(shù)”選擇大于1立方，查詢成功銷賬的戶數(shù)和金額跟銀行提供的數(shù)據(jù)是否一致。，銀行銷帳業(yè)務結束，因建行的特殊要求，還需打印一份核銷戶數(shù)、金額的文字說明文本提供給建行，并蓋上營業(yè)廳的公章，由建行人員來領取。，做好銀行扣款月報表，供財務核對銀行往來數(shù)據(jù)。 銀行代扣手續(xù)費報銷業(yè)務：，與銀行經(jīng)辦人核對本季度代扣的戶數(shù)和金額。⑴進入“查詢及報表”“抄表收費統(tǒng)計查詢”，“繳費情況”選擇“收訖”，“收 訖日期” 選擇為當季度銷賬日期，“消費立方數(shù)”，查詢成功銷賬的戶數(shù)和金額。⑵與銀行提供的數(shù)據(jù)核對無誤后，在OA上發(fā)起工作聯(lián)系函到財務部（財務復核人員），工作聯(lián)系函寫明與各個銀行的代扣戶數(shù)、金額、及需支付的手續(xù)費。⑶各個代扣銀行均會與公司核算手續(xù)費，但形式不同，建行和工行代扣手續(xù)費的發(fā)票放到公司的回執(zhí)箱里，由財務部負責轉交營業(yè)廳負責人進入公司報銷流程；農行由營業(yè)廳負責人到公司申請領取支票，憑轉賬支票與銀行方客戶經(jīng)理換取發(fā)票后由營業(yè)廳負責人進入公司報銷流程。 統(tǒng)計當月的點火數(shù)以及新增抄表的戶數(shù) 將上月26日至當月25日的點火單按小區(qū)分類，記錄每個小區(qū)的點火數(shù)。 進入客戶系統(tǒng)“查詢及報表”，點擊“氣表業(yè)務綜合查詢”，在“氣表查詢”窗口選擇“點火用戶統(tǒng)計”欄，將“發(fā)生日期”前“□”內打“√”，選擇日期上月26日至當月25日，點擊“預覽報表”，顯示“點火用戶信息查詢報表” 與點火單核對數(shù)字，如有誤需查明原因。、本月新增的戶數(shù)、本月的總戶數(shù)。 確認無誤后將表格在每個月的26日發(fā)給抄表組。作為抄表員下個月抄表計劃的依據(jù)。 各類業(yè)務回執(zhí)與業(yè)務表單的處理：。⑴檢查施工人員是否認真填寫“換表記錄”（附件6）單上每項記錄、有否用戶簽字確認。⑵按“換表記錄”單上的收費記錄與前臺收費窗口進行核對、收取、銷帳，并在“換表記錄”單上“收費確認”欄上簽字后打印氣費核對單，核對單附在“換表記錄”單上一起存入用戶檔案袋。⑶由于統(tǒng)一換表特殊原因，在回執(zhí)錄入前，先進行派工，進入客戶系統(tǒng)“前 臺受理”選擇“施工業(yè)務受理”進入“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務受理”窗口。⑷在“業(yè)務區(qū)”選擇換表，錄入換表的用戶模糊地址或其它可查詢的信息，點擊“篩選 ”，在檢索區(qū)查詢到該用戶并點擊，核對后點擊“換表提交”，在“用戶對校表要求”欄下方格內進行注明“統(tǒng)一換表”。⑸在“前臺受理”選擇“業(yè)務派工”，點擊“換拆啟封校”項，進入“換拆啟封校派工單”窗口，“派工單類型”選擇“換表”，選擇歸屬營業(yè)廳，點擊“篩選”，在派工清單里選擇該戶，并雙擊。⑹選擇施工人員，在“派工備注”上注明“統(tǒng)一換表”，點擊“保存派工單”。⑺營業(yè)員憑“換表記錄單”進入“派工信息管理”“派工單回執(zhí)”在“派工單檢索”選擇“換表派工單”，選擇相應的歸屬營業(yè)廳，檢索該用戶，在“派工單明細”雙擊該戶。⑻進入“業(yè)務實施情況”窗口，輸入到場時間、實施時間、離開時間，在換表記錄單回執(zhí)蓋章處蓋章。：⑴憑“換表記錄單”進入“戶表信息”“氣表的裝、改、換”窗口，業(yè)務類別選擇“換表”。⑵錄入用戶模糊地址或其它可查詢的信息，篩選該用戶，在“記錄信息”里記錄換表單上新表的詳細信息，在備注欄注明該戶為統(tǒng)一換表，保存后自動進入耗材清單。⑶將安、改裝登記表記錄的耗材錄入耗材清單，并保存，錄入完畢后在換表單上簽單。（拆調壓器）業(yè)務：（拆調壓器）回執(zhí)進行處理。（1）檢查施工人員是否認真填寫“安改裝單上每項記錄、有否用戶簽字確認。（2）由于更換調壓器（拆調壓器）業(yè)務特殊原因，在回執(zhí)錄入前，先進行業(yè)務受理和派工，進入客戶系統(tǒng)“前臺受理”選擇“施工業(yè)務受理”進入“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務受理”窗口。（3）在“業(yè)務區(qū)”選擇改裝業(yè)務，錄入需改裝的用戶模糊地址或其它可查 詢的信息，點擊“篩選 ”，在檢索區(qū)查詢到該用戶并點擊，核對后點擊“改裝提交”，在“用戶對改裝要求”欄下方格內進行注明“更換調壓器（拆調壓器）”。（4）在“前臺受理”選擇“業(yè)務派工”，點擊“安改裝”項，進入“安改裝派工單”窗口，“派工單類型”選擇“安改裝”，選擇歸屬營業(yè)廳，點擊“篩選”，在派工清單里選擇該戶，并雙擊。（5）選擇施工人員，點擊“保存派工單”。（6）營業(yè)員憑“安改裝記錄單”進入“派工信息管理”“派工單回執(zhí)”在“派工單檢索”選擇“安改裝派工單”，選擇相應的