新員工入職培訓(xùn)補充資料(編輯修改稿)
2025-11-09 22:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你在認真傾聽。如是報修電話，應(yīng)與業(yè)主確定具體位臵并做好記錄，提醒業(yè)主在維修區(qū)域等待。結(jié)束通話：向來電人說：“再見！”等來電人掛下電話后再收線。通話注意事項：通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷犕玻徽勍戤厬?yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦。”任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡捷結(jié)束通話時間不允許超三分鐘。接聽私人電話要注意選擇地點，不允許在人行通道等人員密集地點。七、接待業(yè)主或訪客規(guī)范：業(yè)主(或客人)進門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／XX節(jié)日好?！逼鹕碜屪?。熱情招呼業(yè)主入坐。不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。主動詢問業(yè)主：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。與業(yè)主(或客人)交談：要求用文明用語、禮貌行為。業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來?！卑?、入室服務(wù)規(guī)范上門：應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工牌，保持良好形象。應(yīng)帶齊所需工具、材料、。敲門：按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5秒再次敲門。除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾?！”說明身份和目的。進門：得到業(yè)主同意后，方可進入。業(yè)主說“請進”時，應(yīng)回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的鞋套等。未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。1嚴(yán)禁收取小費、禮物等或上門服務(wù)后在業(yè)主家中用餐。1出門：工作結(jié)束，請業(yè)主簽署《工程部維修工作單》。1告辭：向業(yè)主說“再見”或表示謝意。1主動為業(yè)主關(guān)門。九、以上制度違犯任何一條，都必須無條件接受處罰。錯誤嚴(yán)重立即辭退，同時，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。備注：本培訓(xùn)資料只針對施樂輝項目，待公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。北京嘉豪潤誠物業(yè)管理有限公司施樂輝項目部2009年8月9日第二篇：補充新員工入職內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容一新入職員工儀容儀表的要求儀容儀表的要求⑴發(fā)型:男員工頭發(fā)不能過耳。女員工頭發(fā)長應(yīng)扎辮,不能披發(fā),勤洗頭。⑵女服務(wù)員要求化淡妝,但不能過濃,最基本要涂唇膏。⑶任何員工都不能留長指甲、涂指甲油、出品部員工更不能戴戒指。⑷儀表要整潔,要穿著干凈的制服上崗,不能戴夸張的首飾上班。⑸在餐廳要站姿正確,走路挺胸收腹,不能倚靠臺或柜,不能聚堆談天,不能對客人評頭品足。⑹在餐廳要注意儀態(tài),不能打哈欠,不能摳鼻子,不能抓頭發(fā),打噴嚏要捂著嘴巴并不能對著客人。2服務(wù)要規(guī)范:⑴服務(wù)過程中談吐要大方，清晰，待客要微笑，語言要文明，控制好與客人交談的聲量，多同客人講魔術(shù)詞：請、請稍等、對不起、謝謝等；⑵服務(wù)客人一定要留心聆聽客人講話，并要做出反映，讓客人知道你正在聽客人講話，一定要做到有問必答，如遇到不懂回答的問題第一時間找主管或經(jīng)理解決；⑶服務(wù)客人一定要體現(xiàn)你的殷勤、熱情，讓客人感到你的服務(wù)有親切感；⑷在應(yīng)對客人時一定要婉轉(zhuǎn)，不能讓客人感到有對他服務(wù)的不禮貌，對他服務(wù)的怠慢；⑸在服務(wù)工作過程中速度要快，舉止要利索，工作不能拖拉；⑹遇到任何客人的要求或問題不清楚應(yīng)馬上找當(dāng)值主管解決。⑺口袋不能放置過多的私人物品。二當(dāng)班部長、主管讓新舊員工互相介紹認識三當(dāng)班主管帶新人認識餐廳工作的各個部門：1廚
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