新員工入職培訓(xùn)補(bǔ)充資料(編輯修改稿)
2024-11-09 22:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你在認(rèn)真傾聽(tīng)。如是報(bào)修電話，應(yīng)與業(yè)主確定具體位臵并做好記錄，提醒業(yè)主在維修區(qū)域等待。結(jié)束通話：向來(lái)電人說(shuō)：“再見(jiàn)！”等來(lái)電人掛下電話后再收線。通話注意事項(xiàng)：通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷?tīng)筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等啦。”任何時(shí)候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主說(shuō)話，也不得用力擲聽(tīng)筒。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)捷結(jié)束通話時(shí)間不允許超三分鐘。接聽(tīng)私人電話要注意選擇地點(diǎn)，不允許在人行通道等人員密集地點(diǎn)。七、接待業(yè)主或訪客規(guī)范：業(yè)主(或客人)進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開(kāi)門(mén)時(shí)先問(wèn)候說(shuō)：“您好／早上好／XX節(jié)日好。”起身讓坐。熱情招呼業(yè)主入坐。不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎？／請(qǐng)問(wèn)您有什么事？／請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。與業(yè)主(或客人)交談：要求用文明用語(yǔ)、禮貌行為。業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)／您慢走／歡迎再來(lái)?！卑恕⑷胧曳?wù)規(guī)范上門(mén)：應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工牌，保持良好形象。應(yīng)帶齊所需工具、材料、。敲門(mén)：按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)兩下，如無(wú)反應(yīng)，等待5秒再次敲門(mén)。除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗。業(yè)主開(kāi)門(mén)后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好?。缟虾?！”說(shuō)明身份和目的。進(jìn)門(mén)：得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的鞋套等。未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。1嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門(mén)服務(wù)后在業(yè)主家中用餐。1出門(mén)：工作結(jié)束，請(qǐng)業(yè)主簽署《工程部維修工作單》。1告辭：向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”或表示謝意。1主動(dòng)為業(yè)主關(guān)門(mén)。九、以上制度違犯任何一條，都必須無(wú)條件接受處罰。錯(cuò)誤嚴(yán)重立即辭退，同時(shí)，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。備注：本培訓(xùn)資料只針對(duì)施樂(lè)輝項(xiàng)目，待公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。北京嘉豪潤(rùn)誠(chéng)物業(yè)管理有限公司施樂(lè)輝項(xiàng)目部2009年8月9日第二篇：補(bǔ)充新員工入職內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容一新入職員工儀容儀表的要求儀容儀表的要求⑴發(fā)型:男員工頭發(fā)不能過(guò)耳。女員工頭發(fā)長(zhǎng)應(yīng)扎辮,不能披發(fā),勤洗頭。⑵女服務(wù)員要求化淡妝,但不能過(guò)濃,最基本要涂唇膏。⑶任何員工都不能留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、出品部員工更不能戴戒指。⑷儀表要整潔,要穿著干凈的制服上崗,不能戴夸張的首飾上班。⑸在餐廳要站姿正確,走路挺胸收腹,不能倚靠臺(tái)或柜,不能聚堆談天,不能對(duì)客人評(píng)頭品足。⑹在餐廳要注意儀態(tài),不能打哈欠,不能摳鼻子,不能抓頭發(fā),打噴嚏要捂著嘴巴并不能對(duì)著客人。2服務(wù)要規(guī)范:⑴服務(wù)過(guò)程中談吐要大方，清晰，待客要微笑，語(yǔ)言要文明，控制好與客人交談的聲量，多同客人講魔術(shù)詞：請(qǐng)、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、謝謝等；⑵服務(wù)客人一定要留心聆聽(tīng)客人講話，并要做出反映，讓客人知道你正在聽(tīng)客人講話，一定要做到有問(wèn)必答，如遇到不懂回答的問(wèn)題第一時(shí)間找主管或經(jīng)理解決；⑶服務(wù)客人一定要體現(xiàn)你的殷勤、熱情，讓客人感到你的服務(wù)有親切感；⑷在應(yīng)對(duì)客人時(shí)一定要婉轉(zhuǎn)，不能讓客人感到有對(duì)他服務(wù)的不禮貌，對(duì)他服務(wù)的怠慢；⑸在服務(wù)工作過(guò)程中速度要快，舉止要利索，工作不能拖拉；⑹遇到任何客人的要求或問(wèn)題不清楚應(yīng)馬上找當(dāng)值主管解決。⑺口袋不能放置過(guò)多的私人物品。二當(dāng)班部長(zhǎng)、主管讓新舊員工互相介紹認(rèn)識(shí)三當(dāng)班主管帶新人認(rèn)識(shí)餐廳工作的各個(gè)部門(mén)：1廚
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