【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （一）在20個(gè)工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；（三）窗口工作人員上班時(shí)間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語(yǔ)、打瞌睡等違反工作紀(jì)律，每月各 15項(xiàng)合計(jì)次數(shù)達(dá)3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；（四）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批項(xiàng)目2件以上及同一行政許可事項(xiàng)超過(guò)3天以上的；（五）20個(gè)工作日內(nèi)連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)或信息輸入縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的；（六）違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。第二十七條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)有關(guān)部門(mén)：（一）連續(xù)2個(gè)季度考核為基本稱(chēng)職或季度、考核中被評(píng)為不稱(chēng)職等次的；（二）曠工3天以上（含3天）的；（三）1年內(nèi)3次違反行政許可法有關(guān)受理或者辦理行政許可規(guī)定的。第五章 獎(jiǎng) 懲第二十八條 部門(mén)窗口及工作人員季度或考評(píng)結(jié)果由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位，其中考核優(yōu)秀工作人員考評(píng)結(jié)果報(bào)縣政府、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣績(jī)效辦公室，送縣人事局備案，并按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)?？h級(jí)有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)把縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的考核意見(jiàn)，作為對(duì)派出人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級(jí)、提薪的依據(jù)之一。第二十九條 凡群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)表?yè)P(yáng)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等情況的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查實(shí)后將予通報(bào)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。窗口工作人員在工作中有其他突出表現(xiàn)的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將比照前款規(guī)定予以表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。第三十條 窗口工作人員違反國(guó)家和自治區(qū)、市、縣人民政府其他規(guī)定的，移交有關(guān)部門(mén)處理。第三十一條 部門(mén)窗口及窗口工作人員對(duì)考核結(jié)果不服的，可以向縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)復(fù)核。第三十二條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由縣政務(wù)服務(wù)中心管理根據(jù)評(píng)比情況向縣人民政府申報(bào)，審核同意后由縣財(cái)政局劃撥。第六章 附 則第三十三條 縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)考核各分中心服務(wù)窗口；各分中心服務(wù)窗口工作人員由所在單位自行考核。第三十四條 本辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第三篇：鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作實(shí)施方案文章標(biāo)題：鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作實(shí)施方案鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作實(shí)施方案為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，建立農(nóng)村工作新機(jī)制，加快轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能，根據(jù)霍辦發(fā)[2006]8號(hào)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央1號(hào)文件精神，圍繞建立農(nóng)村基層工作新機(jī)制，加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力，建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、廉潔高效的農(nóng)村基層工作新機(jī)制，著力構(gòu)建“三農(nóng)”服務(wù)新體系，使農(nóng)村基層組織更加充滿(mǎn)活力，“三農(nóng)”服務(wù)更加落實(shí)，農(nóng)民群眾更加滿(mǎn)意，農(nóng)村基層政權(quán)更加鞏固。二、工作目標(biāo)以農(nóng)民需求為導(dǎo)向，按照資源整合、功能完善、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、條塊結(jié)合的總體思路，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，中心建設(shè)的目標(biāo)是：對(duì)農(nóng)民群眾需要辦理、咨詢(xún)和服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行“一個(gè)中心”對(duì)外，“一個(gè)窗口”受理，“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費(fèi)“一票制”收繳。三、服務(wù)范圍凡政府面向農(nóng)民群眾的行政性審批和公益性服務(wù)，全部納入鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作范圍。具體為：代理契稅、耕地占用稅、非稅收入征繳；辦理財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)民資金發(fā)放；提供統(tǒng)計(jì)信息咨詢(xún)和服務(wù)；代理建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證；代理農(nóng)宅用地報(bào)批、集體土地變更登記；代理林木采伐許可證(自用材)，代理農(nóng)民建房證、占用林地審核意見(jiàn)書(shū)、木材加工許可證、林權(quán)證、林木采伐許可證(集體)；代理居民出生、死亡戶(hù)口登記，代理戶(hù)口遷入、遷出、變更更改，代理暫住證、租賃房屋治安許可證、居民身份證和特種行業(yè)許可證；代理優(yōu)撫對(duì)象撫恤定補(bǔ)證、殘疾軍人證、殘疾人證、社團(tuán)登記、社團(tuán)變更登記、民辦企業(yè)單位登記、民辦非企業(yè)單位變更登記、五保供養(yǎng)證、老年證，辦理城市低保救助、農(nóng)村特困救助、農(nóng)村大病醫(yī)療救助申報(bào)手續(xù)和社會(huì)定救證；代理個(gè)體工商戶(hù)登記注冊(cè)、企業(yè)注冊(cè)登記、商標(biāo)注冊(cè)、合同管理以及投訴受理；辦理生殖保健服務(wù)證、流動(dòng)人口婚育證明，代理二孩生育證、獨(dú)生子女父母光榮證；1辦理農(nóng)村土地承包合同鑒證、土地糾紛調(diào)解、仲裁、新型農(nóng)村合作醫(yī)療慢性病普查、意外傷害申報(bào)，代理農(nóng)村土地調(diào)整方案報(bào)批、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證登記申請(qǐng)初審、村內(nèi)興辦集體公益事業(yè)“一事一議”籌勞報(bào)批，受理農(nóng)民負(fù)擔(dān)咨詢(xún)和舉報(bào)；1代理水面養(yǎng)殖使用證；1辦理農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)繳費(fèi)，提供勞務(wù)信息服務(wù)、求職登記和培訓(xùn)需求登記；1提供招商引資政策咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)；1接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。四、服務(wù)方式鎮(zhèn)設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心，村設(shè)立為民服務(wù)代理點(diǎn)，其運(yùn)作方式為：集中辦公。政務(wù)服務(wù)中心以鎮(zhèn)財(cái)政服務(wù)大廳為依托，辦設(shè)四部一室，即咨詢(xún)受理服務(wù)部、政務(wù)服務(wù)部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部、中心辦公室。從鎮(zhèn)黨政辦公室、財(cái)政所、農(nóng)經(jīng)站、計(jì)劃生育辦公室、國(guó)土資源管理中心所、林業(yè)技術(shù)工作站、社會(huì)事務(wù)管理辦公室抽調(diào)人員在政務(wù)服務(wù)中心集中辦公。鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)。群眾直接到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)辦事的，由咨詢(xún)受理服務(wù)部接待；到村為民服務(wù)代理點(diǎn)申請(qǐng)的，由村代理員負(fù)責(zé)到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理。統(tǒng)一受理。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理群眾申辦理請(qǐng)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，負(fù)責(zé)政策解答，負(fù)責(zé)提供信息咨詢(xún)。分類(lèi)受理。對(duì)群眾申請(qǐng)辦理事項(xiàng)由咨詢(xún)受理服務(wù)部進(jìn)行登記和分類(lèi)后，轉(zhuǎn)交政務(wù)服務(wù)部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部進(jìn)行辦理。專(zhuān)人承辦。政務(wù)服務(wù)部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部根據(jù)咨詢(xún)受理服務(wù)部轉(zhuǎn)來(lái)的辦理事項(xiàng)，確定全程承辦人，并作為辦理責(zé)任人。限時(shí)辦結(jié)。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心接到群眾提出辦事申請(qǐng)后，按照承諾的時(shí)限，按時(shí)辦結(jié)。五、辦理程序鎮(zhèn)政務(wù)中心辦理工作分為三個(gè)環(huán)節(jié)：受理。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)受理服務(wù)部對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，屬于受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)予以受理；對(duì)申請(qǐng)材料不全的，出具補(bǔ)充材料清單，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后再行受理；對(duì)屬于受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)行受理登記，填寫(xiě)承辦單，并相應(yīng)轉(zhuǎn)交政務(wù)服務(wù)部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部。辦理。政務(wù)服務(wù)部、社會(huì)事務(wù)服務(wù)部、經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)部接到有關(guān)材料后，確定該事項(xiàng)的全程承辦人，能直接辦理的，即時(shí)辦理；不能直接辦理的，由全程承辦人負(fù)責(zé)辦理，并承諾辦理期限。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)提出的問(wèn)題由咨詢(xún)受理服務(wù)部先行登記，能即時(shí)解決的，即時(shí)解決；不能即時(shí)解決的，報(bào)中心主任，并提出辦理意見(jiàn)?；貜?fù)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，全程承辦人簽字交回咨詢(xún)受理服務(wù)部，并做好承辦單的交換手續(xù)，由咨詢(xún)受理服務(wù)部將辦理結(jié)果告知申請(qǐng)人。六、實(shí)施步驟鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作共分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：籌備階段(6月8日至6月25日)。成立領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施方案，擬定管理制度，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)。第二階段：實(shí)施階段(6月26日至7月20日)。加快政務(wù)中心建設(shè)，建立服務(wù)平臺(tái)，調(diào)配工作人員，組織開(kāi)展崗前培訓(xùn)，盡快推動(dòng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心有效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三階段：完善階段(7月21日至7月30日)。領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行情況進(jìn)行督查、調(diào)研，針對(duì)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和完善。七、保障措施l、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任服務(wù)中心主任，并確定一名副職任服務(wù)中心副主任，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心的籌建、人員調(diào)配、崗位設(shè)置和內(nèi)部建設(shè)，確保此項(xiàng)工作抓出成效。廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。通過(guò)廣播、電視、會(huì)議、公開(kāi)欄、標(biāo)語(yǔ)和一封信等形式，大力宣傳全面推進(jìn)政務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)思想、目的意義、程序要求和方法步驟，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，統(tǒng)一思想，形成合力，使這項(xiàng)工作家喻戶(hù)曉，為全面推開(kāi)創(chuàng)造條件。整體推進(jìn)，上下聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)政府從黨政辦、財(cái)政、林業(yè)、土管、農(nóng)經(jīng)、計(jì)生、勞保、民政等部門(mén)各抽調(diào)兩名工作人員，設(shè)置A、B崗位，負(fù)責(zé)中心的日常業(yè)務(wù)工作。各村和鎮(zhèn)直各職能部門(mén)要適應(yīng)建立農(nóng)村基層工作新機(jī)制的要求，把服務(wù)“三農(nóng)”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)機(jī)制，實(shí)行職能前移，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高工作效率，努力為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保群眾滿(mǎn)意。健全制度，規(guī)范操作。為強(qiáng)化監(jiān)督管理，