【文章內(nèi)容簡介】 戴護士帽，佩帶胸牌。保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。（二）儀容方面：提倡護士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。保持頭發(fā)整潔，戴護士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。（三）舉止方面：護士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。站立時：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護士站吃東西。（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。護理操作時的舉止要求：（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。（2）病人出院要主動征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護理時，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時要注意保護性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。（5）做治療和護理時不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。（6）做治療和護理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。八、護 士 服 務(wù) 行 為（一）護理服務(wù)應(yīng)做到“四勤”、“四不”、“五主動”：四勤即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；四不即：護理服務(wù)做到不推、不硬、不冷、不頂；五主動即：主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)愛。（二）護理服務(wù)的“五個要、五個零、五個性”：“五個要”：醫(yī)務(wù)人員要容忍病人的誤解；醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護病人的權(quán)益；護理服務(wù)中要全方位無縫隙；要讓病人知 12道并遵守診治權(quán)；病房環(huán)境要整潔化?！拔鍌€零”：護患之間“零距離”；醫(yī)療服務(wù)“零缺陷”；各項治療“零風(fēng)險”；患者心理“零負(fù)擔(dān)”；護理工作“零投訴”?！拔鍌€性”：超前性、便捷性、主動性、延伸性、人文性。（三）對待病人要有“六心”即：愛心、真心、細(xì)心、耐心、誠心、靜心。（四）對病人實行“六個一”服務(wù)：即一個微笑、一聲問好、一聲請坐、一杯茶、一次院規(guī)介紹、一張宣傳卡。第三篇：護士禮儀行為規(guī)范一、護士禮儀行為規(guī)范（一）護士儀容儀表禮儀規(guī)范淡妝上崗，精神飽滿，面帶笑容，著裝整潔，端正大方。發(fā)型：女同志劉海不得過眉；短發(fā)側(cè)不掩耳、后不過肩；長發(fā)需盤起，并佩戴發(fā)網(wǎng)周圍固定。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)、胡須。均不染夸張發(fā)色。不留長指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩帶外露首飾，如耳環(huán)（墜）、手（腳）鏈（鐲）、戒指、及夸張的頭飾等。護理人員上班一律按規(guī)定著工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋、淺色（肉色或白色）襪，并佩帶掛表、胸卡。著裝應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損、脫鈕，禁用膠布、別針等代替紐扣；衣帽、鞋襪規(guī)范整潔，勤換洗、無污漬。內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。正確佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隱，佩戴胸牌于工作服左上口袋處。工作時間不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。（二）護士舉止禮儀規(guī)范護士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，重心上提，兩肩收緊，自然向后。（1）站姿：頭：微抬，頸直，目光平和，自信。肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收緊。雙手：兩手自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹部。雙腿：并攏、雙足夾角呈15176。~20176。，重心在足弓。（2）坐姿：頭、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座應(yīng)座椅前1/2~2/3部分，雙手自然交叉放于一側(cè)大腿上，身體微向前傾，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平或稍攏后收，入座和站起時動作均要輕穩(wěn)。（3）走姿：頭、肩、上身同站姿要求。雙手前后擺動幅度約30176。，兩腿并攏，沿一直線小步前進。二、導(dǎo)醫(yī)護士的服務(wù)規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時間，及時、準(zhǔn)確、熱情地向病人提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。導(dǎo)醫(yī)人員必須佩帶胸卡，面帶微笑，規(guī)范站姿。儀表端莊、衣著整潔，必須準(zhǔn)時上下崗、不脫崗、不閑談。主動熱情接待患者。對殘疾人、高齡老人、久病體弱患者主動上前攙扶；對行為不便者，免費提供平車、輪椅服務(wù)，并協(xié)助就醫(yī)；對急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送病房或ICU處理。對咨詢者給予耐心講解。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，并維持好秩序。負(fù)責(zé)發(fā)放患者意見表，及時收集者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為患者提供方便。為患者免費提供開水及一次性水杯。免費發(fā)送《就診指南》、《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。三、護士語言文明規(guī)范。“請”字當(dāng)先；有服務(wù)不周之處，要用致歉語：勿隨便打斷患者說話；應(yīng)答及時、文雅；神情專注，不可邊操作邊與他人閑聊無關(guān)話題。用語規(guī)范、準(zhǔn)確，介紹或回答詢問時要具體，語言要有針對性，深淺度要適應(yīng)對方。，語氣和藹，對患者不得以命令的口氣說話，更不準(zhǔn)對患者吼叫、訓(xùn)斥。，忌生硬，禁用忌諱語。，顧身份；禮節(jié)動作要適度，如點頭、注目、握手等。，語言文雅，不背后議論病人隱私，不譏笑患者的地方語言，不在工作場所大聲喧嘩。第四篇：護士行為規(guī)范準(zhǔn)則護理人員行為準(zhǔn)則一．護士著裝和職業(yè)形象要求護理人員淡裝上崗，精神飽滿，禮貌用語，語言清晰。護士著裝保持干凈，整