【文章內(nèi)容簡介】 于順暢的溝通交往。人際交往中的不良心理（1）猜疑。猜疑是指無端的懷疑，對人對事做出的一些想象。（2）牢騷。牢騷是指由于不滿情緒所發(fā)泄的言詞，由不愉快的心情所引起，并導(dǎo)致新的不愉快。（3）盲目攀比。盲目攀比，相對于理性攀比而言，是指個體與那些和自己的目前情況及未來目標(biāo)沒有可比性的對象進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生心理失衡或者對正常的生活造成影響的心理模式。如不加以控制則會給自己及集體造成危害。（4）嫉妒。嫉妒是指與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、怨恨、惱怒等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)。（5）冷漠。冷漠是指人對外界刺激缺乏相應(yīng)的情感反應(yīng)，對生活中的人和事都無動于衷。表現(xiàn)為：凡事漠不關(guān)心，冷淡、退讓、逃避。增強自身魅力的方法（1）保持良好的外部形象。（2）養(yǎng)成良好的性格特點。（3）培養(yǎng)良好的個人能力。處理好戰(zhàn)友之間的人際關(guān)系的方法（1）友善的對待每一個人。（2）主動的關(guān)心他人。（3）給于理解和寬容。（4）給予他人鼓勵與表揚。（5）與人分享與相互幫助。（六）壓力應(yīng)對篇壓力壓力首先是物理學(xué)的概念。從心理學(xué)的角度來看，13 壓力是由壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗過程。心理壓力的產(chǎn)生離不開壓力源，然而，壓力源要通過個人的個性和應(yīng)對方式的調(diào)節(jié)和緩沖進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為個人體現(xiàn)的壓力。壓力源的種類壓力源按照性質(zhì)可以分為三類：（1）生物性壓力源。包括軀體創(chuàng)傷與疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、噪音、氣溫變化等。（2）精神性壓力源。包括錯誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個體不良經(jīng)驗、道德沖突以及長時間生活經(jīng)歷造成的個體不良心理特點。（3）社會環(huán)境性壓力源。包括重大社會變革、人際關(guān)系破裂、家庭沖突、自身狀況造成的社會適應(yīng)等。壓力的內(nèi)省體驗壓力的內(nèi)省體驗表現(xiàn)為人的內(nèi)心沖突。對于壓力存在時人的內(nèi)心沖突進(jìn)行分類，可以將其分為四類：（1）雙趨沖突，當(dāng)兩件都有強烈的吸引力，然而又不相容的事物出現(xiàn)在人面前時所體驗的沖突。（2）趨避沖突，當(dāng)想達(dá)到一定的目標(biāo)，但達(dá)到目標(biāo)又有一定風(fēng)險時所體驗的沖突。（3）雙避沖突，面臨兩種不利的情景時所體驗的沖突。（4）雙重趨避沖突。面臨復(fù)雜的局面，兩種選擇都有利有弊時所體驗的沖突。壓力的分類（1）一般單一性生活壓力，由日常生活事件引起。如工作任務(wù)、戀愛、婚姻、生病等。（2）疊加性壓力。包括同時性疊加壓力（若干壓力事件同時發(fā)生）和繼時性疊加壓力（若干壓力事件接連發(fā)生）。（3）破壞性壓力。包括戰(zhàn)爭、災(zāi)難、遭受攻擊等極端壓力事件。壓力適應(yīng)的階段劃分（1）警覺階段。發(fā)現(xiàn)事件并引起警覺，同時準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，此階段出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。（2）搏斗階段。全力投入事件的應(yīng)對，或消除壓力，或適應(yīng)壓力，或退卻，此階段生理、心理資源大量消耗。（3）衰竭階段。如果壓力長期存在并且不能得到良好的適應(yīng)，那么在消耗大量的生理和心理資源，身心將精疲力竭，此階段將會導(dǎo)致疾病和危險。壓力中介系統(tǒng)對于壓力的調(diào)節(jié)作用壓力中介系統(tǒng)對于壓力的產(chǎn)生有增益或消減作用，有三個中介系統(tǒng)：（1）認(rèn)知系統(tǒng)。認(rèn)知系統(tǒng)對于壓力的調(diào)節(jié)主要表現(xiàn)為感受和評估壓力的存在，能動性的通過調(diào)適自己的行為、認(rèn)知和改變環(huán)境來調(diào)控和適應(yīng)壓力。（2）社會支持系統(tǒng)。社會支持系統(tǒng)對于壓力的調(diào)節(jié)主要表現(xiàn)為給予當(dāng)事人具體的支持（物質(zhì)上提供幫助）以及精神上的支持（幫助當(dāng)事人認(rèn)識、理解事件、與當(dāng)事人一起策劃應(yīng)對方式，給予精神安慰和鼓勵等）。（3）生物調(diào)節(jié)系統(tǒng)。包括神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)，它們的功能在于防止和降低應(yīng)激后果的軀體化癥狀。壓力管理壓力管理包括兩部分：（1）針對壓力源造成的問題本身去處理。具體要做到認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)，理性思考壓力產(chǎn)生的原因，正確分析個人處理問題的能力，積極尋求解決問題的咨詢，制定解決問題的計劃，積極處理問題。（2）處理壓力所造成的反應(yīng)，即解釋情緒、調(diào)和生理、調(diào)適行為。具體要做到認(rèn)清并接受情緒經(jīng)驗的發(fā)生，適當(dāng)?shù)男骨榫w，保持樂觀的態(tài)度，進(jìn)行放松訓(xùn) 15 練調(diào)和生理反應(yīng)，進(jìn)行運動、娛樂、休閑、參加公益活動等從正當(dāng)?shù)男袨橹羞M(jìn)行調(diào)適。面對壓力的錯誤態(tài)度（1）畏懼。（2）回避。（3）自責(zé)。（4）幻想。（5）放任。化解心理壓力的途徑（1）正確的看待自己?？陀^認(rèn)識自我，既要看到自己的優(yōu)勢，也要看到自己的不足?？陀^分析現(xiàn)實條件，然后進(jìn)行準(zhǔn)備的角色定位。設(shè)臵現(xiàn)實可行的目標(biāo)，讓自己在輕松愉快中，通過奮斗而獲得進(jìn)步。（2）從積極的態(tài)度看待壓力。既然有些壓力客觀存在，那么就要坦然的接受。既要看到這些壓力可能造成的不利影響，也要看到其存在的積極意義，以正向樂觀的態(tài)度對待壓力，克服沒有意義的困擾。（3）不斷提高自身素質(zhì)。加強知識學(xué)習(xí)，提高解決問題的能力。經(jīng)常性進(jìn)行積極地自我暗示，鍛煉堅強的意志品質(zhì)。培養(yǎng)良好的習(xí)慣，工作生活保持規(guī)律、張弛有度。（4）學(xué)會自我減壓的方法。學(xué)會宣泄的方法釋放壓力，利用轉(zhuǎn)移的方法暫時擺脫壓力的持續(xù)影響，掌握放松訓(xùn)練的技巧進(jìn)行精神減壓。（5）建立良好的社會支持平臺。加強人際交往，促進(jìn)人際溝通，增進(jìn)人際理解，融洽人際關(guān)系，努力建立良好的社會支持平臺，為面對壓力事件時從社會環(huán)境獲得物質(zhì)及精神上的支持創(chuàng)造有利條件。（七）危機干預(yù)篇心理危機心理危機是指當(dāng)人們面臨突然或重大生活逆境時，16 如親人死亡、婚姻破裂或天災(zāi)人禍等所出現(xiàn)的心理失衡。確定有心理危機需具備三個條件：出現(xiàn)較大心理壓力的生活事件；出現(xiàn)一些不適感覺，但尚未達(dá)到精神病程度，不符合任何精神病診斷；依靠自身能力無法應(yīng)付困境。心理危機的反應(yīng)心理危機的反應(yīng)主要表現(xiàn)在生理上、情緒上、認(rèn)知上和行為上。（1）生理方面。腸胃不適、腹瀉、食欲下降、頭痛、疲乏、失眠、做惡夢、容易驚嚇、感覺呼吸困難或窒息、梗塞感、肌肉緊張。（2）情緒方面。常出現(xiàn)害怕、焦慮、恐懼、懷疑、不信任、沮喪、憂郁、悲傷、易怒、絕望、無助、麻木、否認(rèn)、孤獨、緊張、不安、憤怒、煩躁、自責(zé)、過分敏感或警覺、無法放松、持續(xù)擔(dān)憂、擔(dān)心家人健康、害怕染病、害怕死去等。（3）認(rèn)知方面。常出現(xiàn)注意力不集中、缺乏自信、無法做決定、健忘、效能降低、不能把思想從危機事件上轉(zhuǎn)移等。（4）行為方面。呈現(xiàn)反復(fù)洗手、反復(fù)消毒、社交退縮、逃避疏離、不敢出門、害怕見人、暴飲暴食、容易自責(zé)或怪罪他人、不易信任他人。心理危機產(chǎn)生的原因引起心理危機的原因是多種多樣的，通常表現(xiàn)為以下幾種：（1）喪失因素。例如財產(chǎn)、職業(yè)、軀體、愛情、地位、尊嚴(yán)等的喪失。（2）適應(yīng)問題。例如新崗位的適應(yīng)、新環(huán)境的適應(yīng)等。（3）矛盾沖突。指面臨各種急需解決的矛盾及長期的心理沖突。（4）人際糾紛。指長期或持續(xù)的人際間的糾紛。心理危機的發(fā)展過程心理學(xué)研究表明，人們對危機的心理反應(yīng)通常經(jīng)歷四個不同的階段。（1）沖擊期。發(fā)生在危機事件后不久或當(dāng)時，感到震驚、恐慌、不知所措。（2）防御期。人們表現(xiàn)為想恢復(fù)心理上的平衡，控制焦慮和情緒紊亂，恢復(fù)受到損害的認(rèn)識功能。但不知如何做，會出現(xiàn)否認(rèn)、合理化等。（3）解決期。積極采取各種方法接受現(xiàn)實，尋求各種資源努力設(shè)法解決問題。焦慮減輕，自信增加，社會功能恢復(fù)。（4）成長期。經(jīng)歷了危機變得更加成熟，獲得應(yīng)對危機的技巧。然而有些人，由于消極應(yīng)對也會出現(xiàn)心理不健康的行為。心理危機的表現(xiàn)一般的心理危機表現(xiàn)為以下形態(tài)：（1）創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。（2）自殺。（3）暴力。（4）物質(zhì)濫用。（5）攻擊性行為。心理危機的后果心理危機是一種正常的生活經(jīng)歷，并非疾病或病理過程。每個人在不同的人生階段都會經(jīng)歷危機，由于處理危機的方式不同，后果也不同。一般有四種后果：（1）順利渡過危機，并學(xué)會了處理危機的方法策略，提高了心理健康水平；（2）渡過了危機但是留下了心理創(chuàng)傷，影響今后的社會適應(yīng)；（3）經(jīng)不住強烈的刺激而自傷自毀；（4）未能渡過危機而出現(xiàn)嚴(yán)重心理障礙。心理危機的影響因素心理危機的影響因素包括：人員個體的個性特點，對事件的認(rèn)知和解釋，社會支持狀況，以前的危機經(jīng)歷，個人的健康狀況，干預(yù)危機的信息獲得渠道和可信程度，危機的可預(yù)期性和可控制性，個人適應(yīng)能力，所處 18 的環(huán)境等。心理危機干預(yù)的目的 心理危機干預(yù)的目的主要為：（1）避免自傷或傷及他人。（2）恢復(fù)心理動力平衡。心理危機干預(yù)的工作環(huán)節(jié)（1）發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。（2）監(jiān)控系統(tǒng)。（3）干預(yù)系統(tǒng)。（4）轉(zhuǎn)介系統(tǒng)。（5）善后系統(tǒng)。心理危機干預(yù)的程序危機干預(yù)的步驟主要采取“六步法”。（1）確定問題。（2）保證安全。（3）給予支持。（4）提出并驗證可變通的應(yīng)對方式。（5）制定計劃。（6）得到承諾。1心理危機干預(yù)需要重點關(guān)注的對象心理危機干預(yù)的關(guān)注對象是心理素質(zhì)教育工作與心理測評中發(fā)現(xiàn)以及篩查出來的有心理障礙、心理疾病或自殺傾向的人員，包括以下十二類：（1）遭遇突發(fā)事件，如家庭發(fā)生重大變故，受到自然或社會意外刺激者；（2）工作壓力過大、工作困難者；（3）個人情感受挫者；（4）人際關(guān)系失調(diào)者；（5）性格過于內(nèi)向、孤僻、社會交往很少，缺少社會支持者；（6）嚴(yán)重環(huán)境適應(yīng)不良導(dǎo)致心理或行為異常者；（7）家境貧困、經(jīng)濟負(fù)擔(dān)重、自卑感強烈者；（8）身體出現(xiàn)嚴(yán)重疾病，個人很痛苦，治療周期長者；（9）患有嚴(yán)重心理疾病者，如抑郁癥，恐懼癥、癔癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神病等；（10）正在服用精神類