客房主管(領(lǐng)班)崗位職責(zé)[5篇模版](編輯修改稿)
2024-11-09 17:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 搞好營(yíng)銷工作。10完成上級(jí)交給臨時(shí)工作任務(wù)。前廳員工崗位職責(zé)：提供熱情服務(wù)、積極推銷酒店產(chǎn)品、積極宣傳酒店的設(shè)施、設(shè)備、最大限度的爭(zhēng)取最佳效率、并使客人滿意。熱情地為客人提供優(yōu)良的接待、問(wèn)迅等服務(wù)。急時(shí)受理并確認(rèn)各類散客、團(tuán)體預(yù)訂業(yè)務(wù)。根據(jù)預(yù)訂單的要求將團(tuán)體訂房資料登記好、整理好、并提前通知房務(wù)做好接待準(zhǔn)備工作。向部門呈報(bào)并問(wèn)有關(guān)部門發(fā)出VAP客人通知單。隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)確迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。隨時(shí)做好團(tuán)體入住的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)確迅速地為團(tuán)體辦理入住登記手續(xù)。做好VAP和VVAP賓客入住的準(zhǔn)備工作，并高規(guī)格地為其辦理入住登記手續(xù)。負(fù)責(zé)所有團(tuán)體的訂房資料迅息的整理、傳遞、歸檔。處理客人問(wèn)迅與要求，為提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息，所有客人在店內(nèi)消費(fèi)的清算。1負(fù)責(zé)將有關(guān)客人的低、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔。1撐握客房出租情況，制作有關(guān)部門營(yíng)業(yè)銷售等情況報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確資料。1協(xié)作上級(jí)做好客人的預(yù)訂及歷史客人的檔案資料工作。1了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)上報(bào)。1負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)等酒店服務(wù)設(shè)施的介紹銷售。1適時(shí)補(bǔ)充各種接待工作，必須表格與文具用品。1負(fù)責(zé)工作設(shè)備的清潔保養(yǎng)。1負(fù)責(zé)核對(duì)房租、報(bào)告，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)及時(shí)給予更正，并做記錄交班。1積極參加會(huì)議、及培訓(xùn)課、搞好 員工 之間團(tuán)結(jié)合作、發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。商務(wù)中心文員的崗位職責(zé)熱情禮貌，隨時(shí)為客人提供傳真、電話、復(fù)印文件制作、收發(fā)電子文件、郵件等服務(wù)工作。客人打印、復(fù)印的材料應(yīng)保管好，并做好保密工作。整理內(nèi)部收發(fā)情況，并及時(shí)通知有關(guān)部門簽收。要正確辦理客人商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、欠帳和平帳工作。當(dāng)班時(shí)，妥當(dāng)使用設(shè)備，確保設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生，保持商務(wù)的清潔。協(xié)助打印酒店各部門的文件、文檔及團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)，提供重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。搞好商務(wù)中心的消防及安全工作。統(tǒng)計(jì)商務(wù)中心營(yíng)業(yè)記錄報(bào)表，協(xié)助財(cái)務(wù)室做好月末的盤點(diǎn)工作。完成前廳領(lǐng)班交辦的各項(xiàng)工作。房務(wù)中心文員職責(zé)受理前廳客人入住的要求并及時(shí)做好記錄。與各部門聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、信息，并做好記錄。早班9:00、15:00、17:00時(shí)與前廳核對(duì)房態(tài)，確?？头繝顩r的準(zhǔn)確性，夜班每天早上8:00前做好房態(tài)，并與前廳核對(duì)報(bào)表。每天每班應(yīng)負(fù)責(zé)發(fā)放、回收鑰匙，嚴(yán)格做好鑰匙交接班工作。及時(shí)通知樓層服務(wù)員做好查房工作并及時(shí)匯報(bào)前廳和做好記錄。按程序登記客房所用物品及客人遺留物并做好客人遺留物招領(lǐng)登記工作。接聽(tīng)電話、答復(fù)客人和各部門的咨詢及要求。做好維修登記及報(bào)修工作。保持房務(wù)中心衛(wèi)生區(qū)域，完成上級(jí)交辦其他工作。樓層服務(wù)員A班崗位職責(zé)：上班前到房務(wù)報(bào)到、簽到、認(rèn)真查閱部門張貼的有關(guān)通知。參加例會(huì)及領(lǐng)取工作單，了解房態(tài)后到領(lǐng)取鑰匙。負(fù)責(zé)對(duì)退房的檢房，并及時(shí)把結(jié)果報(bào)到總臺(tái)。安排房間的清潔順序，按操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清潔房間衛(wèi)生。做好房間時(shí)，應(yīng)注意房間各種設(shè)備是否有損壞若有應(yīng)及時(shí)匯報(bào)總臺(tái)。房間臨時(shí)增加設(shè)施，餐具要及時(shí)收回房務(wù)，轍換的杯具、用品要放在工作車的指定位置。開(kāi)始清潔及清潔完后，應(yīng)在工作日?qǐng)?bào)表上填寫準(zhǔn)確的時(shí)間。服務(wù)員要聽(tīng)從領(lǐng)班調(diào)度，及時(shí)完成急需清潔的房間。把
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