【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心情，我們所有管理人員必須服務(wù)好一線員工，鼓勵(lì)他們，這樣讓護(hù)工感受到關(guān)懷，關(guān)心，溫馨。護(hù)理員白天有護(hù)理壓力，晚上很累又沒有娛樂活動(dòng)，所以每個(gè)月需要安排護(hù)理員精神娛樂，管理人員和護(hù)工互動(dòng)，讓護(hù)理員有一個(gè)好的心情。觀點(diǎn)十八就關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何吸引并留住護(hù)理員談自己以下幾個(gè)觀點(diǎn)：（吸引護(hù)理員）根據(jù)護(hù)理員的年齡段，根據(jù)每個(gè)年齡段不同找到護(hù)理員的需求點(diǎn)，如比較傾向經(jīng)濟(jì)的、感情的、環(huán)境的等，根據(jù)機(jī)構(gòu)自身亮點(diǎn)結(jié)合護(hù)理員需求點(diǎn)進(jìn)行談?wù)?；不管作為管理者，護(hù)理員還是機(jī)構(gòu)里的老人年，生活一定是多姿多彩的，不要給護(hù)理員感覺是沉悶的；工資分配。（留住護(hù)理員）首先制定一套比較完善的制度，護(hù)理員熟悉，并與經(jīng)濟(jì)掛鉤；從管理者自身角度講，隨時(shí)要積極樂觀，打親情牌，了解護(hù)理員的家庭背景，很好的掌控她們的需求點(diǎn)，他們關(guān)注什么，我們就關(guān)注什么；組織護(hù)理員團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓這些大哥大姐明白，不管我出身于怎樣的家庭，都有存在的價(jià)值，而且感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖；經(jīng)常找護(hù)理員溝通，讓他們把內(nèi)心的開心的不開心的都統(tǒng)統(tǒng)傾訴出來，再替他分析應(yīng)該如何解決這個(gè)問題；周例會(huì)；機(jī)構(gòu)就像護(hù)理員的娘家，要給他們足夠的安全感，溫馨感，及時(shí)解決他們遇到的問題；在機(jī)構(gòu)中，對(duì)護(hù)理員自身形象重視，40～60歲之間的大姐大哥，往往存在一種虛榮心，比如來機(jī)構(gòu)的時(shí)候是拋頭垢面，來機(jī)構(gòu)后經(jīng)過一番改造，從外形上改變自己；以前不會(huì)玩微信，來機(jī)構(gòu)后教他們?cè)趺赐嫖⑿牛⑶矣邢鄳?yīng)的一個(gè)時(shí)間段，讓他們和自己的親人視頻對(duì)話；培養(yǎng)護(hù)理員好的生活習(xí)慣，讓他們了解在工作的同時(shí)，原來也可以生活的那么美！千般好，萬般好，不如平時(shí)對(duì)他們好……以上是我的幾個(gè)小小觀點(diǎn)。觀點(diǎn)十九在天津鶴童華苑延安醫(yī)院，有一位干了21年的護(hù)理員韓姐。42歲來到鶴童，對(duì)待老人如親人，讓那些能坐著的老人，絕不讓躺著，能站著，絕不能坐著。能走動(dòng)，絕不能站著。讓一個(gè)個(gè)老人，坐，站，走起來。鶴童護(hù)理員，每天工作起來，臉上總是帶著笑容。工作餐，都有人送到護(hù)理員面前。每年員工都會(huì)參加評(píng)選活動(dòng)。鶴童支援各種災(zāi)區(qū)，護(hù)理員都參加。榮譽(yù)屬于鶴童，同時(shí)屬于護(hù)理員。使命感，責(zé)任感，在二感之前，鶴童用情暖人心，把飯菜送到護(hù)理員面前，每天三餐。人心換人心，才有使命感，責(zé)任感，榮譽(yù)感。觀點(diǎn)二十這是社會(huì)問題，但我們更應(yīng)從自身出發(fā)努力解決問題，我也正想借共產(chǎn)黨從建黨到建國，就是有一個(gè)把大家凝聚在一起的目標(biāo)，在該目標(biāo)的指引下，才有方法，有步驟，制度制定有禮（理）有利節(jié)，在力所能及的情況下，幫他們排憂解難。養(yǎng)老是有志于改善老人生活尊嚴(yán)的事，非一人之力能及，從事群體內(nèi)部有傳幫帶的過程，請(qǐng)人的標(biāo)準(zhǔn)是人品心態(tài)技能寧缺勿濫，寬嚴(yán)相濟(jì)，當(dāng)然前提是先作個(gè)好榜樣。養(yǎng)老問題由來已久，只是近年逐步社會(huì)化，降低工作強(qiáng)度，提高工作質(zhì)量，也是留人的一個(gè)方向。但管理人員必須是個(gè)好的護(hù)理員。觀點(diǎn)二十一現(xiàn)在，養(yǎng)老從業(yè)人員主要以農(nóng)村戶籍巳婚女性50為主，從業(yè)時(shí)間比較短，10年以上只有15%，10年以上的人一般年齡比較大，他們大都按照生活經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)與老人接觸比較好，依賴性也比較好，相對(duì)離職率比較低，文化程度偏低的，但是文盲就比較少了?，F(xiàn)在，離職率隊(duì)伍現(xiàn)在相當(dāng)不穩(wěn)定，達(dá)到了10%甚至50%。這里研究調(diào)查，40到50歲，占主要護(hù)理員隊(duì)伍79%。做養(yǎng)老離職率高的原因是什么？一個(gè)是待遇低，超過60%，社會(huì)地位低被人看不起，工作強(qiáng)度大，有的甚至工作24小時(shí)，工作環(huán)境差，臟亂差，職業(yè)發(fā)展空間小。養(yǎng)老與服務(wù)管理專業(yè)的畢業(yè)生，在中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和人才發(fā)展報(bào)告提到：第一年流失50%，第二年70%到80%。到第三年，大于90%。能留下來的可能已經(jīng)升職了。這是一個(gè)社會(huì)地位低的行業(yè)，舊的觀念還存在。畢業(yè)生待遇非常低，就業(yè)一年薪資也就在兩千塊錢左右，就業(yè)兩到三年，薪資在三千塊錢左右。工作強(qiáng)度大，9到12小時(shí)，還有一些24小時(shí)看守老人。工作壓力大。照護(hù)老年人風(fēng)險(xiǎn)大。老人和家屬要求非常高，老人不友好。另一頭呢，得不到理解、支持和體貼。外部的原因：50的婦女，上有老、下有小，做著做著家里老人病了、要帶孫子了，都造成隊(duì)伍不穩(wěn)定。另外，外面其他職業(yè)工資高，比如說育嬰嫂，月薪八千，對(duì)她們是一個(gè)吸引。做得好的，你看得上的，別人也看得上。老年人增多，服務(wù)機(jī)構(gòu)猛增，護(hù)理人員年齡大、不穩(wěn)定。中老婦女是養(yǎng)老護(hù)理的主力軍，這樣的情況將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間。這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問題。再好的事情沒人給你干活是最糟糕的。所以，養(yǎng)老護(hù)理員的建設(shè)是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)。我們表面上好象是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，比如說市場(chǎng)策略、商業(yè)模式，但是深層次的還是人力資源的欠缺。今天只說護(hù)理員，干活的還是需要護(hù)理員，需要量、需要質(zhì)量。我們?cè)趺崔k？如何建設(shè)護(hù)理員隊(duì)伍？首先就是要講錢，工資體現(xiàn)她的價(jià)值，工資的多少才決定是你來選她，還是她來選你。以財(cái)聚人，以義留人。這種具有高風(fēng)險(xiǎn)、不確定性、高應(yīng)急、高壓力的護(hù)理工作，會(huì)導(dǎo)致護(hù)理員緊張、疲勞、情感透支、出現(xiàn)焦慮、抑郁、敵視及職業(yè)自卑感、失精神支持的重要性，深度行動(dòng)和表達(dá)積極情緒，這些對(duì)于情緒耗竭、人格解體、低成就感、工作滿意度都是負(fù)相關(guān)的。培訓(xùn)他們能發(fā)自內(nèi)心的去做，就好，如果表面上裝著有微笑，那樣肯定會(huì)造成情感透支。我們管理者的素質(zhì)要有愛心、要有同情心，品行端正、心地善良，敢擔(dān)當(dāng)。要懂專業(yè)、會(huì)說、會(huì)做！觀點(diǎn)二十二聊聊最近工作的體驗(yàn)?，F(xiàn)在招了五位護(hù)理員，四位河南阿姨和一位江蘇阿姨，平均年齡40歲左右，有丈夫有孩子但是都在家鄉(xiāng)。每天跟五位阿姨接觸，了解到他們都有護(hù)理背景，都不是白紙都是有經(jīng)驗(yàn)的人。之前有一節(jié)培訓(xùn)課問了阿姨們夢(mèng)想是什么，阿姨們的回答竟然都是一樣的：“賺夠錢回家和家人團(tuán)聚?！敝蟾?xiàng)目總監(jiān)聊的時(shí)候，她很平靜地說我們的流失率是100%這很正常，沒有了再找，上海人不會(huì)去做護(hù)理員所以只能找外地阿姨，這樣他們遲早有一天會(huì)離開，所以只能接受這樣的現(xiàn)實(shí)。這其實(shí)讓我很驚訝，為什么就不能想辦法降低流失率呢。首先，招聘的時(shí)候，考慮一下阿姨們的未來，他們的家庭，是不是就近的人比較好一些，這樣從一個(gè)方面減小了一個(gè)流失的可能性。其次，阿姨們進(jìn)來之后會(huì)有什么樣的待遇確實(shí)很重要，照顧長(zhǎng)者是一件很難的事情，都是要用心才能做好，并不是什么人都能做好的，既然阿姨們能做好就說明她們甚至可能比我們還有能力，要好好對(duì)待他們，比如工資多一點(diǎn)點(diǎn)，福利好一點(diǎn)點(diǎn)，逢年過節(jié)給阿姨們送點(diǎn)吃的小禮品表達(dá)一下心意，人心都是肉長(zhǎng)的，阿姨們感受得到我們的誠意。第三，從上到下對(duì)護(hù)理員的尊重。這個(gè)項(xiàng)目里院長(zhǎng)明顯對(duì)護(hù)理員阿姨們不愛搭理，坐得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，有什么不順心會(huì)把氣發(fā)在護(hù)理員身上，大呼小叫的，這樣即使有可能留下有能力留下我認(rèn)為時(shí)間長(zhǎng)了阿姨們也會(huì)離開的。而護(hù)理部部長(zhǎng)很喜歡和阿姨們聊天，所以現(xiàn)在的現(xiàn)狀是，本來該找院長(zhǎng)解決的問題阿姨們都去找護(hù)理部部長(zhǎng)，說去找院長(zhǎng)一定會(huì)被罵，沒錯(cuò)也會(huì)被罵，所以不想去。都是人，工作不分貴賤，沒有必要對(duì)阿姨們那么不禮貌，對(duì)我而言阿姨們還算是我的長(zhǎng)輩。對(duì)護(hù)理員的工作一定要尊重，這份職業(yè)在我看來很高尚，我每次都跟護(hù)理員阿姨們聊的都是我希望阿姨們和我一樣“我很驕傲我是一名護(hù)理員，我很驕傲我在這一行里”。我們從上到下一起努力，給護(hù)理員力量讓他們有堅(jiān)持下去的動(dòng)力和勇氣！我們公司的機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)都是要進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)跟護(hù)理員一樣工作的，所以沒有特殊的，讓他們也體 驗(yàn)護(hù)理員的辛苦，了解工作內(nèi)容。所以我們自己的國內(nèi)機(jī)構(gòu)同樣要求院長(zhǎng)必須定期進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)一起工作。不要把護(hù)理員和其他職位的人分開看待，所有的人都一視同仁，進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)工作是每一位機(jī)構(gòu)職員都要做的，只是平時(shí)以護(hù)理員為主。不論以后做什么工作進(jìn)入公司的哪個(gè)部門，我們進(jìn)公司的員工都要進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)至少研修半年，我們招員工的時(shí)候比如輔具銷售員也要把公司的所有類型的機(jī)構(gòu)挨個(gè)實(shí)習(xí)一遍，寫感想了解護(hù)理員的工作內(nèi)容及辛苦。同樣的，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的所有人都如此都不例外。像我們做海外的也是，面試的時(shí)候會(huì)直接說不論以后做什么都首先要至少在機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)半年以上，這個(gè)條件首先可以接受不。觀點(diǎn)二十三我公司是專業(yè)從事護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理派遣的。今年5月從零開始，到現(xiàn)在有了100多位護(hù)工，期間真是體會(huì)頗多，也總結(jié)出了很多。目前市場(chǎng)上從事護(hù)工基本是農(nóng)村的，低收入的40，50人群。很少一部分是80，90的。我們的經(jīng)驗(yàn)就是：40～50護(hù)工，最重要的因素， ，人文關(guān)懷等。觀點(diǎn)二十四養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要想留住員工，工資待遇是一方面，其次管理人員在精神上愛護(hù)關(guān)心她們也很重要，護(hù)理人員一天的工作繁瑣，所以適當(dāng)減壓也有必要。下班后我們會(huì)組織大家在一起唱歌或跳廣場(chǎng)舞，這樣既豐富了老人的活動(dòng)，護(hù)理人員也放松心情。觀點(diǎn)二十五一定要用心去對(duì)待每位護(hù)理人員，他們是機(jī)構(gòu)的核心。護(hù)理員其實(shí)很簡(jiǎn)單他們就是想憑自己能力掙點(diǎn)零花錢貼補(bǔ)家里。沒有笨學(xué)生只有笨老師，如果做錯(cuò)了別上去就埋怨，多鼓勵(lì)多支持，我想他們也會(huì)踏實(shí)工作的。觀點(diǎn)二十六請(qǐng)問你們的護(hù)理員工齡最長(zhǎng)的有多少年，工齡超過10年的護(hù)理員比例是多少，超過5年的護(hù)理員比例又是多少？他們留下來的原因是什么？這些問題清楚了，便知道留住護(hù)理員的方法是什么？觀點(diǎn)二十七我是從基層護(hù)工一步步做起的，在留住護(hù)工的問題上，想談一談自己的一點(diǎn)小看法，對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的招聘，我們首先看重的就是個(gè)人的道德水平。是否適合做養(yǎng)老行業(yè)，道德素質(zhì)最重要”，我們一般第一印象覺得可以的話，就先不著急對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，先讓他跟著老護(hù)理員看，讓他知道工作的流程，順便觀察一下她的道德品質(zhì)，是否適合這一項(xiàng)工作，如果道德不合格，就是技能再好也不留，如果是觀察沒問題，大約會(huì)在半個(gè)月以后對(duì)她進(jìn)行職業(yè)道德和技能方面的培訓(xùn)，特別是對(duì)于一些小型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，如果一進(jìn)門，就對(duì)她講一些枯燥難懂的理論，十有八九留不下，但當(dāng)她適應(yīng)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境和工作流程以后，再對(duì)她進(jìn)行培訓(xùn)，就比較容易接受和理解了。在工作上，我對(duì)護(hù)工嚴(yán)格要求，特別是關(guān)乎到老人安全和機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的問題決不能姑息。但在平時(shí)，我們就是姐妹，一起開玩笑，晚上一起逛超市，打牌，中午一起跳舞，增強(qiáng)員工之間的親和力和凝聚力，讓她們舍不得離開。但當(dāng)她們生活上遇到困難時(shí)一定要盡全力幫助，增強(qiáng)員工之間的凝聚力，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，充分體現(xiàn)我們是相親相愛的一家人。當(dāng)然工資待遇也是留住護(hù)工的一大重要因素，我們的工資水平在當(dāng)?shù)厮闶歉叩?，每?