【文章內(nèi)容簡介】 強(qiáng)勇敢、沉著機(jī)警 6）堅(jiān)守崗位、恪盡職守 7）愛護(hù)客戶、保證安全 8）儀容整齊、舉止端莊 1）文明執(zhí)勤、遵守規(guī)定 2）敬老愛幼、尊重婦女 3）廉潔奉公、拾金不昧 4）團(tuán)結(jié)友愛、不拉幫派 5）糾正違章、敬禮在先 6）不耍特權(quán)、以理服人 7）注意禮貌、講究衛(wèi)生 8）努力學(xué)習(xí)、全面提高 9）愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格要求 10）熱愛本職、從我做起 1）不準(zhǔn)私開機(jī)動車；2)不準(zhǔn)打麻將或變相賭博，酗酒，收看黃色錄像、影碟，傳看黃色畫刊；3)不準(zhǔn)濫用和損壞敬畏設(shè)施； 4）不準(zhǔn)泄露與任務(wù)有關(guān)的秘密； 5）不準(zhǔn)收受客戶、職工或客人的禮物； 6）不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下；7）不準(zhǔn)與內(nèi)部女職工有不正常交往或不嚴(yán)肅行為； 8）不準(zhǔn)自作主張，擅自處理重大情況； 9）不準(zhǔn)隨意外出；10）不準(zhǔn)在執(zhí)勤中擅離職守和違背哨兵禁止； 11）不準(zhǔn)在執(zhí)勤中耍特權(quán)，打人罵人； 12）不準(zhǔn)打點(diǎn)歌信息電話。 第一條：著裝制度，著裝保安制服、佩帶保安標(biāo)志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章、臂章、胸牌和工作證。著保安制服時，不準(zhǔn)佩帶非保安公司下發(fā)的各種徽章飾物。、夏、春三季保安服不能混穿，不準(zhǔn)與便服混穿。著春秋裝制服必須穿配發(fā)的制式襯衣、系領(lǐng)帶、穿制式皮鞋。著保安服內(nèi)衣不準(zhǔn)外露。，必須著裝保安制服。非因公外出應(yīng)著便服、操課時可以不戴大檐帽、不穿制式上衣，不準(zhǔn)赤背或穿背心。，不準(zhǔn)披外衣、敞懷、攙袖、卷褲腿、否戴帽子、穿托鞋或赤足，不準(zhǔn)在保安制服外罩便服、戴圍巾。，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志外借、變賣或贈送他人。第二條：儀容、儀表制度、大鬢角、胡須。1）嚴(yán)守交通法規(guī)，嚴(yán)防交通事故。2）嚴(yán)禁亂拉電線、亂接電源、亂動電器設(shè)備，防止發(fā)生觸電及火災(zāi)事故。3）嚴(yán)禁購買、食用不衛(wèi)生、腐爛變質(zhì)食品，防止食物中毒事故。4）嚴(yán)禁私自下河、湖、池游泳、摸魚，防止淹亡事故。5）嚴(yán)禁玩弄易燃、易爆物品，防止傷害事故。6）嚴(yán)禁違反火源管理規(guī)定，防止失火事故。7）做到“九不準(zhǔn)”，杜絕治安刑事案件。8）不準(zhǔn)看淫穢書刊及偷看黃色錄像；不準(zhǔn)參與娛樂廳、歌舞廳、發(fā)廊的色情服務(wù)活動；不準(zhǔn)私自外出或逾假不歸；不準(zhǔn)有小偷小摸行為；不準(zhǔn)吵嘴打架、聚眾斗毆；不準(zhǔn)參與不法行為活動；不準(zhǔn)私開機(jī)動車輛、私自動他人財(cái)務(wù)；不準(zhǔn)在駐勤點(diǎn)談戀愛及不正當(dāng)交往；不準(zhǔn)到攤位及辦公室、居民區(qū)游玩閑逛或引外人到駐勤點(diǎn)留宿、私存物品。第三條：緊急出動制度保安隊(duì)員隨時保持高度警惕，遇有緊急事件，在公司領(lǐng)導(dǎo)一聲令下，備班隊(duì)員不論白天、黑天均能保證做到白天3分鐘、夜間5分鐘趕到指定地點(diǎn)，服從命令聽從指揮，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)的絕對安全。 1）工作時間必須著保安制服，因私外出時應(yīng)著便服。著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變買、贈送或借給他人。2）著保安制服時，要按規(guī)定佩戴標(biāo)志。3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4）4）在駐勤單位非工作時間以外，著裝時可以不戴帽子。5）著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)佩戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩戴其他徽章和飾物。1）執(zhí)勤時儀表端莊、精神飽滿。2）男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。3）不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。在下列場合舉行手禮； 1）著制服遇領(lǐng)導(dǎo)時。2）站崗、值勤、交接班時。3）糾正違章時。4）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時； 5）領(lǐng)視察、檢查工作時。6）參加外事活動與外賓接觸時。7）著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。8）接受頒獎時。9）在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。10）對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2）著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)撘肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。3）不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4）要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。1）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。2）值勤時應(yīng)講普通話。1）嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3）不準(zhǔn)刁難群眾。4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗、不準(zhǔn)遲到、早退。5)遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。7)要愛護(hù)公物。8)有重要情況要妥善處置并及時上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。9)要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。1)要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。3)床單、被褥整齊干凈、床下無雜物。4)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。5)門窗潔凈，玻璃明亮。6)生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。7)不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。 1）巡邏服務(wù)內(nèi)容①保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。②通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶部侵害的企圖。③通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。④對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。⑤檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時清除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。⑥在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害事故，應(yīng)及時報(bào)公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。⑦對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)出理。⑧制止正在實(shí)施的不法侵害行為。⑨發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)現(xiàn)場。2)巡邏服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒、保衛(wèi)客戶安全。②通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。③通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。④對正在發(fā)生的為不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。⑤檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時清除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。⑥在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。 1）服務(wù)內(nèi)容①報(bào)案人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。②。③,防止客戶單位財(cái)務(wù)流失。④,。⑤及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，解獲贓物，做好治安防范工作。⑥協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。2）門衛(wèi)的崗位要求①語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。②書記客戶單位有關(guān)部門的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。③了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。④熟記和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)部分、位置、聯(lián)系方式。3）門衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)①保安人員對客戶的單位出口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。②檢查出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。③根據(jù)客戶要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止客戶單位財(cái)務(wù)流失。④指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。⑤及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。⑥協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。1）保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。2）防止押運(yùn)財(cái)物被盜，被搶或遭受其他不法侵害。3）通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。4）對押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5）對押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對、防止出現(xiàn)差錯。1）執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。2）利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報(bào)告客戶單位和公安機(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。4）落實(shí)防火，防盜、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。5）保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。1保安員交接班時注意事項(xiàng)1）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。2）接班人員上崗前做好準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時上班。3）接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接事宜。交接人員應(yīng)告知本班發(fā)生情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交至親登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接辦手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。1）嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3）不準(zhǔn)刁難群眾。4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗、不準(zhǔn)遲到、早退。5）遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。7）要愛護(hù)公物。8）有重要情況要妥善處置并及時上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。9）要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。？保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要加試反饋，并作詳細(xì)記錄。？勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記在上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。三、各類突發(fā)情況的應(yīng)急方案 1）加強(qiáng)宣傳教育：①印制宣傳材料發(fā)放給商家，提醒銷售人員看管好自己的物品，時刻保持警惕。②提高銷售員的防范意識，在每天剛上班、即將下班時、中午吃飯時，對只看不買的2人以上的人員，時刻保持戒備心理。2）加強(qiáng)保安巡邏：①針對丟包、丟手機(jī)現(xiàn)象，物業(yè)保衛(wèi)部專門給保安員開會，強(qiáng)調(diào)巡邏崗加強(qiáng)巡邏，注意觀察廳內(nèi)人員情況。②在原有巡邏崗的基礎(chǔ)上加派對四個便衣崗跟蹤可疑人員。3）制定發(fā)生盜竊現(xiàn)象的抓捕方案：①當(dāng)班巡邏崗保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況時，要以最快的速度趕到現(xiàn)場，及時用對講機(jī)通知當(dāng)班門崗關(guān)閉事發(fā)廳的各個大門，以防竊賊逃跑。②通知備勤保安員增援，實(shí)施現(xiàn)場抓捕。③撥打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警。4）配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊婪侗I、搶事件的發(fā)生，積極采取措施將不法份子繩之以法。二.“五一”、“十一”期間安全保衛(wèi)防范措施，是集家具、建材、裝飾、裝修于一體的大型綜合購物場所。為確保市場十一期間的安全，避免發(fā)生安全事故，特制定以下安全防范措施。1）消防班對全場各處消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、測試，對全場各處消防隱患進(jìn)行檢查、排除。2）電工班對全場各處電力設(shè)備進(jìn)行檢查、測試。3）空調(diào)班對全場各處空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢查、測試。4）保安隊(duì)做好各商家的安全宣傳工作。5）印制宣傳材料發(fā)放給商家，提醒銷售人員看管