【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不斷否定自己，提升自我的過程。? “營(yíng)銷推廣活動(dòng)策略”：酒店通過各種慶典活動(dòng)、節(jié)假日促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、美食活動(dòng)等推廣來刺激目標(biāo)市場(chǎng)客戶的消費(fèi)。? “網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合渠道策略”：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是目前飯店?duì)I銷手段中最難以想象的，其趨勢(shì)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛運(yùn)用，是最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的營(yíng)銷策略。? “品牌營(yíng)銷策略”：品牌的建立和推廣是酒店的重要無(wú)形資產(chǎn)，它具有極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在酒店目前市場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)追求日益多元化、個(gè)性化的情況下，酒店品牌的功能越來越顯得重要。酒店品牌的樹立能夠引發(fā)顧客的消費(fèi)偏好，建立客篇二：2015年工作總結(jié)2016年工作計(jì)劃(1)恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店 2015年工作總結(jié)2015年酒店行業(yè)，有所回暖。就酒店客房來看，全年入住率較2014年提升10個(gè)百分點(diǎn)左右，平均入住率在40%45%之間；但受市場(chǎng)及政府調(diào)控影響，餐飲收入持續(xù)下滑，酒店餐飲大部分處在虧損狀態(tài)；就現(xiàn)酒店市場(chǎng)而言，酒店要提高收入、盈利就必須適應(yīng)市場(chǎng)，做出調(diào)整，調(diào)整酒店管理營(yíng)銷模式，提供個(gè)性化有特色的服務(wù)，在減少酒店成本投入控制成本保證本地市場(chǎng)客戶群體的同時(shí)，應(yīng)加大ota營(yíng)銷投入，隨著旅游酒店網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)普及，服務(wù)便捷度的提升，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可，且有國(guó)家政策支持，未來旅游酒店行業(yè)ota銷售，將成為酒店行業(yè)利潤(rùn)最大的增長(zhǎng)點(diǎn)。一、經(jīng)營(yíng)分析 共計(jì)： 萬(wàn)元 酒店以旅游團(tuán)隊(duì)為支撐點(diǎn)，保證支出基本平衡。以散客（合作單位、本地及周邊散客）網(wǎng)絡(luò)訂房為盈利點(diǎn)；通過各項(xiàng)政策，逐漸提高酒店散客及網(wǎng)絡(luò)訂房量；來提高酒店盈利。目前酒店客戶群占比約為：團(tuán)隊(duì)：40% 散客：25%網(wǎng)絡(luò):25 其他：5% 恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店客群統(tǒng)計(jì)表針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)銷售，前期以低房?jī)r(jià)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的方式，進(jìn)行前期網(wǎng)絡(luò)投放銷售，以吸引客戶給予良好的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，提高酒店排名、點(diǎn)擊率，經(jīng)過4月7月份前期營(yíng)銷策略，提高了酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)排名，顧客好評(píng)度有明顯提升，每月銷量保持在100間左右；在8月份做出價(jià)格和優(yōu)惠政策調(diào)整，到目前為止，酒店每月網(wǎng)絡(luò)訂房保持在恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店以個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，定期對(duì)散客進(jìn)行電話回訪，了解客戶需求及酒店的不足進(jìn)行整改等各項(xiàng)優(yōu)惠政策，來提高酒店散客及網(wǎng)絡(luò)訂房量。從而減少旅行社用房，逐漸以散客網(wǎng)絡(luò)訂房，來替代旅游團(tuán)隊(duì)；從而提高酒店散客入住率，提高酒店盈利；針對(duì)旅行社，控制旅行社房量（每日，只提供標(biāo)間30間 120元/間*30天=108000元，用于保證酒店支出基本平衡）；剩余房間，用于滿足散客、網(wǎng)絡(luò)訂房，保證酒店散客入住率以及盈利；逐漸替代旅游團(tuán)隊(duì)。目前酒店與天合、景程、茶馬古道等旅行社進(jìn)行合作；除天合旅行社100元/間實(shí)行5免1政策外其他旅行社都已120元/間價(jià)格簽署協(xié)議，都享受8免半10免1政策；二、酒店管理（1）酒店日常管理根據(jù)酒店管理成熟的實(shí)際情況，有針對(duì)性的在管理流程、部門規(guī)章制度、服務(wù)操作流程、服務(wù)質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)、流程表格等方面進(jìn)行改良和補(bǔ)充，并進(jìn)行了全面提升。在現(xiàn)階段，以標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做為酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)培訓(xùn)，并在平時(shí)的工作過程中進(jìn)行各方面的督導(dǎo)，在設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生方面提高標(biāo)準(zhǔn)，減少設(shè)備設(shè)施損壞。加強(qiáng)管理人員的執(zhí)行力督導(dǎo)，建立行之有效的崗位管理考核恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店機(jī)制，將經(jīng)營(yíng)與管理標(biāo)準(zhǔn)化，并制定每月考核制度，配合集團(tuán)制定酒店業(yè)績(jī)考核制度，使責(zé)任與薪金晉升掛鉤。加強(qiáng)了，酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過豐富員工業(yè)余生活,增加員工培訓(xùn)次數(shù),，給員工學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì),提高員工工作積極性和酒店凝聚力。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理,要求員工在服務(wù)中注意細(xì)節(jié)，使服務(wù)提升一個(gè)檔次，要求管理人員在管理過程當(dāng)中要有細(xì)節(jié)觀念,特別是在對(duì)客服務(wù)和成本管理過程中更要做到細(xì)致入微，細(xì)心認(rèn)真。,積極貫徹落實(shí)新的管理體系和管理方法,、在平時(shí)管理工作中,有意識(shí)的培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,通過待遇的提高,事業(yè)的發(fā)展,感情的投入儲(chǔ)備一批人才,通過嚴(yán)格的培訓(xùn),嚴(yán)厲的督導(dǎo)，嚴(yán)峻的考驗(yàn)培養(yǎng)一批人才,為在下一個(gè)階段實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)打下基礎(chǔ).（2）人事管理2015年對(duì)前臺(tái)人事進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后酒店現(xiàn)有崗位編制人數(shù)為22人；晉升前臺(tái)領(lǐng)班一名；餐廳領(lǐng)班離職一人晉升一人。對(duì)酒店客房部人才培養(yǎng)儲(chǔ)配領(lǐng)班級(jí)管理人員2名，針對(duì)酒店管理主管級(jí)人才培養(yǎng)，對(duì)一人，進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)培養(yǎng)；為酒店下一步發(fā)展打下基礎(chǔ)；培訓(xùn)方面，酒店實(shí)行常態(tài)化培訓(xùn)。每個(gè)禮拜一作為培訓(xùn)日，每月恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店25號(hào)進(jìn)行培訓(xùn)考核，每3個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)一培訓(xùn)考核；針對(duì)酒店工作人員，每月進(jìn)行培訓(xùn)考核，建立酒店員工考核檔案；為以后酒店員工晉升發(fā)展建立依據(jù)；（3）成本控制成本控制對(duì)比表 接管時(shí)客房成本表現(xiàn)酒店客房成本表酒店采購(gòu)方面，秉持少進(jìn)勤進(jìn)的原則，減少酒店物品積壓，間接節(jié)約酒店成本；針對(duì)酒店餐廳原材料采購(gòu)，采取一月一報(bào)價(jià)、3家以上供貨商報(bào)價(jià)，每月調(diào)查市場(chǎng)行情，根據(jù)市場(chǎng)行情，選擇價(jià)格合理質(zhì)量過關(guān)的供貨商，進(jìn)行供貨；在內(nèi)部管理上，對(duì)水電開關(guān)設(shè)施設(shè)備等一次性用品使用做出調(diào)整，制度規(guī)范化；加強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)培訓(xùn)，管理人員檢查監(jiān)督力度。三、需改進(jìn)方面篇三：2015酒店銷售年終工作總結(jié) 2015酒店銷售年終工作總結(jié) 2015酒店銷售年終工作總結(jié)在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，xxxx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷