【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出租車企業(yè)查驗(yàn)車容車貌，對(duì)不符合要求的，必須整改后方可參與營(yíng)運(yùn)。我們還把文明創(chuàng)建與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議以及效能建設(shè)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)每位干部職工努力做到：正在辦理的事情不在我手中積壓，來(lái)交通部門辦事的同志不在我這里受到冷落，交通文明形象不在我這里受到損害。目前，已有95%以上的基層交管站得到人民群眾和縣市區(qū)政府的評(píng)議認(rèn)可，社會(huì)對(duì)交通工作的滿意率逐步提高，政風(fēng)行風(fēng)和效能建設(shè)位次逐步遞進(jìn)。抓督促指導(dǎo)，糾正不力行為我們狠抓文明創(chuàng)建工作的督促檢查和指導(dǎo)，強(qiáng)化量化考評(píng)和獎(jiǎng)懲通報(bào)制度的落實(shí)。建立督查制度，經(jīng)常性地對(duì)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況進(jìn)行明查和暗訪，對(duì)工作積極有為、勇于創(chuàng)新、成效明顯的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)措施不力、行動(dòng)遲緩、推諉扯皮的單位，堅(jiān)決執(zhí)行《市創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任追究制度》，對(duì)落實(shí)門前三包不力的客運(yùn)站發(fā)出整改通報(bào)，要求限期整改。我們還利用現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)、工作交辦會(huì)等形式，強(qiáng)力推進(jìn)文明創(chuàng)建工作扎實(shí)開(kāi)展。2011年工作安排：繼續(xù)深入開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)興起新高潮。繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)廣泛深入地開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)第二階段各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高廣大從業(yè)人員的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，共同塑造交通“窗口”行業(yè)文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營(yíng)造文明和諧的交通運(yùn)輸環(huán)境，全力推動(dòng)我市交通運(yùn)輸行業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)到創(chuàng)建省級(jí)文明城市的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為深入推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，擬制定《全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)檢查考評(píng)辦法》，加強(qiáng)考核評(píng)比力度，以此推進(jìn)各單位扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，并形成制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效機(jī)制。深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力營(yíng)造文明有序的交通運(yùn)輸環(huán)境。一是開(kāi)展“文明行車、和諧交通”—“文明公交車、文明出租車、文明駕駛員”評(píng)比優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。加大對(duì)公交、出租車駕駛員文明行車和規(guī)范化服務(wù)的考評(píng)力度，強(qiáng)化對(duì)駕駛員遵章守法、文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行為的監(jiān)督和規(guī)范化管理。二是積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)返崗活動(dòng)，努力為農(nóng)民工提供良好的道路運(yùn)輸服務(wù)保障。由運(yùn)管部門組織開(kāi)展“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽勞動(dòng)”，把開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工活動(dòng)作為一項(xiàng)民生工程抓緊抓好，把“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工”活動(dòng)作為交通部門服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的一份社會(huì)責(zé)任認(rèn)真履行，把“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工”作為深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的主要抓手扎實(shí)推進(jìn)。三是不斷樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)駕駛員、站務(wù)員模范帶頭作用。認(rèn)真開(kāi)展好“星級(jí)站務(wù)員、駕駛員”評(píng)選活動(dòng)，以此進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)文明行車、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營(yíng)造安全、文明、有序的運(yùn)輸環(huán)境。四、組織開(kāi)展“公路養(yǎng)護(hù)技能大賽”和“駕駛員操作技能大賽”。深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。樹(shù)立良好的行業(yè)之風(fēng)。在全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)，勤儉節(jié)約之風(fēng)。大力普及文明禮儀知識(shí)，開(kāi)展踐行禮儀活動(dòng)。對(duì)交通窗口、機(jī)關(guān)工作人員，出租車駕駛員組織開(kāi)展文明禮儀宣傳教育知識(shí)培訓(xùn)、形象展示活動(dòng)。利用各單位文明市民學(xué)校，大興讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)。開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，吸引職工參與形成讀書(shū)熱潮；開(kāi)展資源節(jié)約活動(dòng)，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)。在機(jī)關(guān)企業(yè)家庭開(kāi)展節(jié)約一度電、一張紙、一滴水、一粒糧活動(dòng)，使勤儉節(jié)約逐步成為職工的行為習(xí)慣和社會(huì)風(fēng)氣。扎實(shí)開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，充分展示交通文明服務(wù)風(fēng)采。全面貫徹中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和省市相關(guān)文件精神，不斷壯大交通志愿者隊(duì)伍，動(dòng)員更多的人投身志愿服務(wù)事業(yè)，使更多的人成為志愿服務(wù)的倡導(dǎo)者、傳播者、實(shí)踐者。同時(shí)不斷擴(kuò)大志愿者服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)頻率，組織開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)、“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”志愿服務(wù)活動(dòng)。繼續(xù)在公交站和長(zhǎng)途客運(yùn)站等公共場(chǎng)所開(kāi)展以“自覺(jué)排隊(duì)、文明禮讓、和諧交通”為主題的“文明排隊(duì)日”宣傳教育和維護(hù)秩序活動(dòng)，宣傳和引導(dǎo)乘客在乘車中自覺(jué)排隊(duì)、文明禮讓，推廣排隊(duì)候車的文明風(fēng)尚，并開(kāi)展扶老攜幼和讓座宣傳活動(dòng)，為乘客提供導(dǎo)乘等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持之以恒地把交通行業(yè)秩序文明建設(shè)不斷推向前進(jìn)，著力規(guī)范文明出行和公共場(chǎng)所秩序，推動(dòng)廣大市民進(jìn)一步踐行公共道德，恪守文明規(guī)范。組織開(kāi)展扶貧幫困、愛(ài)心救助等便民利民等志愿服務(wù)活動(dòng)，充分展示交通志愿服務(wù)的風(fēng)采，展示交通行業(yè)良好的職業(yè)道德和服務(wù)水平，提升交通行業(yè)的形象。進(jìn)一步加大交通客運(yùn)市場(chǎng)整治力度，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。上下聯(lián)動(dòng)，周密部署，集中力量開(kāi)展超載營(yíng)運(yùn)、站外攬客、爭(zhēng)搶客源等為內(nèi)容的專項(xiàng)治理活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)決打擊非法營(yíng)運(yùn)和“欺客、拉客、倒客”等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)，維護(hù)良好客運(yùn)秩序。進(jìn)一步開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，豐富行業(yè)文明內(nèi)涵。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、健康向上、生動(dòng)活潑并能積極反映交通運(yùn)輸行業(yè)文明風(fēng)尚的節(jié)日聯(lián)歡、書(shū)畫(huà)攝影展及各種趣味文體比賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，營(yíng)造和諧氛圍，進(jìn)而展示我市交通職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的精神風(fēng)貌。在文明創(chuàng)建工作中，我們雖然取得了一些成效，但與上級(jí)的要求還有一定差距，仍然存在著創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制不完善、個(gè)別死角還沒(méi)有整改到位、全員參與創(chuàng)建的意識(shí)還待進(jìn)一步強(qiáng)化、容易出現(xiàn)反彈的部位還沒(méi)有徹底得到根治等問(wèn)題。我們將在今后的創(chuàng)建工作中，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，采取有效措施，加大督查頻率，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)，為全市交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階做出積極貢獻(xiàn)！第三篇：精神文明創(chuàng)建匯報(bào)精神文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料在精神文明建設(shè)工作中，我行按照縣委精神文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)，積極開(kāi)展以“知榮辱、講正氣、促和諧”為主題的市民道德實(shí)踐活動(dòng)，努力創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。在精神文明創(chuàng)建工作中，我行從建機(jī)制、抓服務(wù)、重管理入手，努力構(gòu)建文明服務(wù)、高效便捷的金融服務(wù)環(huán)境，取得了良好效果。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)制。銀行是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主體。我們農(nóng)行黨委高度重視精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展等同重視，經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議專題研究精神文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為了把精神文明創(chuàng)建工作做好，我行成立了以行長(zhǎng)吳京勇同志為組長(zhǎng)的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了一名副行長(zhǎng)具體主抓精神文明創(chuàng)建工作。精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的督導(dǎo)檢查工作，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)員，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)融入到了業(yè)務(wù)工作中去。二是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶共創(chuàng)雙贏。我縣經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)服務(wù)檔次有了更高的要求，為了適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，我行對(duì)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝1修，室內(nèi)外裝修體現(xiàn)了簡(jiǎn)潔、大方、明快的特點(diǎn)，柜臺(tái)設(shè)計(jì)和大廳布置突出了客戶至上和人性化的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)大廳配置了休息椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。我行秉承“以顧客為中心”的服務(wù)理念，努力為客戶提供良好的服務(wù)設(shè)施，全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，我行開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、創(chuàng)建星級(jí)窗口、爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)”，以《全國(guó)金融規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則，以學(xué)習(xí)提高檢查糾改和獎(jiǎng)懲考核為手段，在嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)下，在真切的服務(wù)理念教育下，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自律，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，形成規(guī)范氛圍，全面提高我行員工的水平和綜合素質(zhì)，達(dá)到提高顧客滿意率，降低投訴率的目的。營(yíng)造全行面對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)客戶的氛圍，在各項(xiàng)工作中努力做到想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)提高為客戶服務(wù)的主動(dòng)性和水平。我行的xx被上級(jí)行評(píng)為四星級(jí)服務(wù)窗口，通過(guò)這些措施，收到了良好的效果，贏得了廣大客戶的信任與支持，今年以來(lái)共收到客戶表?yè)P(yáng)留言40余條。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是構(gòu)建豐富的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求。時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，我行不斷推出新的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，現(xiàn)在農(nóng)行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款、企事業(yè)單位存款，各種轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)，小額質(zhì)押貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款，簽發(fā)銀行承兌匯票、信用卡發(fā)放、代理保險(xiǎn)、代售基金、代收電話費(fèi)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是金融百貨公司。開(kāi)辦了電話銀行、網(wǎng)上銀行，客戶不出門就可以辦理金融業(yè)