【文章內(nèi)容簡介】 出租車企業(yè)查驗(yàn)車容車貌，對不符合要求的，必須整改后方可參與營運(yùn)。我們還把文明創(chuàng)建與政風(fēng)行風(fēng)評議以及效能建設(shè)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)每位干部職工努力做到：正在辦理的事情不在我手中積壓，來交通部門辦事的同志不在我這里受到冷落，交通文明形象不在我這里受到損害。目前，已有95%以上的基層交管站得到人民群眾和縣市區(qū)政府的評議認(rèn)可，社會對交通工作的滿意率逐步提高，政風(fēng)行風(fēng)和效能建設(shè)位次逐步遞進(jìn)。抓督促指導(dǎo)，糾正不力行為我們狠抓文明創(chuàng)建工作的督促檢查和指導(dǎo)，強(qiáng)化量化考評和獎懲通報制度的落實(shí)。建立督查制度，經(jīng)常性地對創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行明查和暗訪，對工作積極有為、勇于創(chuàng)新、成效明顯的予以表彰獎勵；對措施不力、行動遲緩、推諉扯皮的單位，堅決執(zhí)行《市創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任追究制度》，對落實(shí)門前三包不力的客運(yùn)站發(fā)出整改通報，要求限期整改。我們還利用現(xiàn)場交流會、工作交辦會等形式，強(qiáng)力推進(jìn)文明創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。2011年工作安排：繼續(xù)深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，不斷推動創(chuàng)建活動興起新高潮。繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)廣泛深入地開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，扎實(shí)推進(jìn)第二階段各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高廣大從業(yè)人員的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，共同塑造交通“窗口”行業(yè)文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營造文明和諧的交通運(yùn)輸環(huán)境，全力推動我市交通運(yùn)輸行業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)到創(chuàng)建省級文明城市的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為深入推進(jìn)活動開展，擬制定《全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動檢查考評辦法》，加強(qiáng)考核評比力度，以此推進(jìn)各單位扎實(shí)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，并形成制度化、規(guī)范化的長效機(jī)制。深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，努力營造文明有序的交通運(yùn)輸環(huán)境。一是開展“文明行車、和諧交通”—“文明公交車、文明出租車、文明駕駛員”評比優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。加大對公交、出租車駕駛員文明行車和規(guī)范化服務(wù)的考評力度，強(qiáng)化對駕駛員遵章守法、文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行為的監(jiān)督和規(guī)范化管理。二是積極開展關(guān)愛農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)返崗活動，努力為農(nóng)民工提供良好的道路運(yùn)輸服務(wù)保障。由運(yùn)管部門組織開展“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽勞動”，把開展關(guān)愛農(nóng)民工活動作為一項(xiàng)民生工程抓緊抓好，把“關(guān)愛農(nóng)民工”活動作為交通部門服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會的一份社會責(zé)任認(rèn)真履行，把“關(guān)愛農(nóng)民工”作為深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的主要抓手扎實(shí)推進(jìn)。三是不斷樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)駕駛員、站務(wù)員模范帶頭作用。認(rèn)真開展好“星級站務(wù)員、駕駛員”評選活動，以此進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)文明行車、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營造安全、文明、有序的運(yùn)輸環(huán)境。四、組織開展“公路養(yǎng)護(hù)技能大賽”和“駕駛員操作技能大賽”。深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動。樹立良好的行業(yè)之風(fēng)。在全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)，勤儉節(jié)約之風(fēng)。大力普及文明禮儀知識，開展踐行禮儀活動。對交通窗口、機(jī)關(guān)工作人員，出租車駕駛員組織開展文明禮儀宣傳教育知識培訓(xùn)、形象展示活動。利用各單位文明市民學(xué)校，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)。開展讀書活動，吸引職工參與形成讀書熱潮；開展資源節(jié)約活動，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)。在機(jī)關(guān)企業(yè)家庭開展節(jié)約一度電、一張紙、一滴水、一粒糧活動，使勤儉節(jié)約逐步成為職工的行為習(xí)慣和社會風(fēng)氣。扎實(shí)開展志愿者服務(wù)活動，充分展示交通文明服務(wù)風(fēng)采。全面貫徹中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》和省市相關(guān)文件精神，不斷壯大交通志愿者隊(duì)伍，動員更多的人投身志愿服務(wù)事業(yè)，使更多的人成為志愿服務(wù)的倡導(dǎo)者、傳播者、實(shí)踐者。同時不斷擴(kuò)大志愿者服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)頻率，組織開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動、“文明交通行動計劃”志愿服務(wù)活動。繼續(xù)在公交站和長途客運(yùn)站等公共場所開展以“自覺排隊(duì)、文明禮讓、和諧交通”為主題的“文明排隊(duì)日”宣傳教育和維護(hù)秩序活動，宣傳和引導(dǎo)乘客在乘車中自覺排隊(duì)、文明禮讓，推廣排隊(duì)候車的文明風(fēng)尚，并開展扶老攜幼和讓座宣傳活動，為乘客提供導(dǎo)乘等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持之以恒地把交通行業(yè)秩序文明建設(shè)不斷推向前進(jìn)，著力規(guī)范文明出行和公共場所秩序，推動廣大市民進(jìn)一步踐行公共道德，恪守文明規(guī)范。組織開展扶貧幫困、愛心救助等便民利民等志愿服務(wù)活動，充分展示交通志愿服務(wù)的風(fēng)采，展示交通行業(yè)良好的職業(yè)道德和服務(wù)水平，提升交通行業(yè)的形象。進(jìn)一步加大交通客運(yùn)市場整治力度，創(chuàng)造良好的市場經(jīng)營環(huán)境。上下聯(lián)動，周密部署，集中力量開展超載營運(yùn)、站外攬客、爭搶客源等為內(nèi)容的專項(xiàng)治理活動，加強(qiáng)市場監(jiān)管，堅決打擊非法營運(yùn)和“欺客、拉客、倒客”等違法違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范道路運(yùn)輸市場，維護(hù)良好客運(yùn)秩序。進(jìn)一步開展豐富多彩的職工文體活動，豐富行業(yè)文明內(nèi)涵。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，開展形式多樣、健康向上、生動活潑并能積極反映交通運(yùn)輸行業(yè)文明風(fēng)尚的節(jié)日聯(lián)歡、書畫攝影展及各種趣味文體比賽活動。通過開展活動，豐富職工業(yè)余文化生活，營造和諧氛圍，進(jìn)而展示我市交通職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的精神風(fēng)貌。在文明創(chuàng)建工作中，我們雖然取得了一些成效，但與上級的要求還有一定差距，仍然存在著創(chuàng)建長效機(jī)制不完善、個別死角還沒有整改到位、全員參與創(chuàng)建的意識還待進(jìn)一步強(qiáng)化、容易出現(xiàn)反彈的部位還沒有徹底得到根治等問題。我們將在今后的創(chuàng)建工作中，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，采取有效措施，加大督查頻率，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)，為全市交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作再上新臺階做出積極貢獻(xiàn)！第三篇：精神文明創(chuàng)建匯報精神文明創(chuàng)建工作匯報材料在精神文明建設(shè)工作中，我行按照縣委精神文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)，積極開展以“知榮辱、講正氣、促和諧”為主題的市民道德實(shí)踐活動，努力創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。在精神文明創(chuàng)建工作中，我行從建機(jī)制、抓服務(wù)、重管理入手，努力構(gòu)建文明服務(wù)、高效便捷的金融服務(wù)環(huán)境，取得了良好效果。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)制。銀行是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主體。我們農(nóng)行黨委高度重視精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展等同重視，經(jīng)常召開會議專題研究精神文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為了把精神文明創(chuàng)建工作做好，我行成立了以行長吳京勇同志為組長的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了一名副行長具體主抓精神文明創(chuàng)建工作。精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的督導(dǎo)檢查工作，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)員，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)融入到了業(yè)務(wù)工作中去。二是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶共創(chuàng)雙贏。我縣經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對服務(wù)檔次有了更高的要求，為了適應(yīng)形勢的發(fā)展，我行對所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝1修，室內(nèi)外裝修體現(xiàn)了簡潔、大方、明快的特點(diǎn)，柜臺設(shè)計和大廳布置突出了客戶至上和人性化的服務(wù)理念，營業(yè)大廳配置了休息椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。我行秉承“以顧客為中心”的服務(wù)理念，努力為客戶提供良好的服務(wù)設(shè)施，全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，我行開展了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、創(chuàng)建星級窗口、爭做服務(wù)標(biāo)兵活動”，以《全國金融規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則，以學(xué)習(xí)提高檢查糾改和獎懲考核為手段，在嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)下，在真切的服務(wù)理念教育下，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)自覺自律，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，形成規(guī)范氛圍，全面提高我行員工的水平和綜合素質(zhì)，達(dá)到提高顧客滿意率，降低投訴率的目的。營造全行面對市場、服務(wù)客戶的氛圍，在各項(xiàng)工作中努力做到想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)提高為客戶服務(wù)的主動性和水平。我行的xx被上級行評為四星級服務(wù)窗口，通過這些措施，收到了良好的效果，贏得了廣大客戶的信任與支持，今年以來共收到客戶表揚(yáng)留言40余條。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是構(gòu)建豐富的金融產(chǎn)品，滿足客戶需求。時代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，我行不斷推出新的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，現(xiàn)在農(nóng)行每個網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理本外幣儲蓄存款、企事業(yè)單位存款，各種轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)，小額質(zhì)押貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款，簽發(fā)銀行承兌匯票、信用卡發(fā)放、代理保險、代售基金、代收電話費(fèi)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，每一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是金融百貨公司。開辦了電話銀行、網(wǎng)上銀行，客戶不出門就可以辦理金融業(yè)