【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次委員擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)去年全省的工會(huì)工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧，對(duì)今年工會(huì)的全年工作進(jìn)行了部署。會(huì)上，省會(huì)與各市電信工會(huì)簽訂了2002年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將工作任務(wù)分解、量化，加強(qiáng)對(duì)基層工會(huì)進(jìn)行目標(biāo)管理，確保全年任務(wù)的完成。省電信工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)同時(shí)召開(kāi)了會(huì)議，對(duì)去年全省工會(huì)財(cái)務(wù)情況和今年的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行了審核。著重抓了新修改的《工會(huì)法》學(xué)習(xí)、宣傳工作。年初，省會(huì)組織全省各基層工會(huì)參加了中華全國(guó)總工會(huì)舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，全省6723人參加了此次競(jìng)賽活動(dòng)；12月，全省電信員工將參加安徽省總工會(huì)組織的“2002‘四五’普法學(xué)習(xí)考試”。開(kāi)展了安徽省電信公司員工思想狀況調(diào)查。省會(huì)會(huì)同省公司思想政治工作部在全省開(kāi)展了員工思想狀況問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容包括員工對(duì)電信企業(yè)的改革和發(fā)展、對(duì)當(dāng)前中國(guó)電信和安徽電信面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、對(duì)電信對(duì)外服務(wù)以及企業(yè)民主政治建設(shè)方面的看法等四個(gè)方面。全省主業(yè)的三級(jí)經(jīng)理及以下人員，參與了問(wèn)卷調(diào)查，這次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷11031份，收回有效問(wèn)卷10259份，有效問(wèn)卷回收率為93%，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，形成了書(shū)面調(diào)查報(bào)告。安徽電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司同時(shí)也開(kāi)展了這項(xiàng)活動(dòng)，共發(fā)放問(wèn)卷1664份，收回1609份，%；有效問(wèn)卷1436份，形成了書(shū)面調(diào)查報(bào)告。（二）堅(jiān)持平等協(xié)商、集體合同制度和職代會(huì)制度，以維護(hù)廣大員工合法權(quán)益為根本，不斷推進(jìn)企業(yè)的民主政治建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范全省電信系統(tǒng)集體合同簽訂工作。省會(huì)著重抓了《安徽省電信系統(tǒng)集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發(fā)的《安徽省電信公司規(guī)范勞動(dòng)合同管理的暫行規(guī)定》的貫徹，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，按照省會(huì)的要求，各基層工會(huì)對(duì)原有的集體合同進(jìn)行修改；同時(shí)，為加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，下發(fā)了《關(guān)于成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的通知》，要求各基層單位建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織。全省共有14個(gè)市分公司修改、續(xù)簽和重簽了《集體合同》，主實(shí)業(yè)共有48個(gè)單位成立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司黨組下發(fā)的《安徽省電信企業(yè)職工代表大會(huì)實(shí)施細(xì)則》。截止到11月底，全省已有16個(gè)市電信分公司、1個(gè)直屬單位和實(shí)業(yè)公司的23個(gè)單位召開(kāi)了職代會(huì)。各單位在召開(kāi)職代會(huì)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)：聽(tīng)取總經(jīng)理行政報(bào)告，審議通過(guò)員工收益分配辦法、獎(jiǎng)懲辦法，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)、決算，審議決定職工福利有關(guān)問(wèn)題等，對(duì)《集體合同》的履約情況進(jìn)行了審議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了民主評(píng)議，并于會(huì)前向上級(jí)工會(huì)進(jìn)行報(bào)告，會(huì)后上報(bào)《職工代表大會(huì)情況報(bào)告表》。加強(qiáng)了企務(wù)公開(kāi)工作。根據(jù)去年省公司在全省開(kāi)展的企務(wù)公開(kāi)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查的情況，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)企務(wù)公開(kāi)辦法進(jìn)行了修改，下發(fā)了《安徽省電信公司企務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施辦法》。9月中旬，在滁州召開(kāi)了“創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)支局暨企務(wù)公開(kāi)工作座談會(huì)”，會(huì)上三家分公司對(duì)企務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了大會(huì)交流，會(huì)后下發(fā)了《安徽省電信公司企務(wù)公開(kāi)工作監(jiān)督檢查考核細(xì)則》。（三）加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，圍繞省公司確定的主要目標(biāo)和任務(wù)，開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，努力改善對(duì)外服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)效益的不斷提高。開(kāi)展了有利于提高通信質(zhì)量和改善電信服務(wù)的多種形式的專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，2002年全省統(tǒng)一組織競(jìng)賽有：長(zhǎng)途光纜線路全年無(wú)全阻障礙競(jìng)賽、安徽省電信大用戶(hù)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽、星級(jí)規(guī)范服務(wù)員評(píng)癬全省電信員工崗位練兵、技術(shù)比賽活動(dòng)、以合理化建議、網(wǎng)管業(yè)務(wù)量分析等為主要內(nèi)容的“創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)”以及電信新業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。尤其是省公司和省電信工會(huì)從7月份開(kāi)始在全省開(kāi)展的“崗位練兵、技術(shù)比賽”活動(dòng)。全省各單位高度重視，廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)、制訂活動(dòng)計(jì)劃、組織了選拔賽，經(jīng)過(guò)層層選拔出優(yōu)秀選手參加全省比賽；9月24日25日，在合肥舉行了全省電信員工業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，來(lái)自各市分公司和省實(shí)業(yè)集團(tuán)公司的18支代表隊(duì)，158名選手參加了光纜接續(xù)測(cè)試、電纜接續(xù)封合、新業(yè)務(wù)終端安裝調(diào)測(cè)和營(yíng)業(yè)技能四個(gè)項(xiàng)目的比賽。為號(hào)召?gòu)V大員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，5月份在全省開(kāi)展了合理化建議活動(dòng)。全省共征集合理化建議2183條，建議內(nèi)容主要涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行維護(hù)、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面。在各市分公司推薦基礎(chǔ)上，9月份省公司和省電信工會(huì)聯(lián)合發(fā)文對(duì)獲優(yōu)秀建議的24名員工進(jìn)行了表彰。為促進(jìn)各項(xiàng)電信新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，省公司在認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)狀況后，對(duì)全年ISDN、ADSL、LAN三項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)提出了新的發(fā)展要求，省會(huì)和省公司聯(lián)合決定在全省開(kāi)展電信新業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽，此項(xiàng)競(jìng)賽正在進(jìn)行之中。從各地完成情況看，競(jìng)賽有效地促進(jìn)了發(fā)展。加大了文明行業(yè)創(chuàng)建工作的力度。近年來(lái)，安徽電信通過(guò)開(kāi)展以星級(jí)規(guī)范服務(wù)為載體的創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，使安徽電信形象和服務(wù)面貌有了很大改善，為此，省公司和省會(huì)在全省開(kāi)展了“十佳服務(wù)窗口”和“十佳服務(wù)員工”評(píng)選活動(dòng)。根據(jù)省文行委的統(tǒng)一部署，結(jié)合安徽電信企業(yè)實(shí)際，2002年，在鞏固和提高營(yíng)業(yè)和裝維窗口創(chuàng)建的同時(shí)將文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)向農(nóng)村支局拓展延伸。省會(huì)制定下發(fā)了關(guān)于農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局創(chuàng)建的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)今年創(chuàng)建20%的農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局予以確認(rèn)、落實(shí)。6月中、下旬，省會(huì)對(duì)安慶、滁州、黃山、蕪湖四個(gè)分公司8個(gè)縣局11個(gè)支局的創(chuàng)建工作進(jìn)行了檢查、調(diào)研，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)滁州分公司創(chuàng)建工作很有特色，做的扎實(shí)，省會(huì)和省公司相關(guān)部門(mén)適時(shí)予以指導(dǎo)，根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的新的電信服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從支局服務(wù)、管理、完成任務(wù)、環(huán)境四個(gè)方面著手，經(jīng)過(guò)幾上幾下，形成了滁州支局創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。9月11日13日，在滁州召開(kāi)的“創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)支局暨企務(wù)公開(kāi)工作座談會(huì)”。會(huì)后省公司和省會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《安徽電信創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)支局標(biāo)準(zhǔn)》。此次會(huì)議對(duì)全省的創(chuàng)建工作，起了很大的推動(dòng)作用。開(kāi)展了“全省電信員工拼搏奉獻(xiàn)之歌”演講比賽和巡回演講。省電信工會(huì)于5月份舉辦了“全省電信員工拼搏奉獻(xiàn)之歌”演講比賽。選手們用生動(dòng)的事例，講述了電信員工在平凡的工作中表現(xiàn)出的拼搏、奉獻(xiàn)的感人事跡，這些發(fā)生在我們身邊周?chē)胀ǖ娜撕褪?，在廣大員工中引起了強(qiáng)烈反響，使員工受到了一次愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的良好教育。為此，省電信工會(huì)又組織部分獲獎(jiǎng)選手于7月15日18日和8月5日9日分兩批到全省10個(gè)地市進(jìn)行了巡回演講。（四）突出工會(huì)維護(hù)職能，努力為職工辦好事和實(shí)事。繼續(xù)做好職工的療休養(yǎng)工作，維護(hù)職工的切身利益。6月中旬至8月底，在6個(gè)省外休養(yǎng)點(diǎn)安排了職工參加療休達(dá)662人次，受到廣大職工的普遍歡迎。開(kāi)展節(jié)日送溫暖活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間，省會(huì)領(lǐng)導(dǎo)看望、慰問(wèn)了一線員工和部分老同志以及困難職工。全省各級(jí)工會(huì)共慰問(wèn)困難員工1073人，發(fā)放慰問(wèn)金37萬(wàn)元。5月上旬，為切實(shí)做好困難職工的送溫暖工作，省電信工會(huì)下發(fā)《關(guān)于建立健全困難職工檔案的通知》，確定了困難職工的范圍，對(duì)困難職工檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立全省特困職工檔案，使困難職工檔案工作步入制度化、規(guī)范化。這項(xiàng)工作已在全省展開(kāi)，于11月底完成。7月，制定下發(fā)了“安徽省電信公司優(yōu)秀員工”評(píng)選辦法；9月份，安徽電信4名同志榮獲“省勞動(dòng)模范”殊榮，2家單位榮獲“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)；“五一”前夕，安徽省電信工會(huì)向集團(tuán)公司推薦了13名優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工，這13名員工在中國(guó)電信集團(tuán)工會(huì)第一次代表大會(huì)暨先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀管理者表彰大會(huì)上受到了表彰。本新聞共2頁(yè),當(dāng)前在第1頁(yè)12第四篇：電信工會(huì)工作總結(jié)電信工會(huì)工作總結(jié)近年來(lái)，**電信分公司在集團(tuán)公司、**省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹(shù)立“為生存而搏”理念，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，努力加快發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的盈利能力；堅(jiān)持“求實(shí)求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平；在工會(huì)工作中，堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了工會(huì)工作整體水平的提高。開(kāi)創(chuàng)了公司工作新局面。一、基本情況介紹（一）**電信分公司基本情況分公司所轄5個(gè)縣（市）分公司，市分公司共有38個(gè)部門(mén)，其中11個(gè)職能部門(mén)、26個(gè)生產(chǎn)及輔助部門(mén)。全區(qū)正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣（市）分公司275人。XX年主業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為40萬(wàn)元/人。全區(qū)共有交換局所327個(gè)，其中市局交換點(diǎn)65個(gè)。全區(qū)交換機(jī)容量共計(jì)93萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝用戶(hù)77萬(wàn)戶(hù)，%；寬帶局域網(wǎng)容量6885個(gè)端口；全區(qū)ADSL共計(jì)端口36404個(gè)，%；全區(qū)PHS網(wǎng)絡(luò)容量近23萬(wàn)，擁有用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)，%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶(hù)73萬(wàn)戶(hù)（），%；來(lái)電顯示用戶(hù)約38萬(wàn)戶(hù)；寬帶用戶(hù)8萬(wàn)戶(hù)，%；小靈通用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)。完成業(yè)務(wù)收入17625萬(wàn)元，%；完成收支差額3968萬(wàn)元，%。；；企業(yè)資產(chǎn)總額：；；企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%。（二）**電信工會(huì)基本情況**電信工會(huì)下轄**縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣（市）分公司工會(huì)和市公司工會(huì)。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門(mén)工會(huì)，共有56個(gè)工會(huì)小組。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人，其中在職會(huì)員935人，退養(yǎng)會(huì)員145人，勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人。全區(qū)共有工會(huì)干部76人，其中市公司工會(huì)干部51人，專(zhuān)職工會(huì)干部4人。二、公司工會(huì)工作匯報(bào)近年來(lái)，**電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和**省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題，認(rèn)真組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽，竭盡全力增量創(chuàng)收；以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理，增強(qiáng)基層工會(huì)活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。（一）圍繞中心、服務(wù)大局，開(kāi)展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起一是拓寬參賽范圍。一方面，以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道為主要參賽對(duì)象，大張旗鼓地開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，充分發(fā)揮主營(yíng)銷(xiāo)渠道的競(jìng)賽作用。另一方面，為配合主渠道營(yíng)銷(xiāo)，在社會(huì)代理商中，開(kāi)展了“社會(huì)代辦營(yíng)銷(xiāo)”競(jìng)賽，在離退休員工中，開(kāi)展了“夕陽(yáng)紅”競(jìng)賽；二是積極探索營(yíng)銷(xiāo)新路子，倡導(dǎo)快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。按照自愿的原則，組建了“快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”突擊隊(duì)，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，使員工在競(jìng)賽中體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?？h分公司工會(huì)還成立了員工營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了全員營(yíng)銷(xiāo)完全自愿；三是充分發(fā)揮女職工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，組建了女職工業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展專(zhuān)題勞動(dòng)競(jìng)賽。去年及今年受表彰的118名競(jìng)賽標(biāo)兵中，女職工占二分之一多；四是典型示范、先進(jìn)引路、互幫互促。工會(huì)及時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)能手、優(yōu)勝單位評(píng)選表彰，充分利用墻報(bào)、工會(huì)網(wǎng)站、自動(dòng)化辦公網(wǎng)等大力宣傳報(bào)道競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型，并在較大的生產(chǎn)科室開(kāi)展員工攬收互幫活動(dòng)，促使競(jìng)賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未完成全員營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的后十名單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話，使競(jìng)賽活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，平衡發(fā)展，效果顯著。星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍在已連續(xù)５年開(kāi)展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中，工會(huì)以評(píng)定工作開(kāi)展為契機(jī)，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來(lái)，還以部門(mén)工會(huì)為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評(píng)，前端部門(mén)還充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開(kāi)展，既提高了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級(jí)服務(wù)員229名，其中一星級(jí)服務(wù)員154名，二星級(jí)服務(wù)員59名，三星級(jí)服務(wù)員14名，四星級(jí)服務(wù)員2名。特別是在去年省公