【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 允許老人給小費(fèi)或禮物，不允許服務(wù)員收小費(fèi)、禮物。1允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機(jī)裝糊涂。1允許老人犯錯(cuò)誤，不允許服務(wù)員縱容犯錯(cuò)誤。1允許老人說家人不好，不允許服務(wù)員講家屬壞話。1允許家屬說老人不好，不允許服務(wù)員講老人壞話。1允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不允許服務(wù)員鼓勵(lì)（勸說）老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。公寓員工崗位職責(zé)一、公寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策、法律、法規(guī)，各負(fù)其責(zé)管理全公寓工作。熱愛老年事業(yè)，無私奉獻(xiàn)，搞好老年公寓各項(xiàng)工作。制定好公寓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，工作目標(biāo)，調(diào)動(dòng)各種積極因素，組織實(shí)施。教育員工樹立一切為了老人的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和應(yīng)急處理問題能力。嚴(yán)防各種事故的發(fā)生。勤政廉潔，以身作則，團(tuán)結(jié)員工，勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓的思想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行各項(xiàng)安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質(zhì)的生活。公寓護(hù)工職責(zé)認(rèn)真完成所擔(dān)負(fù)的護(hù)理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，不得簡(jiǎn)化程序，不得懈怠。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理水平。牢固樹立熱愛老年工作，尊敬老人，無私奉獻(xiàn)的崇高思想。愛崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無關(guān)的任何事情。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理和上報(bào)，不得延誤和隱瞞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。嚴(yán)格尊章守紀(jì)、守法。確保老人和親屬滿意。公寓餐飲人員職責(zé)負(fù)責(zé)全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準(zhǔn)時(shí)，每天保障開水供應(yīng)。根據(jù)老人飲食特點(diǎn)，注意營(yíng)養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無異味。加強(qiáng)衛(wèi)生安全防范意識(shí)，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報(bào)告，保留、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存可疑食品，以待查清原因。保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技能。護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人入住的身體狀核實(shí)確定護(hù)理級(jí)別，分別為自理、半護(hù)、全護(hù)、特護(hù)四個(gè)護(hù)理級(jí)別：自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動(dòng)自如。服務(wù)內(nèi)容: 、被褥、送飯，院方組織、活動(dòng)，并提供場(chǎng)所及設(shè)施、消毒餐具半自理：老人頭腦清醒，身體活動(dòng)稍有不便。服務(wù)的內(nèi)容:含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉?biāo)?、洗腳水、負(fù)責(zé)刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個(gè)別項(xiàng)目由服務(wù)員來幫助。全護(hù)理：老人思維基本正常行動(dòng)不便，有時(shí)大小便失禁。服務(wù)的內(nèi)容：在辦護(hù)理的基礎(chǔ)上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。特級(jí)護(hù)理：老人不能行動(dòng)，完全依賴他人照顧。服務(wù)的內(nèi)容：在全護(hù)理的基礎(chǔ)上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負(fù)責(zé)處理床上大小便，擦洗全身。我國(guó)老年人情況分析和養(yǎng)老床位隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問題已日益突出的提到全社會(huì)面前。據(jù)統(tǒng)計(jì)，占總?cè)丝诘?1%。在今后較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，%的速度增長(zhǎng)。從2001年到2020年這一時(shí)期，平均每年將有約596萬人進(jìn)入老齡；大約在21世紀(jì)40年代，人口老齡化程度將達(dá)到高峰；2030年前后，我國(guó)60歲以上的老齡人口預(yù)計(jì)將增至4億左右，相當(dāng)于現(xiàn)在歐盟15國(guó)的人口總和；到2050年，這意味著每3個(gè)人中有1個(gè)老人。據(jù)人口專家預(yù)測(cè)，未來十年，包括獨(dú)生子女于獨(dú)生子女、獨(dú)生子女于非獨(dú)生子女組成的獨(dú)生父母家庭（即421家庭），在我國(guó)至少會(huì)達(dá)到達(dá)上千萬個(gè)。據(jù)一項(xiàng)京滬穗城市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)23位老人；單純靠子女贍養(yǎng)老人已經(jīng)是一個(gè)難以解決的社會(huì)問題。與此相反的是，目前全國(guó)各類老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)僅有170多玩張養(yǎng)老床位，而全社會(huì)的養(yǎng)老床位需求達(dá)到1400多萬張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。老年人的養(yǎng)老、安居問題日益成為成為重要的社會(huì)問題。山東愛華生態(tài)旅游資源開發(fā)有限公司黑山生態(tài)養(yǎng)生老年公寓，位于青州市中心城區(qū)西約10公里處坐落于氣候宜人，環(huán)境秀美的黑山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，占地10000畝，建筑面積約90000平方米。公寓依山勢(shì)而建，視野開闊、空氣清新、景色宜人。公司將在風(fēng)景區(qū)所屬北薛，西薛，高薛三個(gè)自然村，利用其獨(dú)特的地理環(huán)境，建設(shè)高品質(zhì)度假式養(yǎng)老公寓，床位規(guī)模位列青州市內(nèi)第一，是一所集養(yǎng)生養(yǎng)老、渡假旅游、康復(fù)為一體的多功能、社會(huì)化、開放式的綜合性高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。養(yǎng)老院將分為集中式養(yǎng)老公寓，單元式居家養(yǎng)老公寓。集中式養(yǎng)老公寓有一千多平方米整潔明亮的陽光大廳，數(shù)十種花草錯(cuò)落有致地?cái)[放其間，是老人們休閑、娛樂的好場(chǎng)所；分設(shè)自理、半自理、不能自理老人居住區(qū)；有單人間、多人間；每個(gè)房間正對(duì)大廳，房?jī)?nèi)寬敞明亮，現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全，房間內(nèi)配備了環(huán)保實(shí)木家具、液晶彩色電視、醫(yī)用呼叫系統(tǒng)、獨(dú)立衛(wèi)生間，能24小時(shí)供應(yīng)熱水；公共區(qū)域設(shè)有書刊閱覽室、多種建身器材、麻將、象棋、圍棋、跳棋、撲克牌、乒乓球、羽毛球等供老人們健身、娛樂。公寓有全面、完善的硬件設(shè)施，水、電、暖、氣、電梯；安全監(jiān)控、背景音樂，一應(yīng)俱全，為老年人提供了方便、舒適的居住環(huán)境。單元式養(yǎng)老公寓整體規(guī)劃依村順勢(shì)而建，保留古村原始 街道房屋等風(fēng)貌，待集中居民社區(qū)修好村民搬遷后對(duì)原村房屋進(jìn)行徹底檢修，完善的房屋內(nèi)硬件和軟件設(shè)施，水、電、暖、氣、安全監(jiān)控，一應(yīng)俱全。為老年人提供安全、方便、舒適的居住環(huán)境。讓老人走進(jìn)古村公寓，仿佛進(jìn)入世外桃源，看著一間間青磚瓦房，欣賞著一座座精致古樸的門樓，徘徊在似通非通、曲折相連的深巷之中，遠(yuǎn)眺青山進(jìn)門綠水，置身鬧市之外，深深的感受古村公寓的靜幽古樸。公寓充分利用得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件，打造田園式養(yǎng)老特色。室外有100多畝果樹、蔬菜種植園，園內(nèi)栽種有櫻桃樹、櫻株樹、紫李樹、蘋果樹、梨樹、槐花樹；種有西紅柿、黃瓜、茄子、辣椒、土豆、地瓜、花生、黃豆、玉米、向日葵等蔬菜和農(nóng)作物；還栽種了月季、桂花、櫻花、桃花等花木。此外，園內(nèi)還有養(yǎng)雞場(chǎng)，可為老人提供優(yōu)質(zhì)的雞肉和雞蛋。平時(shí)老人們可以散散步、活動(dòng)活動(dòng)筋骨、呼吸一下清新的空氣，有興趣的老人還可以參與果蔬的養(yǎng)護(hù)與采摘，體驗(yàn)田園生活的樂趣。園內(nèi)種植的玉米，特別是地瓜，從沙土地里出產(chǎn)，比一般市面的地瓜甜，口感好，深受老人們的喜愛。公寓是青州市定點(diǎn)醫(yī)保單位，大病小病都可以使用醫(yī)保報(bào)銷。設(shè)有規(guī)范化門診部，配備了專業(yè)科室，有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，和心電圖、B超機(jī)還有許多康復(fù)器械，提供中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。還與就近的青州市中心醫(yī)院，人民醫(yī)院，中醫(yī)院簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，開通綠色通道，如有危重、突發(fā)疾病120急救車幾分鐘內(nèi)就能趕到。飲食方面：公寓內(nèi)的飲用水不是普通的自來水，而是經(jīng)過過濾、殺菌后的純凈水，口感好、水質(zhì)高，有益健康。食堂配有專業(yè)廚師，有專門的蔬菜進(jìn)貨渠道，廚師根據(jù)老年人的飲食習(xí)慣合理安排膳食，并根據(jù)個(gè)別老人的特殊需求，安排病號(hào)飯、特種飯（少數(shù)民族口味、單點(diǎn)炒菜、生日餐）等，適合多種需求的老人放心用餐。早餐：牛奶（或豆?jié){）、雞蛋、稀飯、各種面點(diǎn)、各種小涼菜；午餐：三菜一湯；晚餐：兩菜一湯。定期有包子、餃子、餛飩、面條等花樣調(diào)節(jié)。根據(jù)老年人的生活特點(diǎn)，做到：少油、少鹽、少糖、軟爛；葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)搭配。周周有食譜，天天不重樣。老年公寓使老人們離開鬧市的喧囂，獨(dú)享一片幽靜，使其能樂享田園般愜意的晚年生活，居住在這里是養(yǎng)老，更是養(yǎng)生。設(shè)計(jì)人性化，配套完善化。要方便老人出行，不能有過多的臺(tái)階，有臺(tái)階處應(yīng)有相應(yīng)的輪椅通道；樓梯兩側(cè)要有扶手，路面間隔200米應(yīng)設(shè)休息坐椅，室內(nèi)地面應(yīng)采用防滑設(shè)計(jì)，按紐均采用大型號(hào)，避免老年人因視力下降而使用不方便等等，總之設(shè)計(jì)要人性化，滿足老年人的特殊使用要求。小區(qū)配有完善的醫(yī)療保健、超市商場(chǎng)、銀行、保險(xiǎn)、郵局、會(huì)所、健身房、閱覽室、書畫室、花房、老年大學(xué)、棋牌娛樂室、門球場(chǎng)、釣魚臺(tái)等生活配套設(shè)施。項(xiàng)目建成后將成為青州市最大的綜合性養(yǎng)生養(yǎng)老社區(qū)。公寓的服務(wù)人員對(duì)已搬遷村民優(yōu)先招聘入用，通過正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)、考試，持證上崗，將聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀護(hù)理員對(duì)村民員工進(jìn)行一對(duì)一的幫扶指導(dǎo)爭(zhēng)取早日上崗。公司承諾對(duì)開發(fā)的所有項(xiàng)目后期運(yùn)轉(zhuǎn)招聘的人員以本地居民為主，讓大家實(shí)現(xiàn)在家門口工作的愿望，體會(huì)到公司項(xiàng)目開發(fā)給當(dāng)?shù)卮迕駧淼母ｌ?。市面上現(xiàn)有的老年公寓品質(zhì)層次較低一些地區(qū)存在名為老年公寓的住房，并未考慮老年人的生理行為特征，其居住小區(qū)不僅規(guī)模小，配套設(shè)施不齊全，而且多為原來的已開發(fā)住房，只冠以“老年公寓”之名進(jìn)行銷售，從選址規(guī)劃，戶型設(shè)計(jì)到相關(guān)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與實(shí)際意義的老年住宅相去甚遠(yuǎn)。即使是專為老年朋友開發(fā)建設(shè)的老年住宅單位在物業(yè)管理方面也存在不足，老年住宅開發(fā)完畢后的經(jīng)營(yíng)不僅是一般的物業(yè)管理，而且是多種專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和管理，更需要體貼入微的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。而大多開發(fā)商或物業(yè)管理單位對(duì)老年住宅的管理卻是泛化、片面化，往往只流于形式，不能進(jìn)行深入管理。而黑山老年公寓將采用養(yǎng)生式單元房，擁有旅游資源，建成的集成養(yǎng)老、康體、娛樂、餐飲、住宿、醫(yī)療為一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。形成社區(qū)+醫(yī)院+地產(chǎn)的模式，是一種將養(yǎng)老和度假旅游完美結(jié)合的一項(xiàng)全新產(chǎn)品。黑山生態(tài)養(yǎng)生老年公寓年 月 日第四篇：老年公寓各項(xiàng)管理制度工作人員規(guī)章制度凡在我公寓工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。同情善待老人，奉獻(xiàn)愛心，日常生活中能處處尊敬老人，對(duì)老人要