【文章內容簡介】 先展開客戶經理和零售戶的專題培訓和討論，然后讓客戶經理走向市場，進行指導零售戶的實踐，每周月定期對走訪的經驗和遇到的困難進行再總結和討論，再回到市場，經過反復的培訓、討論和實踐，我們的客戶經理對于零售客戶指導經營的各個方面一定能逐步得到強化和深度的提高，零售戶在客戶經理反復的宣傳和溝通交流中也得到學習提高的機會，我們不必追求短期內就使零售戶(也包括客戶經理)達到如何高超的水平，因為廣大的零售戶，也包括我們的客戶經理，文化水平和學習掌握能力參差不齊，簡單而多次重復的工作方法，中心突出，學到一點用一點，用一點再提升一點，往往比蜻蜓點水，追求面面俱到效果更好，工作也容易看到成績。(2)客戶經理分類別管理法：不同經營規(guī)模的零售客戶可以考慮由不同的客戶經理負責。一個客戶經理負責的客戶中，既有大客戶，又有小客戶，為完成公司的考核指標，很難避免其重大輕小的現象，如果將大小客戶分開，由不同的客戶經理負責，小客戶的經營就能得到相對的重視，這種分類別管理實際上就是對客戶類別的精細化管理，對提高中小零售客戶的經營能力是有好處的。(3)優(yōu)質終端法：我市零售戶將近三萬，經營者素質能力、文化水平和客觀條件參差不齊，在中小零售戶中，我們可以考慮以經營者經營意愿和綜合素質為核心要素選取優(yōu)質終端進行重點指導，以零售戶參謀的角色融入零售戶的經營活動中，除宏觀層面上的市場、品牌、消費者分析外，更應具體到某些特定的消費者的研究和開發(fā)，特定品牌的推介技巧、特定場合的應答藝術等等，以精準和細致入微為特色，幫助其提升經營能力和盈利水平。細節(jié)決定成敗，應當成為我們一線營銷人員的基本工作作風。通過優(yōu)質終端的選取，實施細致入微的經營指導，重心突出，思路清晰，操作簡單，零售戶容易感知和接受，培育效果也容易評估，零售戶的經營能力和盈利水平一定能得到有效的提升，公司一線營銷人員的經營指導能力也容易從中得到鍛煉提高。重視中小客戶的終端建設并不意味著放棄大客戶，大客戶在重點品牌的推介能力、消費群的幅射能力方面仍是我們極為重要的資源。為充分挖掘零售終端資源，對于合法經營、店面形象好、經營者素質高、品牌推介能力強的零售戶，我們可以考慮選取為卷煙零售示范店，建立這些優(yōu)質終端客戶詳細而富有特色的個性化檔案，加強這些客戶檔案的維護，在品牌培育時，根據不同的品牌特點，不同的品牌生命周期，結合區(qū)級公司、工業(yè)公司和銷售管理處的意見，從優(yōu)質零售戶檔案庫中選取相應的零售戶進行品牌培育。建立優(yōu)質客戶檔案應注意不要把目光局限在特專煙行、大客戶，尤其要避免又走入重大客戶輕中小客戶的誤區(qū)，還要注意選取有經營特色的客戶、有發(fā)展?jié)摿Φ闹行】蛻簦粰n案的內容除零售戶基本資料外，可以考慮加入個性化特色性資料，可以包括客戶的生日、家庭情況、興趣愛好、經營特點、銷售結構、品牌寬度、特色品牌品類與特色消費群等等。(4)消費者延伸開發(fā)法：消費者延伸法要注意消費者對象選擇的針對性，盲目隨意的消費者接觸和拜訪效果并不理想，也很難得到消費者本人的積極配合，充分發(fā)揮零售戶在消費者延伸開發(fā)中的橋梁作用應當是我們終端建設的一個基本指導思想。零售戶的終端價值歸根揭底體現在他們掌握的消費者資源。零售戶的顧客除部分是偶爾路過的客人外，大多是就近生活的人群，是零售戶的熟客，有些甚至是團購的熟客，這些重要消費者廣泛地分布在社區(qū)、企業(yè)、街道辦和政府部門，借鑒我們培育金尊好日子品牌的經驗，以零售戶為橋梁加強與這些消費者的接觸了解，有些重要的消費者如團購負責人等我們還可以進行必要的拜訪，在與他們的日常接觸中宣傳我們的產品是金尊好日子取得成功的一條重要經驗，而且，通過和零售戶一起走訪這些消費者，實際上是幫助零售戶拓寬和開發(fā)其經營渠道，是開展零售戶指導經營的一條有效途徑，另一方面，零售戶里也不乏精明強干的能人，他們的經營開發(fā)能力、社區(qū)公關意識和待人接物技巧也可以讓我們的品牌經理和客戶經理從中學到很多東西，提高自身的水平。通過這種消費者的延伸開發(fā)，我們可以取得消費者、零售戶和煙草公司一舉三贏的效果，這項工作值得我們積極地去嘗試。深圳煙草 彭洪浪二○一一年二月二十五日第四篇：標準化學校建設匯報材1標準化學校建設匯報材料——蒙城縣籬笆鎮(zhèn)田集小學我校地處籬笆鎮(zhèn)東北邊陲，坐落于籬笆鎮(zhèn)田集村張莊西頭。學區(qū)人口3000人，學校占地面積約3000㎡，現有建筑面積700㎡，實有在校學生377人，其中一年級121人，二年級53人，三年級58人，四年級48人，五年級43人，六年級54人。多年來，我校堅持以人為本，以德育人，以質量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，本著“辦人民滿意的學校，做人民滿意的教師”的理念，貫徹落實黨和國家的教育方針，堅持正確的辦學方向，全體師生共同努力，開拓進取，逐步形成了“求真、務實、和諧、奮進”的校風，“敬業(yè)、愛崗、博學、善教”的教風和“樂學、勤思、善問、踐行”的學風，學校有了長足的發(fā)展，在農村生源普遍萎縮的今天，我校卻實現了學生數從329→337→359→377的連續(xù)增長，每年的畢業(yè)生都深受上級中學的青睞，上學年，我們學區(qū)僅二本以上的大學生就考上了13人，另有11人分別被一中、二中等示范高中公費錄取，其中有3人還考上了實驗班。這些都間接地反映了我們基礎教育的扎實。良好的辦學成效受到了上級的肯定，群眾的贊譽，我校先后被評為鎮(zhèn)先進集體、縣先進單位。自確定為標準化建設學校以來，我們抓住機遇，竭盡全力，想方設法把學校各項工作做得更好?！匆弧怠⒏纳妻k學條件一年來，我們合理使用公共經費，協調有關部門，爭取資金支持，不斷改善辦學條件。﹝1﹞、修建了90米長的圍墻，墊平了學校西側的洼塘，擴大了學校面積，使孩子們有了活動場地。﹝2﹞、建立了留守兒童之家，添置了一些必備的器材，并積極地開展各項活動，使留守兒童得到關愛，健康成長。﹝3﹞、添置了100套課桌椅，并爭取縣工商聯捐贈課桌椅50套，極大的改善了辦學條件。﹝4﹞、購置了3000冊圖書，建立了閱覽室，各班都配備了圖書柜，使孩子們經常有書看，這樣極大的豐富了學生的知識，開闊了學生的視野，使孩子們在健康的書籍的引導下快樂成長。﹝5﹞、修建了旗臺，購置了不銹鋼旗桿，增添了宣傳櫥窗及牌匾，營造了濃厚的校園文化氛圍，提升了學校品位。﹝6﹞、維修加固了廁所，確保全校師生如廁的安全?！炊?、強化學校管理。我校現有校長1名，教導主任1名，少先隊輔導員1名，均為本科學歷，中級職稱，參加校長崗位培訓，并獲得合格證。學校實行校長負責制，領導班子精誠團結，明確分工，各司其職，配合默契。我校根據上級文化精神，結合本校實際，制定較為完備的、切實可行的規(guī)章制度，學校領導率先垂范，帶頭執(zhí)行，各位老師都能嚴格按制度辦事。為了更大地發(fā)揮全體教師工作的積極性和創(chuàng)造性，我校以人為本，注重人性化的管理，在強調制度原則性的基礎上，也體現制度的靈活性，在工作量上適當照顧老教師，在績效獎勵上充分考慮年輕教師。〈三〉、加強教師隊伍建設。我?，F有教師12人，全部工作在教育教學的第一線，全體教師學歷合格率100﹪，其中8人取得大專以上學歷?，F有教師中，高級教師8人，省級骨干教師1人，市級骨干教師1人，縣“教壇新星”1人。教育大計，教師為本。首先我們要打造一支道德高尚的教師隊伍。我們嚴格按照師德規(guī)范的要求，要求每位教師都要做到愛崗守法、愛崗敬業(yè)、關愛學生、為人師表、教書育人、終身學習。教師從點滴小事做起，以身作則，做學生的表率，加強理論學習，認真踐行職業(yè)道德規(guī)范，不斷提高思想認識和道德水平。加強培訓力度，提高教師的業(yè)務能力是我們一貫的做法。我們經常選派一些教師，特別是年輕教師到外地參加培訓，學習專家、學者、優(yōu)秀教師的成功經驗，并結合我校實際加以靈活運用。同時我們結合第三輪繼續(xù)教育，狠抓校本培訓促進教師專業(yè)成長。為了發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，我校充分利用現有資源，組