【文章內(nèi)容簡介】 ：組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，從而從前各種管理理論所適用的范圍就十分有限。因此，管理方式也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。：人們在工作以后都會對公平作出判斷，比較報酬與付出，與過去的情況比較，與周圍的人相比較，當(dāng)感覺滿意時，就產(chǎn)生公平的感覺，有很強的主觀色彩。：控制的目的性；控制的及時性；控制的經(jīng)濟性。：（1）確定組織目標(biāo)（2）對目標(biāo)進行分解（3）明確為實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計、工作設(shè)計）（4）建立部門（5）建立層次結(jié)構(gòu)（6）分配責(zé)權(quán)（7）協(xié)調(diào)和綜合。四、案例分析（共25分）要點分析：：進一步了解員工的主導(dǎo)需求；精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合；已經(jīng)滿足的需求不再激勵作用。：由于員工所做的加班工作是額外的工作，應(yīng)該獎勵而不是懲罰?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》模擬題四一、判斷題（，共20分）1．（）不加適當(dāng)控制的分權(quán)就是放任。2．（）管理具有科學(xué)性，因而是精確的。3．（）需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管理。4．（）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于上級的授權(quán)。5．（）下級參與決策的程度越深，決策的質(zhì)量越高。6．（）組織中經(jīng)常存在員工感到滿意、快樂但實際工作績效卻很差的群體，這種群體就是非正式群體或非正式組織。7．（）矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會帶來管理上的混亂和低效率。8．（）只要決策者按照正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。二、選擇題（，共25分）1．促使人產(chǎn)生某種行為的最根本原因是：（）A．組織的激勵B．個人動機C．外部的刺激D．人的內(nèi)在需要2．某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。你對此目標(biāo)做何評價？（）A．目標(biāo)很好，有挑戰(zhàn)性B．目標(biāo)表述不夠清楚C．目標(biāo)無法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高 3．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物。B．窮人很少參加排場講究的社交活動。C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤。D．一個安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。4．下述的關(guān)于“激勵”概念的理解中，哪種是正確的？（）A．激勵就是要對被激勵者多鼓勵，少批評。B．激勵是指對被激勵者的激發(fā)和鼓勵。C．通過采取某種有吸引力的手段，如獎勵、提拔等，對被激勵者的行為加以肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)。D．通過使被激勵者的需要和欲望得到滿足，促使其產(chǎn)生所期望的行為。5．某電視機廠廠長從報紙上看到某地農(nóng)民持幣待購電視機的消息，立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產(chǎn)品送到各個村就地銷售，很快使這個地區(qū)成為“電視村”，結(jié)果不但直接擴大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于：（）A．非程序化決策B．程序化決策C．科學(xué)決策D．經(jīng)驗決策6．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服?！边@位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于：（）A．合法權(quán)B．獎懲權(quán)C．專長權(quán)D．感召權(quán)7．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應(yīng)該是：（）A．3 B．4 C．5 D．2 8．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對成熟度很高的下屬應(yīng)采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A．高工作、高關(guān)系B．高工作、低關(guān)系C．低工作、高關(guān)系D．低工作、低關(guān)系 9．非常規(guī)性工作的增多，會使管理者的管理幅度：（）A．增加B．不變C．減少D．不能確定10．“胡蘿卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（）A．社會人B．經(jīng)濟人C．自我實現(xiàn)人D．復(fù)雜人三、簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是統(tǒng)一指揮原則？2．梅奧的人際關(guān)系理論的要點有哪些？ 3．簡述部門劃分的方法。4．分析瘦長型組織和扁平型結(jié)構(gòu)各有什么特征。5．試述X理論和Y理論的主要內(nèi)容。四、案例分析（共25分）由兩位年輕人辭職引起的薪資制度改革一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說，盡管這兩位年輕人所的報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)出色，這樣的報酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要 求，但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務(wù)部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了？??這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會討論和決策之用。問 題1．試分析為什么兩個年輕人要離開？兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，試用你學(xué)過的激勵理論予以解釋。2．人事部門認為，公司按職位、年齡和資歷計付薪資的制度既已明確頒布，就應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行，哪怕因此而流失優(yōu)秀人才。你對這種行為持何種看法？公司總經(jīng)理準(zhǔn)備考慮薪資制度的改革問題，你會給他提什么建議？一、判斷題（，共20分） 二、選擇題（，共25分） 三、簡答題（每小題6分，共30分）：無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令。雙重命令對于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。：（1）按人數(shù)劃分（2）按時間劃分（3）按職能劃分（4）按地區(qū)劃分（5）按產(chǎn)品劃分（6）按服務(wù)對象劃分（7）按設(shè)備劃分。：扁平型組織：層次少，管理跨度大。優(yōu)缺點：（1）層次少，上下級關(guān)系緊密（2）信息流通快（3）管理費用低（4）下級更多的自主權(quán)，更高的積極性。（5）難以嚴密的監(jiān)督下級工作，同級間相互溝通難。瘦長型組織：層次多，管理跨度小。優(yōu)缺點：（1）上級對下級的嚴密監(jiān)督（2）機構(gòu)辦事效率低下（3）信息流通慢（4）協(xié)調(diào)工作量的增加（5）缺乏積極性、創(chuàng)造性。：X理論：多數(shù)人都是懶惰的，盡可能逃避工作。多數(shù)人沒有雄心壯志，不愿負責(zé)任，寧愿受別人領(lǐng)導(dǎo)。多數(shù)人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影響。多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，經(jīng)濟利益驅(qū)動。只有少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)負起管理責(zé)任。Y理論：一般人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作就如同游戲或休息一樣自然?？刂坪蛻土P不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們能夠自我管理和自我控制。在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分發(fā)揮。四、案例分析（共25分）要點分析：：可從期望理論進行分析。年輕人的離開是因為他們對工作報酬有更高的期望。：是違反人事制度保留人才，還是嚴守制度使人才流失，管理者應(yīng)能夠辨別孰輕孰重。建立新的薪資制度應(yīng)根據(jù)能力而不是資歷?！豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》模擬題三一、判斷題（，共20分）1．（）企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。2．（）如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯，該管理者可以不負責(zé)任，因為他已將權(quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對完成任務(wù)負全責(zé)。3．（）正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些能夠影響他人并擁有職位權(quán)力的人。4．（）根據(jù)激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人們體會到滿意。5．（）領(lǐng)導(dǎo)是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的基礎(chǔ)之上。6．（）管理者通過授權(quán)而給下屬進行的領(lǐng)導(dǎo)，是一種放任式領(lǐng)導(dǎo)。7．（）指揮鏈賦予了主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員的權(quán)力。8．（）組織中的所有管理人員都毫無例外地對他人的工作好壞負有責(zé)任。二、選擇題（，共25分）1．宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（）A．專長影響力B．個人影響力C．懲罰權(quán)D．獎勵權(quán) 2．管理層次的存在是由于：（）A．管理幅度的存在B．美學(xué)上的原因C．可使組織更加靈活D．有利于溝通聯(lián)絡(luò) 3．在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能 力的主管人員？（）A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門 4．“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）A．上下級之間的友情B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．舍己為人D．了解下屬的欲望和要求 5．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（）A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關(guān)系C．較高的工資水平D．完備的管理制度 6．商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托 投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（）A．按職能性質(zhì)B．按產(chǎn)品性質(zhì)C．按顧客性質(zhì)D．按銷售渠道 7．根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（）A．正強化因素B．激勵因素C．負強化因素D．保健因素8．“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（）A．事前控制B．事后控制C．關(guān)卡控制D．實時控制9．管理的計劃職能與下面那個職能關(guān)系最為緊密：（）A．領(lǐng)導(dǎo)B．組織C．控制D．協(xié)調(diào)10．管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（）A．管理因環(huán)境而變的隨機性B．管理知識的靈活運用及管理技能的培養(yǎng) C．管理者的藝術(shù)修養(yǎng) D．管理的復(fù)雜性三、簡答題（每小題6分，共30分）1．管理有那些性質(zhì)？2．關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？3．集權(quán)與分權(quán)的特點如何，什么情況適合集權(quán)？什么情況適合分權(quán)？ 4．建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些？ 5．目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些？四、案例分析（共25分）工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產(chǎn)品，銷售給加拿大西部的工商機構(gòu)，該廠有40名工人。由斯但管理整個工廠，幫助他管理的還有3名主管。也許是由于該機構(gòu)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)自由松散，原材料的浪費現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很嚴重，許多工人都在業(yè)余時間經(jīng)營自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，買給當(dāng)?shù)氐纳倘耍∷④囬g的工作時間從上午8點到中午12點，下午從1點到4點，但是幾乎所有的工人在上午11點30分就準(zhǔn)備去吃午飯，下午3點30分就準(zhǔn)備下班了。該工廠生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多的總部意識到其浪費問題的嚴重性。東部分公司的經(jīng)理桑得先生打算采取一些補救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯但的頂頭上司。桑得注意到廠內(nèi)原材料和時間的浪費問題，于是決定實行一系列改革來提高工作效率。桑得來工廠一個星期內(nèi)，就作出了以下的決定：1．午飯時間縮短為30分鐘，工人在12點30分之前不許離開車間。2．下午3點50分之前，工人不許清理機器準(zhǔn)備離開。3．每名工人使用的原材料都要經(jīng)過登記。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登記領(lǐng)到4505張紙，如果由于在印制時報廢了一些紙需要多領(lǐng)些，他就必須填寫一份表格說明原因。工人們的工作態(tài)度在兩個星期內(nèi)發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經(jīng)常說桑得簡直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發(fā)生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁，大約九名工人要在一個大長方形的工作臺旁不停地巡行，把從機器中輸送出來的書頁收集起來，整理成一本本的書或小冊子，整理書頁的工作非常單調(diào)，從前，工人們總是借閑聊來打發(fā)時間。桑得到工廠三個星期后，工人們開始在工作時間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態(tài)度比以前更糟，產(chǎn)量卻達到了前所未有的水平。喬是裝訂車間的頭頭，他決定應(yīng)該采取一些行動來讓桑得下不了臺。一天下午，喬對其他的裝訂工人說：“喂，我們沒必要忍受這些態(tài)度，我們來一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個好計劃。工人們的態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭吵，偶爾甚至還會拳腳相見，產(chǎn)量開始下降，公司的一位人事關(guān)系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學(xué)的一名畢業(yè)生福特以公司全權(quán)特使的身份來工廠幫助解決這場糾紛。福特的第一步行動就是召開一次印刷車間的員工會議，桑得也到了會。福特：“我叫福特，我之所以召開這次會議，是因為我聽說過這里存在著極其嚴重的問題，自從我人印刷這行以來－一也就是從麥吉爾大學(xué)畢業(yè)以來一－我從未聽說過任何一家印刷廠出現(xiàn)過這種情況。我從各種渠道聽說這里工人們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續(xù)下去了。桑得，你難道沒有意識到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你認為工廠的產(chǎn)量會怎么樣？”桑得先生開始緊張地顫抖了?！吧５?，這不是管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒有意識到這一點嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠不可能順利有效地進行管理，這兒必須有所改變。桑得，我會在廠里兩個月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？”桑得回答：“是，福特先生。”一些雇員后來對桑得在會上所受的待遇表示關(guān)切，而另外一些人則認為早該這樣了。桑得取消了他的一切改革規(guī)定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時他們又開始對浪費問題漠不關(guān)心了。大約一個星期以后，桑得在家用電鋸的時候，不小心鋸斷了自己的右手食指。問 題1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點？為什么他們的作法在這里會行不通？ 2．就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？一、判斷題（，共20分） 二、選擇題