【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、負(fù)責(zé)員工的日常考核(工作量工作時(shí)間)。①未及時(shí)考核扣4分； ②考核有遺漏扣2分。1按保養(yǎng)計(jì)劃安排員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ①未安排工作扣3分； ②工作遺漏扣2分。1監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題扣3分。1協(xié)助處理客戶服務(wù)中心下達(dá)的維修單 ①響應(yīng)速度慢，延誤或不及時(shí)的維修扣3分； ②工作質(zhì)量差、效率低扣2分。及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀況制定維修計(jì)劃，掌握工作進(jìn)度 ①未按時(shí)制定計(jì)劃扣3分； ②對(duì)工作進(jìn)度未進(jìn)行了解扣3分。2完成上級(jí)臨時(shí)指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及時(shí)扣3分。2每月月底安排下月排班表 ①未按時(shí)完成扣3分； ②排班不合理扣3分。23記錄每天，當(dāng)班維修記錄 ①?zèng)]有記錄扣3分； ②遺漏記錄扣3分。2維修材料備倉(cāng)情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充。①未及時(shí)了解、導(dǎo)致不足扣3分； ②數(shù)量不合理扣3分。2本人工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。部門負(fù)責(zé)人酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)加分1至10分。第二篇：盛唐物業(yè)管理有限公司晨曦物業(yè)管理有限公司保安內(nèi)部培訓(xùn)資料匯總保安部受控 2009年8月1日物業(yè)的簡(jiǎn)述物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)英國(guó)工業(yè)正處于一個(gè)發(fā)展的高漲階段，對(duì)勞動(dòng)力的需求很大。隨著大量農(nóng)村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及設(shè)施已滿足不了社會(huì)的需求，而當(dāng)時(shí)損壞房屋設(shè)施的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收入，一位叫“奧克維婭〃希爾（女士）制定一套行之有效的管理辦法，要求承租人嚴(yán)格遵守，出人意料地取得了成功。這就是物業(yè)管理的先河。我國(guó)的物業(yè)管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名稱：深圳市物業(yè)管理公司。物業(yè)的各類有：商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、康樂(lè)場(chǎng)所等。工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。其他用途物業(yè)：車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。居住物業(yè)：住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等。物業(yè)的部門有：工程部、保安部、客服部、保潔部四個(gè)部門組成，保安部是其中一個(gè)部門，所擔(dān)負(fù)的工作是治安、消防、服務(wù)等工作內(nèi)容。他是二十四小時(shí)有位的特殊崗位，所擔(dān)負(fù)的任務(wù)是關(guān)系到每位業(yè)主的財(cái)產(chǎn)、人身安全不受侵犯，這要求我們?cè)谥登谶^(guò)程中要嚴(yán)格按公司要求去做。班長(zhǎng)職責(zé) 執(zhí)行者：班長(zhǎng) 上級(jí)：保安主管工作目的：確保小區(qū)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理和物業(yè)監(jiān)護(hù)工作符合規(guī)定的要求。職責(zé)：一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管的命令，嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。二、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，檢查各崗位保安員的工作情況和質(zhì)量記錄、如實(shí)記載本班值勤中遇到和問(wèn)題，凡重大問(wèn)題要及時(shí)向主管請(qǐng)示報(bào)告。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間和本班內(nèi)部之間的工作關(guān)系，經(jīng)常檢討和總結(jié)自身的工作并向主管提供改進(jìn)的建議和意見。四、對(duì)因管理不到而造成本班工作中發(fā)生的重大失誤或本班人員的嚴(yán)重違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。五、當(dāng)假日及每天管理人員下班后的時(shí)間內(nèi)代表管理處處理各類突發(fā)事件及要善于解決業(yè)主提出的緊急要求，組織、協(xié)調(diào)、指揮好此時(shí)間段內(nèi)在崗人員的工作，遇到難以處理的問(wèn)題向主管報(bào)告，并做好記錄。六、組織好本班人員的隊(duì)列、消防操練。七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行 情況的檢查。八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：班長(zhǎng)必須具備的條件：一、“因人而管、因人而教”做為班長(zhǎng)要了解每位隊(duì)員的性格、特點(diǎn)、愛(ài)好、工作中的長(zhǎng)處與短處，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，調(diào)節(jié)好每位隊(duì)員的心理，使其保持良好的精神狀態(tài)去工作。二、“嚴(yán)人先律已”在嚴(yán)格要求隊(duì)員的同時(shí)，首先要先嚴(yán)格要求自己，以自身做出榜樣來(lái)讓職員看，如儀容儀表方面的規(guī)定：皮鞋的干凈度、衣裝的整齊度等等。三、處事的沉著、冷靜、果斷、有力。這才能為隊(duì)員做出榜樣。門崗職責(zé)執(zhí)行者：門崗保安 上級(jí)：班長(zhǎng)工作目的：確保門崗車輛、人員進(jìn)出安全一、要求跨立標(biāo)準(zhǔn)、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。二、對(duì)車輛的詢問(wèn)、通行均要按照交通指揮的標(biāo)準(zhǔn)去做。三、對(duì)來(lái)訪人員必須做到禮貌待客，禮貌用語(yǔ)、文明值勤。對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行檢查、登記，杜絕“三無(wú)”人 員進(jìn)入小區(qū)，無(wú)理取鬧的人員通知中隊(duì)長(zhǎng)或主管。四、在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，詳情遵照《隊(duì)員共同手冊(cè)》。五、交接班時(shí)對(duì)崗位的物品進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)完好時(shí)方可接班。每次交接班時(shí)對(duì)崗位衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不干凈的立即進(jìn)行清掃，只到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。六、對(duì)小區(qū)的道路出入口、房號(hào)/樓層、消防器材的位臵、消防預(yù)案的操作程序必須熟悉，發(fā)生突發(fā)事件按照預(yù)案流程操作。七、對(duì)搬入搬出的業(yè)主做好登記手續(xù)，上報(bào)公司。八、當(dāng)班期間認(rèn)真做好值班記錄，交班時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹本班值班的情況，以便于下個(gè)班次正常工作。九、完成上級(jí)交于的其它工作任務(wù)。門崗的工作要求：一、對(duì)外來(lái)人員的管理：詢問(wèn)、核實(shí)、登記、放行。必須先敬禮后講話，做到有禮貌。裝修民工的自行車一律不得進(jìn)入小區(qū)，擺放在小區(qū)外面，要求整齊有序。二、對(duì)車輛的管理：交通指揮的手勢(shì)（停車）、詢問(wèn)、查看（有沒(méi)有防盜窗、防盜門、有框陽(yáng)臺(tái)不得進(jìn)入小區(qū)，誰(shuí)放進(jìn)誰(shuí)負(fù)責(zé)、氧氣瓶、大榔頭、電焊機(jī)、化學(xué)物品等要問(wèn)清用途，有無(wú)特殊崗位操作證，因?yàn)檫@些物品只有在查看的基礎(chǔ)上才能知道）、登記、放行。三、對(duì)物品的管理：在裝修期間對(duì)物品的管理主要以裝修材料為主，如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類配件、家電（電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、微波爐、VCD、DVD等家用物品）、一律要有物業(yè)開具物品出門證方可出門。四、門崗對(duì)進(jìn)出車輛要求知道是幾號(hào)幾零幾的業(yè)主，家中常來(lái)的朋友以及車牌號(hào)碼，車輛的顏色，多少人等情況。五、門崗對(duì)經(jīng)常進(jìn)出的業(yè)主要求知道其家庭成員，主要的親戚朋友，特征、年齡等情況。六、四、五的要求是我們保安員對(duì)業(yè)主做好溝通工作，但是不是任何話都可以講，公司的事情不能告訴業(yè)主，以及公司的變動(dòng)情況，以免引起業(yè)主的猜測(cè)或?qū)镜牟粷M。巡樓員職責(zé)執(zhí)行者：巡樓保安員 上級(jí)：班長(zhǎng)工作目的：負(fù)責(zé)樓宇及地面安全，保衛(wèi)和消防器材維護(hù)物業(yè)的完整、完好。一、每班對(duì)地面及樓宇內(nèi)外進(jìn)行檢查、樓宇二次、地面四次。二、巡查各樓房時(shí)要做到：眼看有無(wú)異常情況；耳 聽有無(wú)異常聲響；鼻嗅有無(wú)異常所味。三、巡樓檢查工作中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，立即向監(jiān)控中心或中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并采取自求措施，處理完畢做好記錄。四、巡樓時(shí)對(duì)各樓層的消防、清潔和煙感、噴淋等工程設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行查視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，無(wú)法處理的做好記錄。五、巡樓時(shí)嚴(yán)禁脫崗溜號(hào)和巡視檢查樓宇時(shí)跳空樓房。六、加強(qiáng)對(duì)重要部位（如車庫(kù)、地下室、變電室外圍等）的巡查，特別是臺(tái)風(fēng)、暴雨期間更要重點(diǎn)檢查。七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：一、嚴(yán)、在巡樓時(shí)嚴(yán)格按照巡樓的要求去做，對(duì)公共照明、消防設(shè)備、設(shè)施、煙感、噴淋、滅火箱（水帶、水槍頭、小榔頭等）、電梯、公共走道的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞或灰塵及時(shí)進(jìn)行清理。并做好記錄，上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)。二、細(xì)、在巡樓時(shí)要細(xì)心地觀察上述的檢查項(xiàng)目，每一項(xiàng)工作的檢查都要細(xì)心地去看、去檢查。發(fā)現(xiàn)上述 問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，并對(duì)丟失、損壞的物品進(jìn)行調(diào)查。三、勤、對(duì)上述提到的問(wèn)題，均要巡樓人員巡樓到位，巡樓不到位就發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，造成的損失就由物業(yè)公司來(lái)承擔(dān)。四、裝修時(shí)的管理項(xiàng)目：裝修民工出入證的檢查做到“日點(diǎn)”、“心清”清楚知道每戶裝修人員的數(shù)量，對(duì)所有裝修垃圾告之只能放在室內(nèi)，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內(nèi)，這樣影響消防安全。裝修進(jìn)度的跟蹤對(duì)裝修戶數(shù)的工程上熟悉就清楚地知道何時(shí)敲打墻面這關(guān)系承重墻的問(wèn)題。在裝修期間小區(qū)如有一戶業(yè)主入住后，裝修時(shí)間是8：0019：00星期一至星期五，星期六日不得裝修。裝修材料的跟進(jìn)管理、對(duì)裝修材料的跟進(jìn)如三合板、木板、鋼板、塑鋼窗門、水泥、黃沙、裝修公司進(jìn)場(chǎng)等巡樓保安員要跟進(jìn)告之注意墻面，不要損壞?？照{(diào)打洞一律不得進(jìn)入小區(qū)，向業(yè)主做好解釋工作，并告之關(guān)系到承重墻關(guān)系整幢樓的承重結(jié)構(gòu)，公司本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的方面考慮，對(duì)外的空調(diào)打洞人員不得入內(nèi)。五、看、對(duì)樓外墻面有無(wú)物品放在窗外，如果刮風(fēng)就會(huì)導(dǎo)致物品掉下來(lái)，所有造成的后果由其自己承擔(dān)?？吹嚼旁谙劳ǖ纼?nèi)巡樓員要搞定。六、問(wèn)、巡樓員在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況或可疑人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，是房產(chǎn)中介、推銷、保險(xiǎn)等人員請(qǐng)其離開小區(qū)，并帶其到各門崗認(rèn)面，以免這種情況再次發(fā)生。七、嗅、巡邏員在巡邏時(shí)應(yīng)注意以下氣味：煤氣味、物體燒焦味等等。發(fā)現(xiàn)時(shí)就要解決，放著不做，所造成的后果由其承擔(dān)全部責(zé)任。八、對(duì)氧氣罐、電焊機(jī)的裝修民工均要有特種崗位操作證，在檢查的過(guò)程中要看是否過(guò)期，同時(shí)通知其到工程部辦理動(dòng)用明火許可證，方可施工。地庫(kù)保安員職責(zé) 執(zhí)行者：地庫(kù)保安員 上級(jí)：班長(zhǎng)工作目的：確保本車庫(kù)的機(jī)動(dòng)車輛停泊安全，按照規(guī)定進(jìn)出有序，保持道路暢通。一、嚴(yán)格執(zhí)行公司的車輛管理規(guī)定，認(rèn)真地對(duì)地庫(kù)車輛進(jìn)行交通指揮，按規(guī)定實(shí)施單進(jìn)單出并做好業(yè)主的解釋工作。二、負(fù)責(zé)做好交接班工作，對(duì)停留車輛的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行交接并做好記錄。三、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出地庫(kù)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢查，對(duì)可疑車 輛進(jìn)行查詢，必要時(shí)扣留車輛并報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)和主管以上管理人員。四、負(fù)責(zé)檢查車庫(kù)內(nèi)停放的機(jī)動(dòng)車門窗關(guān)閉，熟悉和掌握車庫(kù)私家車位停放情況。五、負(fù)責(zé)執(zhí)行車庫(kù)管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標(biāo)志符號(hào)及交通法規(guī)，了解和掌握本車庫(kù)內(nèi)消防器材，消防設(shè)施的性能及使用方法。六、負(fù)責(zé)車庫(kù)機(jī)動(dòng)車輛的指揮，確保車庫(kù)內(nèi)道路暢通，車輛進(jìn)出有序，停泊安全。七、定期向上級(jí)述職，并接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查。八、完成上級(jí)交辦的其他工作。備注：一、對(duì)所有停放車輛進(jìn)行整體檢查，發(fā)現(xiàn)有刮傷或人為性的損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄。二、記錄入場(chǎng)時(shí)間、檢查時(shí)間、損壞部位、幾號(hào)車位、業(yè)主是幾號(hào)幾室等情況。三、發(fā)現(xiàn)有車燈、窗、尾坐未關(guān)的及時(shí)通知業(yè)主，并做好記錄，上報(bào)班長(zhǎng)。四、要求車管員對(duì)車輛的業(yè)主熟悉和掌握基本情況，做到熱情大方地為業(yè)主提供語(yǔ)言服務(wù)：早晨好！早，上班了、回來(lái)了、辛苦了、晚安、祝你一路順風(fēng)（知道 其出差）、節(jié)日快樂(lè)、生日快樂(lè)等。五、了解地庫(kù)的消防器材分布情況，對(duì)其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。煙感：在煙的濃度達(dá)到65%時(shí)會(huì)報(bào)警，此時(shí)的噴淋就會(huì)自動(dòng)噴水，起到滅火的作用。滅火器（見消防篇）、以及消防區(qū)域的劃分情況，在發(fā)生情況時(shí)應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。六、對(duì)業(yè)主不理解人車分流的，進(jìn)行解釋工作，做好上級(jí)交辦的其他工作。要求對(duì)消防預(yù)案熟練掌握。監(jiān)控中心職責(zé)執(zhí)行者：監(jiān)控室保安員 上級(jí)：班長(zhǎng)工作目的：確保監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，人防技防相結(jié)合。一、熟練掌握監(jiān)控室設(shè)備的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班員做到三個(gè)熟悉：熟悉系統(tǒng)、熟悉設(shè)備、熟悉操作運(yùn)行。二、保持室內(nèi)通風(fēng)、環(huán)境整潔、設(shè)備干凈無(wú)灰塵、室內(nèi)溫度保持在25度左右。三、監(jiān)控中心是機(jī)房重地，外來(lái)人員未經(jīng)許可或批準(zhǔn)一律不得入內(nèi)。對(duì)外來(lái)安裝人員進(jìn)行登記，并通知其將施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理干凈，其他物品亦不得堆放于監(jiān)控中心。四、監(jiān)控中心接到報(bào)警，應(yīng)立即通知距報(bào)警處最近的保安在二分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)報(bào)警進(jìn)行正確處理，按照類型通知班長(zhǎng)。五、對(duì)前來(lái)做卡的業(yè)主，要有禮貌，先生/小姐，你好！請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，讓你久等了等等。六、監(jiān)控室值班員在值班時(shí)不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻注意顯示屏上的畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知各哨位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。七、監(jiān)控中心交接班時(shí)對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)運(yùn)行正常后在交接本上簽字認(rèn)可。備注：一、監(jiān)控室的文明用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌接電話、對(duì)講機(jī)的方式：你好！監(jiān)控室、請(qǐng)講、…好的、再見！業(yè)主來(lái)監(jiān)控室做卡應(yīng)講：先生/小姐、你好！請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)有事嗎？當(dāng)對(duì)方告之你要做卡時(shí)，應(yīng)講：好的，請(qǐng)你出示主卡和副卡，請(qǐng)稍等，卡已做好，現(xiàn)在進(jìn)行信息下輸，要等二十分鐘后再使用，現(xiàn)在不方便我?guī)湍汩_門，好嗎？監(jiān)控室保安員必須按照上述要求去做，發(fā)現(xiàn)操作不標(biāo)準(zhǔn)者將進(jìn)行違紀(jì)處理。二、周界、住戶、地下車庫(kù)報(bào)警處理方案三、周界：當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警時(shí)應(yīng)當(dāng)立即通知距報(bào)警點(diǎn)最近的保安員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)（二分鐘時(shí)間以內(nèi)）,對(duì)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)檢查，屬于那種情況的報(bào)警（風(fēng)大樹枝擋住報(bào)警立即查明其進(jìn)入的目的是什么？如果一個(gè)人制止不了，立即通知其他保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援），通知監(jiān)控室進(jìn)行消警布防，并做好記錄，報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人、處理人員、處理時(shí)間、地點(diǎn)等。住戶報(bào)警的處理方案有二種：一、地樓一二層和頂樓的紅外線報(bào)警系統(tǒng)，在接到報(bào)警的二分鐘到三分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助將罪犯設(shè)法抓獲，是誤報(bào)時(shí)告知業(yè)主撤防的方法及步驟，并對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。二、緊急按件報(bào)警時(shí)應(yīng)在二分鐘到三分鐘時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查核并進(jìn)行處理，如是有人非法闖