【文章內容簡介】 理解甚至刁難我公司。為加快施工進度，樹立移動良好形象，我們工程技術人員與施工單位一起，細致深入地做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精誠所致，金石為開，2001年光纜工程全部按期開工并達標竣工。（三）加強班子建設，以好的黨風促成好的行風班子成員一身正氣，兩袖清風，堅持原則，一心為公，要求下屬做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴格執(zhí)行規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負其責，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開誠布公，坦誠相見，勁往一處使，求大同存小異，堅持民主決策，不搞“一言堂”，不搞小動作，不扯皮，不互相推諉責任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防止了決策失誤和不正之風問題的發(fā)生。出臺事關企業(yè)發(fā)展和員工利益的有關經營建設、員工福利等重大決策時，先由分管領導組織主管部門拿出方案，再向各有關部門征求意見、建議，班子集體討論和反復論證，達成共識，再表決做出決定。凡不涉及機密的事宜，均按規(guī)定公開，主管領導盡量回避。領導干部自覺把權力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅“暗箱操作”。對一些事關企業(yè)發(fā)展大計和群眾切身利益以及社會關注的問題，加強審查和論證，防止人情、關系的干擾，杜絕權錢交易。同時，積極推行企務公開，公示程序、內容、標準和時間，使廣大員工了解有關政策并盡量積極參與。領導決策層和具體辦事部門嚴格把關，按規(guī)定審批、決策。由于注重領導班子建設，我公司黨風正、作風實，各項工作有條不紊，發(fā)展速度加快，經濟效益提高。去年，；人均收入76萬元；人均利潤26萬元；%；被授予全國誠信服務單位、省級文明單位；“雙評”工作取得了全市第5名的成績；今年各項工作都有了新起色。（四）加強業(yè)務培訓，引入競爭機制為適應企業(yè)發(fā)展需要，按照學習型企業(yè)標準和“業(yè)務領先服務領先”的要求，我們建立了領導班子、中層干部、員工三級培訓體系，采取“請進來”和“走出去”兩種方式，加大培訓力度，實行動態(tài)管理，逐級選拔帶頭人，并抓住關鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質。開展了“挑戰(zhàn)、危機和潛力”大討論，使全體員工樹立使命感和緊迫感，積極投身企業(yè)改革與發(fā)展。加強崗位技術培訓，結合各項生產經營活動，對新員工“先培訓，后上崗”，其他員工定期輪訓。鼓勵員工參加各種成人教育，使中專以上文化程度的達85%以上。以 “建功立業(yè)”活動為龍頭，開展勞動競賽、崗位練兵活動，舉辦計算機和外語培訓班。管理人員實行持證上崗。鼓勵員工在學好、干好本專業(yè)的基礎上，再掌握幾種相關專業(yè)知識，為企業(yè)和個人的發(fā)展積攢后勁。同時，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類培訓、競賽順利開展。各單位制定了詳細的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時加強考核，實行末位淘汰，使全體員工自覺學習、努力工作。（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務，打造企業(yè)新形象積極創(chuàng)造良好的辦公和服務環(huán)境。我公司成立以來，一直將工作和服務環(huán)境作為一項重要工作來抓。2000年，公司搬進新樓，條件明顯改善，各科室購置了新的辦公桌椅、用品逐步實現了現代化辦公。各個樓層及營業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機。今年，8000余平方米3000余萬元新大樓工程正在積極籌劃。在服務環(huán)境方面，五個區(qū)營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應有盡有，市公司營業(yè)廳重新裝了修，購置了顯示屏、投影機、電視機、打印機、復印機、多媒體查詢機、飲水機等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務場所。各營業(yè)廳都設立了宣傳欄和報欄，為客戶咨詢辦業(yè)務提供了方便。還專門設立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質的個性化服務。1860等服務熱線24小時不間斷，認真受理客戶投訴并積極為客戶排憂解難，為企業(yè)贏得了聲譽。全市新增合作營業(yè)廳23個，使周圍的客戶可就近辦理多項業(yè)務；新建委代辦和營銷網點150多個；農行和中行120多個營業(yè)網點開辦了移動聯網業(yè)務；全市代辦網點總數達到256個，解決了偏遠地區(qū)入網難、交費難等問題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營銷隊伍，提高了服務質量和工作效率。用真情留住大客戶。通過寄賀卡、送掛歷、贈交費卡、手表，與客戶隨時溝通并提供上門服務，為客戶提供保暖內衣、定制金卡、送積分、換STK卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務。今年，我們在服務上突出抓了四項工作：一是加大工程建設力度，共投資6,600萬元，增設站、直放站23個，進一步提高了網絡信號覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無縫覆蓋、隨時暢通無阻；二是加大了網絡維護力度，加強網絡優(yōu)化和網絡維護，全面提高了網絡運行質量；三是加大服務力度，實現了“服務領先”：把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團客戶包給公司領導和中層干部，推行首席客戶代表制，提高對大客戶的服務層次；完善了大客戶資料，對大客戶實行動態(tài)管理，準確率達到100%；開展了以積分換手機、換航班里程和換保險，GpRS租機等活動；開通龍江游出省漫游，實現了個性服務；出臺了服務補償承諾措施，對因移動公司原因不能兌現的服務承諾公開補償；實現異地補卡、異地交費、異地維修、二卡合一等深層次服務；四是加大新業(yè)務開發(fā)力度，實現了“業(yè)務領先”：啟動“溫馨家庭計劃”，推行被叫付費服務、動感地帶、手機雜志等，開展多媒體短信服務，對神州行客戶提供親情號碼、移動夢網服務，落實VpMN+企業(yè)短信+Ip直通車等集團解決方案，并且面向農村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農民使用移動電話等。為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主營業(yè)廳標準化工作，營業(yè)員實行站立式服務、微笑服務，做到來有迎聲，走有送語，入網熱情服務，離網親切關懷；同時加強了營業(yè)員、營銷員崗位培訓、崗位練兵活動，提高了窗口人員的業(yè)務素質和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務層次。（六）深化三項制度改革，促進企業(yè)發(fā)展深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對干部考核、提拔、任用進行了一系列改革，對干部半年一次365度考核，增強了干部的危機感，使“能者上，平者讓，庸者下”。深化勞動制度改革。員工實行業(yè)績、素質考核，考核不合格第一次80%發(fā)工資，第二次解除勞動合同，使每名員工都自覺學習，努力工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計算機操作考試，擇優(yōu)錄用，使高素質者進入公司。還為每名員工投了保險，與所有員工簽訂勞務合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。細化工資分配制度。按省公司要求，對員工的工資作了調整，工資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與ARpU值、成本費用利用率等一一掛鉤，全面實行績效考核，讓員工認識到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強團隊合作。（七）樹立新的企業(yè)觀念、塑造新的企業(yè)形象，培育新的企業(yè)精神，建立新的企業(yè)模式面對中國加入WTO和市場的變化，為實現業(yè)務和服務雙領先，我們進一步延伸了文明建設內涵：樹立新的企業(yè)觀念，即市場經濟下的現代企業(yè)觀念，全員破除壟斷觀念，樹立強烈的市場意識、生存憂患觀念，“先有為、后有位”，開展崗位競爭，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業(yè)同舟共濟。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質通信、優(yōu)等服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領導、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。努力創(chuàng)造客戶滿意、充滿生機、反應快速的服務體系，力求在激烈的競爭中立于不敗之地。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實、進取、高效的精神。創(chuàng)新，就是沖破舊觀念，舊習慣的束縛，根據新的公司制機制，創(chuàng)造性地開展工作；求實，就是立足實際，實事求是，說實話，辦實事，求實效；進取，就是不戀舊，不滿足現狀，想當前，看長遠，不計較個人和小團體利益，為大局著想，促整體發(fā)展；高效，就是積極采用新的科學手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經濟效益。建立新的企業(yè)管理模式。按照現代企業(yè)制度的要求，采用現代管理技術和手段，借鑒國內外和兄弟單位的做法，完善各種內控機制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規(guī)章制度，使公司各項管理規(guī)范化、制度化、科學化。在財務管理上，實行收支“兩條線”，努力增收節(jié)支，實現低成本擴張。在投資上以市場為導向，需要與可能相結合，提高投入產出效益。在經營上積極開發(fā)新業(yè)務，開展組合營銷，保持業(yè)務高速增長，擴大市場份額，擴大服務領域和未來商機份額，形成了多元化多層面的市場發(fā)展空間。在人力管理上，充分發(fā)揮“人”的潛能：機構設置精干高效，能設能撤；干部配置少而精，能上能下；員工分配實行“雙向選擇”，能進能出；收入分配拉開檔次，實行績效考核。充分調動了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。此外，我們還積極開展了擁軍、扶貧等各種社會公益活動。與邊防支隊等結成“雙擁”對子，兩年捐贈物價值數萬元；還開展了“移動杯”環(huán)城跑、征文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學、捐助礦難家屬等活動，得到了社會各界的好評。以上是我單位的粗淺做法。懇請省文明辦批評指正。謝謝各位領導！第三篇：電信創(chuàng)省級文明單位標兵工作匯報材料公司自成立以來，雖然一直處于不斷改革調整階段，但始終把文明單位建設當作促進改革和發(fā)展的一個有效載體常抓不懈，使兩個文明有機結合，相互促進，協調發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務收入穩(wěn)步增長，人均收入和資產凈值大幅度上升，并成為全國誠信服務單位、省級文明單位、全省勞動服務先進單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主管理先進單位、重合同守信用企業(yè)、服務質量信得過企業(yè)等，綜合實力成為全省領先、全市一流的企業(yè)。一、文明單位創(chuàng)建情況按照《條例》、細則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經濟建設這一中心，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、創(chuàng)省級文明單位標兵為目標，以提升企業(yè)整體素質和核心競爭力為目的，扎扎實實地開展了創(chuàng)建省級文明單位標兵活動，促進了“業(yè)務領先、服務領先”戰(zhàn)略的全面實施。（一）加強領導,加大文明單