6縣電業(yè)局爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-09-25 16:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 良社會(huì)影響的，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，年度內(nèi)有2次的，不發(fā)年終獎(jiǎng)金、有3次的，下崗待業(yè)學(xué)習(xí)，只發(fā)生活費(fèi)。 二是實(shí)施滿意工程，全方位進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，我們編制了《電業(yè)局2004年至2006年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)規(guī)劃》，每年下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案和考核細(xì)則，每年對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行考核，評(píng)選出先進(jìn)集體和個(gè)人標(biāo)兵，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們把“四個(gè)滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，即讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓客戶滿意。把“四個(gè)好”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即：好的服務(wù)態(tài)度、好的工作作風(fēng)、好的專業(yè)技術(shù)、好的工作紀(jì)律；把“三個(gè)一樣”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，即：對(duì)待老年人象對(duì)待自己父母一樣、對(duì)待青年人象對(duì)待自己兄弟姐妹一樣、對(duì)待殘疾人象對(duì)待自己親屬一樣；把“三不”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢驗(yàn)的尺子，即：群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、滿意不滿意。全系統(tǒng)干部職工以此嚴(yán)格規(guī)范自己的的言行，盡心竭力地為客戶做好服務(wù)。客戶服務(wù)中心售電班長(zhǎng)被13位孤寡老人認(rèn)做干女兒。多年來(lái)，她堅(jiān)持為孤寡老人代購(gòu)電和柴米油鹽，幫助老人洗洗涮涮，求醫(yī)問(wèn)藥等力所能及的事，75歲高齡老人宋喜成，拄著拐仗把感謝信送到我們局領(lǐng)導(dǎo)手中，老人說(shuō)，小鐘就是我的親女兒，在我有病期間端屎端尿，照顧的比親人還親。在她的帶領(lǐng)下售電班全體姐妹全心全意地為客戶服務(wù)，被人們稱為售電窗口姐妹花。對(duì)客戶服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行承諾制：辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)一件不超過(guò)5分鐘；辦理其它業(yè)務(wù)每件不超過(guò)20分鐘；接到客戶報(bào)修電話，到現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)限為：市區(qū)45分鐘、XX縣區(qū)60分鐘、農(nóng)村90分鐘。我們還開通了95598全國(guó)統(tǒng)一供電服務(wù)熱線電話，24小時(shí)不間斷服務(wù)。我們針對(duì)城鎮(zhèn)客戶維修量大的實(shí)際，為維修班配備了專用維修車輛，24小時(shí)為客戶服務(wù)。僅以2005年為例，為客戶現(xiàn)場(chǎng)維修310次，其中110指派98次，做到了只要客戶需要就隨叫隨到，主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，被客戶稱為李慶長(zhǎng)式的維修班。在線路檢修時(shí)，必須停電的，提前7天通知客戶。為了方便客戶，我們采取“零點(diǎn)作業(yè)”的辦法，盡量避開用電高峰期，得到客戶普遍贊譽(yù)。收繳陳欠電費(fèi)，催收人員以親情服務(wù)去感動(dòng)客戶，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，達(dá)到相互理解
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