【文章內(nèi)容簡介】 一點(diǎn),唯有如此,工作中才不至于禍起蕭墻,自亂陣腳。二是要用科學(xué)的、理性的方法來管理收費(fèi)員。當(dāng)了六年班長,形形色色的人都見過了，管理方式是從剛開始的單調(diào)、單一、武斷、逐步追求完美到現(xiàn)在的更加理性、更加人性化。從原先遭受過挫折到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)方式直到今天更加成熟。作為班長,帶領(lǐng)班組的收費(fèi)員就好比是帶一支運(yùn)動團(tuán)隊(duì),如何科學(xué)地帶他們,如何正確運(yùn)用心理分析方法都有很大的學(xué)問。比如說何時該表揚(yáng)他們，何時該批評他們。如何表揚(yáng)，如何批評,收費(fèi)員的心理狀態(tài)如何?如何調(diào)配他們等等。三就是要真心地對待收費(fèi)員。每個收費(fèi)員都有其優(yōu)點(diǎn),都有其缺點(diǎn)，班長就是要讓他們的長處、優(yōu)點(diǎn)更突出，引領(lǐng)他們往好的方向發(fā)展，比如說,鼓勵有專長的收費(fèi)員積級地參加他們的專長活動，沒有條件應(yīng)創(chuàng)造條件讓他們上，也有的收費(fèi)員缺點(diǎn)較多,甚至嚴(yán)重影響到了班組的榮譽(yù),但我還是要積極地幫助他、感化他,不是簡單的一句“我不要他了，調(diào)到別的班去”就拋棄掉他,一定要對他做到仁至義盡,負(fù)責(zé)到底。四是要教會收費(fèi)員一種思想,一種理念。在我眼里,孫海平教練最成功的一點(diǎn)不是教劉翔奪得冠軍,而是教會了他如何做人。而班長做得有沒有價值，有沒有特色,很重要的是要教會收費(fèi)員一種思想、一種理念。我經(jīng)常跟我班上的收費(fèi)員說:不要以為自己只是一個簡單的收費(fèi)員,一定要有自己的思想,要站在高處看問題, 很多人都比我們聰明、精明,但事業(yè)不一定很成功，我們只有“笨鳥先飛”、埋頭苦干,只有認(rèn)真做事,用心做人,才是做好一切事情的基礎(chǔ)。第三,造就一支有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是班組建設(shè)的重要任務(wù)。加強(qiáng)對員工的培養(yǎng)是不能缺少的，這個培養(yǎng)應(yīng)該分為兩個方面，一是員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，包括不定期的為員工舉辦一些培訓(xùn)，講座，讓有這方面需要的人積極參與，同時也可以由公司請專業(yè)人事開辦這樣類型的講座，這樣做，可以提高收費(fèi)員的層次。二是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃和定位，人力資源應(yīng)該依據(jù)不同員工的特點(diǎn)，讓其結(jié)合自身，為其制定職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，不斷提高自己，這樣當(dāng)員工達(dá)到某一層次以后，自然獲得相應(yīng)的職位，至于通過培養(yǎng)沒有取得相應(yīng)結(jié)果的，可以告之其不足，這樣做，可以讓員工在工作的同時，也提升了自己，這無論對單位，對個人都是很有利的事情。第四,善用批評，勇于擔(dān)過。在日常工作中，對于領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，班長要帶著全班人員堅持不懈、不折不扣地去完成，對違紀(jì)、違規(guī)或粗心、失誤而出錯的員工要及時指出，不能怕得罪人，但也不該一味地橫加指責(zé)。幫助他們查找缺點(diǎn)，教給他們正確的方法才能對他們將來的改進(jìn)起到更好的效果。需要使用批評的時候也要注意兩手抓，一手硬、一手軟，牢記“鼓勵”總是伴隨著“批評”一起出現(xiàn)的。同時，要善于自我檢討和自我批評，勇于承擔(dān)因自己監(jiān)督不力、管理不當(dāng)而造成的責(zé)任。主觀的推卸和逃避只會讓員工對你失去安全感，從而喪失號召力。第五,要有民主性和獨(dú)創(chuàng)性。班組成員各有所長、各有所需，班組工作的完成要靠員工來共同努力、齊心協(xié)力才行，班組長要處在員工的立場上想想，聽聽班組成員的想法及好的建議，畢竟一個人的思維是有局限的，只有發(fā)揚(yáng)民主，經(jīng)常從他人的觀點(diǎn)出發(fā)來檢驗(yàn)自己的決定是否正確，才能在管理上更科學(xué)、更全面。班長與班組成員之間的關(guān)系應(yīng)該以彼此間的真誠尊重、暢順溝通和關(guān)懷體諒為基礎(chǔ)，重視班組成員關(guān)注的任何事情，只要你尊重了他們，員工也就會回報你。發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，以“情理相融、互相幫助、不斷進(jìn)取”的環(huán)境氛圍提高班組的凝聚力。做為一名班長，怎樣才能讓公司的各項(xiàng)制度更好地執(zhí)行下去呢？建立班組例會制度。通過例會的形式討論班組工作計劃并制定實(shí)施方案和步驟，通過例會確定工作重點(diǎn)和及時總結(jié)工作，使班組不斷進(jìn)步。建立班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，人員比例較高，決定著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成和企業(yè)的發(fā)展速度。學(xué)習(xí)和有針對性的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動公司發(fā)展的基礎(chǔ)工作。建立班組交流制度。企業(yè)的發(fā)展是通過全面工作水平提高來體現(xiàn)的。班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理理念、管理知識、工作方法；班組交流可以見微知著，防止不良現(xiàn)象發(fā)生；班組交流可以取長補(bǔ)短，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團(tuán)結(jié)的氛圍。建立班組個人檔案。班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻(xiàn)，為平優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。建立班組考核制度。實(shí)踐證明考核機(jī)制是非常有效的，是切實(shí)可行的管理手段，班組考核制度的建立將有效的促進(jìn)班組人員榮譽(yù)感、責(zé)任感的加強(qiáng)，有效的促進(jìn)班組凝聚力的加強(qiáng)，有效的促進(jìn)班組競爭意識和競爭本領(lǐng)的提高。公司應(yīng)不斷完善考核制度，做到責(zé)權(quán)明確，獎懲分明，必須堅持制度面前人人平等，必須堅持不定時稽查制度，建立一套完善的監(jiān)督體系，對違反勞動紀(jì)律、規(guī)章制度的按規(guī)定處罰，毫不留情，多利用宣傳櫥窗，宣傳規(guī)章制度，對遵守紀(jì)律、學(xué)習(xí)認(rèn)真者予以表彰，對紀(jì)律松弛、犯章違紀(jì)者予以批評，盡力扭轉(zhuǎn)干好干壞一個樣，各類規(guī)章制度如同虛設(shè)的不良局面，養(yǎng)成人人自覺遵守制度，個個爭當(dāng)先進(jìn)模范的良好氛圍。希望公司建立班組長掛職輪崗培訓(xùn)制度。班組長到兄弟單位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以擴(kuò)大視野，樹立全局意識，提高管理和指揮能力。這期間選拔表現(xiàn)突出的班員代行班長職責(zé)，使班長、班員都有了鍛煉的機(jī)會。激發(fā)了班組成員的積極性、主動性，形成班組人才培養(yǎng)機(jī)制。把個人利益統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)的大環(huán)境之下。讓其認(rèn)識到“大河無水小河干”，即公司利益最大化是員工利益最大化的保證。員工無形中形成一種自覺意識，結(jié)果自然就是“小河有水大河滿，”即員工為實(shí)現(xiàn)公司價值最大化而努力工作。為員工提供一個可持續(xù)發(fā)展的平臺。員工在公司不只是做工拿報