【文章內(nèi)容簡介】 ，并以期末總分為標準進行期末評定。具體細則如下：（一）扣分細則。無正當理由且會前不請假者。有事且理由正當應事前向站長請假，可不扣分。，脫崗、玩忽職守而造成播音事故的。，U盤、CD、報刊等資料，借閱資料、采訪機等應及時歸還登記，因保管不善造成損壞、丟失者。，對工作不認真、檔案材料不全者。（二）加分細則，并且無遲到、曠會者。，并成功改編的。3．代表廣播站參加各種比賽獲獎者。以上細則的評定由站長負責，以此為標準評選出“優(yōu)秀播音員、優(yōu)秀編輯、最佳人氣獎”，；獲榮譽稱號者將給予適當?shù)木窈臀镔|(zhì)獎，并上報黨委宣傳部，發(fā)予證書。第五篇：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學院2011年4月18日酒店服務意識與技巧（江西旅游商貿(mào)職業(yè)學院 旅游管理專業(yè)李娜20080283020210）【內(nèi)容摘要】為了更好的了解和掌握酒店行業(yè)，適應不斷發(fā)展現(xiàn)代世界的需要，需要掌握酒店服務意識和服務技巧，才能更好的適應崗位的需要。我從酒店服務意識和酒店企業(yè)文化的創(chuàng)新技巧，培訓技巧來闡述我的觀點。來論證服務技巧是在整個酒店中非常重要的。用國學習和在學習中的不斷磨練，來增強自己的知識，充實自己，實現(xiàn)自己理想的目標。具體來講主要是服務意識的強化，客人永遠的對的，生產(chǎn)與銷售的同時性，客人對我們的期望又分為：首先要易于接觸，期望我們有禮貌，期望受重視，有同理心，有專業(yè)知識，保持一貫性，我們是團結(jié)一致的，從中讓我們深刻理解服務意識的內(nèi)涵，上升到掌握服務技巧，懂得微笑服務，客人是我們的上帝，以高質(zhì)量，個性化的服務，服務與客人開口之前，賞識客人，對客人的認知過程，我們了解客人的要求與習慣，喜好與不喜好，有針對性服務與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標。通過這些技巧來展示闡述。【關(guān)鍵詞】意識；技巧；賞識；熱情；溝通；創(chuàng)新；禮儀目錄一、酒店服務意識——————————————————————，強化員工服務意識————————————————————————————————————————————————————，改進服務——————————————————————二、語言與溝通技巧—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————三、酒店培訓技巧———————————————————————、禮儀———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————、行走的要領(lǐng)———————————————————————————————————————————————— 參考文獻——————————————————————————— 致謝—————————————————————————————掌握服務技巧，懂得微笑服務，客人是我們的上帝，以高質(zhì)量，個性化的服務，服務與客人開口之前，賞識客人，對客人的認知過程，我們了解客人的要求與習慣，喜好與不喜好，有針對性服務與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標。一、酒店服務意識在去年的七月份，我來到了我們實習的工作單位寧波喜來登酒店，開始了我正式踏入工作崗位的生活。在進入集團以后，我們首先開始了培訓間斷的學習。喜達屋關(guān)愛明星服務標準，酒店的產(chǎn)品知識。在學習間斷，我主要闡述了我的經(jīng)歷與學到的知識，首先從酒店服務意識開始才能更深刻讓大家掌握酒店服務的技巧。服務意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。在一家飯店用餐，享受到了美味餐食和熱情周到的服務。由于飯菜有剩余，我只好打包回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地。菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際，卻看到飯店門口的服務人員非但毫無出手相幫的意向，反倒一片嬉笑，分明是在取笑我。我憤而質(zhì)問他們，誰知他們卻說：“你出了酒店，就不再是我們的客人，我們并無幫助您的義務。”我一時語塞。一位在飯店工作的朋友曾經(jīng)講過這樣一件事：在上班的公交車上，他因為瑣事與一位乘客發(fā)生了爭執(zhí)，兩人爭的面紅耳赤很不愉快。下午，他在班上工作時，卻恰巧遇到這位乘客前來為朋友預定客房。那天，他真正體會了什么叫做尷尬，并且?guī)缀跻驗樽约涸诠卉嚿系乃魉鶠槭チ艘粯渡?。通過上面兩件事，我們不得不思考，我們通常對飯店服務意識的認識是正確的嗎？談到服務意識，大多數(shù)人會想到這樣一個概念：“飯店從業(yè)人員在與賓客交往中內(nèi)心存在的一種為賓客提供的欲望?！边@里的飯店員工，一般被理解為飯店當中直接為客人服務的員工，即通常所說的一線部門的員工。而賓客則指以貨幣為代價上手飯店服務的人，即消費者。由于上面的兩件事，對這樣一個一直被廣泛認可和接受的概念，卻不得不產(chǎn)生一些不同的看法，只要有以下幾點：一是賓客所指，廣泛僅限與購買飯店服務的現(xiàn)實消費者，而應泛指與飯店員工直接或間接交往的一切與飯店利益相關(guān)的人或組織：二是飯店服務意識，不僅是前臺、客房、餐廳、商場等傳統(tǒng)的一線員工理所當然因該具備的基本素質(zhì)，也因該是財務、采購、人力資源、工程維修、安全等只能部門甚至高層管理者必備的。換句話說，飯店的全部員工都應具有強烈的服務意識，而這恰恰是大多數(shù)時候被大多數(shù)員工所忽視的，其中包括為數(shù)不少的飯店管理人員，甚至決策者；三是飯店服務意識的時間范圍因該延長，它不僅是工作時間必須嚴守的準則，也因該是飯店員工8小時以外理應牢記的。因此，綜合以上幾點，對飯店服務意識的概念，不妨做這樣的概括：服務意識是指飯店全體員工在與一切飯店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。它不僅表現(xiàn)在酒店內(nèi)，也表現(xiàn)在酒店外；不僅表現(xiàn)在工作時間內(nèi)，也表現(xiàn)在工作時間外