【文章內(nèi)容簡介】 眾的原則 C、講求效益原則 D、實事求是的原則【單選題】公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽的需要 B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 【單選題】當(dāng)一個企業(yè)的銷售額達到了（C），一般情況下就可以被認定是初具規(guī)模。A、100萬 B、300萬 C、500萬 D、1000萬 【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（√）【單選題】調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（A）。A、調(diào)查具體對象的確定 B、調(diào)查日程安排C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 D、經(jīng)費估算【單選題】調(diào)查設(shè)計需要考慮的內(nèi)容不包括（A）。A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 B、調(diào)查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、調(diào)查的目的和內(nèi)容【判斷題】調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。（）【判斷題】調(diào)查計劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（√）【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（A）。A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇B、原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料 【單選題】資料整理分析不包括（D）。A、檢查核實 B、分析論證 C、分類匯編 D、實地調(diào)查【單選題】調(diào)查報告與純理論文章之間的差異是（B）。A、用資料來說明問題 B、要考慮是否有理論價值 C、推理合乎邏輯 D、資料取舍合理 【單選題】（A）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證 B、調(diào)查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差 D、分析結(jié)果【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（√）【單選題】調(diào)查的類型不包括（B）。A、普查 B、實地調(diào)查 C、典型調(diào)查 D、重點調(diào)查【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（D）。A、統(tǒng)計方法更科學(xué) B、科學(xué)性更高 C、準(zhǔn)確性交稿 D、步驟最簡便 【單選題】（D）不適用于簡單隨機抽樣方法。A、抽簽法 B、直接抽取法 C、隨機數(shù)表法 D、等距隨機抽樣 【判斷題】重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。（）【判斷題】全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）【單選題】集體訪談的技巧不包括（A）。A、總結(jié)會議經(jīng)驗 B、充分做好準(zhǔn)備工作 C、準(zhǔn)備好會議提綱 D、精心主持會議【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括（B）。A、問題能夠引入深層討論 B、海闊天空神侃 C、主題突出D、與會者充分發(fā)表意見【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。（√）【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（）【單選題】（A）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織自然情況 【單選題】（C）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。A、對活動效果的意見 B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見 C、企業(yè)未來的發(fā)展情況 D、對組織形象的意見【判斷題】內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價等。（√）【判斷題】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（B）。 B組織在科研方面資金投入 C組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品 D組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括（A）。A、組織宣傳活動效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) C、對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查D、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進行調(diào)查 【單選題】組織形象不包括（C）。A、組織的管理形象 B、組織的產(chǎn)品形象 C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 D、組織的實力形象 【判斷題】一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（C）。A、訂奶一年加送三個月 B、加產(chǎn)品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文 D、買牛奶送進口面包【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（B）。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 B、不便攜不適合上海人的生活方式 C、太沉重顧客不愿意購買 D、大包裝價錢高不實惠【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（A）。A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 B、其他的高價產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)經(jīng)濟虧損 D、沒有任何好處【單選題】個人訪談過程中不需要做到（A）。A、要時刻關(guān)注自身的外在形象 B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、要提高進見被調(diào)查人的技巧【單選題】個別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（A）。A、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題 C、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮D、被調(diào)查者不愿意被占用時間【單選題】進見過程中不需要做到（D）。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度【判斷題】排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）【單選題】訪談過程中錯誤的做法是（C）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 【單選題】關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（A）。A、告別非常簡單，所以不必要太過重視 B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（B）。A、要把握交談的主題 B、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點 C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見 【判斷題】當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時，調(diào)查者應(yīng)該及時權(quán)衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（√）【單選題】公共策劃的意義不包括（C）。A、推動目標(biāo)管理，實現(xiàn)組織目標(biāo)B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn) C、提高了企業(yè)的整體形象 D、提高了信息傳播的科學(xué)性【單選題】公共策劃的一般程序不包括（B）。A、確定目標(biāo)、辨認公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等 B、策劃方案評估C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案 D、信息分析【判斷題】公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。（）【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進行合理的創(chuàng)造。（√）【判斷題】公共策劃目標(biāo)的時間長短是公共關(guān)系目標(biāo)分類方法的重要依據(jù)。（）【單選題】（B）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。A、收集資料 B、策劃評估 C、藝術(shù)化過程D、訴求點的確立和定位點的選擇 【單選題】（C）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法 C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）【判斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。（）【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（A）。A、后知后覺 B、乘機 C、后發(fā) D、爭先【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進行公關(guān)屬于公共策劃的（D）方法。A、造勢 B、擇術(shù) C、爭先 D、乘機【判斷題】后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，從而整合資源，是公關(guān)策劃非常重要的方式。（√）【判斷題】0——0的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（√）【單選題】公關(guān)策劃的（C）要求被比喻為詠春拳。A、乘機 B、審時 C、爭先 D、后發(fā) 【單選題】（A）不屬于澤術(shù)。A、詐術(shù)B、以攻為守術(shù) C、自揚家丑術(shù) D、以誠換誠術(shù) 【單選題】（B）不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告 B、公益廣告 C、實力廣告 D、禮儀廣告【判斷題】實力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（）【單選題】觀念廣告中一般不宣傳（C）。A、行為規(guī)范 B、經(jīng)營哲學(xué) C、未來目標(biāo) D、價值準(zhǔn)則【單選題】下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。A、企業(yè)以公開承認自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” C、其目的是“以退為進”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 【判斷題】歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時使用，以及在因為間接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時使用兩種形式。（）【判斷題】解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護自身利益，給公眾留下良好的印象。（√）【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（C）定位。A、價格 B、效用 C、品名 D、實體【單選題】用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（C）定位。A、品質(zhì) B、企業(yè) C、文化 D、價格【判斷題】利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（√）【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（√）【單選題】大型活動的實施流程中，下列說法正確的是（D）。A、先確認經(jīng)費，后確認領(lǐng)導(dǎo)小組 B、先確認領(lǐng)導(dǎo)小組，后確認經(jīng)費 C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費需要同時確認D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費沒有特定的先后確認順序【單選題】建立（D）系統(tǒng)要求活動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進行匯報。A、機動經(jīng)費 B、應(yīng)急措施 C、后備服務(wù) D、信息反饋【判斷題】大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（√）【判斷題】大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）【單選題】危機的（）體現(xiàn)在信息時代的危機信息傳播比危機自身發(fā)展快得多。（A）A、聚焦性 B、突發(fā)性 C、緊迫性 D、破壞性【單選題】影響大型公共關(guān)系活動實施的外部因素不包括（B）。A、語言文字因素 B、組織因素 C、觀念因素 D、文化因素【判斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（√）【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動實施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。（）【單選題】企業(yè)信貸危機的產(chǎn)生主要是因為失去了（C）的信任。A、政府 B、行會 C、銀行 D、消費者 【單選題】（C）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽 B、素質(zhì) C、經(jīng)營 D、意外【判斷題】企業(yè)危機是可以避免預(yù)防的。（√）【判斷題】公共關(guān)系危機的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求.√ 【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與（B）放在首位。A、供應(yīng)商 B、消費者 C、官方 D、企業(yè)【單選題】危機處理的（B）原則要求企業(yè)在危機發(fā)生后及時承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對相關(guān)人員進行處罰。A、實事求是 B、積極行動 C、應(yīng)急 D、預(yù)測【判斷題】企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機的治本之策?！獭九袛囝}】當(dāng)遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機時，明星可以體現(xiàn)出極強的公信力。（）【單選題】關(guān)于人際交往，下列說法錯誤的是（A）。A、主要是指直接溝通 B、是人與人之間的交往C、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動 D、是有意識有目的的行為 【單選題】確定是否是正式溝通主要取決于（A）。 B、溝通進行的時間 C、溝通進行的地點 D、展開溝通的人物【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式。（√）【判斷題】依附階段屬于人際交往過程中雙方必然同時到達的階段。（）【單選題】人際交往中，（B）是贊揚的技巧的前提。A、友善 B、真誠 C、實事求是D、盡可能地夸獎【單選題】在形象塑造的（D）方面，內(nèi)涵是十分重要的。A、邏輯嚴密 B、形象高雅 C、儀表整潔 D、談吐幽默 【單選題】（B）不是贊揚的技巧。A、態(tài)度真誠 B、語言考究 C、實事求是D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)【判斷題】間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（√）【單選題】（C）不是道歉的技巧。A、勇于承擔(dān)責(zé)任 B、善于把握時機 C、尋求他人幫助 D、巧于借物傳情 【單選題】（A）不是人體語言的一致性。A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性 B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性 D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（√）【單選題】（D）可以用來增強自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動作 B、舉出手掌面對他人 C、用手背揮向前方 D、握拳【單選題】在商務(wù)聚餐中，為了表示出對女士的尊重，下列行為恰當(dāng)?shù)氖牵―）。A、主動幫助女士拎包 B、主動幫助女士夾菜C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士拉開座椅 【單選題】（A）是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光 B、語氣 C、神態(tài)D、走路姿勢【判斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人，應(yīng)該遠遠就伸出手迎接上去并握手。（）【判斷題】任何場合下都應(yīng)該避免盯視的行為。（）【單選題】從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（D）。A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識 B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境 【單選題】為了（A），可以采用模仿體語的方法。A、提高對方注意力 B、提高相互的了解程度 C、對對方產(chǎn)生暗示 D、彼此的交流與溝通【判斷題】正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）【判斷題】模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（√）【單選題】認知障礙的（C）主要是指以偏概全地進行主觀臆測