擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域打造便民窗口范文(編輯修改稿)
2024-11-09 05:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“保姆式”服務(wù)的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺(tái)。圍繞強(qiáng)陣地進(jìn)一步理順工作職責(zé)。進(jìn)一步完善了鄉(xiāng)黨委、政府組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)紀(jì)委監(jiān)督協(xié)調(diào)，各站所抓好落實(shí)，各村支部和村委會(huì)積極配合的管理服務(wù)體系。及時(shí)制定了在全鄉(xiāng)和各行政村建立便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心（站點(diǎn)）的實(shí)施方案，明確了便民利民服務(wù)中心的工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)。為提高服務(wù)水平和辦事效率，專(zhuān)門(mén)設(shè)立便民服務(wù)工作中心辦公室，為來(lái)訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，不斷加大對(duì)鄉(xiāng)、村級(jí)便民利民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的建設(shè)力度，建立了黨建、綜治信訪、社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障、紀(jì)檢監(jiān)察等服務(wù)窗口5個(gè)，懸掛窗口服務(wù)吊牌5塊，設(shè)立便民利民服務(wù)中心（站點(diǎn)）15個(gè)，制作便民服務(wù)小冊(cè)子1000余本。圍繞促和諧進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是加強(qiáng)鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心與村級(jí)“點(diǎn)題服務(wù)”、村干部代辦事項(xiàng)制度相結(jié)合，方便群眾辦事，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，抓住服務(wù)要點(diǎn)，提高服務(wù)效率。二是完善鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度建設(shè)。對(duì)內(nèi)制定了《首辦（問(wèn)）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《辦事限時(shí)制》、《監(jiān)督投訴制》、《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》等各項(xiàng)工作制度，做到按制度監(jiān)督調(diào)處、以制度管人，切實(shí)規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為；對(duì)外把便民服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)細(xì)則進(jìn)行公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。三是規(guī)范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對(duì)所受理的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)窗口、辦理程序、服務(wù)須知等進(jìn)行公示，并作為黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)的重要內(nèi)容。嚴(yán)格實(shí)行窗口服務(wù)承諾，每一個(gè)窗口對(duì)工作時(shí)效、質(zhì)量、責(zé)任等方面進(jìn)行服務(wù)承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個(gè)辦理環(huán)節(jié)，凡群眾申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，中心的咨詢服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一填寫(xiě)《受理登記簿》并及時(shí)安排辦理，對(duì)不能即辦的事項(xiàng)，須出具《受理通知書(shū)》，承諾在3—5個(gè)工作日期限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)需兩個(gè)以上部門(mén)辦理的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦理、限時(shí)辦結(jié)，對(duì)不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，向申請(qǐng)人解釋原因。圍繞提效能進(jìn)一步抓作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合開(kāi)展風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，狠抓便民利民服務(wù)中心（站點(diǎn)）工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效能。一是堅(jiān)持每日考勤、月度考核、季度評(píng)先、總評(píng)的考核管理機(jī)制，營(yíng)造了帶壓上陣、自挖潛力的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。二是堅(jiān)持便民利民服務(wù)中心內(nèi)部管理人員每日輪流值班制，對(duì)窗口人員的考勤簽到、在崗情況實(shí)行每天督查，并登記在冊(cè)。三是堅(jiān)持對(duì)便民利民服務(wù)中心實(shí)行全程監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予批評(píng)糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)影響中心作風(fēng)建設(shè)的人和事，嚴(yán)肅處理，決不手軟。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（站點(diǎn)）為群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)400余件，解決實(shí)際問(wèn)題300余個(gè)，調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛20余起，開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)10次。報(bào)：省委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省委組織部組織處市委常委，市委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)
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