擴展服務(wù)領(lǐng)域打造便民窗口范文(編輯修改稿)
2024-11-09 05:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“保姆式”服務(wù)的窗口前移管理模式，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺。圍繞強陣地進一步理順工作職責(zé)。進一步完善了鄉(xiāng)黨委、政府組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)紀(jì)委監(jiān)督協(xié)調(diào)，各站所抓好落實，各村支部和村委會積極配合的管理服務(wù)體系。及時制定了在全鄉(xiāng)和各行政村建立便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心（站點）的實施方案，明確了便民利民服務(wù)中心的工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)。為提高服務(wù)水平和辦事效率，專門設(shè)立便民服務(wù)工作中心辦公室，為來訪的群眾提供咨詢和幫助辦理各項業(yè)務(wù)。同時，不斷加大對鄉(xiāng)、村級便民利民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的建設(shè)力度，建立了黨建、綜治信訪、社會事務(wù)、勞動保障、紀(jì)檢監(jiān)察等服務(wù)窗口5個，懸掛窗口服務(wù)吊牌5塊，設(shè)立便民利民服務(wù)中心（站點）15個，制作便民服務(wù)小冊子1000余本。圍繞促和諧進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是加強鄉(xiāng)便民利民服務(wù)中心與村級“點題服務(wù)”、村干部代辦事項制度相結(jié)合，方便群眾辦事，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，抓住服務(wù)要點，提高服務(wù)效率。二是完善鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度建設(shè)。對內(nèi)制定了《首辦（問）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《辦事限時制》、《監(jiān)督投訴制》、《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》等各項工作制度，做到按制度監(jiān)督調(diào)處、以制度管人，切實規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為；對外把便民服務(wù)事項相關(guān)細則進行公開，主動接受群眾監(jiān)督。三是規(guī)范辦事流程。制定中心和窗口辦事流程示意圖張貼上墻，利用展板對所受理的行政審批事項和公共服務(wù)事項的服務(wù)窗口、辦理程序、服務(wù)須知等進行公示，并作為黨務(wù)、政務(wù)公開的重要內(nèi)容。嚴(yán)格實行窗口服務(wù)承諾，每一個窗口對工作時效、質(zhì)量、責(zé)任等方面進行服務(wù)承諾，要求按照“受理登記、歸口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個辦理環(huán)節(jié)，凡群眾申請辦理事項，中心的咨詢服務(wù)臺統(tǒng)一填寫《受理登記簿》并及時安排辦理，對不能即辦的事項，須出具《受理通知書》，承諾在3—5個工作日期限內(nèi)辦結(jié)，對需兩個以上部門辦理的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合辦理、限時辦結(jié)，對不能辦理的申請事項，向申請人解釋原因。圍繞提效能進一步抓作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合開展風(fēng)建設(shè)年活動，狠抓便民利民服務(wù)中心（站點）工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效能。一是堅持每日考勤、月度考核、季度評先、總評的考核管理機制，營造了帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍。二是堅持便民利民服務(wù)中心內(nèi)部管理人員每日輪流值班制，對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實行每天督查，并登記在冊。三是堅持對便民利民服務(wù)中心實行全程監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時給予批評糾正，對發(fā)現(xiàn)影響中心作風(fēng)建設(shè)的人和事，嚴(yán)肅處理，決不手軟。今年以來，全鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（站點）為群眾辦理服務(wù)事項400余件，解決實際問題300余個，調(diào)處各類矛盾糾紛20余起，開展宣傳咨詢服務(wù)活動10次。報：省委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省委組織部組織處市委常委，市委黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動
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