【文章內容簡介】 牌知名度和美譽度借此也得到了迅速的提升。在這樣的情況下，借助論壇機會設置信息反饋問卷（門票上）與紅都的目標客戶再次針對紅都的一些實質性問題進行深入溝通，了解客戶的真正需求，就對紅都后期營銷戰(zhàn)略、策略的調整有著非常重要之意義。（二）信息反饋分析目的深入與紅都的目標客戶進行溝通與交流，完善紅都的客戶資料，建立數(shù)據(jù)庫營銷，通過與客戶的互動了解紅都的優(yōu)勢與不足，為紅都的長久性發(fā)展打下堅實的基礎。同時提升紅都的文化品位，擴大紅都在南陽市企業(yè)家群體中的品牌知名度，提升美譽度。（三）信息反饋分析方式問卷反饋法（問卷與參會門票緊密結合，能夠使問卷在提前發(fā)放過程中讓我們的顧客提前熟知，避免后期隨意填寫）（四）信息反饋分析對象南陽市內注冊資金30萬元以上的各企業(yè)老總、副總少部分政府機構人員部分紅都原有客戶（五）信息反饋時間 XX年9月13日下午（六）信息反饋地點 南陽市銀都建國賓館會議室（七）分析結果顯示 圖表顯示，配合文字表達二、客戶信息反饋分析（一）參會人員構成與分析職業(yè) 人數(shù)企業(yè)總經理 107人企業(yè)高級員工 23人政界官員 14人其它人員 24人總計 168人圖表分析：(1）從圖表來看，本次參加會議人員為168人，從活動組織的人數(shù)上來講，本次活動相對還是比較成功的。（2）在參會者構成上，%（甚至要超過這個比例，在本次會議中占據(jù)最大的比例），這是本次我們最主要的目標客戶群體，他們往往消費層次和檔次較高，而且他們在公眾中有著領袖作用，他們影響了周圍的一大批人，因此他們是我們的最有價值客戶，企業(yè)在后期應將本部分客戶群體直接列為a類客戶進行管理。這也說明了本次“紅都論壇”成功舉辦的意義。（3）%，說明這部分人在企業(yè)有著相對比較重要的位置，他們往往與企業(yè)的高層接觸，品位相對較高。他們來參加報告會，說明他們有著強烈的學習意識，同時受到了企業(yè)的重視。在未來的發(fā)展過程中，該群體有著相對較為寬余的發(fā)展空間，他們會進一步追求時尚和品位，是紅都未來不可忽視的潛在客戶資源。（4）%，說明該次會議的執(zhí)行相對比較到位，說明了紅都有著相對較好的政府公關能力。（5）%（5張空白卷，8張沒有收回來），占到會議的1/10以上，說明會議舉辦工程中在細節(jié)方面紅都執(zhí)行的還不夠到位，對客戶的把握還不夠認真，交流還不夠深入。整體上來講，參會者文化素質與品位相對都比較高，他們往往注重自己的身份地位與形象。參會者的組織與紅都前期操作的目標對象反差不大。（二）紅都顧客相關反饋信息分析說明：在下面問題的分析中，主要圍繞王總提交的40份問卷（抽樣）進行展開分析顧客對紅都提出的較多的善意建議，并進行必要的推測。在今后要注意許多填得不好得問卷也應認真對待，填得不好得問卷也有很為重要的意義，一方面能使我們在整體上把握問卷反饋過程中的相關數(shù)據(jù)，便于站在客觀的角度進行認真分析，另一方面也便于我們總結自己操作過程中存在的不足，并在將來操作過程中吸取教訓。顧客對紅都商品方面的信息反饋建議 人數(shù) 百分比商品種類少 5人 %時尚精品少 1人 %貨種單一 1人 %休閑系列少 1人 %女裝款式少 4人 10%女裝不夠新潮 3人 %表格說明：（1）從表中可以看出，顧客提出的“商品種類少”、“女裝款式少”占有較大的比例，說明商場在產品的結構方面還存在著較大的問題，這一點應引起王總、樊總的足夠認識。（2）“時尚精品少、休閑系列少”，也有人提出來，雖然沒有較大的共性，但也說明了紅都在這些方面存在有一定的問題。在今后的發(fā)展過程中，紅都應該在這些方面適當注意。顧客對紅都商品價格方面的信息反饋建議 人數(shù) 百分比價格太高 1人 %價格應該更高點 1人 %表格說明：（1）“價格太高”有1個人這樣反映，說明紅都的衣服在同類衣服上可能比競爭者稍高些，但對整體信息反饋者來說，價格問題看來對他們并不具有較大的影響，或者說不是最主要的問題。而對于紅都來說，應該在產品的附加值上下大功夫，比如服務、環(huán)境、客情關系建立等反面努力，進一步降低顧客都價格敏感度。（2）“價格應該更高點”，這也代表了顧客中一部分人的需求，說明紅都在產品的定位上還有一定的欠缺，也就是說產品的檔次與目標客戶的需求還不夠吻合。在這個問題上，紅都一定要加大紅都服飾品位的建設，一方面高檔精品、名品要有保證，另一方面紅都應注意設置一套到幾套更高檔的服飾（價格上要在商場暴出天價），這樣可以進一步提升紅都的品位，顯示強烈的檔次感。當然，這樣做本身并不是為了賣這幾套肌膚，而是要引起顧客的注意，讓他們知道紅都的衣服就是好，檔次不一般。此舉能夠起到一種良好的口碑宣傳效果。顧客對紅都購物環(huán)境方面的信息反饋建議 人數(shù) 百分比規(guī)模不夠大 5人 %樓道進門衛(wèi)生太差 1人 %在門口?？抠徫锊槐?1人 %表格說明：（1）這些問題都是紅都目前存在的問題，特別是對于“樓道進門衛(wèi)生太差”這一問題，一定要引起王總的高度重視，前期我們在這個問題上也曾提到過。下一階段紅都一定要對此加大執(zhí)行力度。這個問題不利于紅都形象的樹立，更會影響紅都的文化品位。（2）對于紅都的規(guī)模問題，現(xiàn)在存在著一定的難度，由于房子設計自身存在著先天的不足，短時間內不容易得到解決。而對于紅都二樓的開發(fā)問題，前期作過一定的探討，這里不在贅述?？紤]到房子本身的租賃年限，紅都在戰(zhàn)略上要規(guī)劃將來發(fā)展的位置（4—5年后），在規(guī)模上也要有一定的思想準備。（3）“在門口停車不便”，這一問題是一個非常現(xiàn)實的問題。目前惟一的解決辦法就是：一方面要在紅都附近設置交通導進、導出牌（或安排專職人員處理停車問題），方便司機辨別；另一方面，就是與交通部門建立良好的關系，除去紅都廣場周圍的路障。顧客對紅都售后服務方面的信息反饋建議 人數(shù) 百分比做好售后服務工作 5 %衣服褪色的調換 1 %營業(yè)人員素質的提高 13 %表格說明：（1）%的顧客要求紅都應該做好產品的售后服務工作。這就要求紅都在將來加大售后與顧客的深入溝通與交流，認真了解顧客買過產品后對產品對公司的意見和建議。注重讓顧客填寫《紅都名品購物中心客戶意見調查表》。（詳細請見《紅都名品購物中心整體營銷策劃方案》附件）（2）“服裝顏色褪色”，說明兩個問題：其一，就是紅都本身產品存在著一定的問題，在洗滌過程中容易褪色，但是這個問題出現(xiàn)的可能性相對比較小，但是紅都在今后服飾的采購方面不容忽視。其二，是客戶自身由于不懂產品的洗滌方法與技巧而導致服裝褪色，但是這正說明我們自身的工作沒有做到位，銷售過程中及售后服務中沒有認真與客戶進行深入溝通，告訴他們我們的衣服應該怎樣保養(yǎng)、洗滌，那些保養(yǎng)方式是不對的，是會對衣服產生傷害的。（3）“營業(yè)人員素質應該提高”在整個顧客信息過程中顧客的呼聲最高，這充分暴露出我們的員工在顧客面前的種種“表現(xiàn)”，因為她們的每一個動作都代表著公司的形象。從暴露的問題來講，企業(yè)存在著較大的潛力，在公司今后的發(fā)展過程中，企業(yè)應加強公司員工的培訓，通過培訓員工的產品自身知識、企業(yè)知識、社交技巧、營業(yè)技巧和客戶管理技巧等來提升公司員工的整體素質以挖掘公司員工的潛力，使公司的業(yè)績再上一個新的臺階。顧客對紅都廣告宣傳方面的信息反饋建議 人數(shù) 百分比宣傳不夠 8 20%門口廣告太亂 1 %表格說明：（1）有20%的人認為廣告宣傳不夠，比較欠缺。說明公司在宣傳方面的力度還不夠，而這正是公司目前正在投入資金、人力、物力努力在做的。在今后的發(fā)展過程中，宣傳工作應作為紅都的重點，不管是戶外廣告、報紙廣告、pop廣告、條幅廣告、還是電視廣告、軟性新聞廣告等，都應認真的來對待，進一步擴大紅都在南陽市的品牌知名度和美譽度，為今后紅都運作自己的品牌打下堅實的基礎。注：要與新聞媒體機構建立良好的關系，這維系到企業(yè)的發(fā)展問題。（2）門口廣告太亂，說明公司在設計、懸掛自己公司還有其他公司的廣告時忽視了公司的形象和品位，另外公司要注意時常保持公司戶外廣告的整潔和及時更換。顧客對的有關期望建議 人數(shù) 百分比請多與我們聯(lián)系和交流 8人 20%建議公司開分店 4人 10%表格說明：（1）客戶中有8人提出“多與我們聯(lián)系和交流”，占到20%，充分說明了客戶對本次會議還是比較滿意的，也說明了這些顧客已經真心地與“紅都”建立了深厚友誼，并對“紅都”的“舉止”留下了深刻之印象。他們希望在將來能夠繼續(xù)來參與“紅都論壇”。這部分人有著比較積極的心態(tài)，公司應該把握好這個機會，充分利用客戶的積極性，以此來帶動未來“紅都論壇”的進一步發(fā)展和紅都的進一步發(fā)展。（2）有4人建議公司開分店，說明了“紅都”未來將有著較大的運作空間?？赡苡行╊櫩捅容^忙或離市區(qū)比較遠，到紅都名品公司購物不太方便。因此公司應認真查看該顧客的詳細位置，看是在南陽市區(qū)還是在縣城，以此來初步論證未來紅都擴張的戰(zhàn)略意義。第二篇：宣揚企業(yè)文化活動策劃草案宣揚企業(yè)文化活動策劃草案營銷主題：塑紅都文化，展紅都風采活動時間：xx年9月15日—10月5日活動內容概要：本次“紅都文化節(jié)”活動是為了宣揚紅都企業(yè)文化，拉開紅都名品購物中心與南陽市其他服裝企業(yè)在產品及文化品位上得距離，確保企業(yè)在整個地區(qū)得領頭羊地位。所有項目廣告活動在空間上由點到線形成了一條促銷鏈，可以充分發(fā)揮整個系列活動對消費者最大的傳播和溝通價值，并充分展示出紅都名品購物中心的文化品位與企業(yè)形象。紅都文化節(jié)系列活動一：（一）促銷活動主題：相親相愛，“紅都”一家人（二）促銷活動創(chuàng)意：南陽市城市化進程的加速和市場化與信息化的發(fā)展，使現(xiàn)代人之間的交流越來越少，缺乏溝通也成為越來越多城市人群身上存在的問題。紅都把“相親、相愛一家人”作為切入點，通過尋找姓名中含有“紅都”兩字或其中一字的人群，為這部分共同營造一個相親相愛的家園。這個活動必然會引起名字相符或部分相符的人群關注，而名字不符的人群也會考慮自己的親戚朋友之中是否有相合者。因此，此活動不僅可利用報紙、電視等廣告媒體傳播，還可以充分利用人們的口碑進行傳播，在社會上起到較大影響。為今后紅都發(fā)展自己的品牌打下基礎。（三）促銷活動目的：通過一種親情化的社會活動來提高紅都的知名度和美譽度，建立起紅都獨特的企業(yè)文化內涵，塑造“紅都”品牌形象。（四）促銷活動時間：9月15日上午（五）促銷活動內容：廣告目標對象設置（1）名字中含有“紅都”兩字的南陽市居民及其外地在宛流動人口（2）名字中含有“紅”或“都”字的南陽市居民及其外地在宛流動人口活動獎項設置（1）1—16歲，贈送價值60元的德克士家庭套餐一份（含4人）。（2）16歲以上，贈送價值150元的杉杉襯衣一件。注：（1）年齡以身份證和戶口簿上的實際年齡計算。（2）出生日期在1986年9月16日以前為16歲以上，1986年9月16日——xx年9月16日之間為1——16歲。活動獎品的發(fā)放（1）對名字含有“紅都”兩字的消費者，可不直接通過抽獎形式決定獎項發(fā)放，直接參照2，預計人數(shù)在3—5人之間。注：預計1—16歲2人，16歲以上3人（2）對名字中含有“紅”或“都”字的居民，預計人數(shù)應在1500—xx之間，按當日到場1000人計算，設計中獎率為4%，發(fā)放獎品為40人，獎項參照2發(fā)放。注：不保守預計1—16歲20人，16歲以上20人抽獎活動安排在活動現(xiàn)場設立登記處，參與活動人員帶身份證或戶口簿先到登記處簽到。對名字含有“紅都”兩字的消費者，送領獎卡到點時直接領獎。對名字中含有“紅