【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄有（BD）。（A）文件發(fā)放記錄；（B）管理評(píng)審記錄；（C）設(shè)備維護(hù)記錄；（D）記錄產(chǎn)品唯一性的記錄；3以下描述正確的是（AB）。（A）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。（B）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。（C）質(zhì)量方針不能變更。（D）質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。3管理評(píng)審應(yīng)（BC）。（A）應(yīng)按固定的時(shí)間間隔評(píng)審，（B）應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審（C）評(píng)價(jià)其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（D）應(yīng)包括對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核3GB/（BD）。（A）外包方相關(guān)制造工人（B）合同制人員（C）保安（D）臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人3關(guān)于均值—極差圖，以下正確的是（AB）。（A）代碼X –R（B）計(jì)量數(shù)據(jù)控制圖（C）計(jì)點(diǎn)控制圖（D）它是SPC圖3下列適用于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的是（ACD）。（A）汽車(chē)制造（B）建設(shè)工程（C）服裝加工（D）食品生產(chǎn)3GB/ ―產(chǎn)品防護(hù)‖包括（ABCD）。（A）搬運(yùn)（B）保護(hù)（C）貯存（D）包裝GB/―質(zhì)量目標(biāo)‖應(yīng)（ACD）（A）可測(cè)量（B）層層分解（C）與質(zhì)量方針保持一致（D）包括與滿(mǎn)足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容四、填空題4《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行 強(qiáng)制 檢定。4《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定： 從事產(chǎn)品認(rèn)證活動(dòng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還應(yīng)當(dāng)具備與從事相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證活動(dòng)相適應(yīng)的 檢測(cè)、檢查等技術(shù)能力。4把本來(lái)合格的判定為不合格，稱(chēng)為第一類(lèi)錯(cuò)誤又稱(chēng)Ⅰ型錯(cuò)誤，其概率通常用 225。 表示。4企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定備案。4《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二條規(guī)定，認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的 合格評(píng)定 活動(dòng)。46～50 請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)出其所適用的GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)。必須寫(xiě)出所適用條款的最準(zhǔn)確編號(hào)，但最多只須寫(xiě)出三位章節(jié)號(hào)。4用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)。（）4某軟件公司請(qǐng)工程學(xué)院的教授講了一堂關(guān)于軟件特性的課程。（）4某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所需的一個(gè)重要部件由另一工廠外協(xié)加工，但該企業(yè)未對(duì)加工過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和控制。（）4對(duì)于采購(gòu)的關(guān)鍵零件在合同中寫(xiě)明在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。（）50、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。（）五、簡(jiǎn)答題5請(qǐng)簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）圖的概念及其用途。5請(qǐng)說(shuō)出以下幾組字母或數(shù)字組合在統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的含義： PC、Cp、CpL、Cpk、6σ5簡(jiǎn)要說(shuō)明GB/T190012000哪些條款中體現(xiàn)了―以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)‖原則，請(qǐng)至少舉出2個(gè)條款。5根據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，產(chǎn)品分為那幾種通用類(lèi)別？各有什么特點(diǎn)？六、案例分析及闡述題5一位審核員到某企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)審核，記錄了以下客觀證據(jù)：（1）墻上掛有倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，但無(wú)受控章；（2）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各產(chǎn)品存放整齊，但無(wú)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌，相應(yīng)文件也未對(duì)此作出規(guī)定；（3）經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理員介紹，產(chǎn)品A 是加工原料，但產(chǎn)品A 配件倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。根據(jù)以上證據(jù)，請(qǐng)說(shuō)出該審核員審核了GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款？并判定是否存在不符合。5某企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)采取抽樣的方式，但三個(gè)檢驗(yàn)員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒(méi)有對(duì)抽樣比例的文件作出規(guī)定。請(qǐng)判斷是否符合GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的要求？若不符合，請(qǐng)說(shuō)出不符合哪一條款的要求?為什么？5在機(jī)加工車(chē)間有一臺(tái)大型龍門(mén)刨床，還是50年代的產(chǎn)品，已陳舊不堪。車(chē)間主任說(shuō):―這臺(tái)機(jī)器都用了半個(gè)世紀(jì)了，已經(jīng)超過(guò)了報(bào)廢期限，但是它仍然是我們的主要生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報(bào)告，要求購(gòu)買(mǎi)新的設(shè)備，上面一直沒(méi)有批準(zhǔn)?！?請(qǐng)判定是否存在不符合？若存在不符合，不符合GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款，為什么？5審核員審核鍛造車(chē)間，審核員事先帶了鍛造車(chē)間的作業(yè)指定書(shū)，到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)的操作文件，發(fā)現(xiàn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中的要求一樣，再檢查了工人的操作記錄，發(fā)現(xiàn)其中的溫度、壓力...等..記錄齊全且均滿(mǎn)足文件的要求，當(dāng)審核員查看爐內(nèi)的溫度時(shí)發(fā)現(xiàn)4只溫度控制盤(pán)中沒(méi)有溫度的顯示，車(chē)間負(fù)責(zé)人回答：4只溫度計(jì)送去作試驗(yàn)了，審核員說(shuō)：那溫度是依據(jù)什么記錄的？車(chē)間負(fù)責(zé)人說(shuō)：憑操作工人的經(jīng)驗(yàn)確定，如發(fā)現(xiàn)有不適宜時(shí)，用臨時(shí)的溫度計(jì)測(cè)試，審核員要求用臨時(shí)溫度計(jì)示范時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有溫度計(jì)控制線無(wú)法使用，請(qǐng)判斷審核員審核涉及了哪些條款？哪些條款出現(xiàn)不符合？5審核員查看文件，文件得到批準(zhǔn)，并且有文件發(fā)放記錄，然后審核員就離開(kāi)了。問(wèn)：這樣審核正確嗎？如果是你會(huì)怎么審核？審核知識(shí)部分一,單選: 1,一個(gè)組織聘請(qǐng)了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，對(duì)其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核為（）。（A）第一方審核(B)第二方審核(C)第三方審核 2,根據(jù)《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》，一個(gè)具備國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員和培訓(xùn)教師資格的人員() 3，電路板焊接后,發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)元件是被損壞的,工人重新用合格的元件進(jìn)行更換，使其達(dá)到合格，這是。 4，顧客要求可以是 +b 二，多選: 1,下列沒(méi)有體現(xiàn)―4P‖管理原則的是什么? A 產(chǎn)品(product)B 價(jià)格(price)C 人口(population)D 過(guò)程(progress)三,判標(biāo):1，某公司由于自身不具備設(shè)計(jì)能力，委托專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)（）2，停車(chē)場(chǎng)的保安人員觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀狀況，并將車(chē)輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。適用的標(biāo)準(zhǔn)條款為（）四，簡(jiǎn)答：請(qǐng)簡(jiǎn)述與審核員有關(guān)的原則？簡(jiǎn)述CCAA審核員行為規(guī)范（至少寫(xiě)出六條）？如何對(duì)“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”進(jìn)行審核？五，案例分析題：請(qǐng)寫(xiě)出不符合條款及內(nèi)容,并寫(xiě)出不符合事實(shí):審核員在供應(yīng)部抽查采購(gòu)合同，看見(jiàn)抽查到的三份購(gòu)買(mǎi)鋼筋的合同（編號(hào)分別為01011和017）中―產(chǎn)品要求‖一欄都寫(xiě)著―按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)‖，審核員問(wèn)供應(yīng)部負(fù)責(zé)人：―按哪個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？‖供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說(shuō)：―我不太清楚。‖供應(yīng)部負(fù)責(zé)人問(wèn)站在旁邊的采購(gòu)員知不知道是哪個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)員說(shuō)：―我也不清楚‖。負(fù)責(zé)人說(shuō)設(shè)計(jì)部應(yīng)該知道，設(shè)計(jì)部沒(méi)聯(lián)系上。在銷(xiāo)售部門(mén)，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國(guó)家主管部門(mén)評(píng)為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對(duì)我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒(méi)有必要再規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法。審核員在檢測(cè)室抽查產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，共有5項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GBXXXX2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)為8項(xiàng)。審核員詢(xún)問(wèn)檢測(cè)室主任：―你們的檢測(cè)項(xiàng)目為什么比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3項(xiàng)？‖檢測(cè)室主任說(shuō)：―按要求應(yīng)該是8項(xiàng)，而我們是按工廠的檢驗(yàn)規(guī)程要求辦的?！又鍪玖嗽摍z驗(yàn)規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了3項(xiàng)要求。在某玩具包裝車(chē)間，審核員發(fā)現(xiàn) W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場(chǎng)工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車(chē)間主任解釋說(shuō)，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應(yīng)科一時(shí)買(mǎi)不來(lái)。和設(shè)計(jì)科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問(wèn)―圖紙和工藝書(shū)都沒(méi)顯示出來(lái)‖，主任說(shuō)―設(shè)計(jì)科科長(zhǎng)說(shuō)總工程師出差還沒(méi)回來(lái)，更改單沒(méi)法批準(zhǔn)，圖紙也沒(méi)法改，先這樣做，問(wèn)題不大。在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對(duì)所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類(lèi)別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專(zhuān)用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問(wèn)：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專(zhuān)用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長(zhǎng)說(shuō)：“青海比較干燥，近來(lái)也無(wú)雨，再說(shuō)最近郵件又多，郵遞專(zhuān)用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！钡谌和鈱弳T考試判斷題判斷題（在題目后面括號(hào)內(nèi)，正確打√，錯(cuò)誤打X）認(rèn)證證書(shū)持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書(shū)即告撤消。（）內(nèi)部審核可用于管理評(píng)審及其他內(nèi)部目的。（）自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（）ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（）“缺陷”不是不合格，只是未滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求而已。（）“級(jí)別審核員”包括注冊(cè)高級(jí)審核員和注冊(cè)審核員兩級(jí)。實(shí)習(xí)審核員不是級(jí)別審核員。（）顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有提出申訴或沒(méi)有表示抱怨就說(shuō)明顧客滿(mǎn)意。（）ISO9001：“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”中的“過(guò)程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過(guò)程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”。（）讓步使用是對(duì)不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿(mǎn)足規(guī)定要求，但尚可滿(mǎn)足使用要求。（）質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所以不能?dān)任管理者代表。（）1采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（）1統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（）1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）1ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（）1質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（）1末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)束。（）1如果在現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（）1審核組長(zhǎng)必須由