【文章內(nèi)容簡介】 T190012000標準要求的記錄有（BD）。（A）文件發(fā)放記錄；（B）管理評審記錄；（C）設備維護記錄；（D）記錄產(chǎn)品唯一性的記錄；3以下描述正確的是（AB）。（A）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立提供了框架。（B）質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。（C）質(zhì)量方針不能變更。（D）質(zhì)量目標不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應是可測量的。3管理評審應（BC）。（A）應按固定的時間間隔評審，（B）應按策劃的時間間隔評審（C）評價其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（D）應包括對各部門的績效考核3GB/（BD）。（A）外包方相關(guān)制造工人（B）合同制人員（C）保安（D）臨時聘用的生產(chǎn)工人3關(guān)于均值—極差圖，以下正確的是（AB）。（A）代碼X –R（B）計量數(shù)據(jù)控制圖（C）計點控制圖（D）它是SPC圖3下列適用于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的是（ACD）。（A）汽車制造（B）建設工程（C）服裝加工（D）食品生產(chǎn)3GB/ ―產(chǎn)品防護‖包括（ABCD）。（A）搬運（B）保護（C）貯存（D）包裝GB/―質(zhì)量目標‖應（ACD）（A）可測量（B）層層分解（C）與質(zhì)量方針保持一致（D）包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容四、填空題4《中華人民共和國計量法》中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行 強制 檢定。4《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定： 從事產(chǎn)品認證活動的認證機構(gòu)，還應當具備與從事相關(guān)產(chǎn)品認證活動相適應的 檢測、檢查等技術(shù)能力。4把本來合格的判定為不合格，稱為第一類錯誤又稱Ⅰ型錯誤，其概率通常用 225。 表示。4企業(yè) 標準應按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定備案。4《中華人民共和國認證認可條例》第二條規(guī)定，認證是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的 合格評定 活動。46～50 請對以下場景進行分析，并在括號內(nèi)寫出其所適用的GB/T190012000標準條款的編號。必須寫出所適用條款的最準確編號，但最多只須寫出三位章節(jié)號。4用于監(jiān)視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。（）4某軟件公司請工程學院的教授講了一堂關(guān)于軟件特性的課程。（）4某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所需的一個重要部件由另一工廠外協(xié)加工，但該企業(yè)未對加工過程進行識別和控制。（）4對于采購的關(guān)鍵零件在合同中寫明在供方現(xiàn)場驗收。（）50、為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。（）五、簡答題5請簡述統(tǒng)計過程控制（SPC）圖的概念及其用途。5請說出以下幾組字母或數(shù)字組合在統(tǒng)計技術(shù)中的含義： PC、Cp、CpL、Cpk、6σ5簡要說明GB/T190012000哪些條款中體現(xiàn)了―以顧客為關(guān)注焦點‖原則，請至少舉出2個條款。5根據(jù)GB/T190012000標準說明，產(chǎn)品分為那幾種通用類別？各有什么特點？六、案例分析及闡述題5一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀證據(jù)：（1）墻上掛有倉庫管理規(guī)定，但無受控章；（2）倉庫內(nèi)各產(chǎn)品存放整齊，但無產(chǎn)品標識牌，相應文件也未對此作出規(guī)定；（3）經(jīng)倉庫管理員介紹，產(chǎn)品A 是加工原料，但產(chǎn)品A 配件倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。根據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了GB/T190012000標準的哪些條款？并判定是否存在不符合。5某企業(yè)產(chǎn)品檢驗采取抽樣的方式，但三個檢驗員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒有對抽樣比例的文件作出規(guī)定。請判斷是否符合GB/T190012000標準的要求？若不符合，請說出不符合哪一條款的要求?為什么？5在機加工車間有一臺大型龍門刨床，還是50年代的產(chǎn)品，已陳舊不堪。車間主任說:―這臺機器都用了半個世紀了，已經(jīng)超過了報廢期限，但是它仍然是我們的主要生產(chǎn)設備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報告，要求購買新的設備，上面一直沒有批準。‖ 請判定是否存在不符合？若存在不符合，不符合GB/T190012000標準哪個條款，為什么？5審核員審核鍛造車間，審核員事先帶了鍛造車間的作業(yè)指定書，到現(xiàn)場后，對照現(xiàn)場的操作文件，發(fā)現(xiàn)和作業(yè)指導書中的要求一樣，再檢查了工人的操作記錄，發(fā)現(xiàn)其中的溫度、壓力...等..記錄齊全且均滿足文件的要求，當審核員查看爐內(nèi)的溫度時發(fā)現(xiàn)4只溫度控制盤中沒有溫度的顯示，車間負責人回答：4只溫度計送去作試驗了，審核員說：那溫度是依據(jù)什么記錄的？車間負責人說：憑操作工人的經(jīng)驗確定，如發(fā)現(xiàn)有不適宜時，用臨時的溫度計測試，審核員要求用臨時溫度計示范時，卻發(fā)現(xiàn)沒有溫度計控制線無法使用，請判斷審核員審核涉及了哪些條款？哪些條款出現(xiàn)不符合？5審核員查看文件，文件得到批準，并且有文件發(fā)放記錄，然后審核員就離開了。問：這樣審核正確嗎？如果是你會怎么審核？審核知識部分一,單選: 1,一個組織聘請了兩位認證機構(gòu)的審核員，對其供方的質(zhì)量管理體系進行審核，這種審核為（）。（A）第一方審核(B)第二方審核(C)第三方審核 2,根據(jù)《認證及認證培訓、咨詢?nèi)藛T管理辦法》，一個具備國家注冊高級審核員和培訓教師資格的人員() 3，電路板焊接后,發(fā)現(xiàn)其中有一個元件是被損壞的,工人重新用合格的元件進行更換，使其達到合格，這是。 4，顧客要求可以是 +b 二，多選: 1,下列沒有體現(xiàn)―4P‖管理原則的是什么? A 產(chǎn)品(product)B 價格(price)C 人口(population)D 過程(progress)三,判標:1，某公司由于自身不具備設計能力，委托專業(yè)的設計院進行設計（）2，停車場的保安人員觀察進場車輛外觀狀況，并將車輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。適用的標準條款為（）四，簡答：請簡述與審核員有關(guān)的原則？簡述CCAA審核員行為規(guī)范（至少寫出六條）？如何對“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”進行審核？五，案例分析題：請寫出不符合條款及內(nèi)容,并寫出不符合事實:審核員在供應部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為01011和017）中―產(chǎn)品要求‖一欄都寫著―按國家標準‖，審核員問供應部負責人：―按哪個國家標準？‖供應部負責人看了看合同，說：―我不太清楚。‖供應部負責人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標準，采購員說：―我也不清楚‖。負責人說設計部應該知道，設計部沒聯(lián)系上。在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標的檢測結(jié)果，而國家標準（GBXXXX2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應為8項。審核員詢問檢測室主任：―你們的檢測項目為什么比國家標準規(guī)定少了3項？‖檢測室主任說：―按要求應該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的。‖接著出示了該檢驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實少了3項要求。在某玩具包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn) W18玩具包裝圖表明包裝底板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供應科一時買不來。和設計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問―圖紙和工藝書都沒顯示出來‖，主任說―設計科科長說總工程師出差還沒回來，更改單沒法批準，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大。在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”第三篇：外審員考試判斷題判斷題（在題目后面括號內(nèi)，正確打√，錯誤打X）認證證書持有者不愿再保持認證資格時，認證證書即告撤消。（）內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（）自我評定是對質(zhì)量管理體系進行評價的方法之一。（）ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標準，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（）“缺陷”不是不合格，只是未滿足預期的使用要求而已。（）“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實習審核員不是級別審核員。（）顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（）ISO9001：“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”。（）讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（）質(zhì)管辦主任因為是中層干部，所以不能擔任管理者代表。（）1采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。（）1統(tǒng)計技術(shù)適用于所有組織。（）1ISO9001標準有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）1ISO9004標準可作為ISO9001標準的應用指南。（）1質(zhì)量策劃的結(jié)果都應形成質(zhì)量計劃。（）1末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（）1如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計劃的要求，審核組長有權(quán)進行適當?shù)恼{(diào)整。（）1審核組長必須由