【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保證內(nèi)容識(shí)別百分之百準(zhǔn)確率的情況下，往往需要對(duì)監(jiān)測(cè)分析的中間產(chǎn)物或不能識(shí)別的信息進(jìn)行一定程度的人工校驗(yàn)和清洗。中文信息在處理上具有一定特殊性和技術(shù)難點(diǎn)。英文每個(gè)單詞之間用空格或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行分隔，與英文不同，中文字之間沒有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識(shí)別的一個(gè)難點(diǎn)。分詞難點(diǎn)：一是分詞的歧義識(shí)別，歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關(guān)定義參見附錄）三類情形?！罢嫫缌x”必須要聯(lián)系上下文才能夠確定在文中的具體涵義；二是新詞識(shí)別，隨著時(shí)代的發(fā)展，中文新詞不斷涌現(xiàn)，如果沒有被收錄而要進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別是非常困難的。與之相似的還有專業(yè)術(shù)語、名稱（包括，人名、商標(biāo)、簡(jiǎn)稱、機(jī)構(gòu)名、縮略語等）等的識(shí)別問題。新詞識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一個(gè)分詞系統(tǒng)好壞的重要標(biāo)志之一。在分詞基礎(chǔ)上，中文內(nèi)容監(jiān)測(cè)還需要對(duì)信息自動(dòng)進(jìn)行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動(dòng)根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機(jī)度、區(qū)分正負(fù)面。而這正是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的核心工作之一。為了提高內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長和功能優(yōu)勢(shì)。由此，也就有了輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分化，有的專注于民生與社會(huì)動(dòng)向、有的專注于消費(fèi)品牌、有的專注于特定行業(yè)??也有一些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供全方位的監(jiān)測(cè)服務(wù)，這些系統(tǒng)有較好的業(yè)務(wù)包容性，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要需求，或者能夠根據(jù)客戶需要做到定制化的服務(wù)，這類系統(tǒng)通常都會(huì)針對(duì)新客戶有一個(gè)系統(tǒng)部署階段，在部署過程中完成一些定制化的工作?！皩Ｓ眯拖到y(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時(shí)主要評(píng)估是否能夠充分滿足自身需求，同時(shí)擁有較好的性價(jià)比。兩類系統(tǒng)相比較，我個(gè)人更看好“專用型系統(tǒng)”未來的發(fā)展。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個(gè)好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必須有一個(gè)持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)。另外，“專用型系統(tǒng)”還可以根據(jù)特定行業(yè)或其他特定領(lǐng)域的特殊需求事先預(yù)置一些特色功能，如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，這些功能會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶有很大幫助和價(jià)值，也會(huì)成為營銷中的主要賣點(diǎn)之一。準(zhǔn)確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大。從市場(chǎng)反饋的情況看，在商用領(lǐng)域，需要分行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)的業(yè)務(wù)積累，在某個(gè)行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域有的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)得好、有的系統(tǒng)就不行；同樣，在政府管理服務(wù)領(lǐng)域，也有數(shù)個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，不同系統(tǒng)的表現(xiàn)也是參差不齊。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之二：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)時(shí)效性。時(shí)效性的高低與軟硬件技術(shù)和運(yùn)營設(shè)備資源都有密切關(guān)系，其中涉及到的專業(yè)技術(shù)不是本文關(guān)注的范疇。這里要指出的是，時(shí)效性與前面提到的準(zhǔn)確性是緊密相關(guān)的。如果系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容的判斷準(zhǔn)確性高，需要的人工干預(yù)就少（當(dāng)然，理想狀態(tài)是完全不需要人工干預(yù)），監(jiān)測(cè)信息處理的時(shí)滯就少，監(jiān)測(cè)的時(shí)效性自然就會(huì)有保障。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預(yù)，通常情況下，~3天左右。這個(gè)時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了前文提到的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及響應(yīng)“黃金4小時(shí)”周期。如果系統(tǒng)的時(shí)效性低，就不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理，而這對(duì)危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。有一些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的結(jié)果是依賴于baidu、google等搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析（所謂的元數(shù)據(jù)抓?。@些大型搜索引擎的數(shù)據(jù)抓取更新是有自己的特定規(guī)律和周期。對(duì)于排名靠后的網(wǎng)站，搜索引擎爬蟲軟件會(huì)隔幾天，甚至更長時(shí)間，才會(huì)光顧一次。這種情況下，時(shí)效性自然不會(huì)有保障。當(dāng)然，對(duì)于時(shí)效性，不同的客戶會(huì)有不同的要求。有的客戶會(huì)要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”，例如提供危機(jī)公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司、廣告公司和一些關(guān)注于民生與社會(huì)動(dòng)向的機(jī)構(gòu)等；也有的客戶對(duì)時(shí)效性要求不是這么高，例如對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行評(píng)估的服務(wù)需求，對(duì)特定事件做事后評(píng)估的服務(wù)需求等等。通常情況下，時(shí)效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)定價(jià)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度出發(fā)，客戶還是應(yīng)當(dāng)選擇滿足自身業(yè)務(wù)時(shí)效性需求前提下性價(jià)比較高的系統(tǒng)和服務(wù)，不一定非要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之三：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的類別及總量。通常情況下，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不會(huì)做全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，先不說技術(shù)上的困難，僅在運(yùn)營費(fèi)用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。性能優(yōu)越的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點(diǎn)網(wǎng)站是監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象。絕大多數(shù)號(hào)稱能夠做到“全網(wǎng)監(jiān)測(cè)”的系統(tǒng)都是依賴對(duì)搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析——元數(shù)據(jù)抓取。前文已經(jīng)指出，這種方式可以達(dá)到了大覆蓋，但犧牲了時(shí)效性。不過在全面性方面也有一些技術(shù)問題需要處理，一些主要的內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體和電商網(wǎng)站對(duì)于爬蟲軟件已經(jīng)做了限制。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對(duì)信息及用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和主管部門的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺(tái)類）主要為了防范網(wǎng)絡(luò)商品比價(jià)。綜合地看，相對(duì)于“準(zhǔn)確性”與“時(shí)效性”而言“全面性”問題更容易解決，技術(shù)因素是一方面，通過加大服務(wù)器和帶寬等運(yùn)營資源的投入也能夠取得顯著地改善。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿?，個(gè)人觀點(diǎn)在今后5年內(nèi)這個(gè)市場(chǎng)都會(huì)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，年復(fù)合增長率在30%以上。我很贊同計(jì)世資訊研究（CCW Research）的觀點(diǎn)——“輿情監(jiān)測(cè)分析軟件市場(chǎng)未來的發(fā)展方向是行業(yè)化與服務(wù)化”。行業(yè)化主要是指軟件及服務(wù)要與各行業(yè)的特點(diǎn)緊密結(jié)合，服務(wù)化是指輿情監(jiān)測(cè)軟件將采用軟件運(yùn)營服務(wù)SaaS模式，輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營服務(wù)將成為一種新的發(fā)展模式，在降低投入門檻的同時(shí)將受到更多客戶的青睞。目前，市場(chǎng)格局還很分散，還沒有上規(guī)模的運(yùn)營服務(wù)商，這是一個(gè)市場(chǎng)空白。近幾年云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展將創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)，在通過云計(jì)算大幅度提升軟件系統(tǒng)效能和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也有利于催生在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)上規(guī)模的運(yùn)營服務(wù)提供商。從服務(wù)對(duì)象角度看，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)公司主要服務(wù)于政府部門、專業(yè)服務(wù)公司（主要是，公共公司、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)