【文章內(nèi)容簡介】 全警示、列車張貼的安全警示、列車廣播尋找大夫以及采取的其它救治措施。，要直接提取看到或經(jīng)歷事故過程的受害人、直接責(zé)任人、旁證人的證明。（發(fā)生訴訟時，證人一般很難出庭作證。證人未出庭作證的證言材料法庭一般不予認可，比較有說服力的是受害人、直接責(zé)任人簽字的證明材料）要注意掌握證人姓名、地址、聯(lián)系方式等情況的真實性以及證據(jù)與事故的直接因果關(guān)系。證明材料和證據(jù)要能夠說明事故的過程，能證明導(dǎo)致事故后果的直接原因。，記錄內(nèi)所表述的事故原因、后果必須與旅客的證明材料內(nèi)容相符?？瓦\記錄禁止使用模糊語言，必須客觀準確表明事故經(jīng)過。如能判明責(zé)任時，要明確責(zé)任人。第24條 列車途中甩車的應(yīng)急處理遇有車輛故障途中需甩車時，應(yīng)做到：、獨暖爐熄火、電器斷電（采暖期內(nèi)獨暖及水箱排水）；、臥具（并視具體情況指派專人看車）；，停止出售故障車的車票；。對軟臥變硬臥、硬臥變硬席、軟臥變硬座等降低票價的要編寫客運記錄，作為旅客到站退還差價的憑據(jù)；。第25條 25K型客車塞拉門故障時的應(yīng)急處理、斷電緊急情況下使用緊急解鎖后必須立即復(fù)位。，避免造成列車絕緣不良。，應(yīng)立即通知車輛乘務(wù)員及時處理。在故障未完全處理好前，本車廂乘務(wù)員必須嚴守車門，防止旅客意外傷害。第26條 列車夜間運行中突然停電的應(yīng)急處理；；，加強治安管理；，鎖閉兩端直門，加強車內(nèi)巡視，防止發(fā)生意外；，應(yīng)通過運轉(zhuǎn)車長列車無線調(diào)度電話立即通知就近車站報告客調(diào)，聽候命令。第27條 運行中車輛發(fā)生異常時的應(yīng)急處理聽到車輛走行部有拖、拉、擊打聲、上下振動聲、連續(xù)磨擦聲等異音時，本車廂乘務(wù)員應(yīng)立即匯報列車長，通知車輛乘務(wù)員。列車長、車輛乘務(wù)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，迅速判斷，不需要立即停車時可以通過運轉(zhuǎn)車長、機車司機、沿途車站給予監(jiān)控，需要停車處理時立即通知運轉(zhuǎn)車長與司機。遇有車輛突發(fā)劇烈上、下跳動，車體劇烈擺動，連接處明顯下垂，走行部有劇烈連續(xù)的磨擦震動聲，立即通知列車長及車輛乘務(wù)員。列車長、車輛乘務(wù)員迅速趕到現(xiàn)場檢查確認，需要停車時，立即通知運轉(zhuǎn)車長與司機停車檢查。嚴重威脅列車運行安全時，應(yīng)立即使用緊急制動閥停車，對一時不能修復(fù)但不影響行車安全的故障，由檢車人員臨時處理并監(jiān)護運行，預(yù)報前方客列檢處理。遇有車輛發(fā)出燒焦，橡膠、塑膠熔化產(chǎn)生的異味時應(yīng)立即通知列車長和車輛乘務(wù)員。列車長和車輛乘務(wù)員要迅速趕到現(xiàn)場查明產(chǎn)生異常氣味的位置，根據(jù)異常氣味情況，立即采取相應(yīng)措施及時處理。第28條 遇有群體無票人員強行乘車時的應(yīng)急處理根據(jù)鐵道部運營監(jiān)督電[2004]1436號電報《關(guān)于站車做好查驗票工作的通知》，無論旅客民族、身份，都應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和鐵路規(guī)章，憑票進站乘車。遇有群體無票人員蓄意強行乘車時，列車乘務(wù)員要堅持驗票上車制度，列車長立即通知車站，由車站組織力量采取措施堅決將無票人員阻止在車下；對憑短途車票強行越站乘車拒不補票的，列車要及時拍發(fā)電報通知前方站及公安所采取措施，由前方站組織足夠的警力將無票人員盡快帶下車；要妥善處理突發(fā)事件。發(fā)現(xiàn)無票人員鬧事時，要立即向上級主管單位和公安機關(guān)報告，在問題未得到解決前，要以保證其他旅客安全為前提，采取有效措施防止事態(tài)擴大；已造成嚴重后果時，要立即通知前方站采取果斷措施依法處置。第29條 發(fā)生旅客斗毆時的應(yīng)急處理立即報告列車長和乘警及時趕赴現(xiàn)場，做好調(diào)解工作，制止打架斗毆，防止事態(tài)擴大，協(xié)助公安調(diào)查了解事件原因及經(jīng)過，收集旁證材料。對受傷者進行救治，按規(guī)定編制客運記錄交前方站處理。第30條 發(fā)生搶劫案件時的應(yīng)急處理迅速報告列車長、通知乘警長。了解失主被搶物品的種類、數(shù)量，提供搶劫罪犯的體貌特征，作案手段和逃離方向，做好當(dāng)事人的安撫工作。列車長應(yīng)向所在鐵路局、鐵路公安局、鐵路派出所拍發(fā)電報，抄送本局有關(guān)部門。第31條 發(fā)生盜竊案件時的應(yīng)急處理迅速報告列車長，通知乘警，向報案人（失主）了解失物品名、數(shù)量、物品特征、丟失經(jīng)過。觀察了解現(xiàn)場人員變動情況，走訪知情人，提供案犯特征，協(xié)助公安追堵查找。重大案件應(yīng)及時向所在鐵路局、鐵路公安局、主管業(yè)務(wù)部門、鐵路派出所拍發(fā)電報，并抄送本局有關(guān)部門。第32條 發(fā)生兇殺案件時的應(yīng)急處理犯罪分子在車內(nèi)行兇，乘務(wù)員要機智勇敢制止犯罪行為，保護旅客生命財產(chǎn)安全。迅速向乘警報案。對受傷者及時搶救，做好穩(wěn)定旅客情緒工作，視旅客受傷情況，編制記錄交前方站進行救治。及時向所在鐵路局、鐵路公安局、主管業(yè)務(wù)部門、鐵路派出所拍發(fā)電報，并抄送本局有關(guān)部門。第33條 發(fā)生政治案件時的應(yīng)急處理立即報告列車長、乘警，及時趕赴現(xiàn)場。協(xié)助公安人員保護現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場。提高警惕，維持車廂秩序，注意車內(nèi)動態(tài)。協(xié)助公安人員作詳細調(diào)查，及時向上級報告。第34條 發(fā)生聚眾攔截列車事件時的應(yīng)急處理遇有聚眾攔截列車情況的，應(yīng)做到：宣傳、組織、穩(wěn)定旅客（在區(qū)間被攔截停車時應(yīng)鎖閉車門、關(guān)閉車窗、嚴守崗位、防止不法分子上車）；列車長、乘警長加強車廂巡視，保證列車治安；立即向當(dāng)?shù)厮鶎俾肪终{(diào)度報告，不得擴大事態(tài)；立即向本段匯報,聽候指示。及時向所在鐵路局、鐵路公安局、主管業(yè)務(wù)部門、鐵路派出所拍發(fā)電報，并抄送本局有關(guān)部門。第35條 遇有法輪功等邪教組織乘車時的應(yīng)急處理在車門口發(fā)現(xiàn)法輪功等邪教組織人員上車，應(yīng)立即通知車站，由車站組織力量采取措施將其阻止在車下。在列車上發(fā)現(xiàn)法輪功等邪教組織人員乘車，應(yīng)迅速報告列車長及通知乘警，列車長及乘警要及時趕赴現(xiàn)場，將其安排在適當(dāng)位置，指派專人協(xié)助乘警進行監(jiān)控、看管。同時向前方站及本段值班室報告情況，按上級指示辦理。第36條 ，應(yīng)立即報告列車長。，做好正面引導(dǎo)，、原因等情況，及時匯報段值班室聽候指示。，要配合乘警依法處理。第37條 列車發(fā)生“非典”疫情時的應(yīng)急處理。發(fā)現(xiàn)旅客有干咳、呼吸急促等癥狀時，應(yīng)立即報告列車長、添乘干部和衛(wèi)生人員，列車長組織應(yīng)急處理小組采取自我防護措施后，對旅客進行測量體溫。當(dāng)體溫超過38℃ 時，可判斷為疑似病人。列車長應(yīng)立即在第一時間里用電話向路局“非典”值班室匯報疫情并拍發(fā)電報向前方站報告，拍發(fā)電報時，同時抄送部運輸局、勞衛(wèi)司，路局客運處、勞衛(wèi)處，客運段?？瓦\段接到疫情報告后立即向路局“非典”值班室報告，路局向鐵道部報告。報告內(nèi)容包括：日期、時間、車次、擔(dān)當(dāng)局、運行區(qū)間、病人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話及主要癥狀、旅行目的站、疑似病人所在車廂號和密切接觸人數(shù)等。列車長發(fā)現(xiàn)疑似病人后，應(yīng)立即利用所在車廂乘務(wù)室或軟席間，將疑似病人隔離，由所在車廂乘務(wù)員負責(zé)監(jiān)護，其他人不得靠近。列車長、乘警長要對發(fā)現(xiàn)疑似病人車廂進行鎖閉，列車長要逐人登記，不準下車，做好宣傳穩(wěn)定工作。對執(zhí)意下車的旅客必須辦理站車交接，并向上級拍發(fā)電報進行匯報。衛(wèi)生行政主管部門和防疫部門接到報告后，應(yīng)立即委派專業(yè)人員添乘列車或通過電話指導(dǎo)處理疫情。（1）立即報告地方衛(wèi)生行政部門。（2）對疑似病人所在硬座、硬臥車廂前后三個檔內(nèi)的旅客，軟臥同包廂的旅客、同行人員以及有關(guān)乘務(wù)人員等應(yīng)確定為密切接觸者。（3）在對密切接觸者進行登記后(內(nèi)容包括：姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等),要聯(lián)系其到達站的衛(wèi)生防疫部門，由衛(wèi)生防疫部門按照規(guī)定處理。（4）對列車通風(fēng)情況進行檢查。（5）按規(guī)定對病人污染的車廂、隔離場所及可能污染的范圍進行消毒。（6）通知最近設(shè)有留驗站所在地的車站，做好接收疑似病人的準備。列車長編制客運記錄，將疑似病人下交時，要交給地市所在地有條件的車站(嚴禁在無條件的小站下交疑似病人), 可以讓疑似病人提前或錯后下車，辦理站車交接，同時應(yīng)將旅客登記資料交留驗站工作人員，并轉(zhuǎn)交衛(wèi)生防疫部門。對于密切接觸者，編記錄交旅客票面到站的車站或根據(jù)部、局協(xié)調(diào)處理組通知辦理。（7）終到消毒。列車到達目的地后，配合所在地鐵路衛(wèi)生防疫部門對全列車進行消毒。（8）醫(yī)學(xué)觀察。對密切接觸病人的乘務(wù)人員，由衛(wèi)生防疫部門安排進行醫(yī)學(xué)觀察。第38條 汛期行車注意事項旅客列車在汛期應(yīng)隨時注意防洪地區(qū)的行車安全，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。出乘前要備足防洪用品，餐車要備足防洪糧等食品，列車要備足防洪應(yīng)急藥品等。區(qū)間停車被困，必要時聯(lián)系和取得當(dāng)?shù)卣蝰v軍的支援，主要是糧、煤、水、交通工具、蔬菜、藥品等；要立即采取措施控制用水。注意保證重點旅客的用水需要。第39條 發(fā)生水害斷道、沙塵暴等自然災(zāi)害時的應(yīng)急處理列車在區(qū)間被迫停車，短時間內(nèi)不能恢復(fù)運行時，列車長要立即同就近車站取得聯(lián)系，向客調(diào)匯報停車位置、列車編組、旅客人數(shù)等情況，聽候命令；加強車廂巡視，保證治安秩序；加強宣傳組織，穩(wěn)定旅客，安置重點旅客；乘務(wù)員要嚴守崗位，鎖閉車門，停止乘降；必要時，聯(lián)系和取得當(dāng)?shù)卣蝰v軍的支援，主要是糧、煤、水、交通工具、蔬菜、藥品等；要立即采取措施控制用水。注意保證重點旅客的用水需要；自然災(zāi)害危及到旅客人身安全時，應(yīng)立即將旅客疏散至安全地帶，妥善組織，防止人員走失。第40條 發(fā)生線路中斷后對行李包裹的應(yīng)急處理已裝運在途被阻的行李、包裹，列車折返時由折返局根據(jù)具體情況指定卸在折返站或臨近較大車站（列車不折返、待命繼續(xù)運行的不卸）。如折返區(qū)段均為中間小站時，可與鄰局協(xié)商，返回鄰局較大的車站卸下保管。第41條 旅客列車在中間站變更到發(fā)線停車和無站臺停車乘降的應(yīng)急處理列車進站前或已知列車在中間站變更到發(fā)線停車時，乘務(wù)員應(yīng)認真進行車門了望，確認站臺位置后方可組織旅客下車。遇有施工等原因無站臺停車或列車尾部未靠站臺停車時，乘務(wù)員要先確認鄰線是否有無列車通過、是否有無危及人身安全障礙物后，在有車站工作人員接車的一側(cè)組織旅客下車，嚴禁背面車門下車。乘務(wù)員打開車門后，要先行下車立崗，組織旅客乘降，做好扶老攜幼，保證旅客安全。第42條 列車發(fā)生車票重號的應(yīng)急處理列車上發(fā)現(xiàn)旅客車票重號，列車長應(yīng)樹立大局觀念，本著以人為本的原則，積極予以解決。臥鋪重號時，按照《客規(guī)》第三十二條處理，如確因列車剩余能力不足無法解決時，應(yīng)做好旅客的解釋工作，并立即向有關(guān)部門匯報。第43條 列車運行中遇有缺水情況時的應(yīng)急處理列車在運行中遇到缺水情況時，要利用列車廣播，迅速向旅客做好宣傳解釋工作，節(jié)約用水。保障重點旅客的用水需要。在到達下一個補水站前，聯(lián)系車站