【文章內容簡介】 監(jiān)督和辨別真?zhèn)危幻颗_機具均附有一張“農哈哈系列農機具三包卡”和“信息反饋表”，征求用戶的意見和建議，對顧客反饋的各種信息、來電、來函進行登記，歸納、分析、整理，交有關部門及時處理，對有價值的意見、建議公司予以采納并對建議者進行獎勵。每年春、冬農閑季節(jié)，公司都要組織技術人員和服務人員分區(qū)域深入到用戶家中進行回訪，了解用戶對機具的意見及改進建議，溝通與用戶的感情。優(yōu)質的產品質量和優(yōu)良的售后服務，被第三屆中國國際農產品交易會評為“暢銷產品獎”，中國農業(yè)機械博覽會評為“重點推介產品”，河北省消費者協(xié)會評為“消費者信得過單位”，河北省農業(yè)機械管理局評為“產品開發(fā)與技術服務先進單位”，河北農業(yè)廳評為“河北省放心農資企業(yè)”，河南省評為“河南農民滿意農機十佳品牌”，山東省評為“山東省農機用戶滿意單位”，山西省評為“山西現代農林水牧設備暨技術博覽會金獎”，安徽省評為“安徽農民滿意產品”。（四）實施卓越績效管理模式以來的主要成果。集團每年堅持將銷售收入的4%投入研發(fā)，在人才及項目引進等方面進行了重點投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全層施肥精量播種機，是國內首創(chuàng)，獲河北省科技進步二等獎，被認定為國際先進水平。集團上下切實提高對管理創(chuàng)新重要性的認識，以增強管理創(chuàng)新實效為目標，以提高企業(yè)經營績效和核心競爭力為目標，積極優(yōu)化組織體系、健全財務管理，推行阿米巴經營管理模式，有力推進了公司管理水平、效率、效益的持續(xù)提升。集團建立快速、靈敏、高效的投訴反應渠道，處理客戶質量反饋采取顧客調查方式進行綜合調查，并對相關數據進行認真分析和持續(xù)改進，使解決客戶投訴的水平和客戶滿意度不斷提高，使企業(yè)處于行業(yè)領先地位。由于企業(yè)良好的產品質量和完善的售后服務，客戶滿意率均處于較高水平，客戶的忠誠度也很高，老客戶沒有流失現象，并且不斷有新客戶的加入。隨著企業(yè)服務質量和品牌效應的進一步提升，顧客忠誠度也會進一步提升。主導產品播種機市場份額占60%以上。品牌建設成果2009年4月24日，集團“農哈哈”商標被認定為“中國馳名商標”，成為河北省內第一家擁有馳名商標數量的農機企業(yè)；播種機被評為河北名牌產品。加強質量管控，提升質量標準公司建立了健全的質量檢驗機構，檢驗的職能由質檢科承擔，質檢員均為專業(yè)技術人員和基層抽調的技術拔尖人才，崗前都要經過培訓考核。質檢人員分外質檢和內質檢，外質檢主要負責原材料購進、外協(xié)件、外購件的檢驗；內質檢主要負責加工過程中零部件的首檢和轉序、入庫、出廠檢驗。公司建立了標準化實驗室，由專業(yè)技術人員擔任化驗員，購置了齊全的實驗設備，擁有硬度計、萬能試驗機、金相顯微鏡、動平衡試驗機、機具試驗（測試）臺等多種檢驗和試驗設備，完全能滿足生產需求。公司編制了質量手冊和質量控制程序，各部門制定了質量控制管理規(guī)定。積極履行社會責任農哈哈集團的發(fā)展離不開社會的支持，回報社會是集團公司的使命，公司堅持照章納稅、保護環(huán)境、增加就業(yè)，同時主動支持公益事業(yè)?？蛻?、員工、股東、供應商及相關方和社會等五大利益相關方滿意度逐年提升，逐漸在行業(yè)內形成了明顯的競爭優(yōu)勢和良好的市場口碑，并取得較好的效果，也為河北省“質量興省、名牌興企”戰(zhàn)略增光添彩。（五）實施卓越績效管理模式的經驗和體會要充分理解和認識卓越績效管理模式的內涵“卓越績效模式”倡導以顧客為導向，追求卓越績效管理的理念，是一種先進的管理理念，是一個以顧客為中心，以人為本，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越的模式。只有充分認識到這一點，才有可能在實踐中不走形式和過場。對企業(yè)進行全面診斷結合企業(yè)自身特點，對企業(yè)現狀進行全面評判，才能使卓越績效管理模式的導入更有針對性。應建立績效管理體系企業(yè)實施績效管理體系經常是一次巨大的變革，對于企業(yè)內的大部分員工都將帶來巨大的沖擊。因此，績效管理體系導入必須堅持科學適用、互利雙贏的原則，才能夠贏的廣大員工的支持與理解。同時績效考核要獎罰分明，員工福利應與企業(yè)效益建立起有機的關聯。而在職業(yè)規(guī)劃方面，更要注意內部培訓和關鍵崗位人才培養(yǎng)，建立起調動員工主人翁意識的文化氛圍。明確職責職責是企業(yè)內各部門、崗位為完成企業(yè)目標而承擔的各項任務的結合，績效管理中的評估環(huán)節(jié)是基于職責劃分對各部門、崗位目標實現情況進行衡量。因此必須要對各部門、崗位職責進行梳理。在梳理職責時，一般可以先將企業(yè)的主業(yè)務流程進行梳理并明確，然后將各部門負責人組織到一起，就主業(yè)務流程所涉及到的工作任務明確劃分到各部門，然后由各部門負責人組織本部門人員將部門職責分解到各崗位，各崗位任職人員結合現有的工作開展情況，進一步完善部門職責。完善各項基礎工作任何管理體系的正常運行都需要以一定的基礎工作作為支撐，如果支撐體系的基本條件不存在，很難想象企業(yè)整體經營工作的開展能夠正常進行。因此企業(yè)在導入和推行卓越績效管理模式之前，應該首先加強企業(yè)內部基礎管理工作。三、實施卓越績效管理的深化與推廣對深化和拓展卓越績效管理模式的思考卓越績效模式蘊含了一整套企業(yè)系統(tǒng)管理的方法論。在推進實施過程中必須掌握其精髓，才能從簡單的形式模仿到真正的方法掌握。從而使企業(yè)根據自身全面的評判而靈活運用卓越績效模式的方法，有針對性的解決企業(yè)當前問題。關于推廣卓越績效管理模式的建議在今后的工作中，按《卓越績效評價準則》檢查公司運行中的關鍵過程，組織員工認真學習，掌握其精髓，努力實現觀念轉變和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的抗風險能力和產品、服務在市場的競爭能力。第三篇：安全質量標準化標桿安全質量標準化標桿區(qū)隊申報材料三礦 煤二隊2010年12月18日安全質量標準化標桿區(qū)隊申報材料在不斷學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的同時總結2010年的工作經驗和做法，對2010年的安全生產提出建設性的意見，更好的落實科學發(fā)展觀，把發(fā)展經濟、安全生產作為出發(fā)點，落腳點是件迫切的工作。2010年，我們在礦黨政工的正確領導下，始終緊跟安全生產大局，掀起學習《安全生產法》、《三大規(guī)程》及8813理念、預防煤礦安全生產事故的特別規(guī)定、安全生產隱患排查治理專項活動等，堅持班前30分鐘講安全知識學習，堅持每月一次知識