【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 80+一般票數(shù)60+不滿意票數(shù)40）/有效票數(shù)5% 當(dāng)月沒(méi)有辦件，電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為零的，本項(xiàng)得分僅得2分基礎(chǔ)分。三、考核結(jié)果運(yùn)用及其它每月一考核一通報(bào)。中心督查科負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報(bào)。根據(jù)考核得分高低，兩個(gè)大廳每月分別評(píng)出5個(gè)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，由中心予以表彰。年底根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲辦法，綜合考核結(jié)果，評(píng)出10個(gè)“政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”，報(bào)縣委、縣政府進(jìn)行表彰。四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實(shí)施。原有關(guān)窗口工作考核辦法同時(shí)廢止。平原縣政務(wù)服務(wù)中心二O一四年一月二十二日平原縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員百分制考核辦法（試行）為加強(qiáng)我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。一、考核范圍及方式考核范圍包括進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位全體窗口工作人員?？己朔绞讲捎冒俜种?，每月一考核公布，年終一匯總的方式。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括日?？记凇⒐ぷ骷o(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、衛(wèi)生安全、服務(wù)評(píng)議、其他事項(xiàng)（主要包括宣傳、表彰、工作創(chuàng)新等）。服務(wù)態(tài)度蠻橫，與服務(wù)對(duì)象謾罵、打架的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，并從嚴(yán)追究其責(zé)任，取消個(gè)人本月的評(píng)先資格。窗口工作人員被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)或被媒體曝光的，每次扣5分，并當(dāng)月通報(bào)，取消個(gè)人本月及評(píng)先資格。工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。（三）業(yè)務(wù)辦理（20分，扣完為止）不按縣委、縣政府要求進(jìn)駐審批及收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目的，每名工作人員扣4分。受理事項(xiàng)因部門窗口原因，未按承諾時(shí)限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時(shí)辦結(jié)的，加倍扣分。對(duì)受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理的，每次扣2分。不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢。凡參加項(xiàng)目聯(lián)審、聯(lián)辦會(huì)議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無(wú)正當(dāng)理由委托他人代替的，每次扣1分。對(duì)業(yè)務(wù)管理科發(fā)出的征求意見(jiàn)函、催辦單等相關(guān)文書(shū)，應(yīng)認(rèn)真辦理，而沒(méi)有辦理和及時(shí)回復(fù)的。工作人員被投訴或舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分，取消當(dāng)月評(píng)先述優(yōu)資格；被投訴或舉報(bào)的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當(dāng)年評(píng)先述優(yōu)資格。（四）安全衛(wèi)生（5分，扣完為止）不經(jīng)中心管理人員批準(zhǔn)使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或三、考核結(jié)果考核實(shí)行每月一考核一通報(bào)。中心督查科負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報(bào)。新老大廳每月3日前，根據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進(jìn)行排序。得分前十名的人員，授予月度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以簡(jiǎn)報(bào)的形式通報(bào)給縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及各入駐部門主要負(fù)責(zé)人。根據(jù)個(gè)人月度考核得分情況，年終匯總后計(jì)算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評(píng)出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，在全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行表彰，原則上每單位限一人。凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過(guò)程中被曝光的，實(shí)行一票否決，取消當(dāng)月評(píng)先述優(yōu)資格及年終評(píng)選資格。四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實(shí)施。原有關(guān)窗口工作人員考核辦法同時(shí)廢止。平原縣政務(wù)服務(wù)中心二O一四年一月二十二日主題詞：工作人員 考核評(píng)先發(fā)：各入駐部門、中心窗口、機(jī)關(guān)各科室平原縣政務(wù)服務(wù)中心 2014年1月26日印發(fā)（共印180份）第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范一、考勤規(guī)范（一）考勤制度1．中心上午全年實(shí)行8：30至12：00作息制度，下午實(shí)行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月14：00至17：30作息制度，其他時(shí)間為送件、審簽時(shí)間。2．上下班實(shí)行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。3．不得無(wú)故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。4．考勤情況由中心辦公室如實(shí)記錄并按月通報(bào)，納入窗口工作人員及所在窗口考核。（二）請(qǐng)假制度1．離開(kāi)崗位半天以內(nèi)（不含半天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假表，報(bào)中心辦公室批準(zhǔn)。2．離開(kāi)崗位半天以上（含半天）一天以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)事前填寫請(qǐng)假表，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準(zhǔn)后，報(bào)中心辦公室備案。3．離開(kāi)崗位一天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫請(qǐng)假表，待所在單位領(lǐng)導(dǎo)安排好替崗人員后，報(bào)政務(wù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)、中心辦公室備案。4．窗口因公務(wù)急需回部門處理事物的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通告中心辦公室備案。5．有下列情形之一者，按曠工處理：1）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的；2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的；3）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸的；4）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的；5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；6）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的計(jì)曠工半天。二、儀容儀表（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。（二）上崗必須著中心統(tǒng)一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國(guó)家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。（三）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。（五）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。（六）服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。三、語(yǔ)言規(guī)范（一）與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。（二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)。（三）接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到號(hào)窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。（四）為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您月日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。（五）服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。（六）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語(yǔ)。（七）受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的” 等文明用語(yǔ)。四、桌面規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書(shū)等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。（二）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對(duì)象到其他窗口辦理的指示牌；離開(kāi)窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將椅子推