【文章內(nèi)容簡介】 80+一般票數(shù)60+不滿意票數(shù)40）/有效票數(shù)5% 當月沒有辦件，電子評價系統(tǒng)統(tǒng)計結果為零的，本項得分僅得2分基礎分。三、考核結果運用及其它每月一考核一通報。中心督查科負責匯總考核結果，每月一匯總一通報。根據(jù)考核得分高低，兩個大廳每月分別評出5個“優(yōu)秀服務窗口”，由中心予以表彰。年底根據(jù)政務服務工作考核獎懲辦法，綜合考核結果，評出10個“政務服務工作先進單位”，報縣委、縣政府進行表彰。四、本考核辦法由縣政務服務中心管理辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起實施。原有關窗口工作考核辦法同時廢止。平原縣政務服務中心二O一四年一月二十二日平原縣政務服務中心窗口工作人員百分制考核辦法（試行）為加強我縣政務服務中心規(guī)范化管理，建立科學完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口工作人員的責任意識，提升服務水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。一、考核范圍及方式考核范圍包括進駐縣政務服務中心的各入駐單位全體窗口工作人員?？己朔绞讲捎冒俜种?，每月一考核公布，年終一匯總的方式。二、考核內(nèi)容及標準考核內(nèi)容包括日常考勤、工作紀律、業(yè)務辦理、衛(wèi)生安全、服務評議、其他事項（主要包括宣傳、表彰、工作創(chuàng)新等）。服務態(tài)度蠻橫，與服務對象謾罵、打架的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，并從嚴追究其責任，取消個人本月的評先資格。窗口工作人員被上級領導點名批評或被媒體曝光的，每次扣5分，并當月通報，取消個人本月及評先資格。工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。（三）業(yè)務辦理（20分，扣完為止）不按縣委、縣政府要求進駐審批及收費、服務項目的，每名工作人員扣4分。受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結，出現(xiàn)“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時辦結的，加倍扣分。對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時、不準確的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。對符合條件、手續(xù)齊備的事項不予受理的，每次扣2分。不能及時、準確解答服務對象咨詢。凡參加項目聯(lián)審、聯(lián)辦會議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無正當理由委托他人代替的，每次扣1分。對業(yè)務管理科發(fā)出的征求意見函、催辦單等相關文書，應認真辦理，而沒有辦理和及時回復的。工作人員被投訴或舉報，經(jīng)查屬實的，每次扣2分，取消當月評先述優(yōu)資格；被投訴或舉報的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當年評先述優(yōu)資格。（四）安全衛(wèi)生（5分，扣完為止）不經(jīng)中心管理人員批準使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或三、考核結果考核實行每月一考核一通報。中心督查科負責匯總考核結果，每月一匯總一通報。新老大廳每月3日前，根據(jù)考核內(nèi)容及標準計算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進行排序。得分前十名的人員，授予月度“優(yōu)秀服務標兵”，并以簡報的形式通報給縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領導及各入駐部門主要負責人。根據(jù)個人月度考核得分情況，年終匯總后計算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務服務工作先進個人”榮譽稱號，在全縣經(jīng)濟工作會議上進行表彰，原則上每單位限一人。凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務對象發(fā)生爭執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過程中被曝光的，實行一票否決，取消當月評先述優(yōu)資格及年終評選資格。四、本考核辦法由縣政務服務中心管理辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起實施。原有關窗口工作人員考核辦法同時廢止。平原縣政務服務中心二O一四年一月二十二日主題詞：工作人員 考核評先發(fā)：各入駐部門、中心窗口、機關各科室平原縣政務服務中心 2014年1月26日印發(fā)（共印180份）第四篇：政府政務服務中心窗口工作人員行為規(guī)范政務服務中心窗口工作人員行為規(guī)范一、考勤規(guī)范（一）考勤制度1．中心上午全年實行8：30至12：00作息制度，下午實行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月14：00至17：30作息制度，其他時間為送件、審簽時間。2．上下班實行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。4．考勤情況由中心辦公室如實記錄并按月通報，納入窗口工作人員及所在窗口考核。（二）請假制度1．離開崗位半天以內(nèi)（不含半天）的，應當事前填寫中心統(tǒng)一制作的請假表，報中心辦公室批準。2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內(nèi)的，應當事前填寫請假表，經(jīng)政務服務中心副主任批準后，報中心辦公室備案。3．離開崗位一天以上的，應當事前填寫請假表，待所在單位領導安排好替崗人員后，報政務服務中心主任批準、中心辦公室備案。4．窗口因公務急需回部門處理事物的，應當及時通告中心辦公室備案。5．有下列情形之一者，按曠工處理：1）未履行請假手續(xù)不上班的；2）請假未獲批準不上班的；3）無正當理由超假不歸的；4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。二、儀容儀表（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質。（二）上崗必須著中心統(tǒng)一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關著裝規(guī)定執(zhí)行。（三）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。（六）服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。三、語言規(guī)范（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到號窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領取證照”等文明用語。（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的” 等文明用語。四、桌面規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。（二）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應當將椅子推