【文章內容簡介】 位就是創(chuàng)建店鋪和決定賣什么商品，這是很重要的問題，你需要慎重的下決定，做選擇。店名一定要選一個有創(chuàng)意的，能夠吸引顧客的眼球，這可以增加你店鋪的曝光率，讓更多的人知道你的店鋪。二、網(wǎng)店經(jīng)營類型你是代銷，分銷還是直銷等，分別應該怎么做，他們的區(qū)別，各自應該注意什么？這些你要搞清楚，不然，你就要違規(guī)。比如我做的的是分銷，在我的供應商家的商品中選擇下載后，就直接上架了，不知道有些商品需要重新編輯，過不久，系統(tǒng)消息就提醒我上架的商品違規(guī)了，需重新處理后才能上架。三、網(wǎng)店推廣而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對網(wǎng)店進行推廣營銷。于是我就在本學期才剛開設的網(wǎng)絡外貿的VK中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當中發(fā)掘潛在客戶，但用我自己的博客中對自己的網(wǎng)店進行軟文推廣，效果并不明顯，我們仍然沒有賣出自己小店的商品。四、客戶服務 客戶服務。這是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務的價值感。同時，它也可以消除網(wǎng)店與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化。所以，這其實是非常重要的，四、解決方案一、市場定位前期做一份市場調研問卷，或者找一些開店前輩取取經(jīng)，還要結合你自身的條件和資本，最后通過數(shù)據(jù)然后確定你商品的檔次定位。二、網(wǎng)店宣傳前期我們的宣傳太狹窄。其實我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用qq群宣傳，特別是在自己的好友群里，進行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實是一個不錯的推廣辦法。我想三、網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進行分類：一類是已經(jīng)購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動，讓客戶更加緊密的團結在我們周圍。此外，我們還應該時時了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動所達成的效果、流量，及時的更新我們的營銷計劃。所以，我們應該抓住網(wǎng)站上新的機遇，學會使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營銷。四、如何為客戶服務于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時的給顧客一些心理暗示，幫助顧 客做決定。其次就是要有快速、高效、重信譽的訂單處理服務，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最后，要做好真誠的售后服務。通過網(wǎng)店的售前、售中、售后服務來提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進營銷。無論是月入上萬元的誠信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠服務，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個環(huán)節(jié)，都要注意細節(jié)，因為回頭客是很大的一個市場，我們最終贏得市場要靠我們的真誠與誠信。五、實訓總結實訓時間對我們來說確實非常短暫，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和體會。在實訓的過程中，可以說經(jīng)常遇到挫折，尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，無從下手的作業(yè)也令各位同學包括我抱怨連連，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識，也深刻的意識到我不可以放棄，放棄了以前的努力就白費了。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。學校給我們這次的實訓機會，從操作這方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕。實訓是辛苦的，但是我接觸到了很多新的東西。我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。第三篇：2013網(wǎng)絡營銷實訓報告XXXXXXX學院網(wǎng)絡營銷實訓報告專業(yè)：電子商務姓名：XXXX學號：XXXX指導老師：XXXX一、實訓目的經(jīng)過一學期的網(wǎng)絡營銷理論知識學習，把專業(yè)理論知識與實際緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，對麒麟軟件工作室的產品進行宣傳或銷售，以達到學以致用的目的。在此實訓中做到以下幾點：了解網(wǎng)絡營銷基本技能了解網(wǎng)絡營銷的整個流程操作二、實訓步驟:網(wǎng)絡營銷其特點就是要借用網(wǎng)絡媒體。而在網(wǎng)絡媒體時代，信息傳播是通過數(shù)字化，多方面，多層次的相互流通。像博客、論壇、、將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空聯(lián)結在一起，使得他們之間信息的交換變得方便快捷。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。網(wǎng)絡營銷的職能歸納為八個方面：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡品牌、信息發(fā)布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進。網(wǎng)絡營銷的職能的實現(xiàn)需要通過一種或多種網(wǎng)絡營銷手段，常用的網(wǎng)絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有關鍵詞搜索、網(wǎng)絡廣告、付費廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營銷、許可Email營銷、個性化營銷、病毒性營銷等等。常用的網(wǎng)絡營銷工具和技術：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷；但 ，網(wǎng)絡應用服務不斷增多，網(wǎng)絡營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、RSS營銷、SN營銷、創(chuàng)意廣告營銷、口碑營銷、事件營銷等等。我們需要深刻理解眾多的網(wǎng)絡營銷策略，并結合自身資源 廣泛應用到產品推廣和品牌建設中去，而如此至多的營銷策略應該如何理解與有效開展。1．網(wǎng)絡廣告投放1）廣告投放對象：針對網(wǎng)站的受眾特點，我們將網(wǎng)絡廣告投放對象選擇為行業(yè)信息網(wǎng)站、B2B電子商務平臺、論壇、博客網(wǎng)站、社區(qū)等。2）廣告形式：根據(jù)麒麟軟件工作室網(wǎng)站的網(wǎng)絡廣告投放需要，將設計規(guī)劃多種廣告形式進行廣告投放。主要廣告形式圖片廣告、文字廣告等。搜索引擎營銷推廣：1）確定網(wǎng)站關鍵詞：麒麟軟件工作室全面登錄搜索引擎，網(wǎng)民只需要搜索相關關鍵詞即可顯示出網(wǎng)站地址，并能點擊進入。根據(jù)網(wǎng)站特色，我們?yōu)槠溥x定的關鍵詞為： 麒麟軟件工作室,阿里旺旺群發(fā)軟件,旺旺群發(fā)軟件,旺旺群發(fā)器,旺旺群發(fā)離線文件?；谏鲜鲫P鍵詞，搜索用戶可以快速找到本網(wǎng)站。2）登錄各大門戶網(wǎng)站搜索引擎：門戶網(wǎng)站搜索引擎是許多普通網(wǎng)民搜索和發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的重要途徑，將麒麟軟件工作室根據(jù)科學選定的關鍵詞進行網(wǎng)站登錄，能夠有效地提升網(wǎng)站的曝光率，快速呈現(xiàn)在普通網(wǎng)民面前。其中各大門戶網(wǎng)站搜索引擎的“推薦登錄”方式能夠讓網(wǎng)站具有較好的關鍵詞搜索排名位置，是比較理想的登錄方式。3）登錄Google、百度等專業(yè)搜索引擎：Google、百度等知名專業(yè)搜索引擎屬于自動收錄加關鍵詞廣告模式，每天有能夠被其自動收錄，并在搜索相關關鍵詞的時候具有較好的搜索引擎自然排名，這將極大的促進麒麟軟件工作室網(wǎng)站的營