【文章內容簡介】 .................................................................... 13 描述 ........................................................................................................................................... 13 要求 ........................................................................................................................................... 13 輸出 ........................................................................................................................................... 13 客戶溝通 ..................................................................................................................................... 13 描述 ........................................................................................................................................... 13 要求 ........................................................................................................................................... 14 輸出 ........................................................................................................................................... 14 客戶挖掘 ..................................................................................................................................... 14 描述 ........................................................................................................................................... 14 要求 ........................................................................................................................................... 14 輸出 ........................................................................................................................................... 14 3 自身成長 ....................................................................................................................................................... 15 描述 ....................................................................................................................................................... 15 業(yè)務 \技術成長 .................................................................................................................................... 15 描述 .............................................................................................................................................. 15 要求 .............................................................................................................................................. 15 管理 \修養(yǎng)成長 .................................................................................................................................... 15 描述 .............................................................................................................................................. 15 要求 .............................................................................................................................................. 16 4 后記 ................................................................................................................................................................ 17 1 前言 我司的 項目總監(jiān)（以下簡稱為總監(jiān)） ，是介于部門經(jīng)理與項目經(jīng)理之間的一個角色，服從部門經(jīng)理管理并向其匯報工作，管理一至多個項目 及項目經(jīng)理 。設立 總監(jiān) 角色已多年，基于不同的部門業(yè)務范圍 、管理風格， 總監(jiān) 的工作內容、職責不盡相同，這里所指的 總監(jiān) 為銀行線四部 總監(jiān) 。 總監(jiān) 在工作過程中，具有承上啟下、溝通協(xié)調、專業(yè)引導、團隊建設、 銷售支持、項目管理、組織貢獻工作職責。 這些職責具體講來會對應到基本職責、 自身成長 兩大范圍中。 總監(jiān)無論專注于什么專業(yè)方向，也 無論與個人的性格特點，但有一個共同的特點，要有帶領 與表率的作用。 文中內容，閱讀者會發(fā)現(xiàn)項目總監(jiān)工作內容有 大量與項目經(jīng)理重疊的內容，這也不足為奇，從作者的角度角度以及工作經(jīng)歷看來，總監(jiān)是項目的管理者，項目經(jīng)理的引導者，并非凌駕于項目或項目經(jīng)理之上的一名純管理者，基于這個理念，總監(jiān)需要切實、落地的帶領、培養(yǎng)、引導、監(jiān)督項目和項目經(jīng)理。 本文 所描述的內容，是針對總監(jiān)角色應當所完成的工作內容進行闡述，不對是否具有總監(jiān)能力進行任何評論，可以理解為是一個工作守則，一種最低要求。 2 基本職責 命令執(zhí)行 命令執(zhí)行，對于總監(jiān)而言，是執(zhí)行力的一種重要體現(xiàn)方式。命令來源不同，區(qū)分級別、類型，但不區(qū)分內容。 這一標題下的內容，說明的是針 對不同方面來源的命令要求，而如何做出響應。 需要總監(jiān)對事情進行定級、分類，執(zhí)行的過程中需要有始有終， 命令在執(zhí)行過程中，重點在于“執(zhí)行”，輕“困難”，對于無能為力處理的，需要明確的說明原因，同時也要提出處理意見。 總監(jiān)在命令執(zhí)行過程中，也將會體現(xiàn)出公正性、責任心、工作態(tài)度。 部門經(jīng)