【正文】 ..... 15 業(yè)務(wù) \技術(shù)成長(zhǎng) .................................................................................................................................... 15 描述 .............................................................................................................................................. 15 要求 .............................................................................................................................................. 15 管理 \修養(yǎng)成長(zhǎng) .................................................................................................................................... 15 描述 .............................................................................................................................................. 15 要求 .............................................................................................................................................. 16 4 后記 ................................................................................................................................................................ 17 1 前言 我司的 項(xiàng)目總監(jiān)（以下簡(jiǎn)稱為總監(jiān)） ，是介于部門經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間的一個(gè)角色，服從部門經(jīng)理管理并向其匯報(bào)工作，管理一至多個(gè)項(xiàng)目 及項(xiàng)目經(jīng)理 。 總監(jiān)無(wú)論專注于什么專業(yè)方向，也 無(wú)論與個(gè)人的性格特點(diǎn)，但有一個(gè)共同的特點(diǎn)，要有帶領(lǐng) 與表率的作用。命令來(lái)源不同，區(qū)分級(jí)別、類型，但不區(qū)分內(nèi)容。 部門經(jīng)理根據(jù)考核級(jí)別，對(duì)總監(jiān)工作成果進(jìn)行監(jiān)督。 領(lǐng)導(dǎo)政令執(zhí)行 描述 領(lǐng)導(dǎo)包括部門經(jīng)理及以上所有領(lǐng)導(dǎo)，也包括因臨時(shí)組建的項(xiàng)目、小組而出現(xiàn)的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)角色。 團(tuán)隊(duì)需求執(zhí)行 描述 團(tuán)隊(duì)不包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)范圍，包括項(xiàng)目組、部門內(nèi)部由個(gè)人、一類人員或一個(gè)組織。當(dāng)結(jié)果不明確或者缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)后，通過(guò)郵件方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門反饋，需要跟蹤獲取到明確的結(jié)論。但無(wú)論項(xiàng)目經(jīng)理的能力與項(xiàng)目的復(fù)雜程度，本標(biāo)題下將闡述的內(nèi)容，便是總監(jiān)必須要做到的內(nèi)容。 協(xié)調(diào)工作內(nèi)容包括專業(yè)人員溝通、工作任務(wù)分解、提交物質(zhì)量和時(shí)間要求制定。 要求 總監(jiān) 在此階段，要 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行正式 授權(quán)，并保留罷免權(quán)力，下述工作總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理共同完成，總監(jiān)負(fù)責(zé)、評(píng)估。但最終的評(píng)估結(jié)果總監(jiān)需要負(fù)責(zé)。 要求 ? 里程碑任務(wù)跟蹤。成本的定義 由部門經(jīng)理下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，總監(jiān)需要向項(xiàng)目經(jīng)理傳遞成本控制意識(shí)，項(xiàng)目自始至終需要控制不必要的投入。通過(guò)專業(yè)能力、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)盡可能的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)登記公 布、內(nèi)部消化、專家支持、部門消化、跨部門協(xié)調(diào)、客觀應(yīng)對(duì)，這樣的順序，完成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別及處理。 從客戶角度，無(wú)論項(xiàng)目目標(biāo)如何變化，最終一定會(huì)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目所有要求， 代表標(biāo)識(shí)是《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。同事也需要提醒、敦促銷售完成收尾工作，并作必要的、關(guān)鍵的行為提醒。從規(guī)模、專業(yè)角度，人員的協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)總監(jiān)比項(xiàng)目經(jīng)理更具有發(fā)言權(quán)，可橫向比較。梯隊(duì)結(jié)構(gòu)中可能的角色包括管理、技術(shù)、開(kāi)發(fā)等各類，視實(shí)際項(xiàng)目情況而定。 ? 制定梯隊(duì)結(jié)構(gòu)； ? 定期執(zhí)行評(píng)價(jià)工作； ? 完成與項(xiàng)目成員一對(duì)一的交流工作，并明確成員的職業(yè)發(fā)展方向，與成員 達(dá)成一致； ? 完成對(duì)成員的文化 傳遞 工作； ? 公司政策、方向及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員同步； 輸出 《梯隊(duì)結(jié)構(gòu)》 《資源配置計(jì)劃》 《溝通計(jì)劃》 《人力資源表》 招募 描述 招募工作是一項(xiàng)事務(wù)性的工作， 工作處理時(shí)對(duì)時(shí)效、分析、評(píng)價(jià)要求高，需要總監(jiān)負(fù)責(zé)，也可以根據(jù)實(shí)際情況，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理或其他角色完成，但總監(jiān)要承擔(dān)主要責(zé)任。 最終由部門經(jīng)理判斷薪資、錄用結(jié)論。 一般性培訓(xùn)是周期性的 ，針對(duì)性培訓(xùn)是臨時(shí)的，突擊的。 要求 ? 規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容、范圍； ? 總監(jiān)根據(jù)成員歸屬、集中情況、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)要求，制定 一般性 培訓(xùn)計(jì)劃； ? 監(jiān)督培訓(xùn)工作的執(zhí)行、效果； ? 落實(shí)培訓(xùn) 責(zé)任、執(zhí)行 人，按周期同步、廣播培訓(xùn)內(nèi)容、成果； ? 根據(jù)特定情況，組織針對(duì)性培訓(xùn)。 要求 總監(jiān)團(tuán)隊(duì)建立起統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并且執(zhí)行。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)法人單位，或者一個(gè)部門時(shí)，可視其為客戶，但只是一個(gè)客戶體，最終還是由人來(lái)組成的。在總監(jiān)工作環(huán)節(jié)中，如果能達(dá)到高級(jí)銷售的溝通能力最好，但基本上所要達(dá)到的溝通要求并沒(méi)有那么高。包括產(chǎn)品提升、業(yè)務(wù)提升、新項(xiàng)目機(jī)會(huì)等。 伴隨著不斷的學(xué)習(xí)、提升，總監(jiān)才能夠符合公司整體發(fā)展的目標(biāo)、要求，團(tuán)隊(duì)才能夠保持正常的更迭及活力。 分辨、量化的標(biāo)準(zhǔn)是，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品方向，要能夠做到售前講解、問(wèn)題解釋、需求分析、設(shè)計(jì)能力，基于專業(yè)業(yè)務(wù)方向，所涉及到的產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)技術(shù)要了解。 關(guān)于管理、修改方面的內(nèi)容，除了遵守要求之外，更多的是軟技能，不可量化的，并且在不同的團(tuán)隊(duì)、總監(jiān)處標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣。但在作者看來(lái)，總監(jiān)作為一名承上啟下的關(guān)鍵角色，對(duì)文中的工作都需要起到積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，在可能或者條件允許的情況下，進(jìn)行任務(wù)分離、授權(quán)、下放，但這都不妨礙總監(jiān)去主動(dòng)負(fù)責(zé)這些工作。 。 公司、部門整體團(tuán)隊(duì)當(dāng)負(fù)責(zé)范圍形成重疊時(shí)，工作便不再存在死角。 要求 總監(jiān)的管理能力，決定了部門整體管理工作的最短板。 ? 專業(yè)方向上，至少要有一個(gè)自己作為中心的項(xiàng)目，盡可能要求自己全程參與； 管理 \修養(yǎng)成長(zhǎng) 描述 管理能力是總監(jiān)最應(yīng)具有的技能，除了標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理過(guò)程要求，前文已經(jīng)對(duì)基本的管理工作做了多角度的要求，這也是總監(jiān)基本應(yīng)當(dāng)達(dá)到管理能力。 業(yè)務(wù) \技術(shù)成長(zhǎng) 描述 業(yè)務(wù)、技術(shù)是相輔相成的，作為交付部門的總監(jiān)，在工作時(shí)，需要對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)能夠有最基礎(chǔ)的分辨、判斷能力。 要求 ? 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶潛在的項(xiàng)目、發(fā)展機(jī)會(huì)； ? 獲取客戶對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的發(fā)展期望； ? 識(shí)別客戶當(dāng)前使用產(chǎn)品的反饋，分析出價(jià)值信息； 輸出 各種不限型式、渠道的有價(jià)值的信息。 要求 ? 根據(jù)客戶信息登記表，以及利害關(guān)系、項(xiàng)目周期，制定出溝通計(jì)劃； ? 確定有效的溝通工具、手段，特殊的溝通內(nèi)容要和領(lǐng)導(dǎo)、銷售協(xié)商； ? 克服自身溝通障礙，無(wú)法解決時(shí)，將溝通授權(quán)或上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)； 輸出 《客戶溝通計(jì)劃》 《客戶溝通反饋》 《會(huì)議紀(jì)要》 客戶挖掘 描述 “挖掘”工作是指基于公司利益考慮，如何從當(dāng)前客戶方面獲取到更多有助于項(xiàng)目、業(yè)務(wù)持續(xù)性發(fā)展的信息、目標(biāo)。 無(wú)論總監(jiān)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的管理工作，面對(duì)的客戶絕對(duì)是不止一個(gè)的， 并且客戶會(huì)是不同的人，不同的 業(yè)務(wù)、職位、 性格 等 都需要通過(guò)整理工作得到有效的分析、總結(jié)。 客戶的管理，體現(xiàn)在 整理、溝通、 挖掘三個(gè)工作方面 。因?yàn)楣ぷ鞯募夹g(shù)、難度、業(yè)務(wù)不同，就會(huì)存在 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的定義與參考標(biāo)準(zhǔn)的樹(shù)立， 可能 因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的更換， 成員的表現(xiàn)會(huì)有所不同，評(píng)分結(jié)果也會(huì)有巨大差異?？偙O(jiān)需要根據(jù)梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，識(shí)別潛力人員，通過(guò)溝通，制定出發(fā)展目標(biāo)。 培養(yǎng)包括培訓(xùn)和養(yǎng)成。 要求 招募工作需要明確招募要求、標(biāo)準(zhǔn)，提高結(jié)果匹配度。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括 工作指導(dǎo)、文化統(tǒng)一，以及一些必要的批評(píng)、激勵(lì)、活動(dòng)組織工作。總監(jiān)對(duì)人力資源的協(xié)調(diào)、目 標(biāo)制定、評(píng)價(jià)，更具有說(shuō)服力，所以重要，更需要客觀、真實(shí)、公正。 人力資源管理工作包括梯隊(duì)建設(shè)、招募、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)、工作評(píng)價(jià)。在當(dāng)前項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，都會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)維護(hù)期，合同收尾也代表著免費(fèi)維護(hù)的結(jié)束。